2+ miljoner registrerade användare och 9 tusen dagliga förfrågningar genom kundportalutveckling

Innowise har utvecklat och implementerat viktiga systemtjänster som gör det möjligt för användare att interagera direkt med offentliga tjänster.

Kund

Industri

Offentliga tjänster

Region

Kund sedan

2020

Vår kund representerar borgmästarens kontor i en framstående europeisk stad.

Detaljerad information om kunden kan inte lämnas ut enligt bestämmelserna i NDA.

Utmaning: omvandla statliga tjänster genom anpassad webbportalutveckling

Städer står idag inför ett brett spektrum av komplexa frågor som kan vara svåra att lösa effektivt. Från anläggningar i förfall till trasiga gatubelysning kan dessa frågor ha en betydande inverkan på medborgarnas förtroende för lokala myndigheter om de lämnas oadresserade. Samtidigt kämpar regeringen för att hålla jämna steg med det ökande antalet medborgarundersökningar.

I ett försök att ta itu med en liknande fråga implementerade vår klient ett verktyg som gör det möjligt för medborgarna att rapportera frågor om olika offentliga ämnen, inklusive underhåll av stadsanläggningar (transport, bostäder och offentliga tjänster, sjukhus, apotek, vägar, gårdar, skolor osv.) och kontrollera kvaliteten på de statliga avdelningarnas problemlösning.

Vår kund kontaktade Innowise med en begäran om att utveckla nyckelmodulerna och funktionerna för detta system, inklusive applikationstjänster, analysverktyg och integration med tredjepartssystem. Tack vare vår omfattande expertis kunde vi tillhandahålla anpassade webbportalutvecklingstjänster som säkerställde plattformens sömlösa funktionalitet och tillgodoser kraven från både medborgare och myndigheter.

Lösning: Utveckling av en webbportal för medborgartjänster för en smidig användarupplevelse.

Innowise ansvarade för utveckling och sömlös integration av portalens kärntjänster i den befintliga lösningen.

Centraliserad instrumentpanel

Vårt utvecklingsteam har framgångsrikt implementerat en centraliserad kontrollpanel utformad för att underlätta moderators arbete och förbättra den totala effektiviteten i förfrågningshanteringen. Systemet är intelligent utformat för att distribuera inkommande förfrågningar till olika avdelningar baserat på en fördefinierad matris, vilket säkerställer att varje förfrågan hanteras av lämplig myndighet.

En av de främsta fördelarna med detta system är dess förmåga att minimera möjligheten till dubbelarbete och felkommunikation mellan moderatorer. Genom att effektivisera behandlingen av förfrågningar och se till att varje förfrågan dirigeras till lämplig avdelning minskar systemet arbetsbelastningen avsevärt och eliminerar förvirring.

För att säkerställa systemets största säkerhet har vi införlivat olika åtkomstkontroller och dataskyddspolicyer. Detta är särskilt viktigt eftersom systemet innehåller konfidentiella uppgifter relaterade till våra kunder. Genomförandet av dessa åtgärder garanterar att systemet är säkert och att våra kunders integritet alltid skyddas.

Begär distributör

Vi har utvecklat en request distributor som ansvarar för att skapa de matriser som används för att distribuera förfrågningar från en centraliserad instrumentpanel. Detta system ger moderatorer och chefer möjlighet att definiera specifika ämnen för inhemska förfrågningar, vilket gör det möjligt för användare att specificera detaljerna i sina förfrågningar under inlämning. På detta sätt säkerställer processen att alla förfrågningar dirigeras till lämpliga personer eller avdelningar för snabb behandling.

Länka till kartan

Som en del av den anpassade webbportalutvecklingen har vårt team skapat en värdefull funktion för moderator- och myndighetskonton som gör det möjligt att länka förfrågningar till specifika platser på kartor. Detta säkerställer att de ansvariga parterna riktas till rätt plats, särskilt i högprioriterade situationer där tiden är avgörande. Dessutom, om en användare gör ett fel eller inte känner till området, finns det ett alternativ att korrigera den refererade platsen. Denna funktion förbättrar noggrannheten och effektiviteten i vår plattform, vilket möjliggör snabba och effektiva åtgärder när det är viktigast.

Avancerad e-posttjänst

Vi har utvecklat en intern e-posttjänst som är ett kraftfullt verktyg för moderatorer att svara på användarförfrågningar från en centraliserad instrumentpanel, vilket sparar tid och energi. E-postintegrationen förutsätter att moderatorer kan svara på flera förfrågningar samtidigt och spåra deras svar på ett ställe.

Med den här funktionen hanteras alla förfrågningar effektivt och kommunikationen är konsekvent, vilket påverkar användarupplevelsen positivt.

Auktoriseringstjänst för moderatorer

Att säkerställa användarnas säkerhet och säkerhet är högsta prioritet för alla onlineplattformar. Med detta i åtanke har vi implementerat en auktoriseringstjänst för moderatorer. För att få tillgång till systemet måste moderatorer registrera sig och lämna sina kontaktuppgifter, vilket hjälper till att förhindra obehörig åtkomst och missbruk av plattformen. Dessutom håller detta tillvägagångssätt moderatorer ansvariga för sina handlingar inom systemet.

Utöver att förhindra obehörig åtkomst främjar denna tjänst också samarbete mellan moderatorer. Genom att låta dem komma åt samma system kan moderatorer arbeta tillsammans för att hantera användarförfrågningar mer effektivt. Detta främjar konsekvens i beslutsfattande och meddelanden bland modereringsteamet, vilket i slutändan ökar lagets övergripande effektivitet.

Övervakningstjänst

Vi har implementerat en övervakningstjänst för att ta itu med kritiska och strategiska frågor snabbare. När sådana incidenter inträffar skickas de till högre tjänstemän, till exempel vice borgmästaren, som kan ge omedelbar hjälp och stöd för att hantera situationen.
Övervakningstjänsten är en viktig del av krishanteringen, som gör det möjligt för stadens tjänstemän att vidta snabba åtgärder i brådskande situationer och garantera medborgarnas säkerhet och välbefinnande.

Analysverktyg

Vårt team har integrerat toppmoderna analysverktyg, som ger mycket pålitliga insikter. Dessa insikter ger myndigheter möjlighet att känna igen mönster och trender i rapporterade problem, vilket gör det möjligt för dem att fatta välinformerade beslut om resursallokering för att ta itu med de mest pressande problemen. Genom att prioritera dessa frågor och ta itu med dem på ett snabbt och effektivt sätt kan regeringen visa sitt engagemang för att ta itu med medborgarnas behov och bekymmer. Detta kan i sin tur öka allmänhetens förtroende för offentliga tjänster och i slutändan förbättra livskvaliteten i staden.

Integrering av tredje part

Applikationens potential att lösa stadsproblem, förbättra offentliga tjänster och ge värdefulla insikter till statliga avdelningar förstärks genom dess förmåga att sömlöst integrera med tredjepartssystem. Till exempel kan realtidsdata från dataleverantörer utnyttjas av appen för att identifiera och prioritera stadsfrågor, vilket ger myndigheter möjlighet att proaktivt ta itu med dessa frågor istället för att bara reagera på dem. Dessutom effektiviserar integrationen med externa CRM-system processen för att lösa rapporterade problem, vilket gör det möjligt för statliga avdelningar att hantera och spåra dem mer effektivt. Genom att omfamna dessa integrationer kan applikationen fungera med maximal effektivitet och effektivitet, vilket i slutändan gynnar staden och dess medborgare.

Teknik

Programmeringsspråk

PHP 7, JavaScript

Ramverk och verktyg

Yii 2 ramverk, VueJS

Bibliotek

Vuetify

Databaser

PostgreSQL, Redis

Webbserver

Nginx

BPM-system

Flowable

Andra

Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Process

Vår kund anlitade vår front-end och back-end utvecklingsexpertis för citizen services webbportal, och vi inledde projektet med en intensiv forskningsfas. Vi fördjupade oss i att förstå projektmålen, identifiera målgruppen och bedöma tävlingen. Sedan gick vi vidare till designfasen där vi arbetade med att utveckla projektarkitekturen. Vi höll också flera workshops med kunden för att samla krav för att bättre förstå deras förväntningar.

Vi följde Kanban-metoden för att maximera produktiviteten och minimera potentiella flaskhalsar under webbportalens utvecklingsprocess. Vi använde Jira, det branschledande projektledningsverktyget, för att förenkla uppgiftshanteringen genom att tillhandahålla en centraliserad plattform för att hantera uppgifter, spåra framsteg och upprätthålla öppenhet.

Regelbundna Zoom-möten med våra teammedlemmar höll oss anslutna och gjorde det möjligt för oss att snabbt ta itu med eventuella vägspärrar som uppstod under projektets livscykel. Dessutom använde vi Telegram som en kommunikationskanal med vår klient, så att vi snabbt svarade på deras förfrågningar, problem och feedback.

Team

Projektledare

Affärsanalytiker

Back-end utvecklare

Front-end-utvecklare

QA-specialister

Databasutvecklare

Resultat: minskad behandlingstid för förfrågningar och sparade 1 000 timmars personal.

Innowise har levererat en högkvalitativ produkt som omfattar viktiga systemfunktioner, tjänster och sömlös integration med tredjepartssystem. Vår kund fick fullt fungerande system som interagerar effektivt med sin befintliga lösning och kan sömlöst integreras med den.

Vi hjälpte kunden att optimera behandlingen av medborgarnas förfrågningar vilket eliminerade onödigt pappersarbete och sparade mänskliga resurser. Snabba svar och tydliga tidsfrister för problemlösning har förbättrat användarnas tillfredsställelse och förtroende för myndigheterna.

Citizen services webbportalens genomförande gav invånarna ett bekvämt sätt att spåra statusen för sina applikationer och få snabba svar med fotobevis när problemet var löst. Detta ledde till snabbare behandlingstider för ansökningar, som vanligtvis bara tog 1-2 dagar, betydligt snabbare än tidigare.

Att ha ett stort antal registrerade användare (2+ miljoner) och dagliga förfrågningar (9 tusen) är ett bevis på systemets förmåga att möta medborgarnas behov och förväntningar.

Projektets löptid

Mars 2020 - fortlöpande

2,000,000+

Registrerade användare

9,000

dagliga förfrågningar

Relaterade fall

Kontakta oss!

Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din förfrågan.

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande Vänligen inkludera projektinformation, varaktighet, teknologistack, IT-proffs som behövs och annan relevant information

Spela in ett röstmeddelande om ditt projekt för att hjälpa oss att förstå det bättre

Bifoga ytterligare dokument vid behov

Ladda upp filen

Du kan bifoga upp till 1 fil på totalt 2 MB. Giltiga filer: pdf, jpg, jpeg, png

Observera att när du klickar på knappen Skicka kommer Innowise att behandla dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy för att ge dig lämplig information.

Vad händer härnäst?

Efter att ha mottagit och behandlat din begäran kommer vi att återkomma till dig inom kort för att specificera dina projektbehov och underteckna en NDA för att säkerställa konfidentialitet av information.

Efter att ha undersökt kraven utarbetar våra analytiker och utvecklare en projektförslag med arbetets omfattning, lagets storlek, tid och kostnad uppskattningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och komma överens.

Vi skriver på ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt så snabbt som möjligt.