10 min läsning

Veeva vs Salesforce: att välja ett optimalt CRM-system för företag inom hälso- och sjukvård samt life science

Hälsovård

När företag inom hälso- och sjukvård och life science letar efter rätt CRM-system är det två programvaruprodukter som brukar hamna i blickfånget: Veeva Vault CRM och Salesforce Health Cloud. Vid första anblicken kan de verka ganska lika och erbjuda solid kundrelationshantering och analysfunktionalitet. Men om du gräver djupare blir plattformarnas skillnader tydligare - från unika funktioner till prissättningsspecifikationer och andra aspekter.Med hjälp av vår omfattande IT-expertis inom vården har vi vägt styrkor och svagheter hos Veeva och Salesforce för att hjälpa dig att välja den bästa lösningen. Låt oss dyka in!

Veeva vs Salesforce: översikt över företag

Veeva System

Veeva Systems är en amerikansk leverantör av molnbaserad programvara med mer än 17 år på marknaden. Veeva Systems har över 1 100 kunder, däribland Moderna, Alcon, Bayer och Merck. Enligt Gartner skulle 94% av Veeva Systems kunder rekommendera att arbeta med dem.

Företaget erbjuder över 25 molnlösningar för kvalitetshantering, sammanställning av kliniska data och hantering av prövningar. Nyligen omvandlade företaget sin flaggskeppsprodukt Veeva CRM till en nästa generations funktionsrika lösning, Veeva Vault CRM.

Salesforce

Med över 25 års historia är Salesforce en av de största mjukvaruleverantörerna som erbjuder molnlösningar som sträcker sig från verktyg för säljautomation till analys- och AI-plattformar. Deras kärnprodukt, Salesforce CRM, har varit bland ledarna i Gartners Magic Quadrant i över 18 år.

För att tillgodose vårdföretag byggde företaget Salesforce Health Cloud baserat på sitt marknadsledande CRM. Nu används programvaran av många amerikanska vårdgivare, inklusive Humana, Nebraska Medicine, Northwell Health, etc.

Målbranscher för Veeva Vault CRM och Salesforce Health Cloud

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM är främst inriktat på behoven hos företag inom läkemedel, biovetenskap och djurhälsa. Genom att använda Veeva Vault CRM kan dessa företag ta itu med branschspecifika affärsutmaningar: underlätta regelefterlevnad, bättre samarbeta med vårdpersonal och spåra effektiviteten i sina marknadsföringsinsatser.

Salesforce Hälsa Cloud

Jämfört med Salesforce CRM är Health Cloud utformad speciellt för vårdinstitutioner, som sjukhus, öppenvårdskliniker och hemtjänstleverantörer. Med Salesforce Health Cloud kan medicinska organisationer bygga starkare relationer med patienterna, förbättra samordningen, säkerställa kontinuiteten i vården och till och med minska antalet uteblivna besök.

Behöver du ett CRM-system för din verksamhet inom hälso- och sjukvård eller life science?

Jämförelse av grundläggande funktioner och kapacitet

Veeva Vault CRM

Flerkanaligt kundengagemang

Veeva Vault CRM hjälper säljteam att engagera vårdpersonal via flera olika kommunikationskanaler - e-post, onlinemöten, telefonsamtal och personliga besök. Det gör samarbetet mellan life science-företag och vårdpersonal mer transparent och effektivt.

Hantering av nyckelkunder

Plattformen gör det möjligt för försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstteam att arbeta tillsammans när de hanterar strategiska konton. Teamen kan skapa gemensamma försäljningsplaner som är skräddarsydda efter affärsspecifikationerna hos de vårdgivare de riktar sig till, sätta upp försäljningsmål och följa upp framsteg - till exempel kundmöten, produktdemonstrationer eller nya försäljningsavtal.

Eventhantering

Veeva Vault CRM hjälper till att organisera, hantera och utvärdera effektiviteten i medicinska evenemang - både live och virtuella. Genom att få insikter om de mest effektiva formaten, ämnena och talarna kan life science-företag optimera framtida evenemang och förbättra vårdpersonalens engagemang.

Hantering av innehåll

Med Veeva Vault CRM får life science-företag insikter om intressena hos den vårdpersonal de arbetar med. Därefter kan de anpassa utskick av utbildnings-, marknadsförings- och efterlevnadsmaterial för att förbättra vårdgivarnas engagemang och i slutändan öka försäljningen.

Hantering av medicinska utredningar

Genom att använda Veeva Vault CRM effektiviserar life science-företag hanteringen av förfrågningar om medicinsk information från vårdpersonal om läkemedel, deras biverkningar och läkemedelsinteraktioner.

Smarta förslag

CRM-systemet erbjuder riktade rekommendationer som bygger på datavetenskap för att hjälpa säljteam på life science-företag att identifiera den bästa åtgärden och rätt kommunikationskanal för varje kund.

Överensstämmelse

Veeva Vault CRM är uppbyggt kring kraven för distribution av receptbelagda läkemedel, till exempel 21 CFR Part 11, Prescription Drug Marketing Act (PDMA) och Ohio Terminal Distribution of Dangerous Drugs (TDDD). Med Veeva Vault CRM kan life science-företag vara säkra på att deras kontakter med vårdpersonal är etiska och följer gällande regler.

Analys och rapportering

Veeva Vault CRM hjälper life science-företag att övervaka effektiviteten och framstegen i marknadsföringskampanjer och försäljningsstrategier samt att spåra engagemangsnivån hos vårdpersonal som samarbetar med dem.

Salesforce Hälsa Cloud

360-graders vy över patientdata

Plattformen sammanställer patienternas kontaktuppgifter, besökshistorik och sammanfattningar, behandlingsplaner och feedbackundersökningar till en heltäckande profil, vilket sparar tid på manuell informationssökning.

Omfattande dataanalys

Plattformen ger värdefulla insikter om patientinteraktioner - närvaro vid möten, nöjdhetsgrad, följsamhet till vårdplaner etc. - i form av omfattande instrumentpaneler och rapporter.

Hantering av remisser

Med Salesforce Health Cloud kan vårdgivare automatisera mottagning och behandling av läkar- eller laboratorieremisser, vilket ger ett strömlinjeformat arbetsflöde och minskar den administrativa bördan.

Integration och driftskompatibilitet

Salesforce Health Cloud tillhandahåller branschkompatibla FHIR API:er, vilket gör det enkelt att överföra kliniska data på ett säkert sätt och integrera CRM-systemet med befintliga IT-system hos vårdorganisationer.

Patientengagemang

Salesforce Health Cloud gör det möjligt för vårdgivare att samla patientkommunikationshistorik, synkronisera och anpassa den över flera kanaler, inklusive e-post, telefon, mobilappar och supportchattbottar. Vanliga exempel är att meddela om kommande möten eller skicka länkar till enkäter om patientnöjdhet efter besöket.

Hantering av utnämningar

Salesforce Health Cloud hjälper vårdgivare att effektivisera schemaläggning och hantering av möten. Plattformen erbjuder funktioner som rekommendationer om tidsluckor, väntelistor för patienter, guidade bokningar och möten med flera deltagare.

Prissättning och licensiering för CRM

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM erbjuder anpassade prenumerationspriser som är utformade för att tillgodose behoven hos större och mindre företag inom life science. I allmänhet beror kostnaderna på faktorer som antalet användare, driftsättningsskalan etc.

Priset för Veeva Vault CRM börjar på $200 per användare/månad.
Detaljerad prissättning tillhandahålls vanligtvis av Veeva på begäran för att bäst matcha företagens unika krav.
Den grundläggande Veeva Vault CRM-licensen ger tillgång till viktiga funktioner, medan ytterligare funktioner - som engagemangsfunktioner eller evenemangshantering - kan låsas upp genom att köpa tilläggslicenser för applikationer.

Salesforce Hälsa Cloud

Salesforce Health Cloud:s licensplaner är uppdelade i tre nivåer, som tillgodoser olika kunders behov.

Gratis testperiod för Health Cloud i 30 dagar.
Health Cloud Enterprise kostar $325 per användare och månad och inkluderar funktioner för vårdhantering och färdiga analysmodeller för kliniska data och försäkringsdata.
Health Cloud Unlimited kostar $500 per användare/månad. Förutom Enterprise-funktionalitet erbjuder det mer lagringsutrymme, ytterligare automatiseringsfunktioner, prediktiv och generativ AI.
Health Cloud Einstein 1 for Sales or Service kostar $700 per användare/månad och ger ytterligare AI-funktioner och Slack-integration.

Kundtjänst och utbildning

Veeva Vault CRM

För en smidig implementering av CRM i affärsprocesserna tillhandahåller Veeva skräddarsydda support- och utbildningsalternativ som kan inkludera:

Team för kundframgång. Veevas CRM-experter vägleder företag genom systeminstallation och anpassning till deras affärsbehov.
Utbildningsprogram. Veeva Vault CRM erbjuder olika utbildningsalternativ, inklusive onlinekurser och webbseminarier.
Kunskapsbas. Veeva ger tillgång till omfattande CRM-dokumentation och bästa praxis för implementering för företag inom hälso- och sjukvård samt biovetenskap.
Support 24/7. Veevas supportteam är tillgängligt dygnet runt för att hjälpa till att lösa kritiska problem snabbt.

Salesforce Hälsa Cloud

Salesforce erbjuder omfattande utbildningsresurser och har flera nivåer av support för att matcha dina behov:

Grundläggande support och utbildning. Leverantören ger tillgång till online-resurser där företagsanvändare bättre kan förstå Salesforce Health Cloud och lära sig i sin egen takt. I grundplanen ingår också tillgång till communityforum för snabb hjälp.
Premier support och utbildning. För dem som vill ha snabbare svarstider och vägledning erbjuder Premier Support teknisk hjälp och utbildningstillfällen för Salesforce Health Cloud dygnet runt.
Support och utbildning med signatur. Det här alternativet erbjuder proaktiva, personliga tjänster till vårdföretag, inklusive en dedikerad kundansvarig och avancerad teknisk support.

Hör av dig till oss så hjälper vi dig att hitta det CRM-system som passar dig bäst

Analys av styrkor och svagheter

Veeva Vault CRM

Styrkor

Branschspecifik funktionalitet. Allt i Veeva Vault CRM - från användargränssnittet till rapportering och analys - är utvecklat för att hjälpa life science-företag att uppnå sina affärsmål.

Sömlös integration med Veeva Vault Suite. Veeva Vault CRM är en del av den bredare Veeva Vault-sviten, som innehåller lösningar för klinisk datahantering, regelefterlevnad etc. Integrationen mellan systemen hjälper life science-företag att effektivisera sin verksamhet och säkerställa ett konsekvent dataflöde.

Rikliga insikter från dataanalys. Genom att tillhandahålla avancerad dataanalys gör Veeva Vault CRM det möjligt för life science-företag att fatta mer välgrundade beslut och förbättra kundinteraktionerna.

Svagheter

Begränsad flexibilitet. Till skillnad från Salesforce Health Cloud är Veeva Vault CRM inte så flexibel och anpassningsbar. Programvaran passar perfekt för life science-industrin, men företag utanför denna sektor kan knappast anpassa den till sina behov.

Obskyr prissättning. Veeva Vault CRM har inte ett tydligt prissystem, i motsats till raka Salesforce Health Cloud-licenskostnader. Det slutliga priset på Veeva Vault CRM-licenser beror på specifika systemkonfigurationer och antalet köpta tillägg.

Komplexitet för små företag. Även om plattformen är ett utmärkt val för stora organisationer kan mindre företag tycka att Veeva Vault CRM:s funktionalitet är överdriven, särskilt om de inte behöver hela sviten med efterlevnadsverktyg.

Salesforce Hälsa Cloud

Styrkor

Mycket anpassningsbar och skalbar. Salesforce Health Cloud är flexibelt - oavsett om kunden är en liten öppenvårdsklinik eller ett stort sjukhusnätverk kan CRM anpassas för att återspegla företagets specifika affärsprocesser. Den modulära designen och molninfrastrukturen gör att företag kan börja i liten skala och expandera i takt med att affärsbehoven växer, vilket gör det till en solid långsiktig investering.

Sömlösa integrationer. Salesforce AppExchange erbjuder ett stort bibliotek med tredjepartsapplikationer för hälso- och sjukvård, vilket gör att vårdgivare kan förbättra plattformens funktionalitet med minimal ansträngning. Health Cloud kan också enkelt integreras med ett brett utbud av befintliga IT-system för hälso- och sjukvården, t.ex. elektroniska patientjournaler, faktureringsplattformar och labbhanteringssystem.

AI-kapacitet. Salesforce Health Cloud kan enkelt integreras med Salesforces AI-verktyg, Einstein AI. Det låser upp en mängd olika AI-drivna funktioner, till exempel prediktiv analys, processautomation, smarta rekommendationer och förslag.

Svagheter

Systemets komplexitet. Även om dess anpassningsalternativ är en styrka kan Salesforce Health Cloud bli komplex och utmanande att hantera, särskilt för mindre företag utan dedikerade Salesforce-administratörer. Leverantörer kan tycka att den initiala installations- och anpassningsprocessen är tidskrävande, särskilt om de saknar tidigare erfarenhet av Salesforce Health Cloud.

Kostnad. Salesforce kan vara dyrt, särskilt om din organisation behöver mer avancerade funktioner och integrationer, som Einstein AI och Data Cloud, eller kräver avancerade CRM-supportplaner. När vårdgivaren kräver ytterligare anpassningar kan kostnaderna bli höga.

Begränsat fokus på specialiserad sjukvård. Plattformens huvudfokus ligger på allmänna vårdgivare, så den kan inte alltid tillgodose de unika behoven hos specialiserade medicinska organisationer, som hemsjukvårdsanläggningar eller mentalvårdsorganisationer.

Med många års erfarenhet inom hälso- och sjukvårdssektorn vet vi att CRM-systemet måste återspegla företagets specifika förutsättningar - annars blir det ett fruktlöst projekt. Veeva Vault CRM är till exempel ett förstahandsval för företag inom life science, eftersom det erbjuder skräddarsydda säljfunktioner och helt uppfyller relevanta bestämmelser. Å andra sidan ger Salesforce Health Cloud solid funktionalitet när det gäller interoperabilitet, patientengagemang och möteshantering. Om du inte är säker på att CRM-lösningen passar ditt företag kan Innowises team föreslå och implementera CRM-anpassningar för att hjälpa dig att få ut mesta möjliga av systemet.

Anastasia Ilkevich

Portföljförvaltare inom hälso- och sjukvård samt medicinsk teknik på Innowise

Slutsats: Veeva Vault CRM vs Salesforce Health Cloud

Valet mellan Veeva Vault CRM och Salesforce Health Cloud beror på din organisations domänspecifika behov. För företag inom biovetenskap tillhandahåller Veeva robusta efterlevnadsverktyg och specialiserade lösningar för att hantera den regulatoriska miljön, effektivisera processer och förbättra vårdpersonalens engagemang.

För vårdgivare erbjuder Salesforce Health Cloud flexibilitet, skalbarhet och stark datainteroperabilitet. Med AI-drivna insikter, omfattande anpassningsalternativ och ett brett ekosystem av appar är det väl lämpat för dem som fokuserar på att förbättra patientnöjdheten, vårdsamordningen och den operativa effektiviteten.

Båda plattformarna har unika styrkor, så kontakta oss gärna om du har några funderingar kring val och implementering av CRM.

Anastasia Ilkevich Portföljförvaltare inom hälso- och sjukvård samt medicinsk teknik på Innowise

Datum: 13 december 2024

Anastasia Ilkevich Portföljförvaltare inom hälso- och sjukvård samt medicinsk teknik på Innowise

Datum: 13 december 2024

Innehållsförteckning

Kontakta oss

Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din förfrågan.

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande Vänligen inkludera projektinformation, varaktighet, teknologistack, IT-proffs som behövs och annan relevant information

Spela in ett röstmeddelande om ditt projekt för att hjälpa oss att förstå det bättre

Bifoga ytterligare dokument vid behov

Ladda upp filen

Du kan bifoga upp till 1 fil på totalt 2 MB. Giltiga filer: pdf, jpg, jpeg, png

Observera att när du klickar på knappen Skicka kommer Innowise att behandla dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy för att ge dig lämplig information.