Redução de 95% na introdução manual de dados após a ligação de canais de comércio eletrónico, sistemas ERP e mercados através do ChannelEngine

A Innowise sincronizou informações relacionadas com produtos, encomendas e inventário em vários canais de vendas e sistemas back-end com o ChannelEngine.

Cliente

Indústria

eCommerce

Região

Cliente desde

2024

O nosso cliente é uma empresa de comércio eletrónico em rápido crescimento sediada na Europa, especializada na venda a retalho de produtos electrónicos de consumo. O cliente gere um extenso catálogo de produtos e opera em vários canais de vendas, incluindo mercados como a Amazon e a OTTO.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

Problemas com a manutenção de dados consistentes e à prova de erros relacionados com os produtos em várias plataformas de comércio eletrónico

À medida que o cliente expandia o seu alcance global, deparou-se com desafios na gestão e sincronização de informações sobre produtos, encomendas e inventário em vários mercados. Os diretores de marketing debateram-se com a introdução de dados complicada e propensa a erros, o que aumentou o risco de discrepâncias no sistema e de erros humanos. Estas inconsistências levaram a uma má gestão do inventário, resultando em rupturas de stock, vendas excessivas e insatisfação dos clientes.

Além disso, a plataforma existente do cliente, AfterBuy, oferecia um suporte limitado para a lista crescente de canais de vendas que estavam a visar. O processo de sincronização semi-manual exigia actualizações manuais frequentes, tais como ajustes de preços, agravando ainda mais as ineficiências operacionais. O cliente precisava urgentemente de uma solução mais escalável e automatizada que pudesse simplificar as suas operações, reduzir os erros e apoiar a estratégia de crescimento.

Solução

Utilizar o ChannelEngine como hub centralizado para consolidar fluxos de trabalho e operações de comércio eletrónico

Dada a insatisfação do cliente com o AfterBuy, migrámos com sucesso todo o seu conjunto de negócios de comércio eletrónico, incluindo dados de produtos, históricos de encomendas e informações de inventário, para o ChannelEngine como centro consolidado para operações de comércio eletrónico.

O ChannelEngine é uma plataforma de software concebida para ajudar as empresas a gerir os seus produtos e vendas em vários mercados online e canais de comércio eletrónico. Funciona como uma solução de middleware, permitindo que retalhistas, marcas e distribuidores liguem os seus sistemas de comércio eletrónico (como Magento, Shopify, WooCommerce, etc.) com mercados globais e locais (como a Amazon, eBay, Zalando, Bol.com e outros) através de um único ponto de contacto.

Utilizámos pontos de extremidade da API RESTful para ligar os sistemas back-end diretamente ao ChannelEngine, permitindo uma transferência de dados perfeita em todos os canais de vendas. Além disso, utilizámos ligações pré-configuradas aos principais Plataformas de comércio electrónico e mercados como Amazon, OTTO e outros - integrados diretamente no ChannelEngine para garantir uma configuração rápida e uma sincronização de dados fiável.

Middleware

A nossa equipa automatizou a sincronização de dados entre as plataformas de comércio eletrónico e os sistemas back-end do cliente, incluindo os seus sistemas proprietários ERP. Conseguimos isso integrando middleware como uma camada intermediária entre o ChannelEngine e plataformas de terceiros. Esta manipulação foi crucial para lidar com as transformações de dados, a lógica comercial e a transmissão segura de dados (utilizando protocolos como o SFTP).

Microsoft Dynamics 365 ERP

Para racionalizar as operações de back-office do cliente, integrámos as suas MS Dynamics 365 ERP com o ChannelEngine. Era fundamental ligar o planeamento de recursos empresariais aos dados de produtos, inventário e encomendas através de middleware para permitir uma logística, contabilidade e outros processos operacionais eficientes e garantir a consistência dos dados para uma tomada de decisões esclarecida.

Plataformas de comércio electrónico

Também estabelecemos ligações entre o ChannelEngine e as plataformas de comércio eletrónico do cliente, como o Shopware, o WooCommerce e o Shopify, através de plug-ins personalizados. Este processo foi meticulosamente planeado e executado para garantir uma interrupção mínima das operações em curso do cliente.

Tecnologias

Back-end

PHP, Laravel, Filament, RabbitMQ

Base de dados

MySQL

CI/CD

Docker, Git/GitHub, RabbitMQ

Plataformas de comércio electrónico

Shopware, WooCommerce, Shopify

ERP

MS Dynamics 365

Processo

Começámos com uma fase de descoberta aprofundada, em que o nosso principal objetivo era compreender a atual suite de comércio eletrónico do cliente, identificar pontos problemáticos e reunir requisitos abrangentes. Os nossos especialistas mantiveram discussões extensas com as principais partes interessadas, o que nos permitiu traçar uma visão clara do projeto.

Para avançar, concebemos uma arquitetura de migração ChannelEngine robusta, capaz de suportar as operações em expansão do cliente e interagir com vários canais de vendas e sistemas ERP.

Com uma arquitetura bem definida, passámos à fase de integração. Aqui, a nossa equipa pôs mãos à obra com a criação de plug-ins personalizados para Shopware e WooCommerce e com a manutenção de uma integração suave com o ChannelEngine.

Coordenámos de perto com o cliente para garantir uma transição estável, implementando a plataforma de forma iterativa para reduzir os riscos. Esta abordagem cuidadosa permitiu-nos fornecer uma plataforma totalmente operacional com o mínimo de perturbações nas operações quotidianas do cliente.

Ao longo de todo o projeto, mantivemos um diálogo transparente e consistente com o cliente, utilizando ferramentas como o Slack para actualizações em tempo real e o Jira para acompanhamento de tarefas. Isto garantiu que todos estivessem na mesma página do início ao fim.

Equipa

Gestor de projectos

Responsável técnico

Analista de crescimento

Scrum Master

Programadores back-end

Engenheiro de QA

Resultados

47% diminuição das discrepâncias de inventário com uma integração de comércio eletrónico tudo-em-um

Desta forma, a nossa equipa de projeto centralizou as operações de comércio eletrónico para o cliente, permitindo a integração de vários canais de vendas, sistemas ERP e plataformas de comércio eletrónico sem afetar os fluxos de trabalho críticos. Notavelmente, graças ao hub de gestão centralizado e à sincronização automatizada de dados, o cliente experimentou uma redução no tempo gasto na entrada manual de dados e atualizações de produtos. Esse aumento de eficiência permitiu que o cliente realocasse recursos para iniciativas mais estratégicas, aumentando a produtividade geral.

A arquitetura orientada por API e o suporte para canais personalizados permitiram ao cliente expandir as suas operações de vendas nos primeiros seis meses de implementação. A nossa equipa de projeto conseguiu isto sem despesas adicionais, permitindo ao cliente capitalizar rapidamente novas oportunidades de mercado e escalar em conformidade.

Com a sincronização de dados em tempo real em todas as plataformas, o cliente registou uma diminuição das discrepâncias nas encomendas e dos problemas de inventário. Como resultado desta precisão, o cliente foi capaz de satisfazer as expectativas dos clientes relativamente à disponibilidade dos produtos e ao cumprimento das encomendas de forma consistente.

Duração do projecto

fevereiro de 2024 - Em curso

95%

redução da introdução manual de dados

47%

diminuição das discrepâncias de inventário

Casos relacionados

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Redução de 95% na introdução manual de dados após a ligação de canais de comércio eletrónico, sistemas ERP e mercados através do ChannelEngine

Cliente

Desafio

Problemas com a manutenção de dados consistentes e à prova de erros relacionados com os produtos em várias plataformas de comércio eletrónico

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