Mais de 2 milhões de utilizadores registados e 9 mil pedidos diários através do desenvolvimento do portal do cliente

O Grupo Innowise desenvolveu e implementou serviços de sistema essenciais que permitem aos utilizadores interagir diretamente com os serviços públicos.

Cliente

Indústria

Serviços públicos

Região

Cliente desde

2020

O nosso cliente representa o gabinete do presidente da câmara de uma importante cidade europeia.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio: Transformar os serviços da administração pública através do desenvolvimento de um portal Web personalizado

Atualmente, as cidades enfrentam uma vasta gama de problemas complexos que podem ser difíceis de resolver de forma eficiente. Desde instalações em mau estado a candeeiros de rua avariados, estes problemas podem ter um impacto significativo na confiança dos cidadãos na administração local se não forem resolvidos. Entretanto, o governo esforça-se por acompanhar o número crescente de pedidos de informação dos cidadãos.

Num esforço para resolver um problema semelhante, o nosso cliente implementou uma ferramenta que permite aos cidadãos comunicar problemas sobre diferentes tópicos públicos, incluindo a manutenção de equipamentos urbanos (transportes, habitação e serviços públicos, hospitais, farmácias, estradas, pátios, escolas, etc.) e controlar a qualidade da resolução do problema pelos departamentos governamentais.

O nosso cliente contactou o Grupo Innowise com um pedido para desenvolver os principais módulos e funcionalidades para este sistema, incluindo serviços de aplicação, ferramentas analíticas e integração com sistemas de terceiros. Graças à nossa vasta experiência, conseguimos fornecer serviços de desenvolvimento de portais Web personalizados que garantiram uma funcionalidade perfeita da plataforma e satisfizeram as necessidades dos cidadãos e das autoridades.

Solução: Desenvolvimento de um portal web de serviços ao cidadão para uma experiência de utilizador sem falhas

O Grupo Innowise foi responsável pelo desenvolvimento e pela integração perfeita dos principais serviços do portal na solução existente.

Painel de controlo centralizado

A nossa equipa de desenvolvimento implementou com êxito um painel de controlo centralizado concebido para facilitar o trabalho dos moderadores e melhorar a eficiência global do tratamento dos pedidos de informação. O sistema foi concebido de forma inteligente para distribuir os pedidos de informação recebidos pelos diferentes departamentos com base numa matriz predefinida, garantindo que cada pedido de informação é tratado pela autoridade adequada.

Uma das principais vantagens deste sistema é a sua capacidade de minimizar a possibilidade de duplicação de trabalho e de falta de comunicação entre moderadores. Ao simplificar o processamento dos pedidos de informação e ao assegurar que cada pedido é encaminhado para o serviço adequado, o sistema reduz significativamente a carga de trabalho e elimina a confusão.

Para garantir a máxima segurança do sistema, incorporámos vários controlos de acesso e políticas de proteção de dados. Isto é particularmente importante porque o sistema contém dados confidenciais relacionados com os nossos clientes. A implementação destas medidas garante que o sistema é seguro e que a privacidade dos nossos clientes está sempre protegida.

Solicitar distribuidor

Desenvolvemos um distribuidor de pedidos que é responsável pela criação das matrizes utilizadas para distribuir os pedidos a partir de um painel de controlo centralizado. Este sistema permite que os moderadores e executivos definam tópicos específicos para os pedidos dos residentes, permitindo que os utilizadores especifiquem os detalhes dos seus pedidos durante a submissão. Desta forma, o processo garante que todos os pedidos são encaminhados para os indivíduos ou departamentos adequados para um processamento rápido.

Mapa de ligação

Como parte do desenvolvimento do portal Web personalizado, a nossa equipa criou uma funcionalidade valiosa para as contas de moderadores e autoridades que permite ligar os pedidos de informação a locais específicos nos mapas. Isto garante que as partes responsáveis são direccionadas para o local certo, especialmente em situações de alta prioridade em que o tempo é essencial. Além disso, se um utilizador cometer um erro ou não estiver familiarizado com a área, existe uma opção para corrigir a localização referenciada. Esta funcionalidade aumenta a precisão e a eficiência da nossa plataforma, permitindo uma ação rápida e eficaz quando é mais importante.

Serviço de correio eletrónico avançado

Desenvolvemos um serviço de correio eletrónico interno que é uma ferramenta poderosa para os moderadores responderem aos pedidos dos utilizadores a partir de um painel de controlo centralizado, poupando-lhes tempo e energia. A integração de correio eletrónico pressupõe que os moderadores podem responder a vários pedidos ao mesmo tempo e acompanhar as suas respostas num único local.

Com esta funcionalidade, todos os pedidos são tratados de forma eficiente e a comunicação é consistente, o que tem um impacto positivo na experiência do utilizador.

Serviço de autorização para moderadores

Garantir a segurança dos utilizadores é uma prioridade máxima para qualquer plataforma online. Com este objetivo, implementámos um serviço de autorização para moderadores. Para ter acesso ao sistema, os moderadores devem registar-se e fornecer as suas informações de contacto, o que ajuda a evitar o acesso não autorizado e a utilização indevida da plataforma. Além disso, esta abordagem responsabiliza os moderadores pelas suas acções no sistema.

Para além de impedir o acesso não autorizado, este serviço também promove a colaboração entre moderadores. Ao permitir-lhes o acesso ao mesmo sistema, os moderadores podem trabalhar em conjunto para gerir os pedidos dos utilizadores de forma mais eficiente. Isto promove a consistência na tomada de decisões e na transmissão de mensagens entre a equipa de moderação, aumentando, em última análise, a eficácia geral da equipa.

Serviço de controlo

Implementámos um serviço de monitorização para abordar mais rapidamente questões críticas e estratégicas. Quando tais incidentes ocorrem, são reencaminhados para funcionários de nível superior, como o Vice-Presidente da Câmara, que podem prestar assistência e apoio imediatos para resolver a situação.
De um modo geral, a implementação do serviço de monitorização é um aspeto crucial da gestão de emergências, que permite aos funcionários municipais tomar medidas rápidas em resposta a situações urgentes e garantir a segurança e o bem-estar dos cidadãos.

Ferramentas analíticas

A nossa equipa integrou ferramentas analíticas de ponta, que fornecem informações altamente fiáveis. Estas informações permitem que os departamentos governamentais reconheçam padrões e tendências nas questões comunicadas, permitindo-lhes tomar decisões bem informadas sobre a afetação de recursos para resolver os problemas mais prementes. Ao dar prioridade a estas questões e abordá-las de forma atempada e eficaz, o governo pode demonstrar o seu empenho em responder às necessidades e preocupações dos cidadãos. Isto, por sua vez, pode aumentar a confiança do público nos serviços públicos e, em última análise, melhorar a qualidade de vida na cidade.

Integração de terceiros

O potencial da aplicação para resolver problemas da cidade, melhorar os serviços públicos e fornecer informações valiosas aos departamentos governamentais é ampliado através da sua capacidade de integração perfeita com sistemas de terceiros. Por exemplo, os dados em tempo real dos fornecedores de dados podem ser aproveitados pela aplicação para identificar e dar prioridade aos problemas da cidade, permitindo que os departamentos governamentais resolvam estes problemas de forma proactiva, em vez de se limitarem a reagir aos mesmos. Além disso, a integração com CRMs externos simplifica o processo de resolução dos problemas comunicados, permitindo aos departamentos governamentais geri-los e acompanhá-los de forma mais eficiente. Ao adotar estas integrações, a aplicação pode funcionar com a máxima eficiência e eficácia, beneficiando, em última análise, a cidade e os seus cidadãos.

Tecnologias

Linguagens de programação

PHP 7, JavaScript

Quadros e ferramentas

Estrutura Yii 2, VueJS

Bibliotecas

Vuetify

Bases de dados

PostgreSQL, Redis

Servidor Web

Nginx

Sistema BPM

Fluxível

Outros

Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Processo

O nosso cliente solicitou a nossa experiência em desenvolvimento front-end e back-end para um portal Web de serviços aos cidadãos e iniciámos o projeto com uma fase de investigação intensiva. Investigámos os objectivos do projeto, identificámos o público-alvo e avaliámos a concorrência. Depois, passámos à fase de conceção, onde trabalhámos no desenvolvimento da arquitetura do projeto. Também realizámos vários workshops com o cliente para reunir requisitos e compreender melhor as suas expectativas.

Seguimos a metodologia Kanban para maximizar a produtividade e minimizar os potenciais estrangulamentos durante o processo de desenvolvimento do portal Web. Utilizámos o Jira, a ferramenta de gestão de projectos líder da indústria, para simplificar a gestão de tarefas, fornecendo uma plataforma centralizada para gerir tarefas, acompanhar o progresso e manter a transparência.

Reuniões regulares no Zoom com os membros da nossa equipa mantiveram-nos ligados e permitiram-nos abordar rapidamente quaisquer obstáculos que surgissem durante o ciclo de vida do projeto. Além disso, utilizámos o Telegram como canal de comunicação com o nosso cliente, garantindo que respondíamos prontamente às suas questões, preocupações e feedback.

Equipa

Gestor de projectos

Analista de negócios

Programadores back-end

Programadores front-end

Especialistas em QA

Programadores de bases de dados

Resultados: Redução do tempo de processamento dos pedidos e poupança de 1000 horas de recursos humanos.

O Grupo Innowise forneceu um produto de alta qualidade que inclui os principais recursos do sistema, serviços e integração perfeita com sistemas de terceiros. Nosso cliente recebeu um sistema totalmente funcional que interage efetivamente com sua solução existente e pode se integrar perfeitamente a ela.

Ajudámos o cliente a otimizar o processamento dos pedidos dos cidadãos, o que eliminou a burocracia desnecessária e poupou recursos humanos. Respostas atempadas e prazos claros para a resolução de problemas melhoraram a satisfação dos utilizadores e a confiança nas autoridades.

A implementação do portal Web dos serviços aos cidadãos proporcionou aos residentes uma forma cómoda de acompanhar o estado dos seus pedidos e de receber respostas rápidas com provas fotográficas quando o problema foi resolvido. Isto conduziu a tempos de processamento mais rápidos dos pedidos, que normalmente demoram apenas 1-2 dias, significativamente mais rápidos do que anteriormente.

O elevado número de utilizadores registados (mais de 2 milhões) e de pedidos diários (9 mil) é uma prova da capacidade do sistema para responder às necessidades e expectativas dos cidadãos.

Duração do projecto

março de 2020 - Em curso

2,000,000+

utilizadores registados

9,000

inquéritos diários

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Marcar uma chamada ou preencha o formulário abaixo e entraremos em contacto consigo assim que tivermos processado o seu pedido.

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Pode anexar até 1 ficheiro de 2MB no total. Ficheiros válidos: pdf, jpg, jpeg, png

Informamos que, ao clicar no botão Enviar, o Innowise's processará os seus dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade com o objectivo de lhe fornecer informações adequadas.

O que é que acontece a seguir?

Após termos recebido e processado o seu pedido, entraremos em contacto consigo para detalhar as necessidades do seu projecto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade das informações.

Após a análise dos requisitos, os nossos analistas e programadores elaboram uma proposta de projecto com o âmbito dos trabalhos, tamanho da equipa, tempo e custos e custos.

Marcamos uma reunião consigo para discutir a oferta e chegar a um acordo.

Assinamos um contrato e começamos a trabalhar no seu projecto o mais rapidamente possível.

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Cliente

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