Aumento de 15% nas vendas por metro quadrado e redução de 20% nos custos de mão de obra após a implementação da tecnologia sem caixas

O Grupo Innowise construiu uma plataforma poderosa para comprar produtos de mercearia sem filas, balcões de pagamento ou caixas.

Cliente

Indústria

FinTech, Banca, Retalho

Região

Qatar

Cliente desde

2022

O cliente é um dos maiores bancos comerciais do Golfo Pérsico, fornecendo uma vasta gama de serviços comerciais, de investimento, governamentais e internacionais.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio: Simplificar o processo de compra para tornar a experiência de compra mais cómoda e rápida

No mundo acelerado de hoje, a conveniência e a eficiência são essenciais para satisfazer as exigências da vida quotidiana. Uma área em que isto é particularmente importante é a experiência de compra de produtos de mercearia, com a crescente procura de serviços de desenvolvimento de aplicações de compras online para envolver novos clientes e impulsionar as vendas.

O nosso cliente é parceiro de uma grande cadeia de mercearias com um elevado rendimento e receitas diárias sólidas. O principal objetivo do projeto era simplificar o processo de compra, tornando a experiência de compra mais agradável e rápida para os clientes. O desafio exigia uma abordagem inovadora para desenvolver um sistema de pagamento sem caixas que fosse fiável, preciso e fácil de utilizar. O sistema deveria ser capaz de lidar com grandes volumes de transacções, garantindo simultaneamente a segurança dos dados dos clientes e das transacções financeiras.

Solução: Construir o middleware para a plataforma de compras sem checkout para efetuar compras seguras

O fluxo de trabalho sem checkout é simples e direto. Para garantir que têm fundos suficientes, os compradores devem primeiro carregar as suas contas antes de fazerem compras. Quando chegam à loja, digitalizam a aplicação ou passam um cartão de crédito no terminal do ponto de venda que regista os seus dados de pagamento para abrir os torniquetes.

Com a tecnologia inteligente "just walk-out", os sensores e as câmaras seguem todos os artigos que o comprador escolhe e adiciona ao carrinho. Além disso, os sensores das prateleiras da plataforma detectam quando um cliente carrega ou descarrega determinados artigos de mercearia, assegurando assim a exatidão e a precisão do checkout. Depois de o comprador sair da loja, o carrinho virtual é automaticamente cobrado pelas compras efectuadas. A fatura é coberta com as informações de pagamento fornecidas ao entrar na loja, sendo enviado um recibo ao titular da aplicação de pagamento.

Tecnicamente, o Grupo Innowise foi o principal responsável pelo desenvolvimento do middleware da plataforma, que ligava os terminais POS, a Zippin Cloud e a Cybersource para processar pagamentos digitais num único ecossistema. A nossa equipa de projeto foi desafiada a garantir uma experiência de compra notável e a aumentar a satisfação do cliente através de pagamentos digitais seguros desde o momento em que os clientes entram na loja sem caixa até pagarem as suas compras.

Geração de tokens

Assim que um comprador entra na loja, o middleware analisa os dados do titular do cartão (número do cartão, data de validade, tipo de terminal, dados TBD) a partir dos terminais POS pré-instalados e envia um pedido à Cybersource para a geração do token. Os compradores podem entrar na loja e pagar as compras de forma legítima se o token for válido. Se o estado do cartão mudar, a Cybersource notifica o utilizador, atribuindo-lhe os estados de token ativo, suspenso ou eliminado.

Carregamento sem caixas

Quando o comprador sai da loja, a aplicação gera o recibo do carrinho virtual e invoca a cobrança, transmitindo os dados ao processador de pagamentos. Se o comprador não efetuar qualquer compra, o pedido de pagamento continua a ser enviado para o sistema de pagamento com um montante total de zero. Além disso, a nossa equipa de projeto assegurou a oportunidade de armazenar informações sobre as transacções, proporcionando reenvios e reembolsos em caso de reclamações dos clientes e problemas com as compras. Assim, os compradores podem devolver os produtos se não ficarem satisfeitos com a compra e solicitar reembolsos parciais ou totais numa única encomenda. Por último, se o utilizador não conseguir pagar os seus produtos devido a avarias do sistema, tentativa de roubo ou outros motivos, a aplicação sem caixa iniciará tentativas de reenvio até à conclusão bem sucedida ou ao bloqueio da transação.

Tecnologias

Back-end

Java, Spring, Swagger, Micrometer, Jacoco, API REST

Base de dados

PostgreSQL, FlyWay

Contentorização

Docker

Integrações

Zippin Cloud, Cybersource

Processo

Com base nos requisitos do cliente, dividimos o âmbito do trabalho em quatro sprints semanais, com reuniões e acompanhamentos regulares para acompanhar os progressos intermédios. Uma vez que o Qatar esperava que muitos turistas e adeptos de futebol comprassem nas suas lojas durante o Campeonato do Mundo da FIFA, o nosso principal objetivo era lançar uma solução pronta para o mercado antes do torneio.

Durante a fase de preparação e investigação, a nossa equipa de projeto procedeu a um onboarding detalhado, à obtenção de requisitos técnicos e comerciais e à conceção da arquitetura da aplicação e do esquema da base de dados. Após a conclusão do primeiro sprint, tínhamos uma compreensão clara das necessidades do cliente, do âmbito e das integrações de API.

Durante a fase de desenvolvimento, os nossos especialistas dedicados garantiram uma integração perfeita com a Cybersource, proporcionando uma autenticação, cobrança, reenvio e reembolso dos utilizadores sem problemas. Durante o sprint, cumprimos com sucesso todos os objectivos estabelecidos, realizando testes em funcionalidades fundamentais com uma cobertura de testes unitários não inferior a 80%.

O Grupo Innowise concluiu com êxito a fase de implementação, apresentando uma solução personalizada que estava pronta para os testes de aceitação do utilizador (UAT) e os testes de penetração. Após a conclusão do sprint final, e depois de verificações abrangentes e pequenos ajustes, a solução foi aprovada pelo cliente.

Equipa

Analista de negócios

Gestor de projectos

Programadores back-end

Resultados: Aumento do rendimento, aumento das vendas e poupança de mão de obra após a implementação da plataforma de pagamento sem caixas

O Grupo Innowise desenvolveu um middleware que uniu os terminais POS do cliente, a Zippin Cloud e as capacidades de processamento de pagamentos da Cybersource num único ecossistema. A nossa equipa de projeto forneceu uma solução perfeita para o pagamento de mercearias sem a necessidade de caixas, filas e registos. Garantimos pagamentos seguros com base na verificação e validação de tokens, eliminando a necessidade de dinheiro e trocos.

Afinal, a nossa equipa de projeto lançou uma solução que traz benefícios como:

Pagamentos sem checkout

Os pagamentos sem caixa permitem que os clientes peguem no que querem e saiam da loja sem terem de esperar que a caixa digitalize as suas compras. Isto poupa tempo e proporciona uma experiência de compra sem problemas, criando lealdade e estimulando compras recorrentes.

Aumento do rendimento

Ao utilizar uma tecnologia precisa de sensores de prateleiras, melhorámos o rendimento dos retalhistas e reduzimos os tempos de espera. A eliminação das filas de espera permitiu que mais clientes comprassem mais produtos.

Poupança de mão de obra

A tecnologia sem caixas alivia o pessoal da tarefa monótona de fazer as caixas, permitindo-lhes passar mais tempo a ajudar os clientes.

Aumento das vendas

A plataforma que desenvolvemos fornece ao cliente as ferramentas necessárias para maximizar os lucros e manter os clientes satisfeitos. Com a implementação da tecnologia sem caixa, o cliente obteve uma melhor compreensão das necessidades dos seus compradores para identificar áreas de crescimento, promover a fidelidade do cliente e manter um elevado rendimento, minimizando os custos.

Duração do projecto

setembro de 2022 - outubro de 2022

15%

aumento das vendas por pé quadrado

20%

redução do custo do trabalho

minutos de espera nas filas

FAQ

Quais são as vantagens do sistema de pagamento sem caixa?

A utilização do sistema de pagamento sem caixa tem inúmeras vantagens, tanto para os clientes como para os retalhistas, incluindo uma maior eficiência operacional, custos de pessoal reduzidos e uma melhor experiência do cliente.

O sistema de pagamento sem checkout é seguro?

Ao utilizar encriptação de dados, autenticação, autorização, deteção de fraude e muito mais, o sistema de pagamento sem caixa enfatiza um elevado nível de segurança cibernética.

O sistema de pagamento sem caixa pode ser integrado nos sistemas de gestão de retalho existentes?

Sim, um sistema de pagamento sem caixa pode ser integrado com os sistemas de gestão de retalho existentes para garantir operações contínuas e sincronização de dados, permitindo uma gestão eficiente do inventário, relatórios de vendas e gestão da relação com o cliente.

Como funcionam as compras sem caixa?

O cliente digitaliza o cartão no terminal POS e entra na loja sem caixa, onde os sensores das prateleiras adicionam automaticamente as compras ao seu carrinho virtual. Não é necessária uma caixa física quando o cliente sai da loja, uma vez que o dinheiro é debitado automaticamente.

Como criar uma aplicação de compras em linha como a Amazon?

Ao desenvolver um aplicativo de compras on-line rico em recursos como a Amazon, você deve passar por todo o ciclo de vida de desenvolvimento de software, desde a definição de requisitos comerciais e técnicos até o lançamento e a manutenção do aplicativo. Se estiver à procura de um fornecedor de serviços fiável para criar uma solução personalizada semelhante à da Amazon, opte pelo Innowise.

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Marcamos uma reunião consigo para discutir a oferta e chegar a um acordo.

Assinamos um contrato e começamos a trabalhar no seu projecto o mais rapidamente possível.

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