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Desenvolvimento de CRM para o sector da saúde: soluções, vantagens e caraterísticas

Cuidados de saúde

Se uma clínica movimentada se debate com faltas a consultas e comunicação ineficaz, o pessoal vê-se muitas vezes atolado em trabalho administrativo enfadonho, deixando pouco tempo para a interação e os cuidados aos doentes. Estes problemas podem levar à interrupção dos cuidados prestados aos doentes, ao desperdício de recursos e à perda de receitas. No entanto, de facto, existe uma cura para tudo. Gestão das relações com os clientes ou CRM é o que pode ajudar.

Este artigo mergulha no processo de desenvolvimento de CRM para o sector da saúde orientado pela Innowise, mostrando como estes sistemas podem fazer uma diferença real. Junte-se a nós para testemunhar esse caminho inspirador.

A nossa conformidade

Em primeiro lugar, todos concordamos que manter os dados dos doentes seguros não é negociável. É por isso que as nossas soluções de CRM para o sector dos cuidados de saúde incluem uma segurança sólida, encriptação inteligente e verificações regulares para manter tudo seguro. Somos todos a favor da transparência e de fazer as coisas corretamente, pelo que pode contar com os nossos sistemas não só para cumprir as regras, mas também para definir o padrão.

Estatísticas do mercado de software CRM no sector da saúde

10.04%

O CAGR é projetado em 10.04% para o mercado global de CRM de saúde de 2024 a 2029 Previsão de dados de mercado

$40.02 bn

está projetado para o mercado de CRM de cuidados de saúde em rápido crescimento e altamente competitivo até 2033 Pesquisa de precedência

58.0%

da receita do mercado de CRM de saúde de 2023 veio da América do Norte, representando a maior parte Pesquisa da Grand View

Serviços de desenvolvimento de software CRM para o sector da saúde que oferecemos

Personalização do software CRM para o sector da saúde

Implementamos e personalizamos o software de CRM para os cuidados de saúde de modo a satisfazer as necessidades e os fluxos de trabalho específicos de qualquer empresa. Isto pode incluir a adaptação da interface do utilizador, a integração com os sistemas EHR existentes, a definição de funcionalidades para suportar processos de cuidados de saúde únicos e muito mais.

Migração de software CRM para o sector da saúde

A nossa equipa trata de todo o processo de migração para um novo sistema CRM de cuidados de saúde, incluindo a extração de dados, a limpeza, a importação e a reconfiguração de fluxos de trabalho e integrações. Mantemos a integridade dos dados e colocamos o novo sistema operacional com um tempo de inatividade mínimo.

Desenvolvimento de soluções CRM móveis para o sector da saúde

Podemos criar soluções de CRM móvel para o sector dos cuidados de saúde para trazer todas as funcionalidades essenciais diretamente para os dispositivos móveis, facilitando aos profissionais de saúde a gestão das informações dos doentes, a marcação de consultas e a comunicação com os doentes em movimento.

Desenvolvimento de software CRM para o sector da saúde

O seu software de CRM para cuidados de saúde será desenvolvido através de um processo rigoroso que dá prioridade à qualidade, funcionalidade e experiência do utilizador - adaptado às necessidades da sua organização, impulsionando o envolvimento dos doentes, a comunicação e a gestão de dados.

Consultoria de software CRM para o sector da saúde

O nosso objetivo é ajudar os clientes a aumentar o valor das ferramentas de CRM para reforçar as relações com os pacientes, simplificar as operações e atingir os seus objectivos estratégicos. Avaliamos as suas necessidades comerciais, recomendamos as melhores soluções de CRM e prestamos assistência na integração e personalização.

Manutenção do software CRM para o sector da saúde

A manutenção regular ajuda a manter o bom desempenho do sistema e ajusta-se às alterações nas práticas de cuidados de saúde. Tratamos de questões como a aplicação de patches, a gestão de actualizações e a resolução de problemas, garantindo que tudo cumpre os regulamentos mais recentes.

Boost a sua prática com o Innowise!

Criaremos uma solução de CRM para cuidados de saúde que funcione verdadeiramente para si.

Descubra as principais caraterísticas do software de CRM para os cuidados de saúde

O software de CRM para o sector dos cuidados de saúde tem, de facto, muitas vantagens, o que torna difícil abordá-las todas. Por isso, vamos explorar algumas caraterísticas de destaque que podem ter um impacto positivo na forma como gere os cuidados aos doentes.

Sistema de gestão de dados dos doentes

Automação de vendas e marketing

Gestão da relação com os doentes

Gestão de documentos

Gestão de tarefas e colaboração

Relatórios e análises

Portal do doente

Integração com sistemas EHR

Sistema de gestão de dados dos doentes

Pense nela como um ponto central onde se reúnem todos os dados relacionados com os doentes. Tudo está organizado num único local, desde o historial médico e os registos de tratamento até aos resultados dos testes e consultas. É assim que um sistema de gestão de dados do doente serve, conduzindo a uma tomada de decisões mais precisa e a um e a um padrão de cuidados mais elevado.

Automação de vendas e marketing

Com as campanhas de correio eletrónico automatizadas oferecidas pelas ferramentas de automatização de vendas e marketing, os prestadores de cuidados de saúde podem enviar mensagens direcionadas aos doentes, mantendo-os informados e envolvidos. A funcionalidade de ajuda a identificar e alimentar potenciais doentes, enquanto a segmentação de clientes permite estratégias de comunicação estratégias de comunicação personalizadas.

Gestão da relação com os doentes

Os sistemas CRM possuem uma série de funcionalidades para gerir interações, responder a pedidos de informação, agendar acções de acompanhamento e personalizar a comunicação. Isto não só melhora os resultados em termos de saúde, mas também reforça a lealdade dos doentes, criando um ambiente de cuidados mais reativo e solidário.

Gestão de documentos

Nos cuidados de saúde, a gestão adequada da documentação é vital para o bom funcionamento e qualidade dos cuidados prestados aos doentes. É aqui que entram em ação as capacidades de gestão de documentos dos sistemas CRM para o sector da saúde. Estas ferramentas ajudam a armazenar, recuperar e partilhar de forma segura registos médicos, formulários de consentimento, pedidos de seguro e outros documentos essenciais.

Gestão de tarefas e colaboração

A prestação de cuidados perfeitos aos doentes só é possível se as equipas se mantiverem organizadas e colaborativas. Com as ferramentas de gestão de tarefas e de colaboração, as equipas de cuidados de saúde podem facilmente acompanhar quem está a fazer o quê, sincronizar horários e comunicar instantaneamente, reduzindo o stress de fazer malabarismos entre os cuidados cuidados aos doentes e o trabalho administrativo.

Relatórios e análises

As ferramentas de elaboração de relatórios e de análise trazem um novo nível de clareza às operações de cuidados de saúde. Transformam os dados sobre a demografia dos doentes, os resultados dos tratamentos e as métricas de desempenho em informações simples e acionáveis para uma prestação de cuidados mais eficiente e reactiva, informações acionáveis para uma prestação de cuidados mais eficiente e mais reactiva.

Portal do doente

E que tal uma plataforma em linha segura onde os doentes podem ver as suas informações de saúde, marcar consultas e pedir recargas de receitas? Trata-se de portais de pacientes, concebidos para permitir que os pacientes gerir ativamente os seus cuidados e simplificar as tarefas administrativas das organizações de cuidados de saúde.

Integração com sistemas EHR

A ligação aos sistemas de registos de saúde electrónicos é vital para uma transferência sem problemas dos dados dos doentes entre plataformas. Esta funcionalidade mantém os dados dos pacientes dos sistemas CRM em sincronia com os EHRs, facilitando a coordenação dos cuidados, reduzindo a duplicação de registos e maximizando a qualidade dos serviços prestados. coordenação de cuidados mais fácil, reduzindo as entradas duplicadas e maximizando o desempenho geral.

Sistema de gestão dos dados dos doentes sistema

Automação de vendas e marketing

Gestão da relação com os doentes

Gestão de documentos

Gestão de tarefas e colaboração

Relatórios e análises

Portal do doente

Integração com sistemas EHR

Tipos de software CRM para o sector da saúde

O software CRM para o sector da saúde divide-se normalmente em duas categorias: pronto a usar e personalizado. As soluções prontas a usar têm caraterísticas prontas para as necessidades gerais, enquanto os CRM personalizados são concebidos para se adaptarem aos requisitos exclusivos da sua clínica. Vamos comparar estas opções para ver qual delas pode ser a mais adequada para si.

Soluções de CRM prontas a usar vs. personalizadas

Parâmetro	De prateleira	Personalizado
Custo	Custos iniciais mais baixos; pode ter taxas adicionais de licenciamento e personalização	Custos iniciais de desenvolvimento mais elevados; custos a longo prazo potencialmente mais baixos devido a soluções adaptadas
Tempo de execução	Implementação mais rápida; envolve personalização em vez de desenvolvimento	Mais tempo devido às fases de conceção, desenvolvimento e ensaio
Flexibilidade	Limitado; concebido para uma vasta gama de utilizadores com opções de personalização limitadas	Elevada flexibilidade; adaptada a necessidades e fluxos de trabalho específicos
Manutenção	Inferior; o fornecedor trata das actualizações e do suporte, muitas vezes incluídos na licença	Mais complexo e dispendioso; requer apoio contínuo da equipa de desenvolvimento ou de consultores
Escalabilidade	Limitado pela conceção do software; pode exigir a atualização para versões mais avançadas	Altamente escalável se for corretamente concebido
Alojamento	Normalmente alojado pelo fornecedor de CRM ou por um fornecedor externo	Pode ser alojado no local ou na nuvem, consoante a preferência e a infraestrutura da organização
Acessibilidade	Geralmente, proporciona uma ampla acessibilidade através de navegadores Web e aplicações móveis	Pode ser concebido tendo em conta requisitos de acessibilidade específicos, tais como a integração de interfaces únicas ou fluxos de trabalho personalizados

Parcerias Innowise

Na Innowise, temos o prazer de apresentar nossas parcerias com plataformas líderes como Microsoft, Salesforce e Odoo. Nossos clientes obtêm uma variedade de benefícios com essas alianças estratégicas. Com a Microsoft, aproveitamos as ferramentas de computação em nuvem, IA e inteligência de negócios de primeira linha, aumentando a produtividade e mantendo uma infraestrutura confiável. A nossa parceria certificada com a Salesforce significa que oferecemos soluções de CRM personalizadas que aumentam o envolvimento do cliente e impulsionam o sucesso das vendas. E com a Odoo, trazemos um software ERP versátil, acelerando tudo, desde contabilidade e vendas até fabrico e RH.

"Os sistemas de CRM são uma estratégia comprovadamente vencedora no sector da saúde, e a nossa extensa lista de clientes satisfeitos atesta a sua eficácia. Estamos ansiosos por unir forças e criar uma solução de CRM que se adapte perfeitamente às suas necessidades. Desde o primeiro passo até ao grande lançamento, tratamos de tudo o que é necessário para pôr o seu CRM a funcionar."

Aleh Yafimau

Gerente de entrega na Innowise

Tem curiosidade em saber como é que estas vantagens podem funcionar para a sua empresa?

O Innowise fornecerá orientações para o ajudar a tirar o máximo partido destas vantagens.

Benefícios do CRM no sector da saúde

E as interações personalizadas e atempadas com os doentes, o fluxo de trabalho transparente e mais produtivo e a adesão à conformidade? É aqui que o sistema CRM pode ajudar.

Otimização do contacto com os doentes

Os sistemas CRM simplificam o contacto com os pacientes através de comunicação automatizada, mensagens personalizadas e campanhas direcionadas, estimulando o envolvimento e melhorando as taxas de acompanhamento.

Fácil acesso a dados relevantes

O CRM inclui históricos médicos, planos de tratamento, registos de consultas e muito mais, dando aos profissionais de saúde acesso imediato a detalhes essenciais.

Experiências de utilizador sem falhas

Ao integrar vários sistemas e automatizar processos, os sistemas CRM minimizam o atrito e mantêm uma experiência de interação simplificada para os prestadores de cuidados de saúde.

Atração de doentes

As poderosas ferramentas de CRM melhoram os esforços de marketing e gerem as relações com os pacientes, atraindo novos pacientes através de campanhas direcionadas e estratégias de divulgação optimizadas.

Automatização do fluxo de trabalho

Os sistemas de CRM automatizam processos como o agendamento, o acompanhamento de pacientes e a introdução de dados, o que leva a uma redução da carga administrativa, a uma comunicação atempada e a uma maior confiança dos pacientes.

Processo de faturação mais rápido

Como os sistemas CRM se integram facilmente com os sistemas financeiros, automatizando a faturação e a gestão dos pedidos de indemnização, aceleram a faturação, conduzindo a processos mais rápidos e mais precisos.

Segurança dos dados

Os sistemas CRM avançados incorporam medidas de segurança robustas para proteger as informações sensíveis dos doentes, incluindo encriptação, controlos de acesso e auditorias regulares.

O melhor software CRM para o sector da saúde

Microsoft Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Combinando os pontos fortes do Microsoft Azure, Dynamics 365, Microsoft Power Platform e Microsoft 365, o Microsoft Cloud for Healthcare oferece análises avançadas e insights orientados por IA - tudo para oferecer um atendimento ao paciente mais envolvente, seguro e conectado.

Salesforce Health Cloud

O Health Cloud by Salesforce permite funcionalidades como o acompanhamento detalhado dos pacientes, planos de cuidados coordenados e muito mais. Integra-se com os EHRs para consolidar os dados dos pacientes e produz análises avançadas para a previsão de resultados, agendamento automático de consultas e percursos de cuidados personalizáveis.

Cerner CRM

Concebida para se integrar sem problemas no EHR da Cerner e noutros sistemas, esta ferramenta tem como objetivo simplificar a forma como gere as interações, as marcações e a comunicação com os pacientes. O que distingue o Cerner CRM é a sua utilização da análise de dados para fornecer informações acionáveis sobre as tendências e preferências dos pacientes.

Odoo CRM

A Odoo oferece o seu próprio CRM para o sector da saúde, conhecido pela sua capacidade de escalar e adaptar-se facilmente a qualquer negócio. E graças à sua integração com outros módulos Odoo, toda a operação, desde a faturação ao inventário, é interligada, apoiando uma abordagem abrangente que permite que o foco permaneça onde deve estar - nos cuidados.

Veeva Vault CRM

O que impulsiona a crescente popularidade do Veeva Vault CRM é a profunda especialização nas indústrias farmacêutica e das ciências da vida, onde as funcionalidades e os fluxos de trabalho respondem às necessidades deste domínio. O CRM reúne as equipas de vendas, marketing, médica e de serviços através de uma base de dados de clientes integrada, apoiando as operações no terreno em áreas como os cuidados primários, os cuidados especializados, etc.

CRM da Healthgrades

A plataforma integra-se perfeitamente nos sistemas de saúde existentes, proporcionando uma imagem completa das interações e preferências dos doentes. Esta integração harmoniosa ajuda a prestar cuidados mais direcionados e eficientes. O Healthgrades CRM foi concebido para ser intuitivo e adaptável, o que o torna um ativo valioso para qualquer prestador de cuidados de saúde.

Contacte-nos para obter a sua solução CRM ideal.

Desde uma melhor gestão dos doentes até à otimização dos fluxos de trabalho, nós tratamos de tudo.

Software CRM para o sector da saúde: o futuro próximo

O futuro do software de CRM no sector dos cuidados de saúde está a acontecer agora, com tendências como a IA, o ML e a análise avançada já a moldar o sector.

Atualmente, a integração entre a IoT e os wearables permite a transmissão de dados de saúde em tempo real para os CRM para uma monitorização contínua e um envolvimento personalizado dos pacientes com base em dados do mundo real. A cadeia de blocos mantém os registos dos doentes seguros e transparentes. Tecnologias como a RV e a RA irão mudar ainda mais a face da telemedicina através de consultas virtuais imersivas, educação médica e formação.

Estes desenvolvimentos continuarão a intensificar-se e a impulsionar a transformação dos cuidados prestados aos doentes, a eficiência operacional e a prestação de cuidados de saúde em geral.

Concluir

A integração do CRM com estas funcionalidades que estão a tornar-se o padrão para os cuidados de saúde facilitará o bom funcionamento da sua clínica, servindo melhor os seus pacientes. Se necessitar de serviços de desenvolvimento e adoção de CRM, estamos aqui para fornecer o apoio e a experiência de que necessita. Não deve deixar passar a oportunidade de levar o seu fluxo de trabalho para o nível seguinte - deixe-nos ajudá-lo a avançar com confiança.

Perguntas frequentes

O software de CRM para o sector da saúde está em conformidade com a HIPAA?

A adesão à conformidade com a HIPAA significa que o seu sistema CRM necessita de segurança de topo, incluindo encriptação robusta, controlos de acesso rigorosos e pistas de auditoria completas. Além disso, é necessário um Contrato de Associado Comercial (BAA) para manter tudo em conformidade com os padrões HIPAA. Na Innowise, desenvolvemos soluções de software que cumprem totalmente os requisitos da HIPAA.

O software de CRM pode ser integrado nos registos de saúde electrónicos?

Sim. A nossa equipa sincroniza o software CRM com os sistemas EHR, mantendo os dados dos pacientes a fluir sem esforço entre ambas as plataformas. A nossa integração unifica os registos dos pacientes, elimina entradas duplicadas e dá aos profissionais de saúde uma visão completa do histórico do paciente. O resultado? Melhor coordenação dos cuidados, tomada de decisões mais informada e operações quotidianas mais eficientes.

Como é que o software CRM melhora o envolvimento dos doentes?

O software de CRM melhora o envolvimento dos pacientes com as principais caraterísticas: comunicação automatizada e personalizada, portais de pacientes para acesso a informações de saúde e agendamento, alcance automatizado como inquéritos e análises para interações personalizadas.

Quais são os custos associados ao software de CRM para os cuidados de saúde?

As soluções prontas a utilizar são frequentemente mais económicas no início, mas podem ter custos adicionais. Os CRM personalizados começam com um preço mais elevado, mas são adaptados às suas necessidades exactas. Os CRMs baseados no Cloud têm normalmente um modelo de subscrição com taxas contínuas, enquanto os sistemas no local envolvem uma taxa de licenciamento única e manutenção contínua.

Quanto tempo é necessário para implementar um software de CRM num estabelecimento de saúde?

Como sempre, depende significativamente do que precisa exatamente: tipo de CRM (por exemplo, soluções prontas a usar ou sistema personalizado), âmbito e complexidade (personalização, integrações), preparação e planeamento (migração de dados, configuração do sistema). Como sempre, estamos prontos a oferecer um custo que seja ao mesmo tempo favorável ao orçamento e suficiente para cobrir com êxito as suas necessidades.

Aleh Yafimau Gestor de entregas

Data: 18 de outubro de 2024

Aleh Yafimau Gestor de entregas

Data: 18 de outubro de 2024

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O que é que acontece a seguir?

Assim que tivermos recebido e processado o seu pedido, entraremos em contacto consigo para detalhar as necessidades do seu projeto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade.

Depois de analisar os seus desejos, necessidades e expectativas, a nossa equipa elaborará uma proposta de projeto com o âmbito do trabalho, a dimensão da equipa, o tempo e as estimativas de custos.

Marcaremos uma reunião consigo para discutir a oferta e acertar os pormenores.

Por fim, assinaremos um contrato e começaremos a trabalhar no seu projeto imediatamente.

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