Aumento do pessoal de TI vs. serviços geridos: principais diferenças e como escolher

Se escolher entre aumento de pessoal e serviços geridos é como tentar encaixar um pino quadrado num buraco redondo, não é o único. As organizações maduras raramente se comprometem com um modelo. Em vez disso, concebem um arquitetura de fluxo de trabalho híbrido onde ambos coexistem.

A magia do modelo híbrido está em escala de redução de riscos. As equipas de produtos não ficam presas no combate a falhas e as equipas de operações não se tornam estrangulamentos quando a empresa precisa de rapidez. O investimento é adaptado às necessidades da empresa e não aos ciclos de RH.

O que o híbrido realmente lhe dá no dia a dia:

• Continuidade das actividades: O MSP garante uma cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os seus engenheiros internos não sejam contactados à meia-noite para alertas de servidor.
• Inovação mais rápida: O reforço ajuda-o a passar do protótipo à produção sem sobrecarregar a sua equipa principal.
• Saldo orçamental: Custos fixos (MSP) + custos variáveis (aumento) = previsão previsível, mantendo a flexibilidade para aumentar os conhecimentos especializados quando necessário.
• Clareza da governação: Sabe a quem pertence o quê - o fornecedor fornece o tempo de atividade, a sua equipa fornece o produto e os especialistas aumentados preenchem as lacunas tácticas.

No entanto, um modelo híbrido não é uma bala de prata. O híbrido entra em colapso quando:

• As fronteiras esbatem-se: Se os líderes não definirem o que é “IP principal” e o que é “TI de base”, as responsabilidades desaparecem e, de repente, está a pagar a um MSP por inovação que ele não pode fornecer.
• A maturidade interna é fraca: Sem uma governação forte, o híbrido transforma-se em duplicação: O MSP trata de algo a meio caminho, os engenheiros aumentados refazem-no e a responsabilidade perde-se.
• É utilizado para evitar decisões: Alguns líderes tratam o híbrido como um compromisso político: “Vamos fazer as duas coisas”. Isso não é estratégia, é um jogo de empurra. O híbrido só funciona quando as responsabilidades são concebidas em torno dele, em vez de serem remendadas com ele.

O modelo híbrido tem como objetivo garantir que a sua empresa pode continuar a avançar rapidamente sem quebrar quando a pressão é grande. Se precisa de inovação e fiabilidade - e sejamos honestos, é o caso de todas as empresas que valem a pena - então o modelo híbrido não é uma opção extravagante. Passa a ser a forma como gere as TI, dia após dia.