Software CRM para o sector da saúde: redução de 14% nos custos administrativos

A Innowise personalizou um MS Dynamics CRM para manter perfis de pacientes unificados, facilitar os cuidados médicos e garantir decisões baseadas em dados entre o pessoal do hospital.

Cliente

Indústria

Cuidados de saúde

Região

Cliente desde

2021

O nosso cliente é um prestador de cuidados de saúde europeu que presta cuidados orientados para a tecnologia e investigação biomédica, com mais de 5000 funcionários a bordo. Com equipamento moderno e pessoal profissional, fornece tratamento médico personalizado e de alta qualidade através de uma vasta rede de hospitais e clínicas.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

Desafios com a migração de dados CRM entre EHRs, sistemas de faturação e bases de dados antigas

O nosso cliente, uma empresa multi-especialidade cuidados de saúde A empresa de serviços de saúde, com dezenas de filiais em toda a Europa, enfrentou desafios na consolidação das informações dos doentes e na otimização dos processos médicos. Apesar do crescimento da sua atividade, lutava para manter a qualidade e a consistência dos dados, não conseguindo integrar o CRM próprio com fontes externas, prestar melhores cuidados aos doentes e melhorar o trabalho do pessoal hospitalar. Em particular, os dados médicos estavam espalhados por registos de saúde electrónicos (EHR), sistemas de faturação e bases de dados antigas, o que resultava em silos de informação e em dificuldades de acesso aos registos dos pacientes. Além disso, o software de gestão das relações com os clientes carecia de muitas funcionalidades úteis, como a marcação de consultas, o acompanhamento das visitas dos pacientes e a faturação. Por conseguinte, o acesso ao CRM obsoleto do cliente era moroso e complicado, afectando negativamente a satisfação dos pacientes e a eficiência operacional.

Solução

Implementar o Microsoft Dynamics CRM no sector dos cuidados de saúde

O Innowise substituiu o CRM legado do cliente por um repositório centralizado, fornecendo uma migração completa das informações do paciente, documentos, tarefas, atividades e métricas principais para o Microsoft Dynamics 365. Utilizámos o Microsoft CRM para criar um sistema unificado para armazenar e gerir as informações dos pacientes, incluindo dados demográficos, histórico médico e planos de tratamento. Além disso, os nossos engenheiros de software implementaram funcionalidades para agendar consultas, acompanhar as visitas dos pacientes e gerir a faturação e os seguros. A nossa equipa também integrou o Microsoft Dynamics 365 com serviços e sistemas externos, como registos médicos electrónicos e resultados laboratoriais, para fornecer uma visão abrangente dos cuidados de um paciente ao longo de todo o processo de cuidados de saúde.

Assim, personalizámos um sistema de CRM compatível com HIPAA e rico em funcionalidades para armazenar e gerir dados médicos, identificando padrões e tendências (dados demográficos dos pacientes, taxas de readmissão/mortalidade, utilização de recursos, etc.) e fornecendo funções robustas de relatório e análise para ajudar os médicos a tomar decisões informadas e a melhorar os cuidados dos pacientes.

Na solução de CRM para cuidados de saúde, implementámos as seguintes funções de utilizador:

O administrador é responsável pela gestão das contas de utilizador, pelo fornecimento de acesso, pela definição de protocolos de segurança e pela configuração do CRM para satisfazer as necessidades do pessoal médico.
Pessoal médico que acede e edita informações sobre os doentes, efectua exames, prescreve tratamentos e elabora relatórios analíticos para fins administrativos.
Pessoal de faturação e seguros que gere as informações de faturação e gera facturas e extractos.
Os recepcionistas são responsáveis pela marcação de consultas, pela gestão das visitas dos pacientes, pelo tratamento dos cancelamentos e pelo tratamento das faltas de comparência.

Perfis dos doentes

Em primeiro lugar, consolidámos todas as informações relacionadas com o doente num único local, incluindo dados pessoais e de seguros, histórico do doente, consultas agendadas, planos de tratamento, medicamentos prescritos, resultados de testes e muito mais. Neste módulo, os médicos podem aceder aos perfis dos doentes, e-mails, questionários pré-visita, inquéritos pós-tratamento, confirmações, feedback, etc., reduzindo os encargos administrativos e garantindo cuidados de qualidade.

Gestão de marcações

A nossa equipa de projeto adaptou o CRM para otimizar a marcação de consultas com base na disponibilidade de médicos, equipamento médico e salas de exame. Assim que uma nova consulta é criada, o CRM envia notificações automáticas ao paciente e ao médico confirmando a consulta e fornecendo detalhes do tratamento. Sempre que uma vaga de consulta não está disponível ou ocorre um cancelamento, o Microsoft Dynamics 365 mantém listas de espera de pacientes, notificando automaticamente os pacientes sobre o reagendamento. Além disso, os pacientes recebem lembretes por SMS, correio eletrónico ou chamadas telefónicas antes das visitas, reduzindo o número de não comparências e melhorando a atribuição global de recursos.

Além disso, o nosso CRM está equipado com definições de prioridade, permitindo à equipa médica dar prioridade a casos urgentes e garantir que os pacientes críticos recebem cuidados imediatos. Após uma consulta médica, os pacientes recebem uma ligação para um inquérito pós-consulta para dar feedback sobre a qualidade do tratamento, o conforto das instalações e a comunicação com o médico.

Faturação e seguros

Integrámos um sistema CRM com uma opção de faturação que gera e envia automaticamente facturas aos pacientes pelos serviços prestados, consolidando os encargos de várias visitas. Assegurámos o pagamento instantâneo e seguro dos serviços de saúde sem o menor risco de fraude financeira ou fuga de dados.

Depois de um paciente receber tratamento médico, os administradores do cliente geram um pedido de indemnização do seguro, considerando os serviços prestados, os códigos de diagnóstico e outras informações relevantes. Em seguida, o Microsoft Dynamics 365 CRM submete o pedido de reembolso eletronicamente à companhia de seguros para reembolso.

Análise avançada

Os nossos programadores experientes personalizaram relatórios e painéis de controlo para fornecer informações sobre a demografia dos pacientes, os resultados clínicos, a geração de receitas e outras métricas relevantes, estimulando decisões informadas e melhorando os cuidados dos pacientes.

Tecnologias e ferramentas

Back-end

.NET, C#, EF core, Swagger, SSRS, MigraDoc, Visual Studio, Postman

Front-end

Angular, TypeScript, HTML, CSS

Base de dados

MS SQL Server

Cloud

Azure

Plataformas

MS Dynamics CRM

xUnit, Moq

Processo

Durante a fase de descoberta, os nossos analistas empresariais trabalharam em estreita colaboração com as partes interessadas e os consultores de cuidados de saúde do cliente para recolher e documentar os requisitos do projeto, incluindo a compreensão do percurso do paciente, a marcação de consultas, os procedimentos de faturação e as integrações de terceiros. Com base nestes dados, os nossos programadores configuraram o Dynamics CRM para satisfazer as necessidades do cliente e fornecer uma solução personalizada. Para tornar o sistema intuitivo e visualmente apelativo, os nossos Designers UI/UX desenvolveram interfaces abrangentes que permitem ao pessoal médico gerir as suas rotinas de trabalho sem problemas. Entretanto, DevOps geriram a implementação do sistema e forneceram apoio e manutenção contínuos, enquanto QA Os especialistas garantiram um desempenho sem problemas do CRM, resolveram problemas que surgiram e testaram novas funcionalidades.

Além disso, implementámos medidas de segurança robustas, controlos de acesso e encriptação para salvaguardar informações sensíveis em conformidade com a HIPAA e outros regulamentos de cuidados de saúde.

Atualmente, o projeto encontra-se na fase de pós-lançamento, com o cliente a planear escalar o sistema Dynamics CRM para acomodar novas clínicas e hospitais.

Equipa

Analistas de negócios

Gestor de projectos

Programador Front-End

Programadores back-end

Engenheiro DevOps

Engenheiro de controlo de qualidade

Resultados
Aumento de 36% na satisfação dos pacientes após a migração de dados do MS Dynamics CRM

A Innowise personalizou um MS Dynamics CRM integrado com registos médicos electrónicos e resultados laboratoriais para gerir a informação dos pacientes, agendar consultas e assegurar uma faturação e um seguro sem problemas. Como resultado do armazenamento centralizado e da gestão das informações dos pacientes, o pessoal do hospital tem uma visão abrangente do estado de saúde de um paciente, reduzindo assim a carga de papel e melhorando a eficiência operacional. Devido aos processos simplificados e aos registos médicos abrangentes, os pacientes têm tempos de espera reduzidos, cuidados personalizados e uma melhor comunicação.

Duração do projecto

março de 2021 - Em curso

14%

redução dos custos administrativos

36%

aumento da satisfação dos pacientes

Casos relacionados

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