83% reservas automatizadas com uma solução de software de reservas de hotel personalizada

A nossa equipa desenvolveu uma aplicação móvel e uma aplicação Web para pesquisar e reservar quartos de estâncias de esqui em todo o mundo. A aplicação software de reserva de hotéis tem um prático sistema de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um bot inteligente que redirecciona os pedidos dos utilizadores para um serviço rápido.

Cliente

Indústria

Turismo

Região

Cliente desde

2022

O nosso cliente é uma agência de viagens online internacional que ajuda os clientes a organizar férias nas melhores estâncias de esqui do mundo.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio: Criar uma plataforma de reservas flexível através do desenvolvimento de aplicações personalizadas para uma agência de viagens

O nosso cliente fornece viagens e excursões a estâncias de esqui em todo o mundo, oferecendo uma vasta gama de pacotes de viagem e tipos de alojamento. No entanto, a agência enfrentou vários desafios durante a organização dos serviços devido à falta de uma única organização portal de viagens B2C para os clientes com a possibilidade de pesquisar, reservar e comparar estâncias.

Além disso, a empresa necessitava de um sistema de elevada capacidade de resposta para manter actualizadas as informações e os preços das estâncias, simplificar o processo de reserva, oferecer opções de pagamento flexíveis e apresentar informações sobre as ofertas de reserva em tempo real nas estâncias.

A maior parte dos problemas associados à organização de viagens sem uma desenvolvimento de aplicações de reserva de hotéis implicavam processos de reserva complexos, opções de pagamento limitadas e informações incorrectas sobre a reserva de quartos apresentadas com atrasos.

Para resolver estas questões, a nossa equipa enfrentou o desafio de personalizar Desenvolvimento de portal de viagens B2C do zero. Uma visão geral do nosso âmbito de trabalho incluía:

Desenvolvimento de motores de reserva. Conceção e desenvolvimento de um motor de reservas altamente eficiente e escalável que se integra perfeitamente com vários fornecedores de estâncias de esqui.
Algoritmos de pesquisa. Implementação de algoritmos avançados e filtros de pesquisa para fornecer recomendações personalizadas aos utilizadores com base nas suas preferências.
Implementação do ML. Utilização de algoritmos de aprendizagem automática para atualizar dinamicamente os preços e as taxas.
Fluxos de reserva simplificados. Criar processos de reserva intuitivos e fáceis de utilizar para melhorar a experiência geral do utilizador.
Sistema de back-office robusto. Desenvolvimento de um sistema abrangente para gerir eficazmente as operações nos bastidores.
Manutenção e apoio contínuos. Prestação de serviços de manutenção e apoio contínuos para garantir o bom funcionamento das reservas e a satisfação dos clientes.

Solução: Criação de um software robusto de reservas de hotéis com um motor de reservas integrado

Depois de recolher e aprovar os requisitos para o desenvolvimento do produto MVP, a nossa equipa concebeu um software de reserva de hotéis com um motor de reservas incorporado que suporta as seguintes características:

integrações com fornecedores;
racionalizar e gerir o processo de reserva;
personalização das regras de pesquisa;

sistema de acompanhamento das alterações de preços.

A nossa solução inclui o desenvolvimento de um ecossistema de back-office seguro que assegura um serviço ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana e assistência de emergência aos clientes da agência. No âmbito do sistema unificado Portal de viagens B2CNo site, os visitantes podem criar perfis com avatares, pequenas descrições e informações de contacto. Podem aceder a recursos como críticas de estâncias, fotografias de quartos, imagens da área e mapas de pistas de esqui com informações pormenorizadas sobre as opções de alojamento.

Como forma de responder a quaisquer preocupações ou questões, criámos um serviço de apoio dedicado para assistência imediata. Os viajantes podem contactar-nos a qualquer momento e receber ajuda rápida e personalizada. Além disso, implementámos um bot de serviço que redirecciona de forma inteligente os pedidos dos utilizadores para os departamentos adequados da agência. A integração perfeita com o sistema de back-office da agência garante um tratamento eficiente dos pedidos de informação, permitindo uma resolução rápida e conveniente para os seus clientes.

Além disso, alargámos o serviço através do desenvolvimento de um aplicação móvel para Android e iOS dispositivos. Isto permite que os utilizadores acedam convenientemente à plataforma e reservem quartos em qualquer lugar.

Gestão de fornecedores e sistema de ajustamento de preços

O desenvolvimento de aplicações de reserva de hotéis O processo incluiu a criação de vários blocos principais, incluindo um que permite às OTAs receber informações actualizadas através de APIs dos principais intervenientes no mercado. O sistema estabelece uma ligação com os sistemas de gestão de propriedades das estâncias de esqui parceiras para acompanhar e atualizar atempadamente as opções de reserva.

Ao utilizar o sistema de controlo e ajuste de preços implementado, a agência pode definir regras para o cálculo das comissões de reserva. O programa ajusta automaticamente o montante da comissão em função da estação do ano, dos preços de reserva dos concorrentes, da disponibilidade de quartos e da procura turística de estâncias específicas. Além disso, integrámos um modelo de aprendizagem automática no processo de ajuste das comissões para apresentar automaticamente as melhores ofertas e taxas de comissão. A ferramenta de recomendação fornece a cada utilizador sugestões personalizadas para a escolha de departamentos adequados com base em pedidos anteriores: intervalos de preços especificados, países, tipos de alojamento e períodos de férias.

Acompanhamento do fluxo de reservas e recomendações inteligentes

As ferramentas de definição de regras de pesquisa ajudam a definir os parâmetros de pesquisa de estâncias necessárias e permitem que o pessoal da agência os modifique rapidamente. Os viajantes podem procurar uma estância com base em vários parâmetros:

localização;
data;
preço;
tamanho do resort;
disponibilidade de quartos;
nível de dificuldade das pistas de esqui;
classificações dos hóspedes;
opções para comodidades específicas ou pontuação de popularidade;
tipos de restauração;
disponibilidade de formação em esqui.

O nosso cliente pode ajustar facilmente os parâmetros de pesquisa necessários utilizando o conjunto de ferramentas para criar filtros de pesquisa específicos. Uma das principais vantagens do desenvolvimento de portais de viagens personalizadosO objetivo do sistema é dar ao cliente a possibilidade de modificar rapidamente os critérios de pesquisa, garantindo assim a competitividade através de ofertas e preços exclusivos que se alinham com as tendências em tempo real do sector do turismo captadas pelo sistema. Para além disso, o Portal de viagens B2C compara os resultados de pesquisa obtidos de diferentes fontes para evitar que a mesma opção de reserva seja apresentada ao cliente mais do que uma vez.

O sistema de acompanhamento de reservas permite aos utilizadores manter ou reservar rapidamente um quarto numa estância de esqui com apenas alguns cliques. A plataforma com a API de mensagens configurada envia instantaneamente pedidos de reserva aos contratantes e redirecciona os utilizadores para o processo de pagamento através de cartões de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou WebMoney.

Tecnologias e ferramentas

Back-end

Java, Spring Boot, Spring Data, REST, Hibernate, jOOQ, PostgreSQL, Liquibase, ElasticSearch, AWS, Kafka, Docker, Kubernetes, ELK

Front-end

TypeScript, React, Redux Toolkit Query, Webpack, ESLint, Prettier, Material UI, CSS, React-hook-form, Recharts

Plataformas

Web, Android, iOS

Mobile

Kotlin, CleanArchitecture, MVVM, ViewModel, LiveData, Coroutines, Dagger2, Room, Retrofit, Compose, Swift, VIPER, MVP, Combine, SwiftUI, Alamofire, CoreData

Bases de dados

PostgreSQL, MongoDB

Python, pySpark, Spark MLlib, Pandas, Numpy, Pytorch

Qase, Postman, Swagger, TestFlight, Charles Proxy, Fiddler, ADB, IDB, Android studio, Xcode, Network Link Conditioner

Processo

Depois de coletar e analisar os requisitos para o desenvolvimento de aplicativos de reserva de hotéis, nossos especialistas começaram a construir a versão MVP baseada na Web com funcionalidade básica para o trabalho completo. Em seis meses, a equipa desenvolveu a versão MVP que passou todas as fases de teste. Durante a segunda iteração, criámos uma versão móvel da aplicação, implementámos o bot de serviço e várias funções adicionais para filtros de pesquisa.

Em termos de gestão de projectos, aderimos à metodologia Agile, que privilegia a flexibilidade e a adaptabilidade durante o desenvolvimento de aplicações de reserva de hotéis processo. A Innowise foi capaz de fazer alterações e ajustes conforme necessário ao longo do projeto, com base no feedback dos clientes e na evolução dos requisitos, garantindo que a versão MVP satisfaz as necessidades das partes interessadas e fornece valor aos utilizadores finais e à OTA. A equipa utilizou o Jira e o Confluence para acompanhar o progresso e as tarefas e colaborou com o cliente através do Google Chat e do Zoom. O projeto ainda está em curso: estamos a trabalhar para melhorar a aplicação com novas características e ferramentas, apoiar a plataforma e definir e avaliar a funcionalidade para futuros lançamentos.

Equipa

Programadores de back-end

Programadores de front-end

Gestor de projectos

Analista de negócios

Designer UI/UX

engenheiros de controlo de qualidade

Programadores móveis

Engenheiros de aprendizagem automática

Engenheiros de dados

Resultados: 14% de crescimento de receitas com preços inteligentes e automatização de 83% de processos de reserva

Através da nossa experiência em desenvolvimento de portal de viagens personalizadoA nossa equipa criou uma aplicação móvel robusta e uma aplicação Web com um motor de reservas, permitindo aos utilizadores pesquisar e reservar as melhores estâncias de esqui de todo o mundo. A aplicação tem sistemas abrangentes para gerir, apoiar e recomendar as melhores opções de preço utilizando um modelo ML incorporado.

O portal de reservas tornou possível automatizar quase completamente o trabalho de uma agência de viagens online, definir os preços competitivos e as taxas de comissão mais favoráveis, processar pagamentos internacionais e otimizar o serviço de apoio através de um bot inteligente.

A plataforma recebeu grandes elogios do nosso cliente e dos seus utilizadores pela sua facilidade de utilização, interface intuitiva e poderosas funcionalidades de automatização.

Duração do projecto

dezembro de 2022 - Em curso

14%

crescimento das receitas com preços inteligentes

83%

das reservas foram totalmente automatizadas

Casos relacionados

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O que é que acontece a seguir?

Após termos recebido e processado o seu pedido, entraremos em contacto consigo para detalhar as necessidades do seu projecto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade das informações.

Após a análise dos requisitos, os nossos analistas e programadores elaboram uma proposta de projecto com o âmbito dos trabalhos, tamanho da equipa, tempo e custos e custos.

Marcamos uma reunião consigo para discutir a oferta e chegar a um acordo.

Assinamos um contrato e começamos a trabalhar no seu projecto o mais rapidamente possível.

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