Software de gestão de emergências

Uma plataforma que torna a resposta dos serviços de emergência mais rápida e eficiente.

Cliente

Indústria

Governo

Região

Cliente desde

2019

O nosso cliente é um estabelecimento de serviços de emergência que acumula as chamadas de emergência e as transfere para o responsável pelo serviço em causa.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA

Desafio

Um cliente já tinha um sistema de resposta a emergências que estava desatualizado e não conseguia fornecer a velocidade e a funcionalidade necessárias. Não conseguia lidar com os padrões de qualidade modernos e com as elevadas cargas de tráfego de entrada em caso de eventos mais ou menos globais.

A nova plataforma teve de ser construída com base em estruturas mais rápidas para resolver estes problemas. Além disso, era necessário expandir a funcionalidade do sistema anterior com várias características adicionais e automatizar o maior número possível de processos.

Solução

Os engenheiros de software do Grupo Innowise criaram uma plataforma de raiz para receber chamadas de emergência, preencher rapidamente todas as informações necessárias sobre o acidente, dar instruções ao autor da chamada sobre as medidas necessárias e transferir a chamada para especialistas competentes.

Seguinte

Chamadas recebidas

Todas as chamadas recebidas são acumuladas no centro de atendimento de emergência, onde os especialistas recolhem as principais informações sobre o evento. Eles podem identificar

o próprio evento;
- se se trata de um falso alarme;
- se é o primeiro relatório de uma pessoa que telefona;
- tipo de emergência;
- actores envolvidos;
local de uma emergência;
urgência do acidente.

Com base nas informações recolhidas, os especialistas prestam apoio psicológico à pessoa que telefona, dão instruções sobre as medidas necessárias e enviam a equipa de emergência adequada para o local da ocorrência.

Acções como instruções e apoio psicológico são incorporadas como modelos e aparecem com base nas informações relacionadas com um caso individual.

Seguinte

Expedição

Com a solução desenvolvida pela nossa equipa, os especialistas podem também

tomar medidas para responder ao acidente;
enviar imediatamente para o local a equipa de emergência adequada mais próxima;
gerir os recursos despendidos para fazer face a uma determinada emergência;
têm acesso às actualizações em direto sobre o acidente.

Controlo

A plataforma também permite que os especialistas dos centros de atendimento de emergência criem vários tipos de relatórios de controlo, como relatórios de casos individuais ou relatórios estatísticos que reúnem informações sobre situações de emergência e os seus resultados durante um determinado período de tempo.

Toda a informação (incluindo as acções realizadas pelos operadores) é acumulada pela plataforma e pode ser utilizada posteriormente para analisar e ajustar o trabalho dos serviços de emergência e prever a probabilidade e a dimensão dos acidentes.

Tecnologias e ferramentas

Back-end

.NET Core, Redis, RabbitMQ, SignalR, Dapper, NHibernate, GIS

VoIP

Kamailio, Asterisk

Front-end

TypeScript, React, Redux, Electron

Bases de dados

PostgreSQL, Elasticsearch

DevOps

GitLab CI/CD, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus

Cloud

Azure

VCS

Gitlab

Processo

A nossa equipa efectuou uma análise aprofundada do projeto, dos seus requisitos e das especificidades relacionadas com o domínio antes de selecionar o Scrum como metodologia de desenvolvimento de software. Realizámos sprints quinzenais que resultaram em revisões de sprint com demonstrações para mostrar o progresso. Após cada demonstração, a nossa equipa recolheu o feedback do cliente e efectuou uma análise retrospetiva, juntamente com novos ajustes no desenvolvimento do projeto. Utilizámos o Jira e o Confluence para acompanhar as tarefas e armazenar conhecimentos e realizámos as reuniões e a comunicação geral com o cliente no Microsoft Teams.

A nossa equipa analisou profundamente o domínio de negócio do cliente e as suas diferenças únicas. Pegámos na solução já existente baseada no legado e reconstruímo-la a partir do zero, seguindo a visão do cliente. Durante o projeto, estivemos constantemente a analisar, a refinar e a decompor os requisitos em tarefas e subtarefas para facilitar o acompanhamento do progresso. Após a conclusão de cada módulo, os nossos engenheiros de garantia de qualidade asseguraram que a solução estava em conformidade com os requisitos pré-definidos, não tinha erros e a nossa equipa estava em sintonia com a visão do cliente e os resultados esperados.

Equipa

Programadores back-end

Programadores front-end

Chefe de equipa

Engenheiro VoIP

Analistas de negócios

Gestor de projectos

Engenheiros de GQ

Resultados

O Grupo Innowise construiu uma plataforma modular rápida e funcional que permite aos serviços de emergência recolher e gerir prontamente relatórios sobre vários acidentes e prestar uma assistência mais eficiente.

Os nossos engenheiros de software automatizaram vários processos que anteriormente eram manuais e implementaram estruturas e ferramentas modernas para cumprir normas de alta qualidade.

Duração do projecto

2019-2021
6 meses para um MVP

Casos relacionados

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Após a análise dos requisitos, os nossos analistas e programadores elaboram uma proposta de projecto com o âmbito dos trabalhos, tamanho da equipa, tempo e custos e custos.

Marcamos uma reunião consigo para discutir a oferta e chegar a um acordo.

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