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Guida allo sviluppo di chatbot aziendali

IA & ML

Impresa

Per attività commerciale proprietari e imprenditori che desiderano aggiungere un ulteriore livello di servizio al cliente, le possibilità presentate da sviluppo di chatbot aziendali può essere incredibilmente attraente. Sfruttando le tecnologie di automazione, le aziende possono interagire meglio con i clienti in tempo reale e semplificare le attività banali che spesso richiedono uno sforzo manuale, liberando risorse preziose per le iniziative strategiche.

Lo sviluppo di chatbot ha anche il potenziale per aiutare le aziende a massimizzare l'efficienza, sia attraverso la riduzione dei tempi di consegna che attraverso il miglioramento del coinvolgimento degli utenti, rendendolo uno strumento che vale la pena di prendere in considerazione per qualsiasi organizzazione che voglia raccogliere i benefici di una tecnologia all'avanguardia. Questo blog post fornirà una guida completa sui fattori da considerare quando si pianifica lo sviluppo di un chatbot. piattaforme di chatbot aziendali strategia di sviluppo.

Valore commerciale dei chatbot per le imprese

I chatbot stanno rapidamente diventando uno strumento essenziale per molte aziende in tutto il mondo. Secondo Approfondimenti sul mercato globaleEntro il 2024, le dimensioni del mercato globale dei chatbot supereranno i $1,3 miliardi. Il potenziale di intelligenza artificiale (AI) Secondo Gartner, l'utilizzo dell'IA nelle esperienze dei clienti crescerà in modo significativo nei prossimi due anni. Nell'ambito del loro ricercahanno rilevato che 47% delle organizzazioni hanno dichiarato di voler utilizzare i chatbot per l'assistenza ai clienti, mentre 40% hanno previsto l'impiego di assistenti virtuali.Offrendo un servizio e un'assistenza clienti efficienti, possono contribuire a snellire i processi aziendali e ad aumentare i ricavi. Le capacità di comunicazione automatizzata consentono inoltre ai chatbot di risolvere i problemi dei clienti prima che diventino costosi. Inoltre, i dati raccolti dalle interazioni con i clienti attraverso i chatbot forniscono alle aziende preziose informazioni sulle preferenze e le tendenze dei consumatori, che possono aiutare a prendere decisioni sulla progettazione dei prodotti e sulle strategie di marketing. L'insieme di queste caratteristiche dimostra l'immenso valore dell'integrazione degli assistenti virtuali nelle operazioni aziendali.

Tipi di chatbot per le aziende

Gli assistenti virtuali hanno dimostrato di essere un grande vantaggio per le aziende, offrendo supporto al personale e servizi automatizzati in grado di interagire con i clienti senza l'intervento umano. Sono in grado di gestire numerose attività, dalla generazione di contatti al servizio clienti e ai servizi di marketing. Le imprese possono scegliere tra diversi modelli di chatbot, come i bot con intelligenza artificiale, gli assistenti vocali, i bot text-to-speech, i bot self-service, i bot AI conversazionali e i chatbot ibridi, tutti in grado di fornire un modo efficiente per automatizzare le conversazioni tra clienti e dipendenti. Questi strumenti efficaci consentono a qualsiasi azienda di gestire in modo rapido e accurato le richieste del servizio clienti, permettendo loro di concentrarsi su altre aree della loro attività per una maggiore efficienza.

L'uso dei bot non si limita solo ai clienti, ma anche ai dipendenti. Innowise, ad esempio, ha creato un bot aziendale che assiste i dipendenti in compiti come il monitoraggio dell'avanzamento dei progetti, la creazione di report e la richiesta di ferie. Questo tipo di tecnologia rende più facile per i dipendenti svolgere il lavoro in modo rapido, efficiente e accurato, liberando il loro tempo per concentrarsi su cose più importanti!

Settori industriali che possono beneficiare dei chatbot aziendali

I settori industriali stanno iniziando a trarre vantaggio dall'integrazione degli assistenti virtuali nei loro sistemi aziendali. Fornendo ai consumatori un modo conveniente di comunicare attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico, le aziende possono fornire in modo rapido ed economico un servizio clienti automatizzato o un supporto transazionale.

Con questa tecnologia che diventa ogni giorno più intelligente, non sorprende che sempre più settori stiano iniziando a riconoscere quanto sia preziosa la tecnologia di cui si avvale. soluzioni chatbot aziendali può essere per le loro operazioni commerciali.

Vendita al dettaglio

La tecnologia dei chatbot sta già rivoluzionando il settore della vendita al dettaglio e il suo potenziale per creare esperienze migliori per i clienti è illimitato. I chatbot AI sono ideali per fornire soluzioni automatizzate di assistenza ai clienti, come la ricerca di negozi, l'effettuazione di ordini e il monitoraggio dei pacchi. Inoltre, possono fornire notifiche personalizzate e aiutare a gestire i reclami o i feedback dei clienti. Inoltre, per quanto riguarda la gestione dell'inventario, sono in grado di trovare articoli specifici in magazzino o addirittura di effettuare ordini per altri articoli quando necessario. Con Ricerca Juniper che prevede che il settore della vendita al dettaglio sarà responsabile di oltre 70% di tutte le conversazioni con i chatbot entro il 2023, è chiaro quanto questa tecnologia diventerà importante a breve.

Assicurazione

Le compagnie di assicurazione si rivolgono sempre più alla tecnologia per ottimizzare i propri processi e servizi. Il Prospettive del settore assicurativo di Deloitte ha rilevato che quasi tre quarti dei dirigenti prevedono di investire in Sviluppo di chatbot AI nei prossimi due anni. Gli assistenti virtuali possono fornire Molti vantaggi, come la generazione rapida di preventivi personalizzati per i clienti, la risposta alle richieste degli assicurati 24 ore su 24 e l'accelerazione dei processi di denuncia dei sinistri. Inoltre, questi bot avanzati sono in grado di individuare attività sospette durante l'elaborazione delle richieste di rimborso, consentendo agli assicuratori di intervenire rapidamente contro eventuali invii fraudolenti. Mentre i fornitori continuano a esplorare nuovi modi di sfruttare la tecnologia per interagire con gli assicurati e migliorare i loro servizi, le compagnie assicurative rimangono all'avanguardia in questa innovazione.

Media e intrattenimento

Con l'aiuto dei chatbot di intelligenza artificiale conversazionale, le aziende del settore dei media e dell'intrattenimento possono migliorare il coinvolgimento del marchio e del pubblico, curare facilmente i contenuti e utilizzare i dati per creare esperienze memorabili per i clienti. Con questi bot al comando, i clienti possono accedere istantaneamente a raccomandazioni e offerte personalizzate menzionando il contesto della loro richiesta. Inoltre, aiutano a risparmiare tempo quando si effettuano prenotazioni o si trovano rapidamente eventi.

Immobili

Gli assistenti virtuali sono una risorsa preziosa per gli agenti immobiliari, in quanto possono fornire un servizio clienti di qualità indipendentemente dall'orario di lavoro o dal momento in cui i clienti visitano il loro sito web. Questi bot non solo rispondono alle domande frequenti e aiutano a programmare le visite, ma possono anche costruire profili di clienti in base alle loro preferenze e inviare follow-up con un tono professionale. Inoltre, gli assistenti virtuali offrono un supporto multipiattaforma ed estendono i servizi attraverso i canali dei social media come Facebook Messenger, Slack e la messaggistica SMS. In questo modo, gli agenti immobiliari possono migliorare ulteriormente l'esperienza dei clienti e far crescere il proprio business.

E-commerce

Le tecnologie NLP e NLU hanno portato immense opportunità al settore della industria del commercio elettronico perché rendono possibile lo sviluppo di chatbot come assistenti interattivi per gli acquisti. I consumatori non dovranno più compilare lunghi moduli o sfogliare cataloghi di prodotti in mezzo a una marea di opzioni prima di effettuare un acquisto: un assistente virtuale intelligente può capire le loro esigenze, suggerire raccomandazioni di conseguenza e guidarli rapidamente nella giusta direzione. Secondo i dati di Ricerca JuniperUna tecnologia così rivoluzionaria farà lievitare le vendite dagli attuali $35 miliardi del 2020 a ben $12 miliardi entro il 2023. Investire in chatbot aziendali per l'e-commerce è una scelta obbligata per le aziende che vogliono sfruttare questa opportunità all'avanguardia.

Ospitalità e viaggi

Sfruttando l'intelligenza artificiale e la PNL, gli assistenti virtuali offrono un'assistenza personalizzata ai clienti con il minimo sforzo. In questo modo i clienti possono prenotare, ricevere offerte personalizzate e ricevere rapidamente notifiche, con il risultato di migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare i tassi di prenotazione per le aziende del settore alberghiero.

Inoltre, queste soluzioni automatizzate consentono ai team del servizio clienti di dedicare tempo a compiti più complessi, riducendo al contempo i costi associati all'assistenza manuale ai clienti. I bot di chat sono quindi un potente strumento che consente alle aziende del settore alberghiero di massimizzare i margini di profitto, offrendo al contempo esperienze superiori agli ospiti.

Assistenza sanitaria

La tecnologia dei bot di chat presenta un modo nuovo di semplificare servizi sanitari e ridurre i costi amministrativi. Grazie agli algoritmi di apprendimento automatico e all'elaborazione del linguaggio naturale, gli assistenti virtuali sono in grado di interagire in modo più efficiente con i pazienti, di valutare rapidamente la situazione, di fornire assistenza in tempo reale e di indirizzarli, se necessario, verso ulteriori cure. Oltre alla capacità di elaborare le richieste di rimborso e le domande di assicurazione, molti chatbot sono in grado di fissare appuntamenti, rendendo molto più semplice la gestione delle cure post-dimissione e della riabilitazione. Soprattutto, sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo risposte rapide, indicazioni o rassicurazioni quando necessario.

Caratteristiche principali delle soluzioni di chatbot AI aziendali

Un ottimo assistente virtuale è fondamentale per qualsiasi azienda di successo. Dalla velocità e reattività alla capacità di apprendere rapidamente, queste sono qualità essenziali per il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Grazie all'integrazione multicanale, alla disponibilità omnichannel e alle ampie capacità di personalizzazione, le aziende possono adattare l'esperienza del chatbot alle esigenze specifiche del cliente.

Inoltre, grazie alla tecnologia di riconoscimento delle immagini, padroneggiare la comunicazione è più facile che mai. Tuttavia, l'aspetto più importante di un chatbot di successo potrebbe essere il tono: professionale ma sufficientemente amichevole da comprendere il sentimento del cliente e rispondere con prontezza. Con queste caratteristiche che lavorano in tandem, le aziende possono sperare in una raccolta di dati e in un servizio clienti di successo senza precedenti.

Processo di sviluppo di chatbot AI aziendali

La costruzione di un chatbot aziendale richiede conoscenze e competenze. A seconda degli obiettivi che avete in mente e delle dimensioni del progetto, potrebbe essere necessario mettere a punto un piano di sviluppo completo. Questo processo inizia in genere con la raccolta dei requisiti specifici del vostro modello di business. Poi, l'analisi di come gli assistenti virtuali vengono utilizzati nel mercato odierno vi aiuterà a determinare gli strumenti e le risorse migliori per creare un assistente virtuale di successo. Da lì, il team può valutare le aree su cui concentrarsi, come la comprensione del linguaggio naturale e il design conversazionale. In definitiva, tutti i componenti stabiliti in questo piano contribuiranno al lancio di un chatbot aziendale pienamente funzionante, creato su misura per aiutare i clienti a interagire con il vostro marchio in modo più efficiente.

In conclusione

Anche se costruire un chatbot da zero può essere un compito scoraggiante, ne vale la pena per le aziende che vogliono migliorare il coinvolgimento dei clienti e snellire le loro operazioni. Seguendo i passaggi descritti in questa guida, è possibile creare un assistente virtuale che aiuti la vostra azienda ad avere successo. Innowise ha una vasta esperienza nella fornitura di Servizi di sviluppo di chatbot AI, e saremo lieti di aiutarvi a realizzare il vostro progetto. Contattateci oggi stesso per iniziare!

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Dmitry Nazarevich CTO

Data: 31 gennaio 2023

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