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Una guía empresarial para el desarrollo de chatbots empresariales

AI y ML

Empresa

Para empresa propietarios y empresarios que buscan añadir una capa adicional de servicio al cliente, las posibilidades que presenta la desarrollo de chatbots empresariales puede resultar increíblemente atractivo. Al aprovechar las tecnologías de automatización, las empresas pueden interactuar mejor con los clientes en tiempo real y agilizar las tareas mundanas que a menudo requieren un esfuerzo manual, liberando valiosos recursos para iniciativas estratégicas.

El desarrollo de chatbots también tiene el potencial de ayudar a las empresas a maximizar la eficiencia, ya sea mediante la reducción de los tiempos de respuesta o la mejora de la participación de los usuarios, por lo que es una herramienta que vale la pena considerar para cualquier organización que busque aprovechar los beneficios de la tecnología de vanguardia. Esta entrada del blog proporcionará una guía completa sobre qué factores deben tenerse en cuenta al planificar su plataformas empresariales de chatbot estrategia de desarrollo.

Valor comercial de los chatbots para las empresas

Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en una herramienta esencial para muchas empresas de todo el mundo. Según Perspectivas del mercado mundial, en 2024, el tamaño del mercado mundial de chatbots superará los 1.300 millones de euros. El potencial de inteligencia artificial (AI) sigue desbloqueándose con el paso del tiempo, y el uso de la AI en las experiencias de los clientes crecerá significativamente en los próximos dos años, según Gartner. Como parte de su investigaciónEn la encuesta, 47% de las empresas declararon que tenían previsto utilizar chatbots para la atención al cliente, mientras que 40% tenían previsto implantar asistentes virtuales.Al ofrecer un servicio y una atención al cliente eficientes, pueden ayudar a agilizar los procesos empresariales y aumentar los ingresos. Las capacidades de comunicación automatizada también permiten a los chatbots resolver los problemas de los clientes antes de que se conviertan en problemas costosos. Además, los datos recogidos de las interacciones de los clientes a través de los chatbots proporcionan a las empresas información valiosa sobre las preferencias y tendencias de los consumidores que puede ayudarles a tomar decisiones informadas en el diseño de productos y estrategias de marketing. En conjunto, estas características demuestran el inmenso valor de incorporar asistentes virtuales a las operaciones empresariales.

Tipos de chatbots para empresas

Los asistentes virtuales han demostrado ser una gran ventaja para las empresas, ya que ofrecen apoyo al personal y servicios automatizados que pueden interactuar con los clientes sin intervención humana. Pueden encargarse de muchas tareas, desde la generación de contactos hasta la atención al cliente y los servicios de marketing. Las empresas pueden elegir entre varios modelos de chatbot disponibles, como los bots con AI, los asistentes de voz, los bots de texto a voz, los bots de autoservicio, los bots de AI conversacional y los chatbots híbridos, todos los cuales proporcionan una forma eficaz de automatizar las conversaciones entre clientes y empleados. Estas eficaces herramientas permiten a cualquier empresa gestionar con rapidez y precisión las consultas del servicio de atención al cliente, lo que les permite centrarse en otras áreas de sus operaciones para lograr una mayor eficiencia.

El uso de bots no se limita a los clientes, sino también a los empleados. Por ejemplo, Innowise ha creado un bot corporativo que ayuda con tareas como el seguimiento del progreso de los proyectos, la creación de informes y la solicitud de tiempo libre en el trabajo. Este tipo de tecnología facilita que los empleados realicen su trabajo de forma rápida, eficaz y precisa, liberando su tiempo para que puedan centrarse en cosas más importantes.

Sectores industriales que pueden beneficiarse de los chatbots empresariales

Todos los sectores están empezando a beneficiarse de la integración de asistentes virtuales en sus sistemas empresariales. Al proporcionar a los consumidores una forma cómoda de comunicarse mediante el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, las empresas pueden ofrecer de forma rápida y barata un servicio automatizado de atención al cliente o asistencia transaccional.

Con esta tecnología cada vez más inteligente, no es de extrañar que cada vez más sectores empiecen a reconocer lo valiosa que es. soluciones empresariales de chatbot para sus operaciones comerciales.

Venta al por menor

La tecnología chatbot ya está revolucionando el sector minorista, y su potencial para crear mejores experiencias de cliente es ilimitado. Los chatbots de AI son ideales para ofrecer soluciones automatizadas de atención al cliente, como la búsqueda de tiendas, la realización de pedidos y el seguimiento de paquetes. Además, pueden proporcionar notificaciones personalizadas y ayudar a gestionar las quejas o comentarios de los clientes. Por otra parte, en términos de gestión de inventario, pueden encontrar artículos específicos en stock o incluso hacer pedidos de más artículos cuando sea necesario. Con Investigación Juniper pronosticando que la industria minorista será responsable de más de 70% de todas las conversaciones de chatbot para 2023, está claro lo importante que será esta tecnología en breve.

Seguro

Las aseguradoras recurren cada vez más a la tecnología para optimizar sus procesos y servicios. El sitio Perspectivas del sector asegurador de Deloitte casi tres cuartas partes de los ejecutivos prevén invertir en Desarrollo de chatbot de IA en los próximos dos años. Los asistentes virtuales pueden proporcionar muchas ventajas, como generar rápidamente presupuestos personalizados para los clientes, responder a las consultas de los asegurados las 24 horas del día y agilizar los procesos de tramitación de siniestros. Además, estos bots avanzados también pueden detectar actividades sospechosas al procesar las reclamaciones, lo que permite a las aseguradoras actuar rápidamente contra posibles envíos fraudulentos. Mientras los proveedores siguen explorando nuevas formas de aprovechar la tecnología a la hora de interactuar con los asegurados y mejorar sus servicios, las aseguradoras se mantienen a la vanguardia de esta innovación.

Medios de comunicación y entretenimiento

Con la ayuda de los chatbots conversacionales de AI, las empresas de medios de comunicación y entretenimiento pueden mejorar su compromiso con la marca y la audiencia, curar contenidos fácilmente y utilizar datos para crear experiencias memorables para los clientes. Con estos bots al mando, los clientes pueden acceder al instante a recomendaciones y ofertas personalizadas mencionando el contexto de su consulta. Además, ayudan a ahorrar tiempo a la hora de hacer reservas o encontrar eventos rápidamente.

Inmobiliario

Los asistentes virtuales son un activo valioso para los agentes inmobiliarios, ya que pueden ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad independientemente del horario laboral o del momento en que los clientes visiten su sitio web. Estos bots no solo responden a preguntas frecuentes y ayudan a programar visitas, sino que también pueden crear perfiles de clientes en función de sus preferencias y enviar seguimientos en un tono profesional. Además, los asistentes virtuales ofrecen soporte multiplataforma y amplían los servicios a través de canales de redes sociales como Facebook Messenger, Slack y mensajería SMS. De este modo, los agentes inmobiliarios pueden mejorar aún más la experiencia del cliente al tiempo que hacen crecer sus negocios.

E-commerce

Las tecnologías NLP y NLU han aportado inmensas oportunidades a la industria de E-commerce ya que permiten desarrollar chatbots como asistentes de compra interactivos. Los consumidores ya no tienen que rellenar largos formularios o buscar en catálogos de productos entre una avalancha de opciones antes de hacer una compra: un asistente virtual inteligente puede entender sus necesidades, sugerir recomendaciones en consecuencia y guiarles rápidamente en la dirección correcta. Según cifras de Investigación JuniperEn el futuro, una tecnología tan revolucionaria impulsará las ventas de los actuales $35.000 millones en 2020 a la asombrosa cifra de $12.000 millones en 2023. Invertir en chatbots empresariales para e-commerce es una obviedad para las empresas que quieren aprovechar esta oportunidad de vanguardia.

Hostelería y viajes

Al aprovechar la IA y la PNL, los asistentes virtuales ofrecen una atención al cliente personalizada con el mínimo esfuerzo. Esto permite a los clientes hacer reservas, recibir ofertas personalizadas y recibir notificaciones rápidamente, lo que se traduce en una mejora de la experiencia del usuario y un aumento de las tasas de reserva para las empresas del sector hotelero.

Además, estas soluciones automatizadas liberan a los equipos de atención al cliente para que puedan dedicar tiempo a tareas más complejas, al tiempo que reducen los costes asociados a la atención al cliente manual. Así pues, los bots de chat son una potente herramienta que permite a las empresas del sector de la hostelería maximizar los márgenes de beneficio al tiempo que ofrecen experiencias superiores a los huéspedes.

Sanidad

La tecnología de bots de chat presenta una novedosa forma de agilizar servicios sanitarios y reducir los costes administrativos. Gracias a los algoritmos de aprendizaje automático y al procesamiento del lenguaje natural, los asistentes virtuales pueden interactuar de forma más eficiente con los pacientes, evaluar rápidamente la situación, prestar asistencia en tiempo real y orientarles en la dirección correcta para que reciban más cuidados si es necesario. Además de su capacidad para procesar consultas sobre seguros y reclamaciones, muchos chatbots pueden incluso programar citas, lo que facilita mucho la gestión de los cuidados posteriores al alta y la rehabilitación. Por encima de todo, están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para ofrecer respuestas rápidas, orientación o tranquilidad cuando sea necesario.

Características principales de las soluciones de chatbot de AI para empresas

Un buen asistente virtual es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Desde la velocidad y la capacidad de respuesta hasta la capacidad de aprender rápidamente, estas son cualidades esenciales para el compromiso y la satisfacción del cliente. Con integración multicanal, disponibilidad omnicanal y amplias capacidades de personalización, las empresas pueden adaptar la experiencia del chatbot a las necesidades específicas del cliente.

Además, con la tecnología de reconocimiento de imágenes, dominar la comunicación es más fácil que nunca. Sin embargo, el aspecto más importante de un chatbot de éxito puede ser el tono: profesional pero lo suficientemente amigable como para entender el sentimiento del cliente y responder con calma. Con estas características trabajando en tándem, las empresas pueden esperar una recopilación de datos y un éxito en la atención al cliente sin precedentes.

Proceso de desarrollo de un chatbot de AI para empresas

Crear un chatbot empresarial requiere conocimientos y experiencia. Dependiendo de los objetivos que tenga en mente y del tamaño del proyecto, puede ser necesario elaborar un plan de desarrollo exhaustivo. Este proceso suele comenzar con la recopilación de requisitos específicos para su modelo de negocio. A continuación, analizar cómo se utilizan los asistentes virtuales en el mercado actual le ayudará a determinar las mejores herramientas y recursos para crear un asistente virtual de éxito. A partir de ahí, su equipo puede evaluar las áreas en las que centrarse, como la comprensión del lenguaje natural y el diseño conversacional. En última instancia, todos los componentes establecidos en este plan contribuirán al lanzamiento de un chatbot empresarial totalmente funcional y adaptado para ayudar a los clientes a interactuar con su marca de forma más eficaz.

Conclusión

Aunque construir un chatbot desde cero puede ser una tarea desalentadora, vale la pena el esfuerzo para las empresas que quieren mejorar la participación del cliente y agilizar sus operaciones. Siguiendo los pasos descritos en esta guía, puede crear un asistente virtual para ayudar a su negocio a tener éxito. Innowise tiene una amplia experiencia en Servicios de desarrollo de chatbot de AI, y estaremos encantados de ayudarle con su proyecto. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para empezar.

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Dmitry Nazarevich CTO

Date: 31 de enero de 2023

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