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Innowise ist ein internationales Softwareentwicklungsunternehmen Unternehmen, das 2007 gegründet wurde. Wir sind ein Team von mehr als 2000+ IT-Experten, die Software für andere Fachleute weltweit.
Über uns
Innowise ist ein internationales Softwareentwicklungsunternehmen Unternehmen, das 2007 gegründet wurde. Wir sind ein Team von mehr als 2000+ IT-Experten, die Software für andere Fachleute weltweit.

Digitale Lösung für Immobilien: 25% Zeitersparnis beim Lead Management

Innowise erstellte eine digitale Plattform mit einer mehrsprachigen Website, Tools für die Immobiliensuche, sicheren Zahlungen und einem automatisierten HubSpot CRM-Backend für eine Schweizer Immobilienagentur.

Der Kunde

Branche
Region
Schweiz
Kunde seit
2024

Unser Kunde ist eine führende Immobilienagentur mit Sitz in der Schweiz, die sich auf hochwertige Immobiliendienstleistungen spezialisiert hat. Das Angebot umfasst Verkäufe, Vermietungen und persönliche Immobilienberatungen und richtet sich an eine globale Kundschaft. Die Agentur ist bekannt für ihre erstklassigen Dienstleistungen und benötigt eine robuste digitale Präsenz, um die Erwartungen ihres internationalen Publikums zu erfüllen.

Detaillierte Information über den Kunden kann aufgrund der NDA nicht offengelegt werden.

Herausforderung

Verbesserung der Abläufe durch Verbesserung des Kundenerlebnisses, Automatisierung von Prozessen und Erreichen von Skalierbarkeit

Die Abhängigkeit des Kunden von manuellen Prozessen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Immobilienangeboten und Serviceanfragen hatte zu Ineffizienz und eingeschränkter Skalierbarkeit geführt. Das Unternehmen wandte sich an Innowise, um seine Abläufe durch eine umfassende digitale Plattform zu verändern. Die wichtigsten Projektziele waren:

  • Rationalisierung der Kundenerfahrung: Der Kunde suchte eine benutzerfreundliche, mehrsprachige Website, um die Immobiliensuche und Online-Zahlungen für persönliche Beratungen zu erleichtern. Außerdem benötigte er Unterstützung für mehrere Währungen, um seiner internationalen Kundschaft gerecht zu werden.
  • Automatisierung der internen Arbeitsabläufe: Das Fehlen eines CRM-Systems zwang die Makler dazu, Leads manuell zu verfolgen, Immobilienbestände zu verwalten und Marketingaktivitäten durchzuführen. Dieser Prozess war sowohl zeitaufwändig als auch fehleranfällig.
  • Ermöglichung von Skalierbarkeit: Der Kunde benötigte eine Lösung, um aktuelle Probleme zu beheben und eine skalierbare Grundlage für künftiges Wachstum zu schaffen.

Ihre Erwartungen umfassten die Schaffung einer All-in-One-Plattform, die Prozesse automatisiert, die Kundenbindung verbessert und den Agenten Tools zur Verfügung stellt, mit denen sie ihren Betrieb und ihre Kommunikation effizient verwalten können.

Lösung

Aufbau einer skalierbaren digitalen Immobilienlösung zur Überwindung operativer Hindernisse

Wir haben eine leistungsstarke Plattform auf der Grundlage der CRM- und CMS-Tools von HubSpot entwickelt, die um benutzerdefinierte Funktionen und Integrationen erweitert wurde. Die Lösung umfasst zwei Hauptteile: eine benutzerfreundliche Website und ein leistungsstarkes Backend-System für Agenten.

Kundenorientierte Website

Um den internationalen Kunden des Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, haben wir eine benutzerfreundliche Website erstellt, die fortschrittliche Funktionen mit einem eleganten Design kombiniert. Diese Plattform vereinfacht die Immobiliensuche und bietet maßgeschneiderte Tools, um die unterschiedlichen Bedürfnisse des internationalen Publikums zu erfüllen.

Mehrsprachige Unterstützung

Unsere Experten integrierten mehrsprachige Funktionen in die Website, um die Bedürfnisse der englisch-, deutsch- und französischsprachigen Nutzer zu erfüllen. Die in HubSpot integrierten mehrsprachigen Tools dienten als Grundlage, aber wir erweiterten ihre Funktionalität mit benutzerdefinierten Erweiterungen, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. So wurden z. B. die Beschreibungen der Immobilien und die rechtlichen Dokumente an die regionalen Besonderheiten angepasst, um sicherzustellen, dass die Inhalte für jede Sprachgruppe korrekt und relevant sind.

Die Website verfügt über eine Sprachumschaltung, die es den Nutzern ermöglicht, zwischen den Sprachen zu wechseln, ohne dass sie beim Navigieren ihren Platz oder ihre Daten verlieren. Alle Inhaltsaktualisierungen werden über eine zentrale CMS-Schnittstelle verwaltet, so dass die Administratoren nicht an separaten sprachenspezifischen Website-Versionen arbeiten müssen. Dieser Ansatz reduziert den doppelten Aufwand und sorgt für Konsistenz in allen drei Sprachversionen.

Mit diesen Funktionen haben wir eine Plattform geschaffen, die ein globales Publikum anspricht, die Verwaltung von Kundeninhalten vereinfacht und eine nahtlose und kulturell angemessene Benutzererfahrung bietet.

Interaktives Immobilien-Quiz

Innowise entwickelte ein interaktives Immobilien-Quiz, um das Nutzererlebnis zu personalisieren und das Engagement zu erhöhen. Dieses Tool stellt den Nutzern spezifische Fragen zu ihren Präferenzen, wie z. B. ihre Budgetspanne, den gewünschten Immobilientyp (z. B. Apartment, Villa oder Gewerbefläche) und die bevorzugte Lage (z. B. Stadtzentrum, ländliche Gegend). Anhand der Antworten wird sofort eine Liste mit passenden Immobilien aus der Datenbank angezeigt.

Technisch gesehen basiert das Quiz auf einem logikbasierten Algorithmus, der die Benutzereingaben mit der Immobiliendatenbank abgleicht. Die Ergebnisse werden dynamisch und in Echtzeit aktualisiert, so dass die Nutzer nur die relevantesten Optionen sehen. Alle Benutzereingaben werden automatisch im HubSpot-CRM protokolliert, so dass die Agenten die Daten überprüfen und maßgeschneiderte Immobilienvorschläge oder Beratungen anbieten können.

Diese Funktion bindet die Nutzer mit einem interaktiven und intuitiven Prozess ein und hilft dem Kunden, hochwertige Leads zu erfassen, indem sie verwertbare Daten sammelt. Sie überbrückt die Lücke zwischen den Präferenzen der Kunden und den verfügbaren Immobilien und macht es sowohl den Nutzern als auch den Vermittlern leichter, die perfekte Übereinstimmung zu finden.

Integration von Online-Zahlungen

Wir haben ein sicheres Online-Zahlungsgateway integriert, um den Buchungs- und Zahlungsprozess für persönliche Beratungen zu vereinfachen. Die Nutzer können nun Beratungsleistungen direkt auf der Website buchen und mit verschiedenen Methoden bezahlen, darunter die wichtigsten Kreditkarten und regionalspezifische Zahlungsoptionen.

Das Zahlungssystem wurde mit PCI-Konformität, Erfüllung strenger Sicherheitsstandards zum Schutz sensibler Kundendaten während der Transaktionen. Jede abgeschlossene Zahlung erzeugt eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit einer Rechnung, die direkt an den Benutzer gesendet wird.

Am Backend ist das Zahlungsgateway nahtlos mit dem CRM von HubSpot verbunden. Zahlungsdetails, wie z. B. Transaktions-IDs und Zeitstempel, werden automatisch in Kundenprofilen erfasst. Diese Automatisierung macht die manuelle Dateneingabe durch die Mitarbeiter überflüssig, was Fehler reduziert und Zeit spart. Darüber hinaus erhalten die Mitarbeiter einen Echtzeit-Einblick in den Zahlungsstatus, was eine schnellere Nachverfolgung und eine verbesserte Servicebereitstellung ermöglicht.

Durch diese Integration wurde der Buchungsprozess für Beratungen zu einem schnellen, zuverlässigen und benutzerfreundlichen Erlebnis, von dem sowohl der Kunde als auch seine Kunden profitieren.

Kundenspezifisches Design und Branding

Wir entwarfen die Website so, dass sie die Premium-Markenidentität der Agentur widerspiegelt. Dabei verwendeten wir die HUBL-Vorlagensprache von HubSpot und Tailwind CSS. In die benutzerdefinierten Vorlagen wurden die Farben, die Typografie und die Bildsprache der Agentur integriert, wodurch eine einheitliche Ästhetik geschaffen wurde. Das responsive Design gewährleistet eine reibungslose Navigation auf allen Geräten, von Smartphones bis zu Desktops.

Jedes Element, von eleganten Layouts bis hin zu hochwertigen Immobilienbildern, vermittelt Raffinesse und Professionalität. Dieses Design sorgt für eine hohe Benutzerfreundlichkeit und stärkt den Ruf der Agentur als führendes Unternehmen für hochwertige Immobilien.

Leistungsstarkes Backend

Das Innowise-Team baute ein robustes Backend mit dem CRM von HubSpot und fügte benutzerdefinierte Integrationen hinzu, um die Arbeitsabläufe der Agentur zu optimieren. Dieses System gibt den Agenten die Werkzeuge an die Hand, um Leads zu verwalten, Immobilienangebote zu verfolgen, Marketingkampagnen durchzuführen und Leistungsdaten zu analysieren - alles auf einer Plattform. 

Verwaltung von Leads und Kunden

Unsere Experten haben das CRM von HubSpot implementiert und angepasst, um das Lead-Management und die Kundeninteraktion effizienter zu gestalten. Die Agenten können die gesamte Customer Journey von der ersten Anfrage bis zum Abschluss in einem einzigen System verfolgen. Das Hubspot-CRM für Immobilien umfasst eine integrierte Anrufprotokollierung, die es Agenten ermöglicht, Anrufe direkt von der Plattform aus zu tätigen und dabei automatisch Details wie Dauer und Ergebnisse aufzuzeichnen. Anrufaufzeichnungen werden ebenfalls gespeichert, was die Nachverfolgung einfacher und genauer macht. Um sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren, haben wir automatisierte Workflows für Lead-Zuweisungen, Follow-up-Erinnerungen und Pipeline-Updates konfiguriert, damit sich die Agenten auf die Pflege der Beziehungen konzentrieren können. Die gesamte Kommunikation - ob per E-Mail, SMS oder Anruf - wird im CRM zentralisiert. Auf diese Weise haben die Mitarbeiter einen vollständigen Überblick über die Kundeninteraktionen und können so einen individuelleren Service bieten.

Bearbeitung von Immobilienangeboten

Wir haben die Immobiliendatenbank der Agentur in die Website und das CRM integriert, um die Immobilienverwaltung zu automatisieren und die Angebote auf allen Plattformen auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Agenten Immobiliendetails in der Datenbank aktualisieren, werden die Änderungen sofort auf der Website und im CRM angezeigt, sodass genaue Informationen in Echtzeit zur Verfügung stehen. Die Integration nutzt AWS zur sicheren Speicherung von Immobiliendaten und bietet hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit, um die steigende Nachfrage zu bewältigen. Durch die Automatisierung der Synchronisierung entfällt die Notwendigkeit der manuellen Dateneingabe, wodurch Fehler reduziert und Zeit gespart werden, während gleichzeitig konsistente und zuverlässige Immobilieninformationen für Benutzer und Makler erhalten bleiben.

Marketing-Tools

Wir verbesserten die Marketingfunktionen der Agentur, indem wir die E-Mail-, SMS- und Social-Media-Tools von HubSpot anpassten. Die Agenten können Kampagnen direkt im CRM erstellen, verwalten und nachverfolgen und müssen nicht mehr zwischen den Plattformen wechseln. Für E-Mail-Kampagnen haben unsere Experten eine fortschrittliche Segmentierung auf der Grundlage von Benutzerverhalten, Standort und Präferenzen implementiert, so dass die Agenten sehr gezielte und relevante Nachrichten versenden können. Mit der SMS for HubSpot-App können Agenten personalisierte Textnachrichten an Leads senden und so schnell und direkt über neue Angebote oder Sonderaktionen informieren. Die HubSpot-Tools für die Verwaltung sozialer Medien ermöglichen es den Agenten, Aktualisierungen auf Plattformen wie Facebook und Instagram zu planen und zu posten, ohne das CRM zu verlassen, und vereinfachen so die Multi-Channel-Marketingbemühungen. Diese Tools bieten einen reibungslosen Arbeitsablauf für den Start von Kampagnen und die Ansprache potenzieller Kunden.

Einblicke und Analytik

Unser Expertenteam hat fortschrittliche Analysefunktionen in das CRM integriert, sodass die Makler detaillierte Einblicke erhalten, um ihre Strategien zu verfeinern. Auf Dashboards werden Metriken zum Immobilieninteresse angezeigt, die zeigen, welche Angebote die meisten Ansichten und Anfragen auf sich ziehen, und den Maklern helfen, sich auf Objekte mit hoher Nachfrage zu konzentrieren. Das System verfolgt auch das Benutzerverhalten, wie z. B. die Beendigung von Quiz und gespeicherten Suchen, was tiefere Einblicke in die Kundenpräferenzen ermöglicht. Bei Marketingkampagnen können Agenten die Leistung anhand von Daten zu Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen für E-Mail- und SMS-Kampagnen überwachen. Anhand dieser Erkenntnisse können die Mitarbeiter ihre Botschaften und Strategien anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen, und so datengestützte Entscheidungen im gesamten Unternehmen treffen.

Gebaut für Wachstum

Unsere Ingenieure haben das Back-End-System so konzipiert, dass es mit dem Wachstum der Agentur mitwachsen kann. Die Architektur kann steigende Datenmengen verarbeiten und eignet sich daher für größere Betriebe oder die Expansion in neue Märkte. Außerdem haben wir flexible benutzerdefinierte Module entwickelt, die es der Agentur ermöglichen, neue Funktionen hinzuzufügen, z. B. erweiterte Marketing-Tools oder regionsspezifische Immobiliendatenbanken, ohne das System komplett zu überarbeiten. Dank der offenen API-Unterstützung kann die Agentur Tools oder Dienste von Drittanbietern nahtlos integrieren, so dass die Plattform an sich ändernde Bedürfnisse und zukünftige Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.

Technologien

HubSpot CRM, PHP, JavaScript

HubSpot's HUBL Schablonensprache, HTML/CSS, Tailwind CSS

Integrationen

HubSpot Marketplace-Anwendungen, Drittanbieter-Währungsumtausch-API, AWS

Tools für Zusammenarbeit

Jira, Confluence, Slack

Prozess

Feststellung und Analyse

Auf der Grundlage von Stakeholder-Interviews haben wir ein Vision & Scope-Dokument erstellt, das die Ziele für eine mehrsprachige Website und ein maßgeschneidertes CRM umreißt.

Dokumentation der Software-Architektur

Unser Team entwickelte eine klare und umfassende Dokumentation, um die Kluft zwischen technischen und nichttechnischen Beteiligten zu überbrücken. Dazu gehörten Architekturübersichten, Komponenten- und Datenflussdiagramme sowie technische Spezifikationen, so dass jeder Aspekt des Systems gründlich geplant wurde.

Design und Entwicklung

Auf der Grundlage der Erkenntnisse aus der Erkundungsphase erstellten unsere Designer Wireframes und Prototypen, die die Vision des Kunden widerspiegeln. Gleichzeitig konstruierten die Entwickler eine Architektur, die HubSpot CMS und CRM integriert und Funktionen wie Währungsumrechnung und Eigenschaftssynchronisation einbezieht, um Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten.

Integration und Test

Während der Integrationsphase führten die QA-Spezialisten strenge Tests durch, darunter auch Stresstests für das Zahlungs-Gateway und das Immobiliensynchronisationsmodul. Dieser Prozess bewies, dass alle Komponenten nahtlos funktionierten und unter verschiedenen Bedingungen eine zuverlässige Leistung erbrachten.

Team

2

Back-End-Ingenieure

2

Front-End-Ingenieure

1

QA-Ingenieur

1

Projekt-
rmanager

1

Business-Analyst

1

DevOps-Ingenieur

Ergebnisse

25% Verringerung der Zeit für die Verwaltung von Leads und erhebliche Steigerung der Verkaufszahlen

Unsere Lösung brachte spürbare Verbesserungen in den Bereichen Kundenerfahrung, Betrieb und Marketing:

Bessere Kundenerfahrung

Die mehrsprachige Website und die personalisierten Tools für die Immobiliensuche haben das Engagement der Nutzer erheblich gesteigert. Darüber hinaus vereinfachte die Integration von Online-Zahlungen die Buchung von Beratungen, was den Zeitaufwand reduzierte und den Komfort und die Kundenzufriedenheit erhöhte.

Optimierter Betrieb

Automatisierte Workflows ersparen den Maklern 25% ihrer Zeit für das Lead-Management, so dass sie sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Durch die Synchronisierung von Immobiliendaten in Echtzeit konnten Fehler bei der Auflistung um die Hälfte reduziert werden, wodurch genaue und konsistente Informationen auf allen Plattformen gewährleistet werden.

Verbesserte Vermarktung und Einblicke

E-Mail- und SMS-Kampagnen führten zu besseren Reaktionen, und fortschrittliche Analyseverfahren lieferten klare Erkenntnisse. Diese Tools halfen bei der Entwicklung intelligenter Marketingstrategien und förderten ein stetiges Wachstum.

Projektzeitraum
  • Dezember 2023 - August 2024

25%

Verringerung der Zeit für das Lead Management

30%

Umsatzsteigerung

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    Nach der Prüfung der Anforderungen erstellen unsere Analysten und Entwickler einen Projektvorschlag, der Arbeitsumfang, Teamgröße, Zeit- und Kostenschätzung enthält.

    3

    Wir vereinbaren einen Termin mit Ihnen, um das Angebot zu besprechen und eine Vereinbarung mit Ihnen zu treffen.

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    Wir unterzeichnen einen Vertrag und beginnen umgehend mit der Arbeit an Ihrem Projekt.

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