95% Reduzierung der manuellen Eingaben nach der Verknüpfung von eCommerce-Kanälen, ERP-Systemen und Marktplätzen durch ChannelEngine

Innowise synchronisierte mit ChannelEngine produktbezogene Informationen, Bestellungen und Bestände über mehrere Vertriebskanäle und Backend-Systeme hinweg.

Der Kunde

Branche

E-Commerce

Region

Kunde seit

2024

Unser Kunde ist ein schnell wachsendes eCommerce-Unternehmen mit Sitz in Europa, das sich auf den Einzelhandel mit Unterhaltungselektronik spezialisiert hat. Der Kunde verwaltet einen umfangreichen Produktkatalog und ist über zahlreiche Vertriebskanäle tätig, darunter Marktplätze wie Amazon und OTTO.

Detaillierte Information über den Kunden kann aufgrund der Bestimmungen des NDA nicht veröffentlicht werden.

Herausforderung

Probleme bei der Pflege konsistenter und fehlerfreier produktbezogener Daten über verschiedene eCommerce-Plattformen hinweg

Als der Kunde seine globale Reichweite ausbaute, stieß er auf Herausforderungen bei der Verwaltung und Synchronisierung von Produktinformationen, Bestellungen und Beständen auf verschiedenen Marktplätzen. Die Marketingmanager kämpften mit der umständlichen und fehleranfälligen Dateneingabe, die das Risiko von Systemdiskrepanzen und menschlichen Fehlern erhöhte. Diese Unstimmigkeiten führten zu einer Fehlverwaltung der Bestände, was zu Fehlbeständen, Überverkäufen und Kundenunzufriedenheit führte.

Darüber hinaus bot die bestehende Plattform des Kunden, AfterBuy, nur begrenzte Unterstützung für die wachsende Zahl von Vertriebskanälen, die das Unternehmen anvisierte. Der halb-manuelle Synchronisationsprozess erforderte häufige manuelle Aktualisierungen, wie z. B. Preisanpassungen, was die betriebliche Ineffizienz noch verstärkte. Der Kunde benötigte dringend eine skalierbare, automatisierte Lösung, die seine Abläufe rationalisieren, Fehler reduzieren und die Wachstumsstrategie unterstützen konnte.

Lösung

ChannelEngine als zentraler Knotenpunkt für die Konsolidierung von eCommerce-Workflows und -Operationen

Da der Kunde mit AfterBuy unzufrieden war, haben wir sein gesamtes eCommerce-Geschäft, einschließlich Produktdaten, Bestellhistorie und Bestandsinformationen, erfolgreich auf ChannelEngine als konsolidierte Drehscheibe für eCommerce-Abläufe migriert.

ChannelEngine ist eine Software-Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Produkte und Verkäufe über mehrere Online-Marktplätze und E-Commerce-Kanäle unterstützt. Sie fungiert als Middleware-Lösung, die es Einzelhändlern, Marken und Distributoren ermöglicht, ihre eCommerce-Systeme (wie Magento, Shopify, WooCommerce, usw.) mit globalen und lokalen Marktplätzen (wie Amazon, eBay, Zalando, Bol.com und anderen) über einen einzigen Kontaktpunkt.

Wir haben RESTful-API-Endpunkte verwendet, um Backend-Systeme direkt mit ChannelEngine zu verbinden und so einen nahtlosen Datentransfer über alle Vertriebskanäle hinweg zu ermöglichen. Darüber hinaus nutzten wir vorkonfigurierte Verbindungen zu wichtigen eCommerce Plattformen und Marktplätze wie Amazon, OTTO und andere - direkt in ChannelEngine integriert, um eine schnelle Einrichtung und zuverlässige Datensynchronisation zu gewährleisten.

Middleware

Unser Team automatisierte die Datensynchronisation zwischen den eCommerce-Plattformen und den Back-End-Systemen des Kunden, einschließlich der firmeneigenen ERP. Wir erreichten dies durch die Integration von Middleware als Vermittlungsschicht zwischen ChannelEngine und Plattformen von Drittanbietern. Diese Manipulation war entscheidend für die Handhabung von Datentransformationen, Geschäftslogik und sicherer Datenübertragung (mit Protokollen wie SFTP).

Microsoft Dynamics 365 ERP

Um die Back-Office-Abläufe des Kunden zu rationalisieren, haben wir die MS Dynamics 365 ERP mit der ChannelEngine. Es war von zentraler Bedeutung, die Warenwirtschaft mit den Produkt-, Bestands- und Auftragsdaten über eine Middleware zu verknüpfen, um eine effiziente Logistik, Buchhaltung und andere betriebliche Prozesse zu ermöglichen und die Datenkonsistenz für eine aufschlussreiche Entscheidungsfindung sicherzustellen.

eCommerce Plattformen

Darüber hinaus haben wir die Verbindungen zwischen ChannelEngine und den eCommerce-Plattformen des Kunden, wie Shopware, WooCommerce und Shopify, durch individuelle Plugins hergestellt. Dieser Prozess wurde sorgfältig geplant und ausgeführt, um eine minimale Unterbrechung des laufenden Betriebs des Kunden zu gewährleisten.

Technologien

Backend

PHP, Laravel, Faden, RabbitMQ

Datenbank

MySQL

CI/CD

Docker, Git/GitHub, RabbitMQ

eCommerce Plattformen

Shopware, WooCommerce, Shopify

ERP

MS Dynamics 365

Prozess

Wir begannen mit einer ausführlichen Erkundungsphase, in der unser Hauptaugenmerk darauf lag, die aktuelle eCommerce-Suite des Kunden zu verstehen, Schmerzpunkte zu identifizieren und umfassende Anforderungen zu sammeln. Unsere Spezialisten führten ausführliche Gespräche mit den wichtigsten Stakeholdern, die es uns ermöglichten, eine klare Vision für das Projekt zu entwerfen.

Wir entwarfen eine robuste ChannelEngine-Migrationsarchitektur, die den wachsenden Betrieb des Kunden unterstützt und mit verschiedenen Vertriebskanälen und ERP-Systemen interagieren kann.

Mit einer klar definierten Architektur konnten wir in die Integrationsphase übergehen. Hier war unser Team damit beschäftigt, individuelle Plugins für Shopware und WooCommerce zu erstellen und eine reibungslose Integration mit ChannelEngine zu gewährleisten.

Wir stimmten uns eng mit dem Kunden ab, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, und setzten die Plattform iterativ ein, um die Risiken zu minimieren. Dank dieses sorgfältigen Ansatzes konnten wir eine voll funktionsfähige Plattform mit minimaler Beeinträchtigung des Tagesgeschäfts des Kunden bereitstellen.

Während des gesamten Projekts pflegten wir einen transparenten und konsistenten Dialog mit dem Kunden und nutzten Tools wie Slack für Echtzeit-Updates und Jira für die Aufgabenverfolgung. So war sichergestellt, dass alle Beteiligten von Anfang bis Ende auf derselben Seite standen.

Team

Projektmanager

Technischer Leiter

Wachstumsanalyst

Scrum-Master

Backend-Entwickler

QA-Ingenieur

Ergebnisse

47% Verringerung der Bestandsabweichungen mit einer umfassenden eCommerce-Integration

Auf diese Weise zentralisierte unser Projektteam den eCommerce-Betrieb für den Kunden und ermöglichte eine reibungslose Integration mehrerer Vertriebskanäle, ERP-Systeme und eCommerce-Plattformen, ohne kritische Arbeitsabläufe zu beeinträchtigen. Dank des zentralisierten Management-Hubs und der automatisierten Datensynchronisation konnte der Kunde den Zeitaufwand für die manuelle Eingabe und Aktualisierung von Produktdaten deutlich reduzieren. Diese Effizienzsteigerung ermöglichte es dem Kunden, seine Ressourcen für strategischere Initiativen einzusetzen und so die Gesamtproduktivität zu steigern.

Dank der API-gesteuerten Architektur und der Unterstützung für benutzerdefinierte Kanäle konnte der Kunde seine Vertriebsaktivitäten innerhalb der ersten sechs Monate nach der Bereitstellung ausweiten. Unser Projektteam erreichte dies ohne zusätzlichen Aufwand, so dass der Kunde schnell neue Marktchancen nutzen und entsprechend skalieren konnte.

Dank der Echtzeit-Datensynchronisierung über alle Plattformen hinweg meldete der Kunde einen Rückgang der Auftragsabweichungen und Bestandsprobleme. Dank dieser Genauigkeit war der Kunde in der Lage, die Kundenerwartungen hinsichtlich Produktverfügbarkeit und Auftragsabwicklung durchgängig zu erfüllen.

Projektdauer

Februar 2024 - Laufend

95%

Reduzierung der manuellen Eingaben

47%

Verringerung der Bestandsabweichungen

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