Geschäftsprozessautomatisierung mit Camunda: Beispiele aus der Praxis
Camunda ist bekannt für seine Open-Source-Plattform und seine benutzerfreundliche Oberfläche und hat bereits zahlreichen Unternehmen geholfen, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Lassen Sie uns ein paar Beispiele aus der Praxis betrachten.
Bankwesen und Finanzen
Münchener Hypothekenbank eG, eine unabhängige Immobilienbank, hat auf die Camunda Workflow Engine umgestellt, um die internen Prozesse zu verbessern und zu automatisieren, insbesondere die Postbearbeitung und die Koordination der Kreditanträge. Zuvor war das System starr, unflexibel und führte zu komplexen Abläufen, die die Fehlerquote erhöhten.
Bei der Umstellung auf eine Java-basierte Microservice-Architektur entschied sich das Unternehmen auf der Grundlage interner Empfehlungen für Camunda und arbeitete eng mit der WDW Consulting Group zusammen. Einige der Vorteile, die sie von Camunda erhielten, waren Standardfunktionen, während andere mehr Entwicklung benötigten. Diese Umstellung führte zu einer zentralisierten Aufgabenliste, die von allen Mitarbeitern genutzt wird und die Flexibilität bietet, einzelne Prozesse beizubehalten, ohne andere zu beeinträchtigen.
Das bemerkenswerteste Ergebnis war eine deutliche Verbesserung der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Kreditanträgen. Davon profitieren sowohl die Mitarbeiter als auch die Endkunden. Als Beweis für den Erfolg wollen nun auch andere Abteilungen Camunda einführen, und die Bank hat sogar weitere Entwickler eingestellt, um die Implementierung weiter zu unterstützen.
Versicherungswesen
SV Informatik, eine Tochtergesellschaft der SV SparkassenVersicherung, spezialisiert sich auf individuelle IT-Lösungen für Versicherungsunternehmen. Sie haben Camunda integriert, um verschiedene Prozesse abteilungsübergreifend zu automatisieren, was zu erheblichen Zeiteinsparungen und verbesserten Kundenreaktionszeiten geführt hat. Das Unternehmen entschied sich 2018 für Camunda als Lösung für die Suche nach einem effektiven Werkzeug zur Modellierung von Geschäftsprozessen, mit dem Fokus auf die Verbesserung von Prozessen und die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen der IT und anderen Abteilungen.
Seit seiner Einführung hat Camunda Aufgaben wie die Stornierung von Kfz-Versicherungspolicen und die Anforderung von Versicherungsdokumenten automatisiert. Eine bemerkenswerte Errungenschaft war die 80% automatisierte Verarbeitung von Online-Sturmschadenmeldungen. Dies erwies sich als besonders wertvoll während der Überschwemmungen und Stürme in Deutschland im Jahr 2021. Tools wie Camunda Optimize und Camunda Cockpit erleichtern die Prozessüberwachung und -optimierung.
Gastfreundschaft
Im Jahr 2020 startete die SV-Fraktion, die in Deutschland, der Schweiz und Österreich tätig ist, mit Unterstützung von Camunda eine disruptive digitale Plattform namens "likeMagic". Diese Plattform sorgte für ein nahtloses Gästeerlebnis, von der Buchung bis zum Check-out mit Ergebnissen wie einer 95%-Self-Check-in/-out-Rate und einer 9 von 10 Punkten für die Zufriedenheit der Gäste. Die Innovation reduzierte den Personalbedarf und integrierte Plattformen wie Airbnb nahtlos. Die SV Group erkannte das Potenzial und bot "likeMagic" anderen Anbietern im Gastgewerbe an. Bis 2023 wuchs die Zahl der Kunden in der DACH-Region von 2 auf über 30. Die SV Group plant eine größere Reichweite in Europa und strebt bis Ende des Jahres 15.000 Zimmer an.
