Utveckling av programvara för hotelladministration: 43% intäktsökning för kunden

Bokning

Cloud

CRM

Data management (DMS)

Innowise har utvecklat innovativa och multifunktionella programvara för hotellförvaltning som effektivt effektiviserar och automatiserar hotellverksamheten.

Kund

Industri

Turism

Region

Italien

Kund sedan

2021

Vår kund är en av de ledande fastighetsmäklarna inom hotellbranschen. De är specialiserade på att köpa hotell och affärsutveckling.

Detaljerad information om kunden kan inte lämnas ut enligt bestämmelserna i NDA.

Utmaning: Utveckling av programvara för hotellbranschen som en effektiv lösning för att öka effektiviteten och kundnöjdheten

När hotellägare öppnar en ny anläggning stöter de på en mängd nya hinder för att säkerställa underhållet av sin egendom. Från att övervaka bokningar till att ge exceptionell kundservice måste hotellägare förutse och vara redo att hantera de krav som ställs på en blomstrande hotellverksamhet.

Vår kund kontaktade Innowise med idén att utveckling av programvara för hotelladministration, med målet att skapa ett verktyg som optimerar hotellverksamheten och garanterar en hög nivå av kundnöjdhet. Denna innovativa lösning är särskilt utformad för att hjälpa hotellägare att effektivt hantera sin verksamhet och enkelt hantera alla utmaningar som uppstår.

Lösning: Utveckling av avancerad programvara för fastighetsförvaltning för hotell för att effektivisera deras verksamhet

Den primära uppgiften var att definiera komponenterna i den framtida programvaran för hotellhantering och säkerställa att de fungerade väl. Under analysen kom vi fram till att systemet skulle innehålla följande moduler: centralt bokningssystem (CRS), kanalhantering, frontdeskverksamhet, CRM och hantering av kunddata samt backoffice. Därefter började vi utveckla varje komponent.

Centralt bokningssystem

Det centrala bokningssystemet (CRS) fungerar som en central databas som lagrar all information om tillgången på hotellrum och hjälper kunderna att söka, jämföra priser och göra bokningar.Dessutom gör det intelligenta systemet det möjligt för hotellägaren att enkelt justera sina priser och tillgänglighet baserat på efterfrågan och andra marknadsförhållanden. Detta hjälper företaget att maximera sina intäkter och säkerställa att de erbjuder kunderna konkurrenskraftiga priser.

Ett väl utformat och tillförlitligt CRS har därför blivit en viktig del av vår kunds reserelaterade affärslösning och erbjuder betydande fördelar:

Bokning av rum: Hotellpersonalen kan se rumstillgängligheten i realtid och hantera bokningar, avbokningar och ändringar. Denna funktion gör det också möjligt för hotell att ange olika rumspriser baserat på faktorer som rumstyp, beläggning och vistelsens längd.
Hantering av e-betalningar: Hotellen kan på ett säkert sätt hantera elektroniska betalningar för rumsreservationer, bokningar och andra tjänster. Detta ger gästerna större bekvämlighet och tillgänglighet, eftersom de kan göra betalningar var som helst och när som helst.
Hantering av rumsinventering och rumstilldelning: Hotellägare kan övervaka och styra sina lager i realtid, samtidigt som de snabbt kan fördela rummen efter kundernas preferenser.
E-postmeddelanden om bokningar: Automatisk generering och sändning av bokningsmail till gäster så snart deras bokningar har bekräftats säkerställer att gästerna får snabb och korrekt information om sina bokningar.
Bokning av aktiviteter: Gästerna kan enkelt boka ett brett utbud av aktiviteter och upplevelser, såsom spabehandlingar, turer, utflykter och andra fritidsaktiviteter, allt på ett och samma ställe. Detta förbättrar gästupplevelsen och ökar den övergripande gästnöjdheten.

Hantering av kanaler

Innowise levererade en robust kanalhanteringslösning för vår kund inom hotellbranschen, som inkluderade en kombination av innovativ teknik och branschspecifik expertis. Vår lösning gjorde det möjligt för kunden att effektivt hantera sina bokningar över olika kanaler, inklusive globala distributionssystem (GDS), onlineresebyråer (OTA) och andra tredjepartsplattformar. Genom att implementera vår lösning kunde kunden optimera sin beläggning och sina intäkter genom att säkerställa att realtidsinformation om rumstillgänglighet återspeglades korrekt i alla kanaler. Detta gjorde det möjligt för dem att utöka sin räckvidd och attrahera en bredare publik, vilket resulterade i en betydande ökning av bokningar och övergripande affärstillväxt.

Front-desk verksamhet

För att effektivisera verksamheten i receptionen tog vi fram en lösning som gjorde det möjligt för receptionscheferna att effektivt hantera in- och utcheckningsprocessen, spåra rumsreservationer och behandla betalningar, vilket resulterade i en sömlös och problemfri upplevelse för gästerna.Vårt system såg också till att rummen alltid var förberedda och redo för gästerna vid ankomsten, en avgörande faktor för att kunna erbjuda exceptionell kundservice. Detta förbättrade inte bara gästupplevelsen utan även effektiviteten i fastighetens övergripande verksamhet.

CRM och hantering av kunddata

Vårt team av experter utvecklade ett omfattande CRM-system som gjorde det möjligt för kunden att lagra och organisera gästdata, inklusive deras preferenser, bokningshistorik och feedback, i en central databas. Detta hjälpte kunden att skräddarsy sina tjänster för att bättre tillgodose gästernas behov och öka kundlojaliteten, återkommande bokningar och intäkter.

Back-office

Denna modul är utformad för att effektivisera den administrativa verksamheten genom att effektivt hantera hotellpersonalen. Back-office innehåller följande funktioner:

Personalledningen säkerställer att medarbetarna är engagerade och presterar på topp. Detta kan i sin tur bidra till att förbättra gästnöjdheten och öka intäkterna för kundens hotell.
Analys av konsumtionskostnader och hotellutgifter hjälper till att spåra och optimera utgifter, planera budget och förbättra hotellets övergripande ekonomiska resultat.
Lageranalys är avgörande för att hotell ska kunna hantera sitt lager effektivt och undvika över- eller underlager av förnödenheter.
Försäljning och hantering av marknadsföringskampanjer spelar en viktig roll för att locka nya kunder, behålla befintliga kunder och optimera marknadsföringsstrategierna för att uppnå högre affärsmål.
Hantering av recensioner är ett viktigt verktyg för att upprätthålla ryktet på nätet, förbättra gästnöjdheten och locka nya kunder.

Teknik

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, ELK-stack, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Process

Vi började arbeta med det här projektet med kravinsamling. Våra affärsanalytiker genomförde intervjuer med kunden för att förstå alla de utmaningar som hotellen står inför. Baserat på denna information förhandlade vårt team om vilka systemkomponenter och processflöden som bäst skulle uppfylla kundens mål och syften. Vårt utvecklingsteam utformade sedan en lösning som var skräddarsydd specifikt för kundens hotell och hotellbranschen i allmänhet, vilket resulterade i ett robust och effektivt system som kan öka effektiviteten och lönsamheten.

Vårt team förstår vikten av att ha en välutbildad och kunnig personal när det gäller att använda ett nytt system. Därför erbjuder vi, utöver utveckling av programvara för hotellbranschenVi avsatte 3 månader för att utbilda hotellpersonalen i hur man använder det nya systemet. Men det intuitiva och lättnavigerade gränssnittet påskyndade utbildningsprocessen med 1 månad.

Vi har valt Agile som vår primära utvecklingsmetod eftersom den betonar samarbete, flexibilitet och ständiga förbättringar, vilket är principer som vi tror starkt på. Dessutom är den bäst lämpad för vårt komplexa projekt med flera komponenter.

Genom att dela upp projektet i 2-veckorssprintar kunde vi demonstrera de funktioner som hade utvecklats och få feedback från kunden i varje steg. Detta gav vår kund en stark försäkran om att utvecklingsprocessen skulle fortsätta på rätt spår och slutföras helt inom den önskade tidsramen, utan att överskrida den förutbestämda budgeten.

Team

Back-end utvecklare

Front-end-utvecklare

UI/UX-designer

QA-ingenjörer

Projektledare

Affärsanalytiker

Resultat: Uppnådde en imponerande intäktsökning på 43% genom programvara för fastighetsförvaltning för hotell

Innowise levererade framgångsrikt en utveckling av programvara för hotellbranschen projekt för vår kund, vilket resulterade i en optimering av deras hotellverksamhet. Slutprodukten är ett fullt funktionellt system som innehåller alla efterfrågade funktioner, skräddarsydda specifikt för kundens behov.

Hotellverksamheten har sett anmärkningsvärda resultat tre månader efter implementeringen av systemet. Programvaran för fastighetsförvaltning har visat sig vara en ovärderlig tillgång som effektiviserar processer, sparar tid och sänker kostnader. De omfattande funktionerna ger en helhetslösning för hantering av hotellets verksamhet. Kunden drar nu nytta av att ha ett så tillförlitligt och effektivt system på plats.

Framgången med den implementerade lösningen mäts inte bara i vinst utan också i kundnöjdhet och erkännande. Hotellet har fått erkännande som ett topprankat hotell på TripAdvisor, vilket tyder på att deras tjänster är av hög kvalitet och att kunderna är nöjda med sin vistelse.

Projektets löptid

Januari 2021 - Pågående

I detta skede tillhandahåller vi löpande underhåll för att säkerställa att systemet fortsätter att fungera smidigt. Detta inkluderar buggfixar, säkerhetsuppdateringar och förbättringar baserade på feedback från användarna.

43%

imponerande omsättningstillväxt

31%

ökad operativ effektivitet

Relaterade fall

Kontakta oss!

Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din förfrågan.

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande Vänligen inkludera projektinformation, varaktighet, teknologistack, IT-proffs som behövs och annan relevant information

Spela in ett röstmeddelande om ditt projekt för att hjälpa oss att förstå det bättre

Bifoga ytterligare dokument vid behov

Ladda upp filen

Du kan bifoga upp till 1 fil på totalt 2 MB. Giltiga filer: pdf, jpg, jpeg, png

Observera att när du klickar på knappen Skicka kommer Innowise att behandla dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy för att ge dig lämplig information.

Vad händer härnäst?

Efter att ha mottagit och behandlat din begäran kommer vi att återkomma till dig inom kort för att specificera dina projektbehov och underteckna en NDA för att säkerställa konfidentialitet av information.

Efter att ha undersökt kraven utarbetar våra analytiker och utvecklare en projektförslag med arbetets omfattning, lagets storlek, tid och kostnad uppskattningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och komma överens.

Vi skriver på ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt så snabbt som möjligt.

Utveckling av programvara för hotelladministration: 43% intäktsökning för kunden

Kund

Utmaning: Utveckling av programvara för hotellbranschen som en effektiv lösning för att öka effektiviteten och kundnöjdheten