Formuläret har skickats in framgångsrikt.
Ytterligare information finns i din brevlåda.
"Tänk på affärsinformation för detaljhandeln som din tysta strateg som hjälper dig att förstå vad som verkligen händer i din butik: vad som säljer snabbt, när kundtillströmningen är som störst, vilka teammedlemmar som glänser och var vinsterna kanske läcker. Varje dag ser jag hur BI hämtar data från dina system och förvandlar dem till tydliga diagram, rapporter och slutsatser som du kan använda för att göra smartare saker."
Leveranschef inom e-handel
I klartext är business intelligence (BI) en uppsättning verktyg, system och metoder som hjälper företag att förstå vad som verkligen händer i deras företag - från försäljningsresultat till kundbeteende, lagernivåer till marknadsföringsframgångar och allt däremellan.
Varför är det värt det att använda affärsinformation för detaljhandeln? Vill du förstå vilken kanal som driver de mest värdefulla kunderna? BI kan visa det. Försöker du hitta beteenden i butiken som korrelerar med onlineköp? BI kan avslöja dessa mönster. Behöver du veta vilka kampanjer som går hem hos köpare som använder mobilen först jämfört med besökare i butiken? BI skiljer det åt med tydlighet.
Business intelligence inom detaljhandeln gör att du kan gå bortom antaganden. Det ger dem självförtroendet att lansera smartare marknadsföringskampanjer, leverera personliga upplevelser och finjustera strategier i realtid.
BI är inte bara en enda statisk instrumentpanel. Det är snarare en samling information som speglar allt om ditt företag. Den samlar in data om försäljning, lagernivåer och kundaktiviteter så att du kan förstå allt, analysera det och fatta korrekta beslut när det är som viktigast. Här är de viktigaste komponenterna i BI inom detaljhandeln som kan hjälpa ditt företag att arbeta smartare och mer effektivt.
Detaljhandlare svämmar över av data! Du samlar in data från många olika källor, t.ex. försäljningstransaktioner, kunddata, lagerdata osv. Även tredjepartsdata som leverantörsinformation eller väderflöden kan spela en roll. Hur kan du sortera bland allt detta? Manuellt? Inte en chans.
Verktygen AWS Glue, Azure Data Factory och GCP Dataproc samlar in data från hela ditt detaljhandelsekosystem: POS-system, onlinebutiker, inventeringsverktyg och kundappar. Dessa data centraliseras i molnlagring som AWS S3 eller Azure Blob, rensas upp och omvandlas för att vara redo för analys Därifrån levereras de till datalager som Snowflake, BigQuery eller Redshift, där BI-verktyg kan omvandla dem till korrekt, handlingsbar information för att optimera lager, öka försäljningen och fatta rimliga affärsbeslut.
Råa siffror i ett kalkylblad gör inte mycket nytta för någon. Men när du kopplar in dessa data i ett BI-verktyg - det är när den börjar berätta en historia för dig. De flesta återförsäljare använder verktyg som Tableau, Power BI eller Looker för att få en tydlig bild av sina data och KPI:er7.
Så här fungerar det vanligtvis:
Behöver du gå ner från totala intäkter till intäkter per produktkategori, per butik eller till och med per dag? Det är bara att klicka. Vill du filtrera efter region, kampanj eller kundsegment? Du kan göra det. Det här är den bästa delen, tycker jag.
Prediktiv analys kombinerar en mängd historisk information, statistiska modeller och maskininlärning för att svara på en stor fråga: Vad kommer troligen att hända härnäst?
Det börjar med att systemet matas med en rik blandning av data, till exempel tidigare försäljningsmönster, säsongstrender, kundbeteende och externa faktorer som väder, helgdagar eller till och med lokala evenemang. Sedan kör BI-plattformen dessa data genom algoritmer - ofta inbyggda i verktyg som SAS, IBM SPSS eller Azure Maskininlärning. Dessa modeller upptäcker mönster som människor skulle missa och genererar prognoser som hjälper dig att planera framåt.
När det gäller återförsäljare kommer många plattformar med förbyggda prognosmallar som är skräddarsydda specifikt för denna bransch. Du ställer bara in dina variabler, väljer en tidsram och låter systemet göra resten.
IoT är som ögon och öron i ditt butiksutrymme. Dessa enheter samlar ständigt in data från den fysiska världen och strömmar den direkt in i ditt BI-system.
Låt oss se hur det hela faller ut:
Alla dessa realtidsdata ger dina digitala insikter ett lager av den fysiska världen. Det innebär att du inte bara vet vad som sålde, utan du börjar ta reda på nyanserna i varför det sålde. Var det produktplacering? Synlighet på hyllan? En plötslig ökning av trafiken i butiken? Datan sänder signaler och allt du behöver göra är att vara uppmärksam.
Två klassiska lagerrelaterade mardrömmar inom detaljhandeln är överlager och slutförsäljning. Överlager binder upp pengar, tar upp plats och leder ofta till prisnedsättningar eller svinn, eftersom hyllorna (och bakrummen) är fulla men produkterna inte rör på sig. När bästsäljare försvinner precis när efterfrågan är som störst orsakar det utköp med förlorad försäljning och frustrerade kunder.
BI-systemet spårar varje försäljning, retur, påfyllning eller överföring och låter dig analysera lagernivåer tillsammans med försäljningstrender, säsongsmönster och kundbeteende för att hantera lagret på ett smart sätt.
Det fungerar så här:
Av egen erfarenhet har jag sett hur business intelligence drastiskt förändrar detaljhandlarnas sätt att arbeta, från dagliga beslut till långsiktig strategi. Nedan vill jag dela med mig av ett mer jordnära perspektiv på hur det verkligen kan påverka ditt företag.
Under mina år i detaljhandeln har jag bevittnat det kaos som uppstår när man inte har en tydlig överblick över lagret. Varulager? De är en mardröm. Överlager? Också ett stort problem, särskilt med lättfördärvliga varor eller säsongsartiklar. Business intelligence inom detaljhandeln löser detta genom att du kan få en aktuell överblick över dina lagernivåer utan manuella kontroller. Den förutspår efterfrågan baserat på historiska data så att du kan planera framåt.
Jag har märkt att BI ger en djupare förståelse för kunderna än vad traditionella metoder kan erbjuda. Återförsäljare har ofta data som försäljningshistorik, demografi etc., men BI konsoliderar den informationen och ger tydliga mönster. Det handlar inte bara om vem som köper; det handlar om att förstå varför och hur de handlar. Denna kunskap gör det möjligt att rikta in sig på kundernas behov på en mycket mer personlig nivå och få dem att komma tillbaka för mer.
Att förstå vilka kampanjer som fungerade, vilka produkter som hade de bästa marginalerna eller vilka kundsegment som svarade bra på specifika kampanjer är där BI faktiskt hjälper till. Med den här informationen kan du på ett smart sätt justera priser, hitta bästsäljare och se till att de finns tillgängliga samt genomföra kampanjer som är anpassade efter kundernas intressen.
Jag arbetade med en medelstor modehandlare som genomförde en kampanj med säsongsrabatter på flera produktlinjer i tron att det skulle öka volymen. Det gjorde den inte. Vissa butiker flyttade knappt lager och marginalerna drabbades.
När BI-verktygen var på plats fick de en tydligare bild: ytterkläder sålde bättre i förorterna under tidig höst, medan butikerna i städerna bytte ut mindre varor som halsdukar och väskor. De justerade nästa kampanj i enlighet med detta - riktade SKU:er, smartare timing och mer fokuserade prisnedsättningar. Det var inte magi, utan bara bättre beslut baserade på verkliga siffror. Och det räddade dem från att upprepa samma dyra misstag.
Med BI kan du se var lagret hopar sig eller var leveranser sinkar dig så att du kan åtgärda problemen direkt. På så sätt kan du planera personalens scheman baserat på verklig fottrafik, så att du inte är över- eller underbemannad. Det gör det också lättare att fokusera tid, personal och budget på de områden som 100% ger resultat.
Integrationer är långt ifrån bara extra utgifter. De hjälper dig att fatta bättre beslut, spara tid och öka vinsten. Och för att få det att hända ger de här viktiga integrationerna dig en exakt 360-gradersvy av ditt företag.
Att sälja online utan att integrera din e-handelsplattform är som att flyga i blindo. Beställningar, kunddata och kanalspecifika trender förblir utspridda. Men allt fungerar annorlunda när du knyter plattformar som Shopify eller Magento till ditt BI.
Hur då? Du kommer äntligen att se vilka produkter, målgrupper och kampanjer som faktiskt flyttar nålen. Du kommer att se övergivna kundvagnar, bästsäljande SKU:er, konverteringsfrekvenser och mycket mer meningsfulla siffror - allt på ett ställe.
Min erfarenhet är att återförsäljare som integrerar e-handeln tidigt bygger en mycket vassare omnikanalstrategi. De som inte gör det blir oftast överväldigade av att försöka sammanfoga rapporter manuellt.
Kunderna berättar exakt vad de behöver. Det viktigaste är att veta var man ska lyssna. De flesta varumärken låter sina servicedata (Zendesk, Freshdesk) fungera i ett vakuum.
Ett medelstort modevarumärke, som jag en gång konsulterade, upptäckte att klagomål på försenad leverans ökade direkt efter säsongskampanjer. När teamet sammanförde sina Zendesk-kundtjänstdata med BI-plattformen spårade de klagomålsmönster mot kampanjperioder. Analysen avslöjade att ökningen av beställningar under säsongskampanjer överträffade prognoserna före kampanjen. Med andra ord förutsågs inte efterfrågan korrekt, och ofta fanns det alldeles för få resurser för att hantera inflödet. Dåliga prognoser var problemet.
Jag tror att servicedata är där framtida intäkter gömmer sig. Serviceteamen samlar redan in värdefull feedback. Du behöver bara koppla in den i din större strategi.
Du kan antingen drunkna i överflödiga lager eller förlora försäljning på grund av tomma hyllor. Ingetdera är bra. Integrerade plattformar som NetSuite, Brightpearl eller anpassade IMS-verktyg skickar lagerstatus, svinnnivåer och omsättningshastigheter i realtid till din BI-instrumentpanel.
Detta låter dig:
Jag har själv sett hur företag som lyckas hitta den här balansen växer snabbare eftersom de frigör pengar och kan möta kundernas efterfrågan på ett mer konsekvent sätt.
Kunddata finns ofta i CRM-system men är inte kopplade till BI-analyser för detaljhandeln. Du kommer att fatta ett bra beslut när du kopplar CRM-system som Salesforce eller HubSpot till BI-system. Det möjliggör djupare analys av köpbeteende, kundens livstidsvärde och segmentering. Resultatet blir mer målinriktade kampanjer, stärkta relationer och återkommande shopping med datadriven personalisering.
Enligt vad jag har sett behandlar de snabbast växande detaljhandlarna sina PoS-system inte som kassaregister utan som ständiga återkopplingsslingor till kundernas beteende.
En heminredningskedja antog att alla butiker presterade lika bra. Efter att ha integrerat PoS-data i sitt BI-system upptäckte de att butiker i förortsområden behövde helt andra lagermixar än butiker i städerna. Lokaliserade lager ökade antalet besökare och varukorgarnas storlek nästan över en natt. Sådana fantastiska resultat är mer än verkliga när du ansluter PoS-system till BI-plattformar.
Marknadsföringskampanjer mäts ofta isolerat, vilket gör det svårt att förstå den verkliga avkastningen på investeringen eller hur marknadsföringsinsatserna påverkar de övergripande affärsmålen. Gör inte om det här misstaget. Investera smart.
Plattformar som Mailchimp, Klaviyo eller anpassade verktyg i ditt BI-ekosystem avslöja hela kundresan och koppla kampanjresultat till faktiska intäkter, kvarhållningsgrad och livstidsvärde - inte bara klick eller öppningar.
Enligt min mening förtjänar leveransdata samma uppmärksamhet som kunddata, särskilt efter vad vi har sett under pandemidrivna kollapser i leveranskedjan. Plattformar som SAP Ariba, Coupa eller till och med enkla anpassade leverantörsportalernär de integreras i BI, visar leverantörernas ledtider, defektfrekvenser och efterlevnad av avtal i realtid.
Traditionell lagerspårning är reaktiv. Du vet bara att en produkt är slut i lager när det redan har skadat försäljningen. Smarta IoT-hyllor vänder på det. De upptäcker lagernivåer i realtid på själva hyllan, inte bara i lagersystemet.
Smarta hyllor är utrustade med sensorer. När vi talar om "sensorer" på smarta hyllor menar vi vanligtvis tre huvudtyper:
Små lastceller eller tryckmattor som är inbyggda i hyllan känner av hur mycket vikt som ligger på den. När någon plockar upp en produkt sjunker vikten något - och systemet loggar det.
Hyllor som är försedda med RFID-antenner kan upptäcka när märkta artiklar läggs till, flyttas eller tas bort. Varje produkt med RFID-tagg sänder en liten trådlös signal, så att hyllan vet exakt vilka varor som finns där.
Små kameror övervakar hyllutrymmet visuellt och AI-modeller identifierar produkter, luckor och kundinteraktioner. Du kan bokstavligen spåra hur ofta kunder rör vid en produkt men lämnar den utan att köpa.
Data flödar från dessa sensorer till ditt BI-system via API:er eller IoT-integrationshubbar. Dina BI-instrumentpaneler kan sedan visa dig följande:
Om till exempel en produkt med hög marginal konsekvent tar slut i en butik men är full i en annan, upptäcker ditt system det innan du förlorar försäljning eller överlager.
Business intelligence är utmärkt för att se vad som har hänt i det förflutna, men business analytics (BA) tar det till nästa nivå genom att berätta varför saker hände och förutse vad som kommer att hända. BA visar inte bara trender - det bryter ner siffrorna, upptäcker dolda mönster och förutspår framtida förändringar.
Så kan man säga:
I många detaljhandelssystem och plattformar idag är BA faktiskt inbyggt direkt i BI-lösningar som ett mer avancerat lager (tänk prediktiv analys, trendspaning och rekommendationer). De är nära sammankopplade och inom detaljhandeln arbetar de vanligtvis tillsammans som en del av en smart datastrategi.
Typ av integration | Lösningar (exempel) | Fördelar |
Plattformar för e-handel | Shopify, Magento | Enhetlig bild av produkter, målgrupper och kampanjer; bättre omnikanalstrategi; tydligare intäktsdrivare |
Programvara för kundservice | Zendesk, Freshdesk | Kopplar feedback till affärstrender; identifierar smärtpunkter i tjänsten; förbättrar prognoser och planering |
Lagerstyrningssystem | NetSuite, Brightpearl, anpassad IMS | Lagerspårning i realtid; förhindrar överlager/stockouts; förbättrar påfyllning och kassaflöde |
CRM-programvara | Salesforce, HubSpot | Djupare kundinsikter; bättre segmentering; driver upprepade köp genom personalisering |
System för försäljningsställen (PoS) | Square, Lightspeed, Clover | Upptäcker lokala butiksmönster; ökar fotgängartrafiken och försäljningen med smartare lagerallokering |
Ledning av marknadsföringskampanjer | Mailchimp, Klaviyo, anpassade verktyg | Kopplar kampanjer till faktisk försäljning och kvarhållande av kunder; avslöjar verklig ROI, inte bara klick |
Programvara för leverantörshantering | SAP Ariba, Coupa, leverantörsportaler | Övervakar leverantörernas prestanda, minskar riskerna och förbättrar motståndskraften i leveranskedjan |
IoT smarta hyllor och sensorer | RFID-system, viktsensorer, datorseende | Spårar tillgängligheten på hyllan; fångar upp förlorad försäljning tidigt; optimerar hyllutrymme och lagerrotation |
Känner du dig fortfarande överväldigad av var du ska börja eller hur du ska skala upp? Oroa dig inte - du är inte ensam. BI kan kännas som mycket i början, men med rätt vägledning blir det en kraftfull tillgång för ditt företag. Här är en tydlig, enkel guide som hjälper dig att komma igång med självförtroende.
Innan du tar i någon teknik måste du ha klart för dig vad du vill uppnå. Försöker du minska lagerkostnaderna? Eller behöver du förbättra kundens livstidsvärde? Jag sätter det först bara för att utan specifika mål förvandlas BI till en datadump med snygga instrumentpaneler utan riktning. Om du sätter upp några vaga mål - låt oss säga "bättre insikter" - kommer det inte att leda till smartare lager-, pris- eller marknadsföringsbeslut. Jag föreslår att du väljer 2-3 specifika KPI:er (t.ex. genomförsäljningsgrad och kundlivstidsvärde) att fokusera på först.
Du har förmodligen redan data som finns på olika e-handelsplattformar, PoS-system, CRM-verktyg och marknadsföringsplattformar. Nu är det dags att ta reda på vad som finns tillgängligt - och vad som saknas. Kartlägg varje datakälla. Identifiera vilka du kan ansluta via API:er och vilka som kan behöva anpassad extrahering.
Datainmatning innebär att samla in data från alla delar av verksamheten: CRM, ERP, transaktionssystem och även externa aktörer som API:er, tredjepartsplattformar och offentliga källor bör inkluderas. Därefter måste du bestämma hur dina system ska prata med varandra. Kommer du att strömma data i realtid? Batcha den dagligen? Använd ett ETL-verktyg (Extract, Transform, Load). Mitt tips här är att arbeta med en pålitlig IT-partner för att utforma en ren, skalbar integrationsplan.
Dålig data förstör även bra BI. Innan du visualiserar något måste du standardisera namngivningskonventioner, hantera fält som saknas och anpassa format mellan olika system. Bygg istället upp en process för datavalidering tidigt. Automatisera så mycket rensning som möjligt genom skript eller funktioner i BI-verktyg.
Jag måste säga att ingen kommer att använda 20 instrumentpaneler på en gång direkt efter att du har installerat BI-verktyg. Överbelastning av data förlamar beslutsfattandet. Mindre är ofta mer. Utforma instrumentpaneler utifrån dina mål, inte bara utifrån vad som är möjligt att mäta. Börja med en handfull som leder till handling - tänk på genomförsäljning, bruttomarginalens avkastning på investeringen (GMROI), tillväxt i korgstorlek eller kundens livstidsvärde.
Ditt BI-system är bara så bra som de människor som använder det. Låg användning dödar BI-momentum. Alla, från butikschefer till marknadsföringsteam, måste veta hur de ska få tillgång till och tolka insikterna. Så investera djärvt i introduktionssessioner, guider för snabbreferenser och regelbundna uppdateringar som är skräddarsydda för varje roll.
BI är inte "ställ in det och glöm det". Fortsätt att optimera. I takt med att din detaljhandelsverksamhet växer kommer dina databehov och mål att utvecklas. Planera in regelbundna avstämningar (jag rekommenderar kvartalsvisa) för att granska dina dashboards, lägga till nya KPI:er och ta bort irrelevanta mätvärden.
Här är de - åtta steg som ser bra ut på papperet. Trots det ser det ut som om du behöver investera lite tid och ansträngning för att sätta BI som kommer att fungera för dig, inte emot dig. Min uppriktiga rekommendation är följande: om du känner att det är för mycket och att du inte har tillräckligt med resurser för att ta itu med varje steg som det borde vara, tilldela det till de personer som kan detta inifrån och ut med de projekt som framgångsrikt genomförts och verklig feedback från kunderna. Innowise är den typen av partner - praktisk, erfaren och fokuserad på BI som faktiskt levererar.
Jag ser affärsintelligens inom detaljhandeln handlar om att veta vilka åtgärder som ska vidtas och när de ska vidtas. Att rulla ut ett BI-system inom detaljhandeln kan bli din största tillväxtfaktor. Det enda som krävs är att du gör det på rätt sätt. Sätt upp tydliga mål, följ upp rätt mätvärden, undvik onödiga komplikationer och förenkla där det är möjligt. Om det känns som för mycket att ta sig an på egen hand, så är vi gärna med och hjälper dig.
Teknikchef
Dmitry leder den tekniska strategin bakom anpassade lösningar som faktiskt fungerar för kunderna - nu och när de växer. Han kopplar samman visioner med praktiskt utförande och ser till att varje lösning är smart, skalbar och anpassad till verksamheten.
Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din
Varför Innowise?
2000+
IT-specialister
93%
återkommande kunder
18+
års erfarenhet
1300+
framgångsrika projekt
Genom att registrera dig godkänner du vår Integritetspolicy, inklusive användning av cookies och överföring av din personliga information.
Tack!
Ditt meddelande har skickats.
Vi behandlar din begäran och kontaktar dig så snart som möjligt.
Tack!
Ditt meddelande har skickats.
Vi behandlar din begäran och återkommer till dig så snart som möjligt.