Voice recognition system for insurance: automating claims without direct agent interaction

As principais marcas do mundo estão agora a utilizar a tecnologia de reconhecimento de voz em quase todas as suas operações. Como os clientes querem o mesmo nível de facilidade e conveniência em tudo o que fazem, as companhias de seguros precisam de seguir o exemplo.

O aumento contínuo das expectativas dos clientes é apenas uma das muitas razões pelas quais o sector dos seguros deve prestar atenção a esta tecnologia. O reconhecimento de voz pode aliviar consideravelmente a pressão sobre as companhias de seguros através de uma maior segurança, mantendo-as competitivas.

A documentação ineficaz dos sinistros está a aumentar rapidamente os custos das companhias de seguros de todas as dimensões. De facto, é cada vez mais difícil para os agentes e reguladores no terreno atingirem simplesmente as quotas de sinistros, uma vez que passam até 50% do seu dia a dactilografar relatórios e documentação. É óbvio porque é que as companhias de seguros têm pouco tempo para se concentrarem no aumento das vendas e da quota de mercado.

A tecnologia de voz oferece ao sector dos seguros novas possibilidades de estabelecer uma ligação ativa com os clientes e de simplificar os processos de subscrição, de serviço e de sinistros. Um cliente que adquire um seguro tem de dedicar uma quantidade significativa de tempo a avaliar as circunstâncias, a compreender o produto que está a comprar e a preencher a candidatura ou outra documentação. Muitos clientes desistem do processo de compra quando têm de despender muito tempo nesse processo. Nos sítios Web de seguros, a taxa de conversão de vendas típica situa-se entre 10% e 15%. Assim, os sistemas de reconhecimento de voz tornam a navegação e outras acções dos clientes mais simples e rápidas.