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O Grupo Innowise é uma empresa internacional de desenvolvimento de software de ciclo completo fundada em 2007. Somos uma equipa de mais de 1600+ profissionais de TI que desenvolvem software para outros profissionais em todo o mundo.
Sobre nós
O Grupo Innowise é uma empresa internacional de desenvolvimento de software de ciclo completo fundada em 2007. Somos uma equipa de mais de 1400 profissionais de TI que desenvolvem software para outros profissionais em todo o mundo.

Desenvolvimento de software de gestão hoteleira: Crescimento de 43% nas receitas do cliente

O Grupo Innowise desenvolveu produtos inovadores e multifuncionais software para gestão hoteleira que simplifica e automatiza eficazmente as operações do hotel. 

Cliente

Indústria
Turismo
Região
Itália
Cliente desde
2021

O nosso cliente é um dos principais agentes imobiliários no sector hoteleiro. São especializados na compra de hotéis e no desenvolvimento de negócios.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio: Desenvolvimento de software para o sector hoteleiro como solução eficaz para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes

Quando os proprietários de hotéis abrem um novo estabelecimento, deparam-se com uma infinidade de novos obstáculos para garantir a manutenção da sua propriedade. Desde a supervisão das reservas até à prestação de um serviço excecional ao cliente, os hoteleiros devem antecipar e estar preparados para enfrentar as exigências de um negócio de hotelaria próspero. 

O nosso cliente contactou o Grupo Innowise com a ideia de desenvolvimento de software de gestão hoteleiraO objetivo da empresa é criar uma ferramenta que optimize as operações do hotel e garanta um elevado nível de satisfação do cliente. Esta solução inovadora foi especificamente concebida para ajudar os hoteleiros a gerir eficientemente o seu negócio e a lidar sem esforço com quaisquer desafios que surjam.

Solução: Desenvolvimento de software avançado de gestão de propriedades para hotéis, com o objetivo de otimizar as suas operações

A principal tarefa consistia em definir os componentes do futuro software de gestão hoteleira e garantir o seu bom funcionamento. Durante a análise, determinámos que o sistema incluiria os seguintes módulos: sistema central de reservas (CRS), gestão de canais, operações de front-desk, CRM e gestão de dados de clientes, e back-office. Depois disso, começámos a desenvolver cada componente.
Sistema de gestão de imóveis

Sistema central de reservas

O sistema central de reservas (SIR) funciona como uma base de dados central que armazena todas as informações sobre a disponibilidade de quartos de hotel e ajuda os clientes a pesquisar, comparar preços e efetuar reservas. Além disso, o sistema inteligente permite que o hoteleiro ajuste facilmente os seus preços e disponibilidade com base na procura e noutras condições de mercado. Isto ajuda a empresa a maximizar as suas receitas e a garantir que oferece aos clientes preços competitivos.

Assim, um SIR bem concebido e fiável tornou-se uma parte essencial da solução comercial relacionada com viagens do nosso cliente e oferece vantagens significativas:

  • Reserva de quartos: O pessoal do hotel pode ver a disponibilidade de quartos em tempo real e gerir reservas, cancelamentos e alterações. Esta funcionalidade também permite que os hotéis definam tarifas de quarto variáveis com base em factores como o tipo de quarto, a ocupação e a duração da estadia.
  • Processamento de pagamentos electrónicos: Os hotéis podem processar de forma segura os pagamentos electrónicos para reservas de quartos, reservas e outros serviços. Isto proporciona aos hóspedes maior comodidade e acessibilidade, uma vez que podem efetuar pagamentos em qualquer lugar e a qualquer momento.
  • Gestão de inventário e atribuição de quartos: Os hoteleiros podem monitorizar e controlar os seus inventários em tempo real, ao mesmo tempo que atribuem rapidamente os quartos de acordo com as preferências dos clientes.
  • E-mails de reserva: A geração automática e o envio de e-mails de reserva aos hóspedes assim que as suas reservas são confirmadas garantem que os hóspedes recebem informações rápidas e precisas sobre as suas reservas.
  • Reserva de actividades: Os hóspedes podem facilmente reservar uma vasta gama de actividades e experiências, tais como tratamentos de spa, passeios, excursões e outras actividades de lazer, tudo num único local. Isto melhora a experiência do hóspede e aumenta a sua satisfação geral.

Gestão de canais

O Grupo Innowise forneceu uma solução robusta de gerenciamento de canais para o nosso cliente do setor hoteleiro, que incluiu uma combinação de tecnologia inovadora e conhecimento específico do setor. Nossa solução permitiu que o cliente gerenciasse com eficiência suas reservas em vários canais, incluindo sistemas de distribuição global (GDS), agências de viagens on-line (OTAs) e outras plataformas de terceiros. Ao implementar a nossa solução, o cliente conseguiu otimizar a sua ocupação e receitas, assegurando que a informação em tempo real sobre a disponibilidade de quartos era reflectida com precisão em todos os canais. Isto permitiu-lhes expandir o seu alcance e atrair um público mais vasto, resultando num aumento significativo das reservas e no crescimento geral do negócio.

Funcionamento do balcão de atendimento

Para simplificar as operações de receção, fornecemos uma solução que permitiu aos gestores de receção gerir eficazmente o processo de check-in e check-out, controlar as reservas de quartos e processar os pagamentos, resultando numa experiência perfeita e sem complicações para os hóspedes. O nosso sistema também assegurou que os quartos estivessem sempre preparados e prontos para os hóspedes à chegada, um fator crucial na prestação de um serviço excecional ao cliente. Este facto não só melhorou a experiência dos hóspedes, como também aumentou a eficiência das operações gerais da propriedade.

CRM e gestão de dados de clientes

A nossa equipa de especialistas desenvolveu um sistema CRM abrangente que permitiu ao cliente armazenar e organizar os dados dos hóspedes, incluindo as suas preferências, histórico de reservas e feedback, numa base de dados centralizada. Isto ajudou o cliente a adaptar os seus serviços para melhor satisfazer as necessidades dos seus hóspedes e aumentar a fidelidade do cliente, a repetição de reservas e as receitas.

Back-office

Este módulo foi concebido para simplificar as operações administrativas, gerindo eficazmente o pessoal do hotel. O back-office inclui as seguintes funcionalidades:
  • A gestão do pessoal garante que os empregados estão empenhados e têm o melhor desempenho possível. Isto, por sua vez, pode ajudar a melhorar a satisfação dos hóspedes e a gerar receitas para o hotel do cliente.
  • A análise dos custos de consumo e das despesas do hotel ajuda a controlar e a otimizar as despesas, a planear o orçamento e a melhorar o desempenho financeiro global do hotel.
  • A análise do inventário é essencial para os hoteleiros gerirem o seu inventário de forma eficiente e evitarem o excesso ou a falta de stock de produtos.
  • As vendas e a gestão de campanhas promocionais desempenham um papel importante na atração de novos clientes, na retenção dos existentes e na otimização das estratégias de marketing para atingir objectivos comerciais mais elevados.
  • A gestão de avaliações é uma ferramenta essencial para manter a reputação online, melhorar a satisfação dos hóspedes e atrair novos clientes. 

Tecnologias

Front-end
React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.
Back-end
Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, pilha ELK, Sabre GDS.
Cloud
Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Processo

Começámos a trabalhar neste projeto com a recolha de requisitos. Os nossos analistas de negócio realizaram entrevistas com o cliente para compreender todos os desafios que os hotéis enfrentam. Com base nesta informação, a nossa equipa negociou os componentes do sistema e os fluxos de processos que melhor corresponderiam às metas e objectivos do cliente. A nossa equipa de desenvolvimento concebeu então uma solução adaptada especificamente ao hotel do cliente e à indústria hoteleira em geral, resultando num sistema robusto e eficiente que pode aumentar a eficiência e a rentabilidade.

A nossa equipa compreende a importância de ter um pessoal bem treinado e conhecedor quando se trata de utilizar um novo sistema. Por isso, para além de desenvolvimento de software para o sector hoteleiroPara o efeito, atribuímos 3 meses à formação do pessoal do hotel sobre a utilização do novo sistema. No entanto, a interface intuitiva e fácil de navegar acelerou o processo de formação em 1 mês.

Escolhemos o Agile como a nossa principal metodologia de desenvolvimento porque enfatiza a colaboração, a flexibilidade e a melhoria contínua, que são princípios em que acreditamos firmemente. Além disso, é a mais adequada para o nosso projeto complexo e multicomponente. 

Ao dividir o projeto em sprints de 2 semanas, pudemos demonstrar as funcionalidades que tinham sido desenvolvidas e receber feedback do cliente em cada fase. Isto deu ao nosso cliente uma forte garantia de que o processo de desenvolvimento se manteria no caminho certo e seria totalmente concluído dentro do prazo desejado, sem exceder o orçamento pré-determinado.

Equipa

4
Programadores back-end
4
Programadores front-end
1
Designer UI/UX
2
Engenheiros de GQ
1
Gestor de projectos
1
Analista de negócios

Resultados: Obtenção de um impressionante crescimento de receitas de 43% através de software de gestão de propriedades para hotéis

O Grupo Innowise entregou com sucesso um desenvolvimento de software para o sector hoteleiro projeto para o nosso cliente, resultando na otimização das suas operações hoteleiras. O produto final é um sistema totalmente funcional que incorpora todas as características solicitadas, adaptadas especificamente às necessidades do cliente.

A empresa hoteleira registou resultados notáveis três meses após a implementação do sistema. O software de gestão de propriedades provou ser um ativo inestimável, simplificando processos, poupando tempo e reduzindo custos. As suas características abrangentes fornecem uma solução única para gerir as operações do hotel. Consequentemente, o cliente beneficia agora de um sistema tão fiável e eficiente.

O sucesso da solução implementada não se mede apenas pelo lucro, mas também pela satisfação e reconhecimento dos clientes. O hotel foi reconhecido como um hotel de topo no TripAdvisor, o que indica que os seus serviços são de alta qualidade e que os clientes estão satisfeitos com a sua estadia.

Duração do projecto
  • janeiro de 2021 - Em curso
  • Nesta fase, fornecemos manutenção contínua para garantir que o sistema continua a funcionar corretamente. Isto inclui correcções de erros, actualizações de segurança e melhorias baseadas no feedback dos utilizadores.

43%

crescimento impressionante das receitas

31%

aumento da eficiência operacional

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    1

    Após termos recebido e processado o seu pedido, entraremos em contacto consigo para detalhar as necessidades do seu projecto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade das informações.

    2

    Após a análise dos requisitos, os nossos analistas e programadores elaboram uma proposta de projecto com o âmbito dos trabalhos, tamanho da equipa, tempo e custos e custos.

    3

    Marcamos uma reunião consigo para discutir a oferta e chegar a um acordo.

    4

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