Desenvolvimento de software de gestão hoteleira: Crescimento de 43% nas receitas do cliente

Reserva

Cloud

CRM

Data management (DMS)

O Grupo Innowise desenvolveu produtos inovadores e multifuncionais software para gestão hoteleira que simplifica e automatiza eficazmente as operações do hotel.

Cliente

Indústria

Turismo

Região

Itália

Cliente desde

2021

O nosso cliente é um dos principais agentes imobiliários no sector hoteleiro. São especializados na compra de hotéis e no desenvolvimento de negócios.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio: Desenvolvimento de software para o sector hoteleiro como solução eficaz para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes

Quando os proprietários de hotéis abrem um novo estabelecimento, deparam-se com uma infinidade de novos obstáculos para garantir a manutenção da sua propriedade. Desde a supervisão das reservas até à prestação de um serviço excecional ao cliente, os hoteleiros devem antecipar e estar preparados para enfrentar as exigências de um negócio de hotelaria próspero.

O nosso cliente contactou o Grupo Innowise com a ideia de desenvolvimento de software de gestão hoteleiraO objetivo da empresa é criar uma ferramenta que optimize as operações do hotel e garanta um elevado nível de satisfação do cliente. Esta solução inovadora foi especificamente concebida para ajudar os hoteleiros a gerir eficientemente o seu negócio e a lidar sem esforço com quaisquer desafios que surjam.

Solução: Desenvolvimento de software avançado de gestão de propriedades para hotéis, com o objetivo de otimizar as suas operações

A principal tarefa consistia em definir os componentes do futuro software de gestão hoteleira e garantir o seu bom funcionamento. Durante a análise, determinámos que o sistema incluiria os seguintes módulos: sistema central de reservas (CRS), gestão de canais, operações de front-desk, CRM e gestão de dados de clientes, e back-office. Depois disso, começámos a desenvolver cada componente.

Sistema central de reservas

O sistema central de reservas (SIR) funciona como uma base de dados central que armazena todas as informações sobre a disponibilidade de quartos de hotel e ajuda os clientes a pesquisar, comparar preços e efetuar reservas.Além disso, o sistema inteligente permite que o hoteleiro ajuste facilmente os seus preços e disponibilidade com base na procura e noutras condições de mercado. Isto ajuda a empresa a maximizar as suas receitas e a garantir que oferece aos clientes preços competitivos.

Assim, um SIR bem concebido e fiável tornou-se uma parte essencial da solução comercial relacionada com viagens do nosso cliente e oferece vantagens significativas:

Reserva de quartos: O pessoal do hotel pode ver a disponibilidade de quartos em tempo real e gerir reservas, cancelamentos e alterações. Esta funcionalidade também permite que os hotéis definam tarifas de quarto variáveis com base em factores como o tipo de quarto, a ocupação e a duração da estadia.
Processamento de pagamentos electrónicos: Os hotéis podem processar de forma segura os pagamentos electrónicos para reservas de quartos, reservas e outros serviços. Isto proporciona aos hóspedes maior comodidade e acessibilidade, uma vez que podem efetuar pagamentos em qualquer lugar e a qualquer momento.
Gestão de inventário e atribuição de quartos: Os hoteleiros podem monitorizar e controlar os seus inventários em tempo real, ao mesmo tempo que atribuem rapidamente os quartos de acordo com as preferências dos clientes.
E-mails de reserva: A geração automática e o envio de e-mails de reserva aos hóspedes assim que as suas reservas são confirmadas garantem que os hóspedes recebem informações rápidas e precisas sobre as suas reservas.
Reserva de actividades: Os hóspedes podem facilmente reservar uma vasta gama de actividades e experiências, tais como tratamentos de spa, passeios, excursões e outras actividades de lazer, tudo num único local. Isto melhora a experiência do hóspede e aumenta a sua satisfação geral.

Gestão de canais

O Grupo Innowise forneceu uma solução robusta de gerenciamento de canais para o nosso cliente do setor hoteleiro, que incluiu uma combinação de tecnologia inovadora e conhecimento específico do setor. Nossa solução permitiu que o cliente gerenciasse com eficiência suas reservas em vários canais, incluindo sistemas de distribuição global (GDS), agências de viagens on-line (OTAs) e outras plataformas de terceiros. Ao implementar a nossa solução, o cliente conseguiu otimizar a sua ocupação e receitas, assegurando que a informação em tempo real sobre a disponibilidade de quartos era reflectida com precisão em todos os canais. Isto permitiu-lhes expandir o seu alcance e atrair um público mais vasto, resultando num aumento significativo das reservas e no crescimento geral do negócio.

Funcionamento do balcão de atendimento

Para simplificar as operações de receção, fornecemos uma solução que permitiu aos gestores de receção gerir eficazmente o processo de check-in e check-out, controlar as reservas de quartos e processar os pagamentos, resultando numa experiência perfeita e sem complicações para os hóspedes.O nosso sistema também assegurou que os quartos estivessem sempre preparados e prontos para os hóspedes à chegada, um fator crucial na prestação de um serviço excecional ao cliente. Este facto não só melhorou a experiência dos hóspedes, como também aumentou a eficiência das operações gerais da propriedade.

CRM e gestão de dados de clientes

A nossa equipa de especialistas desenvolveu um sistema CRM abrangente que permitiu ao cliente armazenar e organizar os dados dos hóspedes, incluindo as suas preferências, histórico de reservas e feedback, numa base de dados centralizada. Isto ajudou o cliente a adaptar os seus serviços para melhor satisfazer as necessidades dos seus hóspedes e aumentar a fidelidade do cliente, a repetição de reservas e as receitas.

Back-office

Este módulo foi concebido para simplificar as operações administrativas, gerindo eficazmente o pessoal do hotel. O back-office inclui as seguintes funcionalidades:

A gestão do pessoal garante que os empregados estão empenhados e têm o melhor desempenho possível. Isto, por sua vez, pode ajudar a melhorar a satisfação dos hóspedes e a gerar receitas para o hotel do cliente.
A análise dos custos de consumo e das despesas do hotel ajuda a controlar e a otimizar as despesas, a planear o orçamento e a melhorar o desempenho financeiro global do hotel.
A análise do inventário é essencial para os hoteleiros gerirem o seu inventário de forma eficiente e evitarem o excesso ou a falta de stock de produtos.
As vendas e a gestão de campanhas promocionais desempenham um papel importante na atração de novos clientes, na retenção dos existentes e na otimização das estratégias de marketing para atingir objectivos comerciais mais elevados.
A gestão de avaliações é uma ferramenta essencial para manter a reputação online, melhorar a satisfação dos hóspedes e atrair novos clientes.

Tecnologias

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, pilha ELK, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Processo

Começámos a trabalhar neste projeto com a recolha de requisitos. Os nossos analistas de negócio realizaram entrevistas com o cliente para compreender todos os desafios que os hotéis enfrentam. Com base nesta informação, a nossa equipa negociou os componentes do sistema e os fluxos de processos que melhor corresponderiam às metas e objectivos do cliente. A nossa equipa de desenvolvimento concebeu então uma solução adaptada especificamente ao hotel do cliente e à indústria hoteleira em geral, resultando num sistema robusto e eficiente que pode aumentar a eficiência e a rentabilidade.

A nossa equipa compreende a importância de ter um pessoal bem treinado e conhecedor quando se trata de utilizar um novo sistema. Por isso, para além de desenvolvimento de software para o sector hoteleiroPara o efeito, atribuímos 3 meses à formação do pessoal do hotel sobre a utilização do novo sistema. No entanto, a interface intuitiva e fácil de navegar acelerou o processo de formação em 1 mês.

Escolhemos o Agile como a nossa principal metodologia de desenvolvimento porque enfatiza a colaboração, a flexibilidade e a melhoria contínua, que são princípios em que acreditamos firmemente. Além disso, é a mais adequada para o nosso projeto complexo e multicomponente.

Ao dividir o projeto em sprints de 2 semanas, pudemos demonstrar as funcionalidades que tinham sido desenvolvidas e receber feedback do cliente em cada fase. Isto deu ao nosso cliente uma forte garantia de que o processo de desenvolvimento se manteria no caminho certo e seria totalmente concluído dentro do prazo desejado, sem exceder o orçamento pré-determinado.

Equipa

Programadores back-end

Programadores front-end

Designer UI/UX

Engenheiros de GQ

Gestor de projectos

Analista de negócios

Resultados: Obtenção de um impressionante crescimento de receitas de 43% através de software de gestão de propriedades para hotéis

O Grupo Innowise entregou com sucesso um desenvolvimento de software para o sector hoteleiro projeto para o nosso cliente, resultando na otimização das suas operações hoteleiras. O produto final é um sistema totalmente funcional que incorpora todas as características solicitadas, adaptadas especificamente às necessidades do cliente.

A empresa hoteleira registou resultados notáveis três meses após a implementação do sistema. O software de gestão de propriedades provou ser um ativo inestimável, simplificando processos, poupando tempo e reduzindo custos. As suas características abrangentes fornecem uma solução única para gerir as operações do hotel. Consequentemente, o cliente beneficia agora de um sistema tão fiável e eficiente.

O sucesso da solução implementada não se mede apenas pelo lucro, mas também pela satisfação e reconhecimento dos clientes. O hotel foi reconhecido como um hotel de topo no TripAdvisor, o que indica que os seus serviços são de alta qualidade e que os clientes estão satisfeitos com a sua estadia.

Duração do projecto

janeiro de 2021 - Em curso

Nesta fase, fornecemos manutenção contínua para garantir que o sistema continua a funcionar corretamente. Isto inclui correcções de erros, actualizações de segurança e melhorias baseadas no feedback dos utilizadores.

43%

crescimento impressionante das receitas

31%

aumento da eficiência operacional

Casos relacionados

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Após a análise dos requisitos, os nossos analistas e programadores elaboram uma proposta de projecto com o âmbito dos trabalhos, tamanho da equipa, tempo e custos e custos.

Marcamos uma reunião consigo para discutir a oferta e chegar a um acordo.

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Cliente

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