Implementação do ERP Odoo: Aumento de 16% nas vendas digitais

Para além de substituir o ERP antigo e personalizado do cliente pelo ecossistema Odoo, a Innowise implementou o CRM e criou um chatbot de IA como parte das suas iniciativas de transformação digital.

Cliente

Indústria

Retalho, comércio eletrónico

Região

EUA

Cliente desde

2023

O nosso cliente é um retalhista de componentes e equipamento industrial com 50 funcionários, sediado nos EUA, que está a planear a expansão do negócio no cenário competitivo do comércio eletrónico.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

Silos de dados e estrangulamentos operacionais causados por um ERP proprietário desatualizado

No último ano, o nosso cliente tem-se debatido com problemas relacionados com a sua propriedade Sistema ERP, O sistema de planeamento de recursos empresariais estava desatualizado, com problemas de funcionalidade de relatórios, desafios de integração, desempenho lento, silos de dados, etc. O sistema de planeamento de recursos empresariais da organização estava desatualizado e era ineficiente, resultando em estrangulamentos operacionais, dificultando a tomada de decisões com base em dados e impedindo um fluxo de informação contínuo entre departamentos. Ao procurar uma revisão digital completa, a empresa procurou um ERP mais moderno e flexível para fornecer a base para o crescimento futuro, simplificar as operações comerciais, melhorar a análise e os relatórios, melhorar as capacidades de integração e aumentar o desempenho geral.

Depois de analisar os requisitos do cliente, a Innowise recomendou o Odoo como substituto do ERP antigo para gerir o pipeline de retalho, desde os pontos de contacto iniciais até aos negócios concluídos. Escolhemos o Odoo por ser uma plataforma altamente personalizável, permitindo que os retalhistas adaptem o software às suas necessidades comerciais específicas.

Solução

Implementação do Odoo para automatizar os processos empresariais e melhorar as métricas de marketing

Com base nos nossos conhecimentos e experiência, seleccionámos o Odoo como a escolha ideal para substituir o sistema ERP desatualizado do cliente. Utilizámos as suas funções padrão, que satisfaziam 99% dos seus requisitos e, adicionalmente, implementámos funcionalidades a pedido, conforme necessário.

Sistema ERP

Inicialmente, a nossa equipa de projeto automatizou todos os processos empresariais críticos, incluindo a gestão de inventário, o processamento de encomendas, o acompanhamento das vendas, as políticas de preços, a gestão fiscal, os relatórios financeiros e muito mais.

Uma vez que a flexibilidade do Odoo permite a configuração de funções padrão para satisfazer os requisitos do retalhista, configurámos as funcionalidades predefinidas. Isto incluiu a criação de catálogos de produtos, a definição de estratégias de preços, a gestão de regras fiscais e o estabelecimento de fluxos de trabalho da cadeia de fornecimento. A pedido do nosso cliente, os nossos especialistas integraram funcionalidades auxiliares para gerir as vendas online e configurar terminais POS para lojas físicas. Além disso, implementaram ferramentas analíticas avançadas que não estavam incluídas na configuração padrão, mas que eram essenciais para as suas operações comerciais.

Assim, combinando opções básicas e personalizáveis, implementámos um ERP baseado em Odoo que gere eficazmente os níveis de inventário, as ordens de compra e os processos de reabastecimento em toda a cadeia de abastecimento em tempo real. Além disso, configurámos:

Preços e promoções

Estabelecemos estratégias flexíveis de preços e promoções, permitindo regras dinâmicas de preços e campanhas de marketing, assegurando que o nosso cliente se pode adaptar às tendências do mercado e às necessidades dos clientes à medida que estas mudam.

Gestão fiscal

Os nossos programadores experientes garantiram a conformidade com os regulamentos fiscais, ajudando os contabilistas do cliente a aplicar as regras fiscais e poupando-lhes dores de cabeça legais e penalizações financeiras.

Relatórios financeiros

Por último, implementámos módulos poderosos de contabilidade e relatórios financeiros que garantem a conformidade com as normas comerciais dos EUA, geram relatórios precisos e acompanham as receitas, as despesas e os lucros.

Sistema CRM

Após a implementação do ERP, prosseguimos com o CRM, personalizando as unidades organizacionais e as funções básicas conforme necessário. Como resultado da integração perfeita do CRM com o ERP, expandimos a funcionalidade do ERP. A nossa equipa de projeto construiu um hub centralizado para gerir os dados dos clientes, os contactos e as interacções, enquanto supervisiona as actividades de vendas. Por exemplo, quando uma encomenda é criada no sistema CRM, o sistema ERP gera automaticamente uma encomenda correspondente, actualizando os níveis de inventário e desencadeando o cumprimento.

Quanto à pesquisa de clientes, o sistema CRM centraliza os dados dos clientes, incluindo detalhes de contacto, histórico de compras, preferências dos clientes e registos de comunicação. Facilitámos o acesso e a atualização dos registos dos clientes por parte dos representantes de vendas.

Como parte das nossas iniciativas de automatização, os nossos profissionais qualificados imaginaram a eCommerce do pipeline, desde o ponto de contacto inicial até à entrega. Especificamente, criámos actividades de pré-venda em que os representantes de vendas captam oportunidades, atribuem-nas a representantes de vendas específicos e acompanham o progresso de cada oportunidade. Além disso, para os clientes activos, activámos a pontuação dos contactos, o envio de respostas automáticas por correio eletrónico e a criação de lembretes para gerir melhor as cotações e o feedback dos clientes. Através do CRM baseado no Odoo, os representantes de vendas também podem tratar de questões de apoio ao cliente, acompanhar pedidos de serviço e fornecer acompanhamentos atempados, criando e mantendo a fidelidade do cliente.

Códigos QR

Utilizando códigos QR, a nossa equipa de projeto avançou na gestão de inventário, permitindo que os representantes de vendas localizassem e etiquetassem corretamente as mercadorias e simplificassem as transacções no ponto de venda. Além disso, imprimimos códigos QR exclusivos nos artigos do cliente, permitindo uma identificação rápida e exacta, checkout, descontos e promoções.

Chatbot de IA

Aproveitando a experiência em IA, a nossa equipa de projeto desenvolveu um chatbot inteligente equipado com algoritmos avançados para automatizar actividades baseadas em regras, aliviar a carga sobre o pessoal e libertar recursos para tarefas mais não triviais e de valor acrescentado. Através de uma integração perfeita com o sítio Web, o ERP e os sistemas CRM do cliente, utilizámos AI capacidades para compreender a intenção do utilizador e gerar respostas relevantes de tipo humano no apoio ao cliente.

Anúncios do Google

Reconhecendo a importância de uma presença digital sólida, fornecemos orientação especializada na otimização das vendas digitais, publicidade e aquisição de clientes através das ferramentas do Google Ads. Esta plataforma de publicidade online apresenta anúncios breves do cliente, ofertas de serviços, listas de produtos e outros materiais promocionais. Isto conduz a uma maior visibilidade, reforçada tráfego direcionado e um aumento de visitantes, resultando num crescimento significativo da procura.

Marca

Indo para além do domínio digital, os nossos especialistas embarcaram numa viagem de transformação da marca, incluindo o desenvolvimento de um novo logótipo, estilos empresariais e uma aparência renovada do sítio Web. Além disso, introduzimos autocolantes e embalagens de marca, o que culminou numa maior notoriedade da marca e num afluxo significativo de novos clientes ao sítio Web do cliente.

Tecnologias e ferramentas

Front-end

HTML, CSS, JavaScript, React, Dialogflow, Rasa

Back-end

Python

Plataforma

Ecossistema Odoo

Integração

Apache Kafka, RabbitMQ, API do Google Ads

Base de dados

PostgreSQL

Selenium, JMeter, Pytest

Processo

Antes de implementar e personalizar um ERP baseado em Odoo, os analistas de negócios da Innowise conduziram uma avaliação abrangente das necessidades. Trabalhamos em estreita colaboração com o cliente para entender seus requisitos específicos, processos de negócios e pontos de dor, e decidir sobre a metodologia de implementação Odoo mais adequada. Além disso, nossos especialistas priorizaram os requisitos e entregaram um MVP após dois meses de trabalho produtivo, mantendo o cliente informado através de canais de comunicação regulares.

Ao construir um CRM, seguimos um caminho semelhante, explorando as peculiaridades do projeto e configurando unidades organizacionais e funções básicas ao longo de dois meses. Entretanto, configurámos funcionalidades avançadas, como a compatibilidade com códigos QR, um chatbot de IA inteligente, suporte para Google Ads, aderindo à estrutura Scrum e dividindo o âmbito do projeto em sprints mensuráveis de 2 semanas.Além disso, a nossa equipa de projeto ajudou o cliente com mapas do percurso do cliente, actualizando logótipos, layouts e livros de marca para garantir o alinhamento com a nova visão empresarial e objectivos estratégicos.Após a conclusão do projeto, prestámos serviços de implementação Odoo de alto nível, substituindo o ERP desatualizado do cliente por um ecossistema baseado no Oddoo, rico em funcionalidades, para melhorar os canais de vendas e dar visibilidade às análises de retalho.

Equipa

Gestor de projectos

Analistas de negócios

Programador Front-End

Programador Back-End

Programadores Odoo

Engenheiros de GQ

Resultados

38% aumento do tráfego no sítio Web após a implementação do Odoo ERP

Innowise realizou uma implementação completa do Odoo, libertando o cliente das amarras de um ERP obsoleto e das limitações de crescimento do negócio. Além de personalizar o sistema ERP, nossos talentosos especialistas implementaram um CRM baseado em Odoo para gerenciar dados de clientes e supervisionar atividades comerciais. Além disso, integraram códigos QR para uma gestão precisa do inventário, desenvolveram um chatbot de inteligência artificial para gerir o apoio ao cliente e ajustaram os anúncios do Google para impulsionar o tráfego pago.

A nossa solução é composta por um conjunto de características bem afinadas, cada uma estrategicamente concebida e implementada para enfrentar os desafios únicos do cliente e inaugurar uma nova era de eficiência operacional e crescimento. A nossa empresa de implementação do Odoo não se limitou a implementar um ERP autónomo, mas passou por uma revisão multifacetada, modernizando todos os aspectos das actividades de marketing da empresa, afectando os lucros.

Duração do projecto

janeiro de 2023 - julho de 2023

16%

aumento das vendas digitais

38%

aumento do tráfego no sítio Web

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