Desenvolvimento de software para operadores turísticos: aumento de 30% nas vendas e melhoria da eficiência do fluxo de trabalho

A Innowise desenvolveu uma aplicação Web destinada a simplificar as tarefas administrativas e uma aplicação móvel dedicada a melhorar a eficiência dos guias turísticos.

Cliente

Indústria

Viagens

Região

Espanha

Cliente desde

2023

O nosso cliente é um operador turístico que oferece uma gama diversificada de excursões, desde experiências em pequenos grupos a excursões privadas conduzidas por guias locais. As suas opções de excursões vão desde passeios pela cidade até à exploração de jóias escondidas.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo dos termos do NDA.

Desafio

Ultrapassar os obstáculos à gestão das viagens, passando do caos do Excel para um software eficiente de reservas para operadores turísticos

O nosso cliente estava a ter dificuldades com a gestão de viagens devido à sua dependência de ficheiros Excel para controlar as reservas provenientes do seu website e de várias agências de viagens online (OTAs). Este sistema não era apenas complicado, mas também propenso a erros, levando a ineficiências operacionais e a uma grande quantidade de trabalho manual. O principal problema era a falta de um sistema de software para gerir todas as reservas futuras, o que resultava em perda de tempo e erros frequentes. O cliente procurava um sistema centralizado para gerir a disponibilidade e as reservas em todos os canais e evitar erros como o overbooking.

Solução

Melhorar as experiências turísticas com soluções personalizadas de aplicações Web e móveis

Com base na nossa experiência no desenvolvimento de soluções tecnológicas adaptadas às necessidades do sector das viagens, propusemo-nos desenvolver uma solução global que incluísse uma aplicação Web para fins administrativos e uma aplicação móvel para apoiar os guias turísticos.

Desenvolvimento de aplicações Web

O nosso objetivo é construir um aplicação web que reunisse todo o processo de reserva e gestão. O nosso objetivo era criar uma solução tudo-em-um - uma solução de fácil utilização software para operadores turísticos que reunisse as informações de reserva de várias agências de viagens online. Desta forma, ajudámos o nosso cliente a reduzir o caos administrativo que anteriormente era uma grande dor de cabeça para ele.

Painel de controlo

No centro da aplicação Web encontra-se o painel de controlo, concebido para funcionar como o centro de todas as actividades de gestão das viagens. Longe de ser um mero repositório de informações estáticas, este painel de controlo é uma fonte de energia dinâmica que consolida todos os detalhes vitais das excursões. Desde a indicação dos locais de encontro, passando pelos pontos de encontro dos autocarros, até à programação de horas de início precisas e ao acompanhamento dos turistas de cada grupo.No painel de controlo, os administradores podem selecionar empresas de transporte, atribuir guias e aprofundar os perfis detalhados de cada turista, assegurando que todos os aspectos da excursão são concebidos na perfeição. Este painel de controlo permite ao nosso cliente acompanhar as reservas em todos os canais, simplificando o processo de gestão das excursões.Além disso, os utilizadores também estão equipados para gerir as opções de preços e as horas de início das excursões com apenas alguns cliques. O sistema foi concebido para sincronizar a disponibilidade de bilhetes em todos os canais de venda, de modo a que o operador turístico nunca se depare com um excesso de reservas. Esta sincronização não se destina apenas a evitar pesadelos logísticos e clientes desiludidos, mas também a maximizar a eficiência e a proporcionar um processo de viagem tranquilo.

Gestão

A secção de gestão da aplicação apresenta uma lista exaustiva de guias, cada um acompanhado de uma discriminação pormenorizada das suas tarifas e estruturas de remuneração, distinguindo entre os que recebem uma remuneração horária e os que recebem uma remuneração fixa. Esta granularidade garante que o operador turístico dispõe de todas as informações necessárias, permitindo uma tomada de decisões informada aquando da elaboração do orçamento e do planeamento financeiro das viagens. Além disso, também oferece uma visão em tempo real da disponibilidade de cada guia.O separador de gestão está equipado com opções de filtragem avançadas, permitindo que os operadores ordenem os guias com base em vários critérios, como a proficiência linguística, as áreas de especialidade e as classificações dos clientes. Isto facilita o processo de correspondência entre os guias e as excursões que correspondem às suas competências e interesses, melhorando assim a qualidade da excursão e proporcionando aos hóspedes a experiência mais informativa e envolvente possível.

Calendário

A funcionalidade de calendário funciona como a espinha dorsal do processo de agendamento, permitindo que a equipa administrativa acompanhe rapidamente todas as excursões agendadas. Incorporámos filtros para tipos de excursões, nomes, guias e empresas de transporte, assegurando que nenhum pormenor é demasiado pequeno para passar despercebido. O calendário permite ajustes rápidos e garante que todas as excursões estão na ponta dos dedos.

Relatório

Esta secção não é apenas um olhar retrospetivo sobre o desempenho passado, é uma bússola virada para o futuro que orienta o planeamento estratégico e os processos de tomada de decisões. Permite ao nosso cliente antecipar, planear e agir com precisão. As capacidades da funcionalidade de relatório estendem-se a várias dimensões:

Informações sobre a popularidadeO relatório de visitas é uma ferramenta de análise que permite identificar as visitas mais populares entre os viajantes. Esta informação permite ao nosso cliente ajustar as suas ofertas, concentrando-se naquilo que realmente agrada ao seu público;
Dinâmica sazonalA compreensão da dinâmica sazonal permite ao nosso cliente otimizar os seus programas turísticos, assegurando que capitalizam os períodos de maior interesse e explorando simultaneamente as oportunidades de aumentar a atração da época baixa. Este conhecimento pormenorizado das tendências sazonais permite uma afetação eficaz dos recursos e maximiza a rentabilidade;
Análise geográficaO relatório de marketing de clientes é uma ferramenta que permite obter uma visão detalhada da penetração no mercado e das preferências geográficas. Esta informação é inestimável para campanhas de marketing direccionadas, permitindo ao nosso cliente adaptar os seus esforços de divulgação a dados demográficos ou regiões específicas;
Eficiência operacionalPara além das informações sobre o mercado, esta funcionalidade analisa os aspectos operacionais da gestão das excursões, avaliando o desempenho dos guias, a satisfação dos clientes e a eficiência das opções adicionais, como o transporte e as experiências gastronómicas;
Panorama financeiroA secção do relatório fornece também uma panorâmica financeira detalhada, analisando os fluxos de receitas, as repartições de custos e os indicadores de rentabilidade. Esta perspetiva financeira ajuda a identificar oportunidades de redução de custos e áreas de aumento de receitas, assegurando a saúde financeira e a sustentabilidade do negócio.

Documentos

A secção de documentos contém materiais cruciais relacionados com a visita. Como resultado, todos os documentos necessários, desde bilhetes de museus a facturas de restaurantes e tudo o mais, são armazenados de forma segura, organizados de forma eficiente e prontamente acessíveis a qualquer momento. Uma das principais vantagens desta funcionalidade é a sua capacidade de otimizar a recuperação de documentos. Com capacidades de pesquisa avançadas, os utilizadores podem localizar rapidamente o documento exato de que necessitam, sem terem de vasculhar pilhas de papel ou pastas digitais intermináveis.

Desenvolvimento de aplicações móveis

Os nossos programadores criaram uma plataforma cruzada aplicação móvel disponível para Android e iOS. Esta aplicação permite aos guias dispor de informações e funcionalidades que enriquecem a experiência turística de todos os participantes.

Informações completas na ponta dos dedos

A pedra angular do desenvolvimento da nossa aplicação móvel foi garantir que os guias turísticos tivessem acesso imediato a todas as informações necessárias sobre as excursões. Isto vai para além dos detalhes básicos dos pontos de encontro e abrange um mergulho profundo na lista de turistas, incluindo os seus nomes, informações de contacto, quaisquer preferências alimentares específicas ou restrições dietéticas, e muito mais. Este nível de pormenor é crucial para personalizar a experiência turística e torná-la mais inclusiva.

Actualizações atempadas

Compreendendo a natureza dinâmica das excursões, a nossa aplicação móvel permite que os guias recebam notificações imediatas sobre alterações nos horários das excursões, actualizações sobre a chegada de turistas ou quaisquer ajustes de última hora que precisem de ser comunicados rapidamente. Isto garante que todos os envolvidos são mantidos informados, minimizando a confusão e melhorando a eficiência geral da operação turística.

Características interactivas de envolvimento

Para envolver ainda mais os turistas e enriquecer a sua experiência, a aplicação incorpora funcionalidades interactivas, tais como conteúdos turísticos multimédia, incluindo factos históricos, histórias e curiosidades que os guias podem partilhar em pontos de interesse específicos. Deste modo, os guias dispõem de recursos adicionais para cativar o seu público e também transformam a visita numa viagem educativa e divertida, deixando uma impressão duradoura nos participantes.

Tecnologias

Front-end

Vue, Vuex, Vue-router, GraphQL, Apollo, Bootstrap

Back-end

PHP, Laravel, Eloquent, GraphQL

Mobile

Dart/Flutter, Bloc, Firebase (Distribuição, Push), Dio, GraphQL, Navigator 2.0, GetIt

VSC

Git, BitBucket

Browserstack, Devtools, Android studio, Charles

Cloud

AWS S3, SES, RDS (MySQL), EC2

DevOps

Docker, Docker Compose, DDEV

Processo

Descoberta e planeamento

Iniciámos o nosso projeto com uma fase de descoberta aprofundada, analisando as necessidades do cliente, as limitações do seu sistema atual e os seus objectivos. Esta fase envolveu consultas detalhadas, pesquisa de utilizadores e de mercado, conduzindo a um plano bem definido que delineou o âmbito, as prioridades e o roteiro do projeto.

Desenvolvimento de aplicações Web

Em seguida, desenvolvemos a aplicação Web, centrando-nos numa interface de fácil utilização e numa integração perfeita dos dados OTA. A adesão à metodologia Scrum permitiu-nos aperfeiçoar a aplicação de forma iterativa, incorporando o feedback para melhorar a sua funcionalidade e a experiência do utilizador.

Desenvolvimento de aplicações móveis

Simultaneamente, desenvolvemos uma aplicação móvel especificamente concebida para guias turísticos. Esta aplicação fornece ferramentas e informações essenciais para a realização de visitas guiadas, com um design intuitivo e funcionalidades adaptadas aos utilizadores em movimento.

Ensaios

Em seguida, iniciámos uma fase de testes rigorosos, garantindo a fiabilidade, a facilidade de utilização e o desempenho de ambas as aplicações. Através de estratégias de teste abrangentes, resolvemos todos os problemas detectados, assegurando que os produtos finais eram da mais alta qualidade e estavam prontos para serem implementados.

Equipa

Gestor de projectos

Analista de negócios

Gestor de entregas

Engenheiro de QA

Designer UI/UX

Engenheiro DevOps

Engenheiros de front-end

Engenheiro de back-end

Engenheiro móvel

Resultados

30% aumento das receitas e maior eficiência do fluxo de trabalho dos guias

A implementação das nossas soluções personalizadas melhorou significativamente a forma como o nosso cliente gere as digressões, produzindo melhorias significativas em várias facetas das suas operações.

Eficiência de gestão sem precedentes

A aplicação web permite a consolidação de dados de vários canais numa única plataforma. Esta centralização facilita um fluxo de trabalho mais fluido, permitindo à equipa do cliente gerir as reservas de forma mais eficiente do que nunca. A redução do trabalho manual libertou tempo, permitindo que o pessoal se concentre noutras operações críticas, como o serviço ao cliente e o desenvolvimento de excursões.

Tirar partido de análises perspicazes para um crescimento estratégico

O mecanismo de informação ajuda o cliente a afetar recursos de forma mais eficaz e a adaptar as suas estratégias de marketing para satisfazer as exigências do mercado. A capacidade de acompanhar e analisar dados tão detalhados permitiu ao nosso cliente identificar oportunidades de crescimento e áreas que requerem otimização.

Melhorar a experiência de visita

A aplicação móvel que desenvolvemos fornece aos guias acesso imediato a informações detalhadas sobre as excursões, listas de participantes e detalhes logísticos. Esta preparação traduz-se diretamente em visitas guiadas de maior qualidade, com os guias capazes de oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente aos turistas. A aplicação também simplificou a comunicação entre os guias e o backoffice, garantindo que quaisquer problemas possam ser resolvidos prontamente, contribuindo ainda mais para uma experiência de viagem perfeita para todos os envolvidos.

Duração do projecto

março de 2023 - setembro de 2023

30%

aumento das vendas de viagens

fluxo de trabalho de guias optimizado

Casos relacionados

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Desenvolvimento de software para operadores turísticos: aumento de 30% nas vendas e melhoria da eficiência do fluxo de trabalho

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