Plataforma CX escalável e interoperável para os cuidados de saúde

A Innowise contribuiu para o aprimoramento de uma plataforma de experiência do cliente pronta para o futuro por meio de aprimoramentos estratégicos de SDK e integração FHIR.

Cliente

Indústria

Cuidados de saúde

Região

EUA

Cliente desde

2024

O nosso cliente é um fornecedor canadiano de soluções de cuidados de saúde centrado na plataforma de Experiência do Cliente (CX) para instituições de cuidados de saúde e práticas médicas. Para os seus clientes, fornece um conjunto de serviços que inclui um Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) que permite o rápido desenvolvimento de aplicações de cuidados de saúde personalizadas, e as aplicações CX personalizadas adaptadas às necessidades específicas do cliente. Estas aplicações, por sua vez, são construídas sobre a plataforma, que proporciona uma experiência de utilizador unificada, uma gestão de dados centralizada e interações perfeitas entre diferentes aplicações e a infraestrutura subjacente para implementar e gerir estas soluções.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

Falta de interoperabilidade e escalabilidade necessárias para suportar o volume crescente de serviços de saúde

O cliente precisava de desenvolver a sua plataforma CX de cuidados de saúde para satisfazer as exigências do mercado e a sua crescente base de clientes. Com uma gama diversificada de clientes, desde pequenos consultórios a grandes instituições de saúde, a empresa precisava de criar um sistema mais escalável e interoperável que pudesse servir todos os clientes, mantendo a consistência e a segurança dos dados entre aplicações. O desafio consistia em utilizar a sua base tecnológica existente, incluindo o SDK e as aplicações personalizadas, ao mesmo tempo que se expandiam significativamente as capacidades para suportar a crescente complexidade de serviços de saúde e a necessidade crescente de uma integração perfeita. Os recursos internos eram insuficientes para responder a estas necessidades crescentes, pelo que o cliente procurou a ajuda de uma equipa de desenvolvimento experiente.

Solução

A melhoria do SDK do cliente, a implementação de funcionalidades avançadas e a centralização da gestão de conteúdos

Para enfrentar estes desafios, o cliente selecionou a Innowise para aumentar a sua equipa de desenvolvimento e aperfeiçoar a sua estratégia de produto. Nossa abordagem colaborativa concentrou-se em várias áreas-chave.

Kit de desenvolvimento de software melhorado

A nossa equipa expandiu o Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) existente do cliente, melhorando-o com módulos e modelos pré-construídos adicionais. Este SDK melhorado permitiu a criação mais eficiente de aplicações personalizáveis adaptado às necessidades específicas do público do sector da saúde.

Implementação avançada de funcionalidades

O conjunto atualizado de ferramentas de desenvolvimento inclui protocolos avançados de segurança de dados, funcionalidades de chat ao vivo e recomendações de actividades de saúde baseadas na aprendizagem automática. Uma base de dados centralizada, construída numa plataforma baseada na nuvem que suporta a norma FHIR, permite o intercâmbio de dados normalizados entre diversos sistemas de saúde, melhorando ainda mais a escalabilidade e a interoperabilidade da plataforma.

Gestão de conteúdos Unifed

Um dos principais objectivos dos nossos esforços foi a centralização do sistema de gestão de conteúdos utilizando a norma FHIR. Esta abordagem garantiu a adesão a práticas de ponta na intersecção da medicina e da tecnologia. Ao ajudar a implementar o armazenamento unificado de dados do utilizador, permitimos transições facilitadas entre várias aplicações do cliente no seu ecossistema, melhorando, em última análise, a experiência geral do utilizador.

Tecnologias

Desenvolvimento de back-end

Golang

Base de dados

MongoDB, FHIR (Cloud-based)

Plataforma Cloud

Google Cloud Platform (GCP)

Registo

Cloud Logs

Controlo

Prometheus + Grafana

Infraestrutura como código

Terraform

Aprendizagem automática

Python

Gestão de conteúdos

Contentful

Processo

O processo de desenvolvimento foi construído com base nos princípios Agile. A equipa trabalhou em sprints para conceber, desenvolver e implementar soluções personalizadas que tiram partido do SDK principal. Através de iteração e refinamento contínuos, a equipa garantiu que o SDK permanecesse robusto, escalável e alinhado com as normas da indústria.

O processo de desenvolvimento tem sido orientado por uma lista de prioridades de funcionalidades e melhorias, com lançamentos regulares e actualizações incrementais para fornecer valor aos clientes. A equipa colaborou estreitamente com as partes interessadas para aperfeiçoar o roteiro do SDK e garantir o alinhamento com os objectivos comerciais. A adoção da abordagem Agile permitiu à equipa responder rapidamente à evolução das necessidades dos clientes, fornecer soluções de alta qualidade e melhorar continuamente o seu processo de desenvolvimento.

Equipa

Gestor de projectos

Programadores Golang

Programadores front-end

Programador Python

Engenheiro DevOps

Resultados

Desenvolvimento mais rápido, interoperabilidade perfeita, maior segurança e taxa de disponibilidade 99% alcançada

A melhoria da plataforma resultou em melhorias significativas tanto para a empresa como para os seus clientes:

Maior velocidade de desenvolvimento: O SDK reduziu significativamente o tempo e o esforço de desenvolvimento, permitindo uma colocação mais rápida no mercado das aplicações dos clientes.
Interoperabilidade reforçada: A adoção da FHIR assegurou um intercâmbio de dados sem descontinuidades entre diferentes aplicações e instituições de cuidados de saúde.
Segurança de dados melhorada: Uma combinação de medidas de segurança na nuvem e de controlos de acesso rigorosos assegurou o tratamento seguro das informações sensíveis dos pacientes.
Experiências de utilizador personalizadas: A plataforma permitiu a criação de campanhas e recomendações de saúde personalizadas, conduzindo a experiências de utilização mais envolventes e eficazes.
Maior disponibilidade e desempenho: A plataforma atingiu uma taxa de disponibilidade de 99% e uma redução de 25% no tempo médio de resposta, optimizando a eficiência operacional e melhorando a experiência global do utilizador.

Duração do projecto

abril de 2024 - Em curso

99%

taxa de disponibilidade da plataforma

25%

redução do tempo médio de resposta

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