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A Innowise contribuiu para o aprimoramento de uma plataforma de experiência do cliente pronta para o futuro por meio de aprimoramentos estratégicos de SDK e integração FHIR.
O nosso cliente é um fornecedor canadiano de soluções de cuidados de saúde centrado na plataforma de Experiência do Cliente (CX) para instituições de cuidados de saúde e práticas médicas. Para os seus clientes, fornece um conjunto de serviços que inclui um Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) que permite o rápido desenvolvimento de aplicações de cuidados de saúde personalizadas, e as aplicações CX personalizadas adaptadas às necessidades específicas do cliente. Estas aplicações, por sua vez, são construídas sobre a plataforma, que proporciona uma experiência de utilizador unificada, uma gestão de dados centralizada e interações perfeitas entre diferentes aplicações e a infraestrutura subjacente para implementar e gerir estas soluções.
As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.
O cliente precisava de desenvolver a sua plataforma CX de cuidados de saúde para satisfazer as exigências do mercado e a sua crescente base de clientes. Com uma gama diversificada de clientes, desde pequenos consultórios a grandes instituições de saúde, a empresa precisava de criar um sistema mais escalável e interoperável que pudesse servir todos os clientes, mantendo a consistência e a segurança dos dados entre aplicações. O desafio consistia em utilizar a sua base tecnológica existente, incluindo o SDK e as aplicações personalizadas, ao mesmo tempo que se expandiam significativamente as capacidades para suportar a crescente complexidade de serviços de saúde e a necessidade crescente de uma integração perfeita. Os recursos internos eram insuficientes para responder a estas necessidades crescentes, pelo que o cliente procurou a ajuda de uma equipa de desenvolvimento experiente.
Para enfrentar estes desafios, o cliente selecionou a Innowise para aumentar a sua equipa de desenvolvimento e aperfeiçoar a sua estratégia de produto. Nossa abordagem colaborativa concentrou-se em várias áreas-chave.
A nossa equipa expandiu o Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) existente do cliente, melhorando-o com módulos e modelos pré-construídos adicionais. Este SDK melhorado permitiu a criação mais eficiente de aplicações personalizáveis adaptado às necessidades específicas do público do sector da saúde.
O conjunto atualizado de ferramentas de desenvolvimento inclui protocolos avançados de segurança de dados, funcionalidades de chat ao vivo e recomendações de actividades de saúde baseadas na aprendizagem automática. Uma base de dados centralizada, construída numa plataforma baseada na nuvem que suporta a norma FHIR, permite o intercâmbio de dados normalizados entre diversos sistemas de saúde, melhorando ainda mais a escalabilidade e a interoperabilidade da plataforma.
Um dos principais objectivos dos nossos esforços foi a centralização do sistema de gestão de conteúdos utilizando a norma FHIR. Esta abordagem garantiu a adesão a práticas de ponta na intersecção da medicina e da tecnologia. Ao ajudar a implementar o armazenamento unificado de dados do utilizador, permitimos transições facilitadas entre várias aplicações do cliente no seu ecossistema, melhorando, em última análise, a experiência geral do utilizador.
Desenvolvimento de back-end
Golang
Base de dados
MongoDB, FHIR (com base no Cloud)
Plataforma Cloud
Google Cloud Platform (GCP)
Registo
Registos Cloud
Controlo
Prometheus + Grafana
Infraestrutura como código
Terraform
Aprendizagem automática
Python
Gestão de conteúdos
Contentful
O processo de desenvolvimento foi construído com base nos princípios Agile. A equipa trabalhou em sprints para conceber, desenvolver e implementar soluções personalizadas que tiram partido do SDK principal. Através de iteração e refinamento contínuos, a equipa garantiu que o SDK permanecesse robusto, escalável e alinhado com as normas da indústria.
O processo de desenvolvimento tem sido orientado por uma lista de prioridades de funcionalidades e melhorias, com lançamentos regulares e actualizações incrementais para fornecer valor aos clientes. A equipa colaborou estreitamente com as partes interessadas para aperfeiçoar o roteiro do SDK e garantir o alinhamento com os objectivos comerciais. A adoção da abordagem Agile permitiu à equipa responder rapidamente à evolução das necessidades dos clientes, fornecer soluções de alta qualidade e melhorar continuamente o seu processo de desenvolvimento.
1
Gestor de projectos
7
Programadores Golang
2
Programadores front-end
1
Programador Python
1
Engenheiro DevOps
99%
taxa de disponibilidade da plataforma
25%
redução do tempo médio de resposta
Após termos recebido e processado o seu pedido, entraremos em contacto consigo para detalhar as necessidades do seu projecto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade das informações.
Após a análise dos requisitos, os nossos analistas e programadores elaboram uma proposta de projecto com o âmbito dos trabalhos, tamanho da equipa, tempo e custos e custos.
Marcamos uma reunião consigo para discutir a oferta e chegar a um acordo.
Assinamos um contrato e começamos a trabalhar no seu projecto o mais rapidamente possível.
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