Desenvolvimento de aplicações de entrega de comida: conseguir um crescimento de 25% nas receitas

O Innowise desenvolveu aplicações Android e iOS de fácil utilização e um sítio Web completo para entregar comida diretamente à porta de casa ou do escritório.

Cliente

Indústria

HoReCa, Alimentação e dieta, Entrega

Região

Cliente desde

2022

O nosso cliente é uma cadeia de restaurantes num dos países europeus que procurava mais oportunidades de crescimento através da digitalização.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

No mundo atual de ritmo acelerado, o tempo é mais importante do que nunca. Os serviços de entrega de comida estão a tornar-se mais populares do que comprar mercearias e ficar atrás do balcão da cozinha durante horas. A maioria das pessoas prefere passar os serões a petiscar e a conversar com os amigos em casa, em vez de cozinhar o jantar.

O nosso cliente opera uma cadeia de cafés e restaurantes populares entre os habitantes locais e os turistas. No entanto, para reter mais clientes e aumentar os lucros, pretendia criar uma aplicação de entrega móvel completa e um sítio Web próprio para ver menus, reservar mesas e fazer encomendas.

Solução

Apesar da multiplicidade de soluções prontas para uso disponíveis, nosso cliente encomendou ao Innowise a criação de uma solução de entrega de alimentos totalmente personalizável e escalável.

Desenvolvimento de aplicações móveis para entrega de alimentos

O nosso principal objetivo era apresentar uma solução de desenvolvimento de aplicações para restaurantes que diferenciasse o nosso cliente da concorrência. Em última análise, ao combinar uma bela Design UX/UI com layouts apelativos, assegurámos uma experiência positiva para o cliente.

Esta aplicação tem dois papéis de utilizador - os clientes que encomendam comida e os estafetas que a entregam. Ao descarregar a aplicação, os utilizadores devem completar o processo de registo e preencher o seu e-mail ou número de telefone. Em seguida, podem aceder ao menu e adicionar os seus pratos favoritos ao carrinho. Assim que o servidor recebe uma notificação sobre um novo pedido, ele estima o tempo necessário para preparar as refeições e define um tempo de entrega razoável. A cada 30 segundos, a aplicação informa os funcionários do restaurante sobre novas encomendas, que são automaticamente registadas no servidor.

Através de um mapa interativo integrado numa aplicação móvel, os clientes podem acompanhar o progresso das suas encomendas e os estafetas podem planear as suas rotas de forma eficiente. Além disso, integrámos um assistente de voz alimentado por IA que fornece respostas semelhantes às humanas e notifica os estafetas sobre engarrafamentos, reparações de estradas ou outros eventos com base em dados de mapas interactivos. Com estas funcionalidades avançadas, a aplicação aumenta a velocidade de entrega, reduz as despesas de combustível e aumenta a confiança dos clientes.

Além disso, os nossos especialistas equiparam a aplicação com as seguintes funcionalidades:

Pagamentos múltiplos

A nossa equipa de projeto assegurou a capacidade de pagamento dos serviços de entrega através de dinheiro, cartões de plástico e carteiras digitais. Para efetuar pagamentos rápidos, integrámos gateways de pagamento seguros e eliminámos o risco de violações de segurança.

Actualizações ETA

Um moderno módulo GPS incorporado permite aos utilizadores e ao pessoal de entregas acompanhar o progresso das encomendas e estimar a hora de chegada.

Acompanhamento de encomendas em direto

Para além de acompanhar a entrega em direto, os clientes podem verificar o progresso da preparação da comida no restaurante antes de a encomenda ser enviada para o estafeta.

Chat online

Sempre que houver algo de errado com uma encomenda, ou se o cliente quiser colocar alguma questão, pode contactar a equipa de apoio que responde de forma rápida e abrangente.

Sugestões inteligentes

A aplicação pode recomendar novos pratos com base no histórico de encomendas e nos sabores favoritos do cliente.

Notificações push na aplicação

A aplicação envia regularmente aos clientes informações úteis e actualizadas (instruções especiais, alterações nos procedimentos de trabalho, condições de bónus e promoções, etc.).

Desenvolvimento de um sítio Web para encomendas de alimentos

Como parte dos nossos esforços para aumentar a presença online do cliente, a nossa equipa de projeto desenvolveu um sítio Web. Os visitantes podem ver menus, fazer reservas, participar em promoções e saber mais sobre eventos empresariais e histórias da marca.

Assegurámos um design bonito e uma navegação abrangente do sítio Web.

Pagamentos instantâneos seguros

A funcionalidade liga o sítio Web do cliente, o processador de pagamentos e os bancos que operam as transacções. Os utilizadores são encaminhados para a página de pagamento quando efectuam uma encomenda online. Os dados são então automaticamente encriptados e enviados entre o sítio Web do cliente e o browser da Internet. O banco emissor efectua a liquidação após o sistema de pagamento e o banco adquirente aprova a transação.

Reservas e encomendas online

Ao indicar o dia, a hora e o número de pessoas, os clientes podem facilmente reservar uma mesa. Quando há lugares disponíveis, recebem notificações de que as suas reservas foram aprovadas. Além disso, os clientes podem fazer encomendas para levantamento ou entrega através do sítio Web.

Formulário de contacto

A nossa equipa de projeto implementou um formulário "Contacte-nos" que inclui endereços de restaurantes, números de telefone, endereços de correio eletrónico e horários de funcionamento.

Menu ilustrado

Uma vez que as pessoas comem com os olhos, a nossa equipa adicionou fotografias de alta resolução dos pratos que fazem crescer água na boca. Fornecemos descrições dos itens alimentares com ingredientes, detalhes de preparação e restrições alimentares (vegetariano, sem glúten, etc.) para tornar a navegação no menu interessante e informativa.

História da marca

Há uma história emocionante por detrás de cada empreendimento de sucesso. Para além de informações sobre os principais marcos do cliente, também criámos secções com informações sobre o reconhecimento da comunidade de restaurantes, prémios e fotografias com convidados famosos.

Cartão de fidelidade

Há vários meses, o Grupo Innowise já tinha estabelecido uma parceria com o cliente para atualizar os seus terminais mPOS e facilitar a velocidade de liquidação.

Assim, para além do desenvolvimento da aplicação de entrega de comida, a nossa equipa construiu um cartão de fidelização para clientes regulares integrado com terminais PAX baseados em Android. Assim, qualquer pessoa que visite regularmente a cadeia de restaurantes pode pagar com um cartão de fidelização UltraLight C. Este permite a recolha de pontos de bónus e a reposição de saldos através do site oficial e da aplicação móvel para efetuar pagamentos dentro da cadeia de restaurantes. O processo é simples: cada cartão de fidelização é registado na base de dados dos clientes, que contém as credenciais dos titulares. Embora o cartão de fidelização se assemelhe a um cartão de débito ou de crédito normal, só pode ser utilizado para efetuar compras nos restaurantes do cliente e não pode ser utilizado para levantar dinheiro ou transferir fundos.

Tecnologias e ferramentas

Plataformas

iOS, Android; Web; terminal PAX

Android

Kotlin, Android SDK, Moxy, RxJava, Toothpick, Cicerone, Retrofit

iOS

Swift, iOS SDK, MVVM, GCD, Swinject, Alamofire

Back-end

TypeScript, Node.js, Nest, TypeORM

Front-end

TypeScript, React, Next.JS, MobX, MUI

Integrações

PAX SDK, NFC

Bases de dados

PostgreSQL

AQA, Manual

Processo

Como o Innowise já havia colaborado anteriormente com o cliente, já tínhamos um relacionamento bem estabelecido e uma visão semelhante no início do projeto. Inicialmente, identificámos os requisitos do projeto, escolhemos um conjunto de tecnologias adequado e definimos prazos razoáveis para o desenvolvimento de aplicações personalizadas de entrega de alimentos.

A tarefa mais difícil foi desenvolver a lógica do lado do servidor para a aplicação Web, uma vez que exigia integrações estáveis e seguras com gateways de pagamento. Por isso, utilizámos TypeScript, Node.js, Nest e TypeORM como ferramentas de back-end.

Iniciámos o projeto em outubro de 2022, desenvolvendo simultaneamente uma aplicação móvel, um website e um cartão de fidelização em três sprints simultâneos. Aderimos a uma abordagem de desenvolvimento de software ágil utilizando a metodologia Scrum. A equipa utilizou ferramentas do ecossistema Google para gestão de documentos e comunicação.

Atualmente, o Grupo Innowise mantém as soluções lançadas para o projeto.

Equipa

Gestor de projectos

Analista de negócios

Programadores Android

Programadores iOS

Programadores front-end

Programadores back-end

Designer UI/UX

Engenheiro de QA

Resultados

O Innowise forneceu serviços de aplicação de entrega de comida de topo, bem como concebeu cartões de fidelização próprios para clientes regulares. Em última análise, a nossa equipa dedicada identificou oportunidades para uma maior expansão através da digitalização.
Como resultado, equipámos o nosso cliente com software que traz benefícios como:

processos fáceis de encomenda/reserva/entrega;
exposição a novos clientes;
maior alcance;
melhores dados sobre os clientes;
novas oportunidades de negócio.

Duração do projecto

Outubro de 2022 - Em curso
O projeto ainda está em curso. Nesta fase, damos apoio à aplicação e implementamos novas funcionalidades

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