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Revolucionar o retalho: Explorar a dinâmica da transformação digital no sector do retalho

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Transformação digital no retalho tornou as lojas em linha e as lojas físicas mais cómodas do que nunca. Graças à tecnologia avançada, os compradores podem aceder facilmente a milhares de produtos para navegar, escolher opções personalizadas, fazer encomendas e pagar sem qualquer atrito.

Por outro lado, os vendedores obtêm as ferramentas para gerir convenientemente os seus stocks, comunicar com os fornecedores, acompanhar as encomendas dos seus clientes e até recolher e analisar dados para melhorar ainda mais a experiência de compra.

Mas não se fica por aqui. Há muitas coisas que os dados e o hardware sofisticado podem melhorar no retalho. Vamos discutir como transformação digital no retalho reinventa a experiência para todos os actores envolvidos - desde os fornecedores aos clientes finais.

A procura da transformação digital do retalho

A experiência simplificada do utilizador e o serviço conveniente facilitado pela tecnologia moderna são os factores que fazem com que os clientes voltem sempre. Estudos mostram que 73% dos consumidores retalhistas preferem utilizar a tecnologia de autosserviço, como os quiosques de auto-pagamento. Para além disso, uma boa parte das pessoas faz compras online: 50% dos utilizadores de smartphones utilizam os seus dispositivos para comprar coisas através da Internet, o que corresponde a vendas em linha globais de mais de $4,9 trilião só em 2021.Em resposta à crescente procura de uma melhor experiência de compra, os retalhistas estão a procurar formas de implementar a tecnologia nas suas operações diárias:

Soluções de transformação digital de empresas incluem uma infinidade de tecnologia moderna que optimiza cada passo das operações de retalho. Desde a gestão do inventário até à colocação do produto diretamente nas mãos dos clientes, as empresas podem beneficiar de um conjunto alargado de dados e informações fornecidos por soluções inteligentes de hardware e software. Vamos explorar a forma como as empresas de retalho podem melhorar o seu trabalho através de Desenvolvimento de software para comércio electrónico e soluções de hardware adjacentes.

Melhoria da cadeia de abastecimento

A procura de vários produtos é frequentemente instável, o que torna difícil para os retalhistas equilibrarem os seus volumes de abastecimento. Têm de ter em conta uma série de factores para manter as existências suficientes, como a procura prevista de determinados produtos, os níveis actuais de existências, os custos, a capacidade de produção dos fornecedores, etc.

Transformação digital no sector do retalho oferece acesso a uma tecnologia avançada de gestão de inventário que torna o armazenamento de bens mais eficiente através de decisões informadas e automatizadas. Com o hardware a recolher dados relevantes, o software oferece formas de otimizar a gestão da cadeia de abastecimento.

A inteligência artificial prevê a procura

Serviços de desenvolvimento de IA permitem que os retalhistas beneficiem dos dados históricos de vendas, das tendências dos clientes e da análise da agenda de notícias. A IA pode utilizar as informações para prever a procura de determinados produtos. Empresas como a Walmart já se baseiam nos dados para ajustar as informações sobre as encomendas, obtendo mais dos produtos que o sistema considera serem muito procurados e menos daqueles de que os clientes não gostam tanto.

A análise de dados optimiza o volume de stocks

Apoiado por hardware e software de gestão de inventário, serviços de análise de dados acompanhar os níveis de stock e ajudar a evitar situações de falta ou excesso de stock. O excesso de stock pode levar à obsolescência do inventário, o que significa que o produto se torna irrelevante quando chega às prateleiras das lojas. Por outro lado, a falta de stock resulta na perda de oportunidades de vendas devido à incapacidade do retalhista de acompanhar a procura.

Os dados aumentam a prestação de serviços

Transformação digital para o retalho permite que a logística com IA estude dados sobre o tráfego, o clima e os custos de combustível em determinadas áreas para oferecer as rotas de entrega mais eficientes. A Amazon oferece os seus Serviço de localização para permitir que os retalhistas cumpram as entregas mais rapidamente, reduzindo o consumo geral de combustível e o tempo na estrada, o que significa que podem cumprir mais encomendas e vender o seu inventário rapidamente.

Gestão do inventário

Gerir o inventário não é tarefa fácil. É necessário equilibrar as existências para que as prateleiras dos retalhistas nunca estejam vazias e para que as mercadorias não passem demasiado tempo no armazém. O controlo do inventário e do armazenamento torna-se cada vez mais difícil à medida que a empresa e as taxas de produção crescem, e é uma questão de tempo até que todo o sistema se torne incompreensível.

É aí que transformação digital para o retalho põe as coisas em ordem. Existem muitas ferramentas disponíveis para ajudar os retalhistas a manter níveis de stock adequados para satisfazer as necessidades dos clientes.

Dispositivos incorporados e IA monitorizam a procura na loja

A IA permite que os retalhistas analisem os dados recolhidos de várias fontes e os utilizem para tomar decisões relativas ao armazenamento de mercadorias. Pode analisar os dados de câmaras e sensores instalados na loja e determinar a quantidade de um determinado produto que os clientes compram. Em seguida, o retalhista pode utilizar esses dados para ajustar o volume de encomendas ao fornecedor.

Dispositivos incorporados com tecnologia de visão computorizada, fazem o scan da área e detectam os objectos no seu interior. Reconhecem os diferentes produtos nas prateleiras, avaliam o volume de stock e tomam decisões de encomenda. Desta forma, os retalhistas podem otimizar os seus custos operacionais, não armazenando em excesso os produtos e aumentando o volume dos que têm grande procura.

As etiquetas RFID e os códigos de barras optimizam o armazenamento e o inventário

As etiquetas RFID melhoram a gestão do inventário com uma leitura conveniente e um melhor acompanhamento dos objectos em todo o sistema de gestão do inventário. Uma vez que os scanners RFID não necessitam de uma linha de visão desobstruída para ler as etiquetas RFID, o sistema de gestão de inventário terá muito mais facilidade em manter o controlo das mercadorias no armazém.

Os scanners RFID localizados no armazém permitem que o sistema obtenha actualizações mais frequentes sobre a disponibilidade das mercadorias ou a sua localização exacta. O pessoal utiliza scanners RFID móveis durante a entrega para facilitar o registo do inventário e a verificação da expedição.

Os códigos de barras, por outro lado, têm de ser visíveis para serem lidos. Ao mesmo tempo, partilham uma parte significativa da funcionalidade das etiquetas RFID a um custo inferior e podem ser preferíveis em algumas situações. Por exemplo, as etiquetas RFID podem ter dificuldade em transmitir dados através de materiais como metal ou líquidos. Além disso, as etiquetas RFID requerem scanners dedicados, enquanto os códigos de barras podem ser lidos com uma câmara de smartphone através de uma aplicação dedicada. No caso de o scanner falhar, os empregados podem utilizar smartphones emitidos pelo empregador.

O software de gestão de inventário estrutura as operações de armazém

Um sistema de gestão de inventário oferece funcionalidades de rastreio que permitem aos retalhistas e fornecedores reunir, estruturar e aceder convenientemente a informações de inventário. Suportado por etiquetas RFID, códigos de barras, tecnologia de visão por computador e tecnologia de IA análise de dados, software de gestão de inventário oferece informações actualizadas sobre o volume do stock, o estado de expedição e a disponibilidade de mercadorias específicas. Facilita a localização de determinadas mercadorias e a gestão das expedições e ajuda a evitar a obsolescência do inventário devido à sua permanência no armazém durante demasiado tempo.

A transformação digital avançada para o sector retalhista pode acrescentar ainda mais funcionalidades ao sistema de gestão de inventário, unindo-as todas numa poderosa Ecossistema ERP que oferece aos retalhistas uma forma não só de gerir o inventário, mas também de definir regras de preços dinâmicas, permitir a conformidade com a regulamentação fiscal e gerar relatórios financeiros.

Otimização do percurso do cliente

Transformação digital no sector do retalho podem melhorar a experiência do cliente e eliminar o atrito das compras. Vejamos quais as ferramentas que estão aqui em causa.

As prateleiras inteligentes controlam os níveis de stock na loja

As prateleiras inteligentes ajudam as lojas a manter sempre os produtos mais desejados nas prateleiras. Equipadas com sensores de visão computorizada, as prateleiras podem monitorizar a disponibilidade de determinados produtos e comunicar a diminuição do stock aos gestores do armazém. A partir daí, o sistema de gestão do armazém utiliza os dados para organizar entregas adicionais e ajustar os volumes das encomendas, aumentando ou diminuindo a quantidade de mercadorias em conformidade.

O transformação digital para o retalho também permite que as lojas ofereçam os produtos mais frescos. As lojas que vendem os alimentos que elas próprias confeccionam podem ajustar o volume dos produtos que preparam em função da procura. Por exemplo, as prateleiras inteligentes registam a quantidade de pão cozido que as pessoas compram na loja e avisam os padeiros se o stock for demasiado baixo.

Quiosques self-checkout e pagamentos sem contacto eliminam o atrito nas compras

Os quiosques de self-checkout e os pagamentos sem contacto reduzem significativamente o tempo dos clientes nas filas, permitindo aos retalhistas beneficiar de um aumento do tráfego pedonal e do volume de vendas. Uma vez que os clientes preferem fazer compras em lojas onde podem entrar, pagar e sair rapidamente, o autosserviço é uma necessidade para os retalhistas se manterem competitivos em relação às preferências dos clientes.

Utilizando um quiosque de self-checkout, os clientes lêem os códigos de barras dos produtos que compram, obtêm o montante que devem e pagam com um terminal de pagamento sem contacto ligado ao quiosque.

São bastante compactos em comparação com a caixa normal, o que significa que, ao instalar vários quiosques na loja, o retalhista reduz ainda mais o tempo de processamento da compra.

Os quiosques interactivos fornecem aos compradores informações relevantes

Os quiosques interactivos fornecem aos clientes informações relevantes, ajudando-os ao longo do seu percurso. Por exemplo, os quiosques instalados em centros comerciais apresentam mapas interactivos para ajudar os clientes a encontrar o caminho para uma determinada loja ou local de entretenimento. Também listam todos os locais presentes no centro comercial e outras informações como estacionamento e horário de funcionamento.

Os retalhistas podem instalar quiosques personalizados nas suas lojas para melhorar ainda mais a experiência de compra dos clientes. Por exemplo, os clientes podem utilizar esses dispositivos em lojas de vestuário e obter uma digitalização 3D das suas medidas corporais. Mais tarde, podem utilizar as medidas para comprar roupa ao mesmo vendedor, sabendo que terão sempre o tamanho correto. A tecnologia ajuda os retalhistas a reduzirem os custos de processamento causados pela "bracketing": uma prática que consiste em encomendar vários tamanhos do mesmo artigo, escolher o que serve e depois devolver os outros.

Uma vez que muitos retalhistas de vestuário não cobram pela devolução de artigos, têm de cobrir os custos de envio. Muitos retalhistas não consideram os artigos novos depois de terem sido retirados da caixa, pelo que têm frequentemente de os vender com desconto como "usados", "caixa aberta" ou "renovados".

A utilização de um sistema de montagem 3D permite reduzir o número de artigos que acabam por ser devolvidos, simplificar a experiência de compra para os clientes e otimizar os custos operacionais para os retalhistas.

Outro bom exemplo de transformação digital no retalho de moda é showrooms de moda virtuais, que tornam as compras de vestuário ainda mais envolventes. Os compradores podem navegar por toda a coleção num espaço virtual e selecionar os conjuntos desejados, misturando e combinando peças.

Sensores inteligentes monitorizam o comportamento dos clientes

Uma série de sensores inteligentes que acompanham o comportamento dos clientes ajuda os retalhistas a ajustar as suas ofertas e a personalizar as experiências para atrair mais clientes.

O comportamento do cliente descreve em pormenor a forma como os clientes agem ao longo do seu percurso de compra, incluindo a hora a que entram na loja, a secção onde passam mais tempo, os produtos que observam e compram e quaisquer outros aspectos que ajudem os retalhistas a encontrar formas de melhorar a experiência dos compradores.

Por exemplo, a impressão digital Wi-Fi, o rastreio da frequência da iluminação LED e os sistemas microelectromecânicos de smartphones registam a localização dos clientes à medida que se deslocam pela loja. Desta forma, os retalhistas podem ver em que secções os clientes passam mais tempo e alterar a disposição para otimizar o percurso dos clientes e promover os produtos preferidos.

O controlo da hora exacta do dia em que os clientes vão à loja é outro ponto forte benefícios da transformação digital no retalho - Com essa informação, os gerentes de loja podem abrir mais pontos de caixa e colocar mais assistentes de vendas para lidar com o tráfego flutuante.

Além disso, a tecnologia Bluetooth pode ser utilizada para enviar programas de fidelização ou ofertas de desconto a compradores próximos. Uma pessoa que passe pela loja pode receber um anúncio que pode captar o seu interesse no momento certo.

Os sensores alimentados por tecnologia de visão por computador também monitorizam as filas de espera para encontrar os pontos de estrangulamento no percurso do cliente. É provável que 1 em cada 3 clientes abandone a loja se tiver de esperar mais de 5 minutos para pagar a sua compra - os retalhistas podem minimizar as oportunidades de vendas perdidas utilizando os dados das filas de espera para ajustar a capacidade operacional do local para corresponder ao volume de tráfego.

As lojas não tripuladas tornam as compras rápidas acessíveis em todo o lado

A transformação digital para o retalho permite que as empresas de comércio prescindam da mão de obra para gerir o inventário e a caixa em determinadas situações. Essas situações incluem o fornecimento de bens a pessoas em áreas com pouca mão de obra ou em locais de difícil acesso.Nesse caso, as lojas não tripuladas são a melhor opção. Vários tipos permitem que os clientes entrem e obtenham o que precisam sem nunca interagir com um funcionário.

Apenas a passear. A Amazon GO é um exemplo bem conhecido de uma loja de venda livre. Está equipada com câmaras e sensores que acompanham os compradores à medida que percorrem as secções e seleccionam os produtos, e a aplicação móvel trata da faturação.
Lojas com máquinas de venda automática. Convenientes em locais remotos e de difícil acesso, funcionam essencialmente como grandes máquinas de venda automática. Os utilizadores podem utilizar o seu código pessoal ou aplicação móvel para entrar na loja, obter os artigos e pagar utilizando a mesma aplicação. Em alternativa, podem fazer encomendas remotamente e depois levantar os artigos no local.

As lojas são apoiadas por sistemas avançados de gestão de inventário que acompanham os níveis de stock nas prateleiras e nas salas das traseiras e fazem encomendas para reabastecer o inventário em conformidade.

Os carrinhos de compras inteligentes poupam os clientes às filas de espera

Retalhistas como Albertsons confiam nos carrinhos de compras inteligentes como alternativa aos dispositivos de auto-pagamento, permitindo que os compradores entrem rapidamente, comprem tudo o que precisam e sigam o seu caminho.

Os carrinhos de compras inteligentes têm algumas vantagens em relação aos quiosques de auto-pagamento. Uma delas é a simplificação da experiência do utilizador: por vezes, quando a loja fica cheia de gente, os quiosques de auto-pagamento, destinados a eliminar as filas, acabam por criar filas. Com os carrinhos inteligentes, os compradores podem digitalizar os seus artigos à medida que os colocam nos referidos carrinhos e pagar com os seus smartphones.

A outra vantagem é a redução dos custos de adoção em comparação com outras opções de lojas inteligentes: por exemplo, as lojas com tecnologia "just-walk-out" requerem uma série de câmaras e sensores para seguir os clientes e os artigos que colocam nos cestos. Em alternativa, a implementação de carrinhos inteligentes consiste apenas na compra dos carrinhos e na formação do pessoal e dos clientes sobre a forma de os utilizar.

Além disso, os retalhistas beneficiam dos ecrãs integrados nos carrinhos de compras inteligentes. Por exemplo, à medida que um cliente escolhe e digitaliza os seus artigos, o ecrã recolhe essa informação e oferece produtos adjacentes: se vir uma pessoa a escolher alguns navios, pode sugerir alguns molhos.

Conclusão

No atual ambiente competitivo do comércio a retalho, é mais importante do que nunca que as empresas de comércio adoptem transformação digital do retalho. Ao implementar ferramentas avançadas, os retalhistas podem preparar-se para o sucesso nos próximos anos.

Uma combinação de soluções de hardware e software pode simplificar toda a experiência para fornecedores, retalhistas e compradores. Os fornecedores podem utilizar hardware incorporado e análise de dados para prever a procura, gerir o inventário e aumentar as entregas de forma eficaz.

Os retalhistas podem seguir o comportamento dos clientes para determinar os produtos mais desejados e ajustar as suas informações de encomenda em conformidade. Com as informações das prateleiras inteligentes e de vários sensores, podem garantir que as suas lojas oferecem sempre um volume suficiente de produtos.

Por outro lado, os clientes beneficiam de entregas rápidas, stock suficiente de produtos e experiências personalizadas.

FAQ

Porque é que a transformação digital é importante para os retalhistas?

A transformação digital é crucial para os retalhistas porque lhes permite adaptarem-se às rápidas mudanças de comportamento dos consumidores e às tendências do mercado. Ao integrarem tecnologias avançadas, os retalhistas podem melhorar as experiências dos clientes, simplificar as operações e melhorar a tomada de decisões através da análise de dados. Esta transformação também permite uma maior presença online e capacidades de comércio eletrónico, indo ao encontro da crescente preferência pelas compras online. Além disso, as ferramentas digitais ajudam os retalhistas a otimizar a gestão do inventário, a personalizar os esforços de marketing e a melhorar a eficiência global, o que conduz a uma maior competitividade e rentabilidade numa economia que dá prioridade ao digital.

Quais são os principais componentes da transformação digital do retalho?

Os principais componentes da transformação digital do retalho envolvem a integração de plataformas de comércio eletrónico para vendas online, a utilização da análise de dados para obter informações sobre os consumidores, a utilização do marketing digital para experiências personalizadas e a adoção de tecnologias móveis para maior comodidade. Inclui também a implementação de estratégias omnicanal para unificar as interacções online e offline, a otimização das cadeias de fornecimento com ferramentas digitais, o aproveitamento da computação em nuvem para flexibilidade de TI e a garantia de uma cibersegurança robusta para salvaguardar dados e activos digitais.

Como é que a transformação digital afecta a experiência do cliente?

A transformação digital enriquece a experiência do cliente através da seleção e recomendações personalizadas de produtos, opções simplificadas de pagamento e entrega, apoio eficiente, compras online convenientes e logística melhorada.

Como podem os pequenos retalhistas iniciar o seu percurso de transformação digital?

Comece por avaliar as operações diárias e identificar os desafios. Em seguida, crie um plano claro da tecnologia que precisa de implementar para resolver os seus desafios, como a criação de um sítio Web, uma aplicação móvel ou a adoção de software para gerir o seu inventário ou os dados dos clientes.

Que tendências futuras devem os retalhistas ter em conta na transformação digital?

As futuras tendências de transformação digital para os retalhistas incluem a inteligência artificial para experiências personalizadas, a realidade aumentada e virtual nas compras, a sustentabilidade no comércio eletrónico, a Internet das coisas para a eficiência operacional, a análise avançada de dados, o comércio por voz, as estratégias omnicanal integradas e a cadeia de blocos para transacções seguras.

Dmitry Nazarevich CTO

Data: 20 de novembro de 2023

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