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O conceito de construir-operar-transferir não é exatamente novo. Na década de 1990 e no início da década de 2000, as empresas americanas utilizaram-no para se expandirem para novos mercados e criarem centros cativos no estrangeiro.
Mas a atual vaga de BOT é muito diferente. O trabalho remoto tornou-se mais popular. A corrida aos dados, AI, cibernéticos e talentos da nuvem continua a aquecer. E, ao mesmo tempo, as empresas querem um controlo mais apertado das suas capacidades estratégicas sem perderem velocidade. É aí que entra o BOT. Dá-lhe acesso rápido a equipas qualificadas com a opção de, mais tarde, integrar tudo na empresa.
Algumas estatísticas. Um estudo recente da Deloitte mostra que 71% das organizações adoptaram ou estão a adotar um modelo BOT ou BOTT para os seus centros internos globais. Metade dos restantes está a explorá-lo ativamente. A razão é clara: tempo mais rápido para a obtenção de valor, custos mais baixos a longo prazo, flexibilidade para escalar e acesso a talentos que simplesmente não se conseguem encontrar localmente.
Neste guia, explicarei o que significa atualmente BOT, como funciona cada fase, o que deve ter em atenção no contrato e as verdadeiras soluções de compromisso que terá de enfrentar. Obterá um manual prático para gerir um compromisso de construção-operação-transferência que crie valor duradouro em vez de um aumento a curto prazo.
O modelo de construção-operação-transferência é um tipo de configuração empresarial em que uma empresa estabelece uma parceria com um perito externo para construir, gerir e, eventualmente, entregar uma nova operação, como um centro de serviços técnicos, um centro de I&D ou uma equipa de produtos.
Em suma, o parceiro constrói a sua operação (tratando do recrutamento, da configuração legal e da infraestrutura), gere-a durante um período definido (supervisionando o desempenho e a estabilidade) e, em seguida, transfere a propriedade total, incluindo o pessoal, a propriedade intelectual e os activos, de volta para si quando estiver pronta para se manter por si própria.
Um facto curioso é que o BOT não começou de todo na tecnologia. Foi utilizado pela primeira vez em parcerias público-privadas para grandes projectos como auto-estradas e centrais eléctricas. Mas o modelo revelou-se demasiado bom para se manter numa única via. Atualmente, é um dos favoritos para os serviços de TI e empresariais, ajudando as empresas a criar rapidamente centros de distribuição, ao mesmo tempo que reduzem os custos de instalação e os riscos da fase inicial com um parceiro local experiente.
A um nível elevado, o modelo construir-operar-transferir segue um percurso lógico baseado em etapas:
A seguir, vamos aprofundar cada etapa e como fazer com que cada fase produza o máximo de valor.
Do seu lado, um projeto de construção-operação-transferência passa por cinco fases principais. Cada uma delas transfere um pouco mais de controlo do parceiro BOT para si, mantendo as coisas estáveis, transparentes e prontas para uma transferência limpa quando chegar a altura.
É aqui que tudo começa e onde o sucesso é largamente decidido. Antes de qualquer pessoa assinar um contrato de arrendamento, ambas as partes têm de alinhar os objectivos, o âmbito e a governação. Pense nisto como a construção do projeto para uma parceria a longo prazo.
Eis o que esta fase abrange:
Durante esta fase, o parceiro BOT assume a responsabilidade total pela configuração e pela contratação de pessoal. Tratam de tudo, desde o recrutamento dos melhores talentos até à criação da infraestrutura correta e à garantia de que todas as ferramentas, fluxos de trabalho e políticas estão em conformidade com as suas normas e a cultura da empresa.
Eis o que acontece normalmente:
Suponhamos que o objetivo é lançar um centro de serviços tecnológicos (TSC) ou um centro de capacidades globais (GCC). Nesse caso, o parceiro vai um passo mais além, desenhando a estrutura organizacional, definindo funções e criando um plano de recrutamento. O parceiro procura e integra os talentos, segue as melhores práticas de contratação locais e certifica-se de que todos os membros da equipa recebem formação sobre os seus sistemas, ferramentas e forma de trabalhar.
Durante esta fase, todos os empregados permanecem sob a folha de pagamento do parceiro, mas toda a operação é construída para refletir a sua cultura, processos e padrões.
A fase de funcionamento é a fase em que a nova equipa evolui do modo de configuração para o desempenho total. Esta fase dura normalmente um a três anos, tempo suficiente para a equipa concluir a formação, integrar-se totalmente nos seus processos internos e começar a apresentar resultados mensuráveis.
Durante este período, o parceiro BOT gere as operações diárias de acordo com os KPIs e SLAs definidos anteriormente. Gerem o desempenho, tratam das revisões, afinam os processos, asseguram a conformidade e mantêm a transferência de conhecimentos em movimento.
Imaginemos que uma empresa fintech global cria um centro de engenharia de software na Polónia ao abrigo de um modelo BOT. Durante a fase de operação, o parceiro supervisiona cerca de 100 engenheiros que trabalham em serviços de backend e aplicações móveis. Nos 18 meses seguintes, implementam estruturas de entrega ágeis, alinham pipelines de CI/CD com os padrões globais do cliente e estabelecem uma equipa de liderança local para gerir a entrega e a garantia de qualidade.
No final da fase, o centro cumpre de forma consistente os objectivos de velocidade de sprint e de taxa de defeitos, provando que está pronto para se manter sozinho como parte da organização global.
Quando a operação atingir os objectivos de desempenho acordados e os marcos contratuais, é altura de preparar a entrega. Pense nisto como a afinação final antes da transferência. Ainda não é a transferência oficial, mas é aqui que se preparam as bases para uma transição limpa e de baixo risco.
Ambas as partes trabalham em sintonia para garantir que nada escapa. Eis o que acontece normalmente durante esta fase:
A fase de transferência é a entrega formal: a propriedade total da operação, do seu pessoal e de toda a propriedade intelectual passa do parceiro BOT para si. Neste momento, a equipa é autossuficiente, os processos são estáveis e o desempenho cumpre os KPIs definidos no seu acordo BOT.
Esta fase só começa depois de a operação provar que pode funcionar sem o envolvimento quotidiano dos parceiros. O objetivo é uma transição sem complicações e sem paragens: os projectos continuam, os clientes não sofrem perturbações e os empregados compreendem a nova estrutura de propriedade.
Eis o que acontece normalmente durante esta fase:
Vamos torná-lo tangível. Uma empresa de logística sediada nos EUA assume o controlo de um centro de desenvolvimento com 150 pessoas na Polónia após um contrato BOT de dois anos. Antes da entrada em funcionamento, ambas as partes preenchem uma lista de verificação de preparação conjunta que abrange RH, TI e finanças. A transferência é activada durante um fim de semana: os contratos de trabalho mudam, os direitos de acesso são actualizados e os novos gestores internos assumem o controlo. Na segunda-feira, as operações prosseguem como habitualmente, com o parceiro disponível durante dois meses para tratar de quaisquer questões transitórias.
O modelo BOT pode fornecer um valor real e duradouro, mas não é uma configuração plug-and-play. É necessário planeamento, paciência e um parceiro de confiança para o fazer corretamente. Antes de começar, eis alguns desafios que vale a pena analisar.
O modelo BOT oferece às empresas uma forma prática de crescer com controlo e confiança. Ajuda a criar equipas internas fortes, a proteger operações-chave e a transformar a colaboração externa em capacidades internas duradouras.
Gerir bem um projeto BOT é uma questão de intenção. Cada fase é importante, e a forma como se lida com os pormenores faz a diferença entre uma configuração a curto prazo e um sucesso a longo prazo. Estas práticas ajudam-no a acertar desde o início.
O parceiro certo partilha a sua mentalidade. O estilo de comunicação, a abordagem de gestão e os valores devem ser familiares. Quando a colaboração parece natural, as decisões são mais rápidas, a confiança aumenta mais rapidamente e a equipa começa a trabalhar como uma unidade.
A clareza no início mantém toda a gente alinhada mais tarde. Defina objectivos mensuráveis para cada fase, como a velocidade de contratação em Build, o desempenho de entrega em Operate e a retenção através de Transfer. Criar uma estrutura de governação simples com controlos regulares e pontos de contacto claros.
Trate a equipa BOT como parte da sua empresa desde o início. Dê-lhes o mesmo acesso a ferramentas, fluxos de trabalho e canais de comunicação que às suas equipas internas. Partilhe o que a sua empresa representa e como trabalha. Quando a transferência ocorrer, eles já se sentirão parte da sua organização.
Integrar a partilha de conhecimentos no fluxo de trabalho. Mantenha a documentação actualizada, faça revisões conjuntas e junte pessoas de várias equipas. Quando chega a altura da transferência, todos já conhecem os sistemas e as rotinas, pelo que a transição parece natural.
As boas equipas não se constroem sozinhas. Trabalhe em estreita colaboração com o seu parceiro para atrair pessoas qualificadas e mantê-las empenhadas. Ofereça percursos de carreira claros, oportunidades de aprendizagem e uma comunicação transparente sobre o futuro após a transferência.
Tratar a transferência como parte do projeto e não como uma reflexão tardia. Decida o que irá desencadear a transferência, como os activos serão avaliados e quais os passos a dar em termos legais e financeiros. Um roteiro claro reduz a incerteza mais tarde.
Um patrocinador visível mantém as coisas em movimento. Ter um líder sénior que compreenda o impacto do projeto garante concentração, decisões rápidas e apoio contínuo quando surgem desafios.
Se for gerido desta forma, o BOT torna-se um caminho constante para desenvolver capacidades que crescem com a sua empresa e não à parte dela.
O modelo de construção-operação-transferência é uma das poucas opções que vale a pena analisar seriamente. É por isso que reuni as alternativas mais comuns lado a lado. Compreender onde o BOT se enquadra entre elas torna mais fácil escolher o modelo que se alinha com os seus objectivos e planos de crescimento.
Esta é a comparação que surge com mais frequência. A externalização tradicional é como o aluguer de um serviço: paga-se pelo trabalho, mas o fornecedor de serviços de externalização mantém o controlo do equipa dedicada e o processo. O prós e contras são claras. É rápido para começar, mas mantém-no preso a taxas contínuas e visibilidade limitada.
O BOT, por outro lado, assemelha-se mais a um modelo de aluguer. Trabalha com um parceiro que constrói e gere a operação por si, alinhando-a com os seus padrões. Quando a equipa estiver estável e a funcionar bem, o cliente assume a propriedade total. Mantém a experiência, as pessoas e o controlo sem os custos de longo prazo do fornecedor.
Um centro cativo é o caminho completo do "faça você mesmo" para a expansão global. É como voar para um novo país e construir um escritório totalmente de raiz, tratando de todos os pormenores por si (leis locais, contratação, imobiliário, salários e conformidade). Obtém o controlo total desde o primeiro dia, mas demora tempo, custa mais e acarreta muitos riscos.
O modelo de construção-operação-transferência segue um caminho mais inteligente. Pense nele como a contratação de um perito local para pôr tudo a funcionar. O seu parceiro BOT cria a entidade, constrói a infraestrutura, contrata a equipa e gere as operações até que tudo esteja estável. Depois, entregam-na.
Continua a ter a propriedade total, tal como acontece com um centro cativo. A diferença é que o BOT leva-o até lá mais rapidamente, com menos riscos e muito menos dores de cabeça ao longo do caminho.
Uma empresa comum funciona como se fosse coproprietária de uma empresa com um sócio. As decisões, os lucros e os riscos são divididos ao meio. Pode ser eficaz, mas também significa que nunca se tem o controlo total e que terminar a parceria mais tarde pode ser complicado.
Os serviços de construção-operação-transferência assumem uma forma diferente. Trata-se de uma colaboração temporária construída com um plano de saída desde o início. O papel do seu parceiro é ajudá-lo a montar, gerir e estabilizar a operação antes de se afastar. Quando tudo estiver pronto, assume a propriedade total. O resultado é uma transição suave para a independência total, sem os laços a longo prazo da propriedade partilhada.
Staff Augmentation foi concebido para necessidades a curto prazo. Traz especialistas externos para preencher lacunas de competências ou apoiar a sua equipa num projeto específico. É rápido e flexível, mas uma vez terminado o contrato, o conhecimento e a experiência desaparecem com o trabalhador temporário parceiro de desenvolvimento de software.
O BOT tem uma visão mais alargada. Em vez de adicionar algumas mãos temporárias, está a construir uma operação completa e autossustentável. É uma forma estruturada de criar uma equipa permanente que cresce com o seu negócio e se torna uma parte real da sua organização.
| Critérios | BOT | Externalização tradicional | Centro cativo | Empresa comum | Staff Augmentation |
| Propriedade | Transferências para o cliente após o vencimento | O fornecedor mantém a propriedade indefinidamente | Propriedade total do cliente desde o primeiro dia | Propriedade partilhada | O cliente mantém a propriedade das contratações individuais |
| Controlo | Elevado e a aumentar ao longo do tempo | Moderado. Gerido pelo fornecedor | Completo. Gerido pelo cliente | Tomada de decisões partilhada | Meio. O cliente gere um projeto |
| Velocidade de configuração | Rápido. O parceiro trata da configuração inicial | Rápido. O fornecedor fornece recursos prontos | Lento. Requer configuração completa | Moderado. Depende das negociações | Rápido. Configuração mínima necessária |
| Custo a longo prazo | Moderado a baixo após a transferência | Taxas de fornecedores em curso | Custo inicial elevado, mais baixo ao longo do tempo | Variável | Médio, depende da duração |
| Nível de risco | Partilhado cedo, baixo após a transferência | Baixa operacionalidade, elevada dependência | Elevado nível operacional e jurídico | Saída partilhada mas complexa | Impacto reduzido mas a curto prazo |
| Flexibilidade | Elevado, pode ajustar ou atrasar a transferência | Condições de fornecedor baixas e fixas | Custos irrecuperáveis baixos ou elevados | Média, a flexibilidade contratual varia | Muito elevado, fácil de aumentar/diminuir |
| Melhor para | Empresas que procuram uma capacidade duradoura | Projectos orientados para os custos | Grandes empresas | Co-investimentos ou entrada no mercado local | Projectos de curto prazo ou de competências específicas |
O modelo de construção-operação-transferência oferece às empresas uma forma clara e de baixo risco de aumentar a escala, mantendo o controlo. Combina uma instalação rápida, um crescimento estável e a propriedade total quando a operação estiver pronta. Quando construído com base num acordo sólido e gerido com disciplina, torna-se um ativo comercial duradouro que continua a gerar valor.
Se está a pensar neste modelo, a nossa equipa pode ajudá-lo a definir uma estratégia BOT adequada aos seus objectivos e recursos. Orientamo-lo em todas as fases, para que possa expandir-se com confiança e construir uma operação que esteja preparada para o longo prazo.
Trata-se de um modelo de externalização em que um parceiro constrói e gere uma equipa ou centro durante um determinado período, transferindo depois a propriedade total para o cliente.
Um projeto BOT demora normalmente 2 a 3 anos. A fase de construção dura alguns meses a um ano para contratar pessoal e estabelecer operações, seguida de mais de 1 a 2 anos de operação para estabilidade e desempenho. A transferência ocorre quando a instalação funciona sem problemas, com o tempo ajustado com base na prontidão e nos objectivos do projeto.
Um contrato sólido de construção-operação-transferência define a duração, a propriedade e os direitos de propriedade intelectual, os termos de rescisão e as condições financeiras. Especifica a quem pertencem os activos, como ocorre a transferência e quais as taxas aplicáveis. Termos claros sobre qualidade, resolução de litígios e apoio pós-transferência mantêm as expectativas alinhadas e protegem ambas as partes.
O BOT adequa-se melhor a empresas de média e grande dimensão, mas também a empresas mais pequenas com financiamento estável e planos de crescimento claros. As empresas em fase de arranque podem utilizar o BOT para estabelecer centros de I&D ou de apoio no estrangeiro. A chave é garantir que os recursos são suficientes para assumir o controlo após a transferência da operação.
Diretor de Transformação Digital, CIO
Com mais de 8 anos de experiência em transformação digital, Maksim transforma desafios tecnológicos complexos em vitórias comerciais tangíveis. Ele tem uma verdadeira paixão por alinhar as estratégias de TI com objectivos gerais, garantindo uma adoção digital sem problemas e um desempenho operacional de elite.
