O futuro da IA no comércio eletrónico: tendências a observar
Os retalhistas precisam de estar em sintonia com as últimas tendências e inovações para manterem a sua vantagem. Se não se adaptarem e não corresponderem às expectativas dos clientes, os compradores não hesitarão em explorar outras opções, pelo que é vital evoluir continuamente para se manterem relevantes e rentáveis. Vejamos o que deve ser o seu foco agora.
Realidade aumentada (AR) alimentada por IA
O enorme sucesso de Pokémon Go em 2016 trouxe a RA para a ribalta, mostrando como pode envolver as pessoas em grande escala. Agora, a AR alimentada por IA está a levar as coisas mais longe. IKEA Kreativ é um exemplo fantástico de como a RA e a IA se podem juntar para transformar o design de uma casa. Com apenas uma fotografia do seu espaço, a aplicação sugere tudo, desde disposições de mobiliário a esquemas de cores e disposições de divisões. É como ter um designer pessoal no seu bolso!
Já reparou como Amazon parece saber exatamente o que procura e sugere-o no momento em que precisa? Tudo isto graças à hiperpersonalização, que faz com que cada parte da experiência de compra seja personalizada só para si. A Amazon utiliza algoritmos inteligentes para verificar o seu histórico de navegação, compras anteriores e hábitos de pesquisa. Mantêm esta informação actualizada para lhe oferecerem recomendações de produtos perfeitas.
Análise preditiva avançada
A análise preditiva alimentada por IA funciona através da pesquisa de toneladas de dados históricos para descobrir o que os clientes querem e como se comportam. Isto permite às empresas criar estratégias de marketing super personalizadas. Assim, os retalhistas podem adaptar as suas recomendações de produtos, gerir o inventário de forma mais eficaz e interagir realmente com os clientes. Isto significa que uma empresa deste tipo terá taxas de conversão mais elevadas e compradores mais satisfeitos. E, à medida que a IA continua a ser mais inteligente, o efeito que terá nas vendas de comércio eletrónico só vai aumentar, tornando-a imprescindível no arsenal de qualquer pessoa que pretenda manter-se competitiva.
Automatização de marketing com IA
Desde 2022, a ASOS tem vindo a utilizar o software Azure da Microsoft e as capacidades de IA. Em 2024, a ASOS anunciado A ASOS assinou um acordo de colaboração de três anos com a Microsoft para melhorar a sua utilização de ferramentas de IA para a tomada de decisões e eficiência baseadas em dados. Com o novo acordo, a ASOS pretende eliminar tarefas repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em projectos criativos. Isto enquadra-se na tendência crescente da automatização de marketing melhorada por IA, permitindo que as equipas se concentrem na análise de dados e em campanhas direcionadas para um marketing mais personalizado. À medida que esta tendência evolui, irá aumentar ainda mais o envolvimento dos clientes e reforçar o sucesso do comércio eletrónico.
Ética na IA e privacidade dos dados
À medida que a IA desempenha um papel mais importante no comércio eletrónico, a ética da IA e a privacidade dos dados são grandes preocupações. As empresas recolhem toneladas de dados para personalizar as compras, mas existem preocupações crescentes sobre a forma como esses dados são utilizados e mantidos em segurança. Olhando para o futuro, o foco estará na construção de sistemas de IA que sejam transparentes, respeitem a privacidade do utilizador, sigam as regras e se mantenham livres de preconceitos para responder a estas preocupações.
Iniciativas de sustentabilidade baseadas em IA
Walmart está prestes a lançar esta fantástica ferramenta de IA para a gestão de resíduos. Imagine a IA a analisar toneladas de dados para descobrir quais os produtos que podem criar mais desperdício - por exemplo, tendo em conta as alterações diárias do inventário e as tendências sazonais. Vai ajudá-los a decidir o que devem armazenar e quando, para que possam evitar o desperdício. Esta é uma grande parte da forma como a IA está a mudar a sustentabilidade no comércio eletrónico.
Experiências omnicanal sem falhas
Se é um grande Starbucks fã, provavelmente já reparou como é fantástico usar a aplicação deles, pedir a sua bebida e entrar para a ir buscar sem esperar. É disso que se trata o omnichannel! E a IA é uma grande parte disso. Personaliza os seus pedidos, lembrando-se das suas bebidas favoritas, e prevê as horas de maior movimento para que a sua bebida esteja pronta quando chegar. Assim, quer esteja a navegar no seu telemóvel, a verificar as coisas na loja ou a terminar a sua compra online, tudo funciona perfeitamente em conjunto para lhe proporcionar a melhor experiência.
Integração da IA e da cadeia de blocos
A combinação de IA e blockchain está realmente beneficiando o comércio eletrônico ao criar experiências personalizadas e seguras. A IA ajuda a adaptar as recomendações a cada comprador, enquanto a blockchain garante a integridade e a privacidade dos dados, criando confiança ao longo do caminho. Um ótimo exemplo disto é IBM Food Trust®. Aplica a cadeia de blocos à cadeia de abastecimento alimentar, ligando produtores, distribuidores e retalhistas através de um sistema seguro e transparente.
Agentes de IA para o comércio eletrónico
Os agentes de IA no comércio eletrónico são as forças dos bastidores que automatizam o serviço ao cliente, personalizam as compras e optimizam as decisões em tempo real. Eles conversam com os clientes, resolvem problemas instantaneamente e sugerem produtos com base no comportamento anterior - tudo isso enquanto aprendem e se adaptam. O mais interessante é que trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, tornando as compras mais rápidas, mais inteligentes e mais pessoais, tanto para as empresas como para os clientes.
