- AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten
- Spraakhandel
- Beeldherkenning
- AI-retargeting
- AI in toeleveringsketen en logistiek
- AI voor fraudedetectie en beveiliging
- Dynamische prijsstelling
- Generatieve AI in eCommerce copywriting
- AI-moderatie (beoordelingen, projectbeschrijvingen)
AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten
Walmart's chatbot is een uitstekend voorbeeld van AI in actie - het helpt je in één keer producten te vinden, winkeltijden te controleren en bestellingen te plaatsen. Virtuele assistenten gaan zelfs nog verder. Ze maken gebruik van geavanceerde natuurlijke taalverwerking (NLP) om complexere vragen te begrijpen en te beantwoorden, simuleren gesprekken zoals bij mensen en bieden 24 uur per dag ondersteuning op maat. Deze assistenten leren van elke interactie en worden na verloop van tijd slimmer en behulpzamer.
Spraakhandel
Aankopen doen of winkelen met behulp van spraakgestuurde technologie? Dit is wat voice commerce biedt, waarbij gebruikers op een natuurlijke manier kunnen communiceren met Alexa van Amazon of Google Assistentof andere digitale assistenten of slimme speakers. Spraakhandel heeft zich snel ontwikkeld sinds Google introduceerde voice search in 2011. In 2018, 65% van gebruikers van slimme luidsprekers zag ze als onmisbaar, en tegen 2023, 38,8 miljoen Amerikanen smart speakers gebruikt om te winkelen.
Beeldherkenning
Beeldherkenning in e-commerce maakt de visuele zoekfunctie mogelijk voor klanten om afbeeldingen te uploaden en gelijksoortige producten te vinden. Het helpt ook bij het bijhouden van de voorraad door middel van beeldanalyse voor voorraadnauwkeurigheid en kwaliteitscontrole. Amazon Lens is een handige tool die online winkelen vereenvoudigt. Met een snelle tik kun je een foto of schermafbeelding uploaden en het vindt direct vergelijkbare producten op Amazon - geen beschrijvingen nodig.
AI-retargeting
Over het algemeen is retargeting een traditionele reclamemethode. Het mechanisme bestaat uit het targeten van klanten die in het verleden klant waren, websitebezoekers of mensen die op de een of andere manier in contact zijn gekomen met het merk. AI-retargeting gaat verder. In plaats van afhankelijk te zijn van één groot segment gebruikers, kan het smallere en meer gedefinieerde doelgroepen opbouwen en onderhouden op basis van klantgedrag, browsegeschiedenis en andere gegevenspunten.
AI in toeleveringsketen en logistiek
Het gaat niet alleen om voorspellen wat er gaat komen; het gaat ook om optimalisatie in elke fase. AI kan bijvoorbeeld vraagschommelingen voorspellen, zodat je nooit met te veel of te weinig voorraad zit. Het is ook geweldig in het routeren van de beste afleverpaden om files te vermijden en die pakketten sneller bij je te krijgen.
AI voor fraudedetectie en beveiliging
Sinds de pandemie toesloeg, 80% van middelgrote en 82% van grote online retailers hebben een grote toename van fraudepogingen gezien - waardoor e-commercebedrijven moeten overstappen op AI-oplossingen omdat fraudeurs steeds slimmer worden. Terwijl het gedrag van gebruikers wordt geanalyseerd om legitieme gebruikers te onderscheiden van fraudeurs met behulp van gedragsanalyse, activeert AI automatisch waarschuwingen voor herziening en versterkt het de beveiliging terwijl verliezen aanzienlijk worden beperkt.
Dynamische prijsstelling
AI zorgt voor een volledige revolutie in dynamische prijsstelling door een hint te nemen uit de live beschikbare gegevens over consumentengedrag en markttrends om dynamisch te prijzen. Het maakt gebruik van voorspellende analyses om de vraag en gevoeligheid in te schatten, waardoor bedrijven proactief worden. Dankzij geautomatiseerde updates houdt AI de prijzen concurrerend. Het kan ook gepersonaliseerde aanbiedingen toepassen op basis van individuele klantprofielen.
Generatieve AI in eCommerce copywriting
In veel opzichten is het alsof er een schrijver binnenin zit die de stijl van je merk echt begrijpt. Met AI-gebaseerde copywriting worden productbeschrijvingen op maat gemaakt voor elk verkoopkanaal en publiek, waardoor het niet meer zo moeilijk is om een consistente merkstem te behouden op alle platforms. AI kan vooral nuttig zijn voor winkels met duizenden producten, waar het kan helpen om de vertalingen van duizenden producttitels en -beschrijvingen te automatiseren.
AI-moderatie (beoordelingen, projectbeschrijvingen)
Als het gaat om Shopify-achtige platforms, kunnen bedrijven gebruikmaken van de beschikbaarheid van AI-plugins om de moderatie van beoordelingen en projectbeschrijvingen te automatiseren, zodat alleen geschikte inhoud van hoge kwaliteit wordt getoond. Dit bespaart tijd en verbetert de winkelervaring door spam of ongepaste beoordelingen te filteren.
