Portail web pour une compagnie d'assurances multirisques

Un portail pour les clients des compagnies d'assurance qui permet aux utilisateurs de préparer tous les documents nécessaires en ligne.

Client

Industrie

Assurance

Région

USA

Client depuis

2019

Notre client est une grande entreprise basée aux États-Unis qui compte plus de 4000 employés. Elle est spécialisée dans les services d'assurance de biens et de risques divers (P&C).

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi

La majorité des compagnies d'assurance ont déjà un site web. Bien qu'ils fournissent aux clients des informations pertinentes, ils ne servent que d'outils d'information. Toutefois, si le portail est enrichi des fonctionnalités nécessaires, il peut devenir un outil très utile pour traiter les transactions et les demandes d'indemnisation en temps voulu.

Alors que certaines entreprises s'appuient sur des modèles commerciaux dépassés dans l'espoir de rester à flot, d'autres parviennent à prospérer grâce à l'automatisation et à la numérisation de leurs services. Étant donné que de nombreuses compagnies d'assurance sont encore accaparées par la paperasserie, la numérisation du flux de travail de la gestion des assurances peut vous permettre d'offrir vos services aux clients vingt-quatre heures par jour.

Notre client avait l'idée de construire un portail web client avancé pour gérer les polices d'assurance tout en garantissant une sécurité maximale. La stratégie de transformation numérique du client visait à moderniser et à simplifier les processus à travers chaque élément de l'émission de la police et du service. La solution web devait couvrir l'ensemble du processus d'assurance, de l'établissement des contrats d'assurance à la gestion des événements d'assurance.

Solution

L'équipe d'ingénieurs d'Innowise a développé une solution logicielle destinée à rationaliser les opérations d'assurance et à simplifier la manière dont les assurés obtiennent des services d'assurance, tels que la gestion des clients et des sinistres, et bien d'autres choses encore.

Notre équipe a développé le système à partir de zéro, en intégrant la base de données existante du client, constituée de rapports d'assurance et d'accidents. Étant donné que la plateforme est une plateforme B2C, l'équipe a enquêté sur le secteur d'activité, s'est coordonnée avec les parties prenantes de l'entreprise et a créé une architecture innovante.

Des fichiers XML, csv sont générés quotidiennement avec des informations actuelles sur les clients, les machines assurées pour le serveur SFTP du client.

Le portail web que nous avons construit offre une expérience transparente et réactive à ses clients:

structuration et modification en temps réel des données des clients;
les demandes d'assurance en déplacement;
une communication simplifiée avec les clients;
le stockage et la gestion sécurisés garantissent l'absence de perte de données.

Toutes les données relatives aux polices des prospects et des clients, l'historique de leurs sinistres et tout ce dont les agents ont besoin seraient stockés dans l'application pour agents d'assurance.

Afin de fournir une aide immédiate aux clients, les membres du personnel de la société reçoivent des courriels les informant des nouveaux clients et des rapports qui ont été enregistrés.

Une fois inscrits sur le site, les clients peuvent souscrire une assurance automobile en ligne et acheter des services supplémentaires après avoir rempli toutes les informations requises. Si un événement assuré se produit, le propriétaire de la voiture peut connaître le montant des paiements via le portail après avoir créé une déclaration de sinistre et téléchargé des photos.

Les utilisateurs reçoivent des courriels confirmant l'achèvement de leur inscription et la saisie de toutes les données requises. Une fois l'inscription terminée, l'utilisateur reçoit un courriel contenant un fichier pdf qui contient les détails de la police d'assurance.

Grâce aux efforts de notre équipe, le site Web a été rendu aussi convivial et efficace que possible, tout en étant compatible avec tous les navigateurs Internet. Nous avons rendu le projet rapide pour les utilisateurs en utilisant des requêtes optimisées et la bonne architecture.

Technologies et outils

Back-end

.NET Core 3.1, .NET 5, Web API, Raven DB, Firebird DB, Entity Framework, Dapper, SignalR, RabbitMQ, Serilog, Azure, StyleCop

Front-end

React

XUnit, Moq

Processus

Nous avons commencé à travailler avec le client en 2019, et après plusieurs mois de travail fructueux, nous étions prêts à fournir la solution clé en main.

Grâce aux technologies de pointe en matière de cybersécurité, qui comprennent l'authentification obligatoire et divers rôles administratifs au sein du système, notre équipe a garanti un niveau élevé de sécurité du système de gestion des assurances, y compris les procédures de paiement et de renouvellement des contrats.

Afin de garantir une expérience utilisateur transparente, nos experts ont intégré le système d'information du client dans le système d'information de l'entreprise. Vision UX en une solution d'automatisation des flux de travail dans le secteur de l'assurance qui fonctionne parfaitement, a amélioré ses performances et a corrigé tous les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Équipe

Développeurs React

Développeurs .NET

Développeur Full Stack

Ingénieurs QA

Ingénieur DevOps

Chef de projet

Analyste commercial

Résultats

Le portail web de la compagnie d'assurance automatise 80% du travail effectué par l'agent. Premièrement, cela réduit la probabilité d'erreurs (en règle générale, les algorithmes sont plus efficaces et moins sujets aux erreurs que les humains). Deuxièmement, cela accélère l'ensemble du processus - de la recherche de l'événement assuré au paiement. Troisièmement, cela offre la possibilité de rester en contact avec le client à tout moment.

En prenant du recul pour réfléchir aux résultats de plusieurs mois de travail, nous pouvons conclure que nous avons créé un outil vraiment efficace pour l'automatisation des demandes d'indemnisation dans le secteur des assurances IARD.

L'équipe de l'Innowise a intégré en douceur son profond bagage technologique à la vision de l'équipe du client et a créé une plate-forme Web robuste capable de produire efficacement et constamment de la valeur commerciale par le biais de la technologie. En conséquence, notre équipe a réussi à atteindre l'objectif ambitieux de réduire considérablement la quantité de travail manuel et les délais d'exécution nécessaires pour traiter chaque demande.

En éliminant toute interaction humaine dans le processus de traitement des demandes d'indemnisation des clients, nous avons aidé notre client à moderniser son service clientèle et à répondre aux exigences les plus élevées des clients, tout en garantissant la sécurité des données des clients. Il y a eu une réduction significative du contact humain à chaque étape de l'application.

Durée du projet

2019 - En cours
Le projet est toujours en cours, à ce stade, nous assurons le support de la plateforme et mettons en place de nouvelles fonctionnalités.

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