Skalbar och interoperabel CX-plattform för hälso- och sjukvård

Innowise bidrog till förbättringen av en framtidssäkrad plattform för kundupplevelser genom strategiska SDK-förbättringar och FHIR-integration.

Kund

Industri

Hälsovård

Region

USA

Kund sedan

2024

Vår kund är en kanadensisk leverantör av lösningar för hälso- och sjukvården med fokus på Customer Experience (CX)-plattformar för vårdinstitutioner och medicinska praktiker. För sina kunder tillhandahåller de en rad tjänster som inkluderar ett Software Development Kit (SDK) som möjliggör snabb utveckling av skräddarsydda sjukvårdsapplikationer och de specialbyggda CX-applikationerna som är skräddarsydda för de specifika kundbehoven. Dessa applikationer är i sin tur byggda på plattformen, som ger en enhetlig användarupplevelse, centraliserad datahantering och sömlösa interaktioner mellan olika applikationer och den underliggande infrastrukturen för att distribuera och hantera dessa lösningar.

Detaljerad information om kunden kan inte lämnas ut enligt bestämmelserna i NDA.

Utmaning

Bristande interoperabilitet och skalbarhet som krävs för att stödja den växande volymen av hälso- och sjukvårdstjänster

Kunden behövde utveckla sin CX-plattform för sjukvården för att möta marknadens krav och den växande kundbasen. Med ett brett spektrum av kunder, från små mottagningar till stora vårdinrättningar, behövde företaget skapa ett mer skalbart och interoperabelt system som kunde betjäna alla kunder och samtidigt upprätthålla datakonsistens och säkerhet mellan olika applikationer. Utmaningen var att använda den befintliga teknikbasen, inklusive SDK och specialbyggda applikationer, samtidigt som kapaciteten utökades avsevärt för att stödja den växande komplexiteten hos hälso-och sjukvårdstjänster och det ökande behovet av sömlös integration. De interna resurserna var otillräckliga för att möta de växande behoven, så kunden sökte hjälp av det erfarna utvecklingsteamet.

Lösning

Kundens SDK-förbättring, implementering av avancerade funktioner och centralisering av innehållshantering

För att hantera dessa utmaningar valde kunden Innowise för att förstärka sitt utvecklingsteam och förfina sin produktstrategi. Vår samarbetsstrategi fokuserade på flera nyckelområden.

Förbättrad mjukvaruutvecklingssats

Vårt team utökade kundens befintliga Software Development Kit (SDK) och förbättrade det med ytterligare förbyggda moduler och mallar. Detta förbättrade SDK möjliggjorde ett effektivare skapande av anpassningsbara applikationer anpassad för specifika behov hos målgruppen inom hälso- och sjukvårdsområdet.

Avancerad implementering av funktioner

Den uppdaterade sviten av utvecklingsverktyg inkluderar avancerade datasäkerhetsprotokoll, livechattfunktioner och maskininlärningsdrivna rekommendationer om hälsoaktiviteter. En centraliserad databas, byggd på en molnbaserad plattform med stöd för FHIR-standarden, möjliggör standardiserat datautbyte mellan olika vårdsystem, vilket ytterligare förbättrar plattformens skalbarhet och interoperabilitet.

Unifed innehållshantering

Ett viktigt fokus för våra insatser var att centralisera innehållshanteringssystemet med hjälp av FHIR-standarden. Detta tillvägagångssätt säkerställde att man följde de senaste metoderna i skärningspunkten mellan medicin och teknik. Genom att hjälpa till att implementera enhetlig lagring av användardata möjliggjorde vi förenklade övergångar mellan olika klientapplikationer inom deras ekosystem, vilket i slutändan förbättrade den övergripande användarupplevelsen.

Teknik

Backend-utveckling

Golang

Databas

MongoDB, FHIR (Cloud-based)

Cloud Plattform

Google Cloud Platform (GCP)

Loggning

Cloud Logs

Övervakning

Prometheus + Grafana

Infrastruktur som kod

Terraform

Machine Learning

Python

Innehållshantering

Contentful

Process

Utvecklingsprocessen har byggts upp kring Agile-principer. Teamet har arbetat i sprintar för att utforma, utveckla och driftsätta skräddarsydda lösningar som utnyttjar SDK-kärnan. Genom kontinuerlig iteration och förfining har teamet säkerställt att SDK förblir robust, skalbart och anpassat till branschstandarder.

Utvecklingsprocessen har drivits av en prioriterad backlog av funktioner och förbättringar, med regelbundna releaser och stegvisa uppdateringar för att leverera värde till kunderna. Teamet har haft ett nära samarbete med intressenter för att förfina SDK:s färdplan och säkerställa att den är i linje med affärsmålen. Genom att använda Agile-metoden har teamet kunnat reagera snabbt på förändrade kundbehov, leverera lösningar av hög kvalitet och kontinuerligt förbättra utvecklingsprocessen.

Team

Projektledare

Golang-utvecklare

Front-end-utvecklare

Python Utvecklare

DevOps-ingenjör

Resultat

Snabbare utveckling, sömlös interoperabilitet, högre säkerhet och uppnådd 99%-tillgänglighet

Förbättringen av plattformen resulterade i betydande förbättringar för både företaget och dess kunder:

Ökad utvecklingshastighet: SDK:n minskade utvecklingstiden och -arbetet avsevärt, vilket gjorde det möjligt att snabbare få ut kundapplikationer på marknaden.
Förbättrad interoperabilitet: FHIR-användningen säkerställde ett sömlöst datautbyte mellan olika applikationer och vårdinrättningar.
Förbättrad datasäkerhet: En kombination av molnsäkerhetsåtgärder och strikta åtkomstkontroller säkerställde en säker hantering av känslig patientinformation.
Personliga användarupplevelser: Plattformen gjorde det möjligt att skapa personliga hälsokampanjer och rekommendationer, vilket ledde till mer engagerande och effektiva användarupplevelser.
Ökad tillgänglighet och prestanda: Plattformen uppnådde en tillgänglighetsgrad på 99% och en minskning av den genomsnittliga svarstiden med 25%, vilket optimerade driftseffektiviteten och förbättrade den övergripande användarupplevelsen.

Projektets löptid

April 2024 - Löpande

99%

plattformens tillgänglighetsgrad

25%

minskning av den genomsnittliga svarstiden

Relaterade fall

Kontakta oss!

Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din förfrågan.

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande Vänligen inkludera projektinformation, varaktighet, teknologistack, IT-proffs som behövs och annan relevant information

Spela in ett röstmeddelande om ditt projekt för att hjälpa oss att förstå det bättre

Bifoga ytterligare dokument vid behov

Ladda upp filen

Du kan bifoga upp till 1 fil på totalt 2 MB. Giltiga filer: pdf, jpg, jpeg, png

Observera att när du klickar på knappen Skicka kommer Innowise att behandla dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy för att ge dig lämplig information.

Vad händer härnäst?

Efter att ha mottagit och behandlat din begäran kommer vi att återkomma till dig inom kort för att specificera dina projektbehov och underteckna en NDA för att säkerställa konfidentialitet av information.

Efter att ha undersökt kraven utarbetar våra analytiker och utvecklare en projektförslag med arbetets omfattning, lagets storlek, tid och kostnad uppskattningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och komma överens.

Vi skriver på ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt så snabbt som möjligt.