Formuläret har skickats in framgångsrikt.
Ytterligare information finns i din brevlåda.
I en värld där det har blivit allt viktigare att kunna förutse kundens nästa handling hoppas maskininlärning (ML) kunna bli ett magiskt piller för företag. ML tittar på stora mängder data för att förutsäga kundbeteenden och optimera allt från personalisering till lagerhantering.
I den här artikeln vill vi visa dig hur maskininlärning och eCommerce och hur maskininlärning kan användas inom e-handel för att öka din vinst.
Den globala ML-marknaden var värd $19,20 miljarder kronor 2022 och förväntas stiga till $225,91 miljarder år 2030.
Verkar stort, eller hur?
Och allt detta beror på några viktiga trender som förändrar hur företag och kunder interagerar i online-shoppingvärlden.
Dagens kunder förväntar sig rekommendationer baserade på deras tidigare beteende, och när varumärken gör det rätt ökar konverteringen. Allt handlar om att få varje shoppingupplevelse att kännas som om den var skräddarsydd just för dig.
Eftersom köparna i allt högre grad förväntar sig att kunna köpa online och hämta i butik, eller till och med bläddra i butiken och köpa online, fortsätter gränserna mellan digital och fysisk shopping att suddas ut.
Plattformar som Instagram och TikTok förvandlas till marknadsplatser online där du kan köpa produkter. Den här mixen av underhållning och e-handel gör shopping enklare än någonsin.
Allt fler shoppare bryr sig om planeten och väljer varumärken som delar deras värderingar. Från hållbara förpackningar till etiskt framställda material - grönt är det nya svarta i e-handelsvärlden.
Maskininlärning förändrar i grunden hur e-handeln fungerar på backend, vilket gör det möjligt för företag att analysera data och fatta bättre beslut i processer som är betydligt mer komplexa.
Härnäst kommer du att upptäcka de viktigaste typerna av maskininlärningsteknik inom e-handel.
Den här typen av inlärning använder data som innehåller både indata och utdata. Om du till exempel försöker förutsäga om en kund kommer att lämna eller stanna kvar, kan indata vara saker som deras köpbeteende och utdata är om de stannade eller lämnade.
För att göra förutsägelser tittar en modell på mönster i tidigare data, till exempel hur kunder betedde sig innan de blev kundlösa, och använder dessa mönster för att förutsäga framtida beteende. Typiska algoritmer för detta ändamål inkluderar neurala nätverk, logistisk regression, beslutsträd och supportvektormaskiner.
I stället för att ha märkta data (där vi vet resultatet) får maskinen råa, omärkta data och måste hitta mönster eller strukturer på egen hand. Det är så här oövervakad inlärning fungerar.
Vanliga algoritmer som används vid oövervakad inlärning är K-means-klustring, som grupperar liknande objekt tillsammans, och Principal Component Analysis (PCA), som förenklar komplexa data genom att fokusera på de viktigaste funktionerna. Dessa verktyg hjälper maskinen att hitta dolda mönster utan att behöva några fördefinierade etiketter.
Denna typ av inlärning innebär att maskinen lär sig genom försök och misstag, på samma sätt som människor lär sig av sina misstag. Maskinen interagerar med sin omgivning, vidtar åtgärder och får återkoppling i form av belöningar eller bestraffningar. Med tiden lär den sig vilka åtgärder som leder till de bästa resultaten.
En algoritm som ofta används inom reinforcement learning är Q-learning, som hjälper maskinen att avgöra vad som är bäst att göra i varje situation baserat på tidigare erfarenheter.
Denna typ av maskininlärning innebär att systemet tränas i att skapa nya data som är mycket lika de data som det tränades på. Till skillnad från andra typer av inlärning som fokuserar på att klassificera eller förutsäga, fokuserar generativ AI på att skapa något nytt.
En populär modell för detta är GAN (generative adversarial networks), som består av två delar: den ena genererar nya data och den andra utvärderar dem för att avgöra om de är tillräckligt realistiska. De två delarna konkurrerar med varandra, vilket hjälper modellen att förbättras och skapa mer övertygande resultat över tid. Detta tillvägagångssätt används ofta vid skapandet av bilder.
Oavsett ML-typ kan vi hjälpa dig att få den att fungera för ditt e-handelsföretag
Maskininlärning inom e-handel fokuserar främst på två nyckelområden: att förbättra den interna affärsverksamheten och höja kundupplevelsen. Men om vi gräver lite djupare ser vi att antalet maskininlärningslösningar för e-handel sträcker sig långt bortom.
Se nedan för några exempel på maskininlärning inom e-handel som driver innovation och effektivitet.
Att anpassa föråldrade marknadsföringsstrategier skulle innebära att man skickar massmejl till en kundbas med fördefinierade rabatter. Med hjälp av ML kan dock rabattstrategier skilja sig åt mellan olika individer beroende på deras tidigare köpbeteende.
Att skicka relevanta erbjudanden till människor gör det möjligt att öka kundlojaliteten, tack vare de stora chanserna till en faktisk konvertering. Kunderna älskar när de får erbjudanden som är skräddarsydda efter deras intressen, vilket får dem att känna sig nöjda och göra dem till återkommande kunder.
På plattformar som H&M förlitar sig funktioner som den personliga startsidan, Styleboard och Visual Search på ML för att rekommendera stilar och matchande artiklar baserat på användardata, inklusive surfhistorik, trender och bilder som delas av andra kunder. ML-algoritmer optimerar också kassaupplevelsen genom att tillhandahålla skräddarsydda betalnings- och kampanjalternativ baserade på regionala preferenser och tidigare kundbeteende.
Låt oss säga att du säljer en rad olika produkter, från elektronik till kläder. Allt eftersom tiden går börjar du se att bärbara högtalare blir en försäljningshit. Istället för att vänta på mänskligt ingripande dyker ML-algoritmer upp. De övervakar efterfrågan på mikrosekunder för att avgöra antalet förfrågningar om produkten i fråga och lägger fram ett förslag om att höja priset när det sker en topp. Samtidigt följer ML dina konkurrenters priser och justerar dina priser därefter.
För att undvika att du blir överväldigad av fakta som saknar bevis, kan du i stället ta ett exempel från verkligheten. Adspert's prissättningsverktygsom skapats med AWS-tjänster som Amazon SageMaker, använder en maskininlärningsmodell för att dynamiskt omprissätta produkter baserat på faktorer som synlighet, vinstmarginaler och konkurrens. Detta verktyg hjälper säljare att hålla sina produkter synliga, vilket i slutändan ökar försäljningen.
I ett annat scenario, låt oss föreställa oss att du har en lojal kundbas. ML belönar denna lojalitet genom att erbjuda mervärde till dina kunder. Det analyserar när kunderna tenderar att köpa samma produkt under en viss period och sätter en personlig prislapp på den för den tidsramen eller erbjuder frestande rabatter.
Leverantörer använder maskininlärningsmodeller för e-handel för att bättre förstå försäljnings- och säsongstrender. Modellen gör det möjligt för dem att exakt förutse efterfrågan, vilket i sin tur bidrar till att undvika slutförsäljning av bästsäljande produkter (och upprörda kunder) eller överlagring av lågsäljande artiklar, vilket leder till överdrivna lager och högre lagringskostnader.
Genom att ta bort den manuella lagerspårningen kan ML utveckla automatiserade policyer för ombeställning eller omfördelning av lager.
Om en produkt som erbjuds på en viss plats säljer snabbt kan systemet automatiskt beställa om produkten från leverantörer eller överföra lager från en annan plats. Dessutom kan ML förutse störningar i leveranskedjan och till och med söka alternativ, t.ex. byta leverantör eller ändra transportväg.
Här är ytterligare ett exempel som kan hjälpa dig att få perspektiv. Walmart använder AI och maskininlärning för att optimera lagerhanteringen och leverera en exceptionell julhandel. Med hjälp av historiska data, prediktiv analys och avancerade system för leveranskedjan kan Walmart låta kunderna hitta de produkter de behöver vid rätt tidpunkt och på rätt plats, samtidigt som kostnaderna hålls nere.
När kunderna söker efter produkter på din e-handelsplattform fungerar maskininlärning som en smart personlig shoppare. Den spårar vad de har klickat på, köpt och bläddrat i tidigare och använder sedan dessa data för att justera sökresultaten.
Så om en kund är svag för ett visst märke av sneakers kommer en ML-driven webbplats att visa dessa skor först, även om sökfrågan är lite felaktig eller innehåller ett skrivfel. Inga fler popup-fönster med "Menade du...?" - bara resultat som är begripliga direkt. Om de plötsligt börjar titta på vandringskängor eller en ny färg kommer maskininlärning att växla upp och prioritera dessa objekt i sökresultaten. Med tiden börjar webbplatsens sökfunktion förutse vad kunderna vill ha och hjälpa dem att hitta det snabbare.
Ett annat exempel från verkligheten för att inspirera och illustrera poängen. Alibabas AI-innovationer, till exempel Taobao Wenwen, förbättrar sökresultaten genom att erbjuda personliga produktrekommendationer, sammanfatta för- och nackdelar och tillhandahålla multimediainnehåll som videor och livestreams direkt kopplade till sökfrågor.
Maskininlärning inom e-handel analyserar kundernas beteende för att fastställa normala mönster och snabbt upptäcka eventuella avvikelser eller anomalier. Det kan t.ex. handla om transaktioner som kommer från en oväntad plats eller en plötslig ökning av köp med högt värde.
När ML upptäcker något misstänkt kan systemet vidta omedelbara åtgärder, som att blockera transaktionen eller be om extra verifiering, samtidigt som legitima kunder kan handla fritt. I takt med att bedragarna hittar på nya taktiker blir systemet smartare genom att uppdatera sig med ny data.
Detta innebär att maskininlärning för e-handel kan minska bedrägerier, upprätthålla kundernas förtroende och fokusera på tillväxt utan att ständigt övervaka hot. Det perfekta exemplet på detta är Amazons ML-lösningar för upptäckt av bedrägerier som utvärderar risker direkt, vilket ger företag möjlighet att agera omedelbart. Misstänkt aktivitet kan blockeras eller nekas på plats, medan betrodda transaktioner går vidare utan problem.
Låt oss ta en djupare titt på eBay. De investerar miljoner årligen i teknik, partnerskap och mänskliga resurser för att bekämpa olagliga listor. Plattformen använder en kombination av automatiserade filter, bildigenkänning, maskininlärningsverktyg och manuell granskning av agenter för att proaktivt upptäcka och ta bort problematiska annonser innan de visas på webbplatsen.
En marknadsföringsstrategi för en webbutik som fungerar bra kan bli ännu mer effektiv när e-handelsmarknadsföring med maskininlärning är inblandad. ML-algoritmer kan till exempel segmentera kunder baserat på deras köpvanor, surfhistorik och preferenser, vilket gör det möjligt för företag att skicka personliga erbjudanden eller rekommendationer. Genom att analysera kundernas aktivitet kan man också identifiera kunder som sannolikt kommer att byta leverantör, vilket gör det möjligt för företag att vidta proaktiva åtgärder, t.ex. skicka riktade erbjudanden för att behålla kunder.
Traditionell A/B-testning innebär att man skapar flera versioner av en webbsida för att avgöra vilken som fungerar bäst. Det är långsamt, tråkigt och, ärligt talat, lite gammaldags. Däremot accelererar maskininlärning processen. Det testar och optimerar dynamiskt varje litet element på en sida - CTA-knappen, färgschemat eller layouten - över olika mätvärden som konverteringsfrekvenser och klick.
Och det bästa av allt? Den kan analysera och anpassa sig kontinuerligt och identifiera den bästa konfigurationen snabbare än någon människa skulle kunna göra. Så istället för att köra experiment i dagar eller veckor kan AI finjustera sidor på några minuter.
Tänk dig att du gör en onlinebeställning och får den levererad till din dörr nästan omedelbart. Den typen av snabbhet drivs av maskininlärning som tar stora mängder data - dina shoppingvanor, lagernivåer, till och med vägförhållanden - och använder den för att fatta snabba beslut som optimerar leveranstider och logistik.
Ta till exempel Walmart. AI används för att sammanställa produktkataloger, analysera kund- och shoppingtrender och påskynda logistiken för tredjepartsförsäljare som använder Walmart Fulfillment Services. Samtidigt använder Amazon generativ AI för att ta saker ett steg längre. Det optimerar leveransvägar, förbättrar lagerrobotik och förutsäger var lager ska placeras för att göra frakt samma dag till verklighet.
När kunder laddar upp bilder eller tar foton analyserar ML-algoritmer det visuella, matchar dem med produktkataloger och föreslår liknande artiklar. Visuella rekommendationer gör också shoppingupplevelsen mer personlig baserat på användarens tidigare beteende. Virtuella provningar, som drivs av förstärkt verklighet (AR), kan kunderna se hur produkter som kläder eller accessoarer skulle se ut på dem innan de köper dem.
Ett bra exempel på detta är den välkända L'Oréal Paris. Varumärket har samarbetat med ModiFace, som är ledande inom skönhetsteknik, för att skapa en uppslukande virtuell makeupsimulator. Virtual Try On-funktionen drivs av förstärkt verklighet för att leverera realistiska sminksimuleringar, vilket hjälper användarna att anpassa sin skönhetsupplevelse.
Röstsökning låter kunderna hitta produkter med hjälp av kommandon på naturligt språk. ML-drivna röstassistenter ger också kundsupport i realtid, svarar på frågor eller hjälper till med orderspårning. Använda Azure AI-teknik, ASOS integrerade språkmodeller och trenddata för att direkt kunna sammanställa modeurval med fokus på kundernas preferenser och de senaste modetrenderna.
ML går längre än bara nyckelord; den förstår sammanhang, sarkasm och känslomässiga undertoner och fångar upp känslor som annars skulle kunna förbises. Detta gör att företag kan hantera problem snabbare och hålla fingret på pulsen när det gäller trender och justera sina strategier därefter.
Ett bra exempel här är Amazonsom har utnyttjat AI för att hjälpa användare att snabbt navigera i och förstå recensioner, till exempel genom att generera sammanfattande höjdpunkter som fångar gemensamma teman och känslor från recensioner.
Social listening använder avancerade verktyg för att övervaka sociala medier och onlineplattformar efter relevanta omnämnanden, hashtags eller nyckelord. De kan också analysera sentiment, vilket liknar sentimentanalys, men med ett bredare fokus på konversationer kring ett ämne snarare än enskilda recensioner eller feedback.
Zara's för att förstå konsumenternas behov och anpassa sitt produktutbud är starkt beroende av kundfeedback i realtid. Företaget använder data från sociala medier och e-postundersökningar för att samla in insikter direkt från sin kundbas.
Dessa chatbottar bygger på NLP (Natural Language Processing), vilket gör att de kan förstå och svara på användarnas frågor på ett korrekt sätt.
Om en kund till exempel frågar: "När kommer min order #12345?" identifierar chatboten avsikten (en fråga om leverans) och extraherar nyckelinformationen (ordernumret). Den hämtar sedan relevanta uppgifter från databasen och ger ett tydligt svar, t.ex: "Din order är planerad att levereras i morgon."
Innowise utvecklade en AI-driven analysplattform som använder ML för att optimera annonskampanjer genom att matcha användarförfrågningar med de mest relevanta annonserna, förbättra sökordstäckningen och annonsrelevansen. Lösningen ökade antalet annonsklick med 53%, minskade annonsgenereringstiden med 25% och uppnådde en täckning av användarförfrågningar på 92%.
Vårt team integrerade OpenAI:s GPT-modeller i en plattform för att bygga webbplatser utan kod, vilket möjliggjorde AI-driven kodgenerering och innehållsskapande. Som ett resultat minskade lösningen tiden för anpassning av webbplatsen med 60%, förbättrade SEO med optimerade metabeskrivningar och ökade sökmotorrankingen med 17%.
Vi förändrade ekosystemet för digitala medier hos vår kund genom att integrera avancerade AI-lösningar för att modernisera webbappar, uppgradera användarupplevelsen och optimera den operativa effektiviteten. Bland de viktigaste resultaten kan nämnas en ökning av antalet besökare per månad med 12% och en minskning av kostnaderna för professionell fotografering med 66% genom generativ AI för text-till-bild.
ML kan optimera, anpassa och skala upp ditt företag - låt oss hitta det som är bäst för dig!
Visst, ML för e-handel driver personliga shoppingupplevelser, förutspår kundbehov och driver affärsbeslut med otrolig precision. Men bakom all uppståndelse ligger en rad utmaningar som ofta går obemärkta förbi.
Låt oss ta en närmare titt på de hinder som e-handel med maskininlärning kan möta och vad som kan göras för att navigera i dessa hinder.
Utmaning
Lösning
Den initiala kostnaden för att implementera maskininlärningsalgoritmer för e-handel kan vara hög, men effektiviteten och avkastningen på investeringen kommer utan tvekan att göra det värdefullt på lång sikt. Företag kan utveckla en konkurrensfördel, öka kundnöjdheten och tjäna mer pengar genom att integrera sådana verktyg. Vårt team skulle gärna hjälpa dig att använda maskininlärning i e-handeln till din fördel.
Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din förfrågan.
Varför Innowise?
2000+
IT-specialister
93%
återkommande kunder
18+
års erfarenhet
1300+
framgångsrika projekt
Genom att registrera dig godkänner du vår Integritetspolicy, inklusive användning av cookies och överföring av din personliga information.
Tack!
Ditt meddelande har skickats.
Vi behandlar din begäran och kontaktar dig så snart som möjligt.
Tack!
Ditt meddelande har skickats.
Vi behandlar din begäran och återkommer till dig så snart som möjligt.