Distribuição de TV e gestão da faturação: aumento da taxa de satisfação dos clientes e redução dos custos de manutenção

A Innowise desenvolveu uma solução de software que gere os dispositivos ligados à rede de distribuição de televisão e os procedimentos de faturação.

Cliente

Indústria

Media e entretenimento

Região

Cliente desde

2022

O nosso cliente é um fornecedor de pequena dimensão que desenvolve software para o sector indústria dos media e do entretenimento. Com sede na UE, a empresa fornece os seus produtos a universidades, estações de rádio, emissoras nacionais e outras instituições.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

O nosso cliente já estava a fazer um excelente trabalho de transmissão de conteúdos de vídeo para televisores em hospitais e lares de idosos. Tinham a parte dos conteúdos pronta, mas havia um grande problema - não tinham forma de gerir remotamente os dispositivos que estavam a receber todos esses conteúdos. Se precisassem de fazer qualquer tipo de manutenção de software - como atualizar ou resolver um problema - tinham de enviar alguém fisicamente para o local.

Para além disso, o seu sistema de faturação era um problema. Utilizavam um software de terceiros desatualizado que não comunicava de todo com a sua rede de distribuição, o que dificultava a gestão das facturas e dos pagamentos.

Eles recorreram ao Innowise para simplificar o faturamento e o gerenciamento de dispositivos.

Solução

O Innowise criou uma solução centralizada para o cliente gerenciar todos os dispositivos conectados à sua rede de distribuição de TV. Além disso, integrámos um sistema de faturação que facilitou o cancelamento de subscrições e o envio de facturas aos clientes.

Plataforma de gestão de dispositivos

Um dos principais componentes da nossa solução foi a plataforma de gestão de dispositivos. Assim que o software necessário foi instalado e configurado num dispositivo, a equipa do cliente pôde ligá-lo à rede e começar a transmitir o conteúdo de imediato.

Mas não ficámos por aí. Adicionámos várias funcionalidades que facilitaram a gestão destes dispositivos ligados. A equipa do cliente podia enviar remotamente actualizações de software a todos os dispositivos para lhes dar novas funcionalidades e proteger a sua integridade. A interface organizada da plataforma facilitou a deteção de quaisquer dispositivos com serviço interrompido e a análise detalhada do desempenho forneceu à equipa de apoio todas as informações necessárias para resolver rapidamente os problemas.

A gestão de serviços foi outro aspeto importante. Dependendo do estado da subscrição de cada dispositivo, o cliente podia ligar ou desligar o serviço com apenas um clique. Esta flexibilidade permitiu-lhes aumentar ou diminuir rapidamente o serviço ou isolar os dispositivos que estavam a causar problemas.

Sistema de gestão da faturação

Também integrámos um sistema de faturação abrangente que funciona na perfeição com todas as funcionalidades de gestão de dispositivos. Esta integração permitiu ao cliente gerir facilmente as subscrições dos clientes e automatizar todo o processo de faturação.

O sistema de faturação foi concebido para gerar automaticamente facturas com base nos serviços que cada cliente subscreve. Assim que um dispositivo é ligado à rede e ativado, o sistema calcula os encargos. Desta forma, a faturação é sempre exacta e a equipa de assistência do cliente tem menos trabalho manual.

E não se fica por aqui - o sistema de faturação também oferece uma gestão flexível das subscrições. O cliente pode ajustar facilmente os planos de subscrição: por exemplo, dar aos seus clientes opções desde pacotes básicos a pacotes de conteúdos premium. Quando um cliente altera o seu plano, quer se trate de um upgrade ou de um downgrade, o sistema de faturação ajusta os encargos em tempo real, para que tudo esteja sempre correto.

A integração também facilita imenso o tratamento dos cancelamentos de subscrições - se um cliente decidir cancelar, o sistema pode desativar imediatamente os seus dispositivos e suspender qualquer faturação futura.

Por último, implementámos relatórios financeiros no sistema de faturação. Os relatórios detalhados oferecem informações sobre fluxos de receitas, facturas pendentes e estados de pagamento, ajudando o cliente a tomar decisões comerciais informadas e a manter o seu fluxo de caixa saudável. Além disso, as capacidades analíticas do sistema permitem que o cliente acompanhe as tendências de faturação e o comportamento dos clientes, identifique oportunidades para novos serviços e estratégias de marketing direcionadas.

Tecnologias

Incorporado

Frontend

VanillaJs

Backend

Express, Restify

Base de dados

MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, Galera, MaxScale

VCS

Git, GitHub

DevOps

BASH, npm

Processamento de trabalhos

Touro

Registo/Monitorização

Graylog

Processamento dos media

FFmpeg

Documentação

Esfinge

Processo

Depois de reunirmos e documentarmos as necessidades do cliente, a Innowise passou diretamente para o desenvolvimento. Seguimos o método Scrum, executando sprints de uma semana e realizando reuniões três vezes por semana para resolver quaisquer questões urgentes. Utilizámos o Slack e o Jira para acompanhar as tarefas e falar sobre o projeto com a equipa. Todas as semanas, o gestor de projeto fazia uma chamada do Teams com o cliente para lhe dar um resumo de como as coisas estavam a correr com o desenvolvimento.

Equipa

Gestor de projectos

Programador Back-End

Programador Front-End

Engenheiro de Grandes Dados

Resultados

A solução da Innowise foi um verdadeiro divisor de águas para o nosso cliente. Com a nova plataforma, eles não precisam mais enviar técnicos para atualizar ou consertar dispositivos - tudo é feito remotamente. Os problemas são resolvidos mais rapidamente e as atualizações são implementadas em toda a rede em pouco tempo.

O sistema de faturação integrado aliviou a carga dos seus ombros, automatizando a faturação e as assinaturas. Menos trabalho manual, menos erros e os pagamentos são efectuados como um relógio. Além disso, com ajustes em tempo real, podem oferecer aos clientes um serviço mais flexível e imediato. E as funcionalidades de relatórios financeiros dão-lhes uma imagem clara das receitas e do comportamento dos clientes.

Duração do projecto

setembro de 2022 - Em curso

37%

redução dos custos de manutenção

20%

aumento da taxa de satisfação dos clientes

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