Construção de um avatar 3D de realidade mista para simplificar os fluxos de trabalho bancários

Concebido especificamente para o Apple Vision Pro, este útil avatar virtual simplifica as tarefas diárias, acelera os fluxos de trabalho internos e ajuda os funcionários a responder rapidamente às questões dos clientes.

Cliente

Indústria

Banking

Região

Cliente desde

2024

O nosso cliente é um banco europeu conhecido pelas suas soluções inovadoras e orientadas para o cliente no sector financeiro.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo dos termos do NDA.

Desafio

O cliente precisava de uma forma mais rápida e fácil para os funcionários acederem aos detalhes das apólices, processarem os pedidos de indemnização e tratarem das questões dos clientes. Procuravam uma solução de AR interactiva, com texto e voz, para o Apple Vision Pro, para simplificar os processos internos e melhorar a eficiência do serviço ao cliente.

Solução

Para responder a estes desafios, a Innowise desenvolveu um assistente de AR alimentado por IA para o Apple Vision Pro, com um avatar 3D realista com o qual os funcionários podem interagir através de voz ou texto. A nossa tarefa consistiu em conceber o avatar interativo e a interface imersiva da aplicação e integrá-la no modelo de IA do cliente. Esta integração permite que o assistente de AR forneça respostas exactas e relevantes às perguntas.

As principais caraterísticas que implementámos incluem:

Conversa por voz

Os funcionários podem ativar facilmente o assistente de IA apenas com um comando de voz. Se preferirem, podem até ditar mensagens de texto através do reconhecimento de voz. Isto ajuda a reduzir a digitação manual, acelera as conversas e torna as coisas muito mais simples, especialmente quando os funcionários estão a trabalhar em tarefas complicadas ou complicadas.

Interface imersiva volumétrica

Um dos elementos de destaque da nossa solução é a interface volumétrica, em que o assistente animado aparece em AR como um avatar totalmente interativo. Esta janela de conversação flutuante melhora a nível de envolvimento, tornando as respostas mais apelativas do ponto de vista visual e imersivas do ponto de vista contextual.

Widget de avatar para utilização em várias plataformas

Os funcionários podem interagir com o assistente de IA simultaneamente através de realidade aumentada e de aplicações Web normais de "ecrã simples". Esta configuração garante que os funcionários podem integrar facilmente o assistente no seu fluxo de trabalho diário sem quaisquer interrupções.

Interface de conversação abrangente

Implementámos um sistema de chat estruturado com:

Histórico de conversações percorrível para acompanhar as conversas anteriores.
Um campo de entrada claro para interação de texto ou voz.
A capacidade de tratar vários tipos de resposta.

Suporte para vários tipos de dados

As consultas relacionadas com bancos requerem frequentemente diferentes tipos de respostas. A nossa solução suporta:

Respostas de texto para pedidos de informação normais.
Anexos de documentos (por exemplo, abrir PDFs numa nova janela após interação).
Respostas de imagens para ilustrar certas explicações.

Respostas de locução e de avatar animado

O assistente de IA dá todas as respostas através de locuções com som natural, criando uma conversa fluida e semelhante à humana. O sistema sincroniza dinamicamente os movimentos dos lábios e as animações corporais que correspondem automaticamente ao discurso gerado.

Tecnologias

Dispositivos

Apple Vision Pro

Front-end

Swift

Desenvolvimento de RA

Unity, kit de ferramentas de interação XR, visionOS

Equipa

Artista técnico

Animador 3D

Designer UI/UX

Analista de negócios

Gestor de projectos

Resultados

Graças ao assistente de AR com IA, o cliente registou melhorias significativas na eficiência interna e na qualidade do serviço ao cliente. Os funcionários agora tratam os pedidos de indemnização dos clientes 20% mais rapidamente, tornando todo o processo mais simples e menos stressante. Com ativação de voz instantânea e interações intuitivas e realistas, o pessoal pode aceder facilmente aos detalhes da apólice, responder rapidamente a perguntas e simplificar as suas tarefas diárias.

Duração do projecto

janeiro de 2025 - Em curso

20%

tempo de resposta mais rápido

15%

aumento da produtividade dos empregados

Casos relacionados

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Por fim, assinaremos um contrato e começaremos a trabalhar no seu projeto imediatamente.