Portal Web para companhia de seguros P&C

Um portal para clientes de companhias de seguros que permite aos utilizadores preparar todos os documentos necessários em linha.

Cliente

Indústria

Seguros

Região

EUA

Cliente desde

2019

O nosso cliente é uma grande empresa sediada nos EUA, com mais de 4000 funcionários a bordo. É especializada em serviços de seguros de bens e acidentes (P&C).

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

A maioria das companhias de seguros já dispõe de sítios Web. Embora forneçam aos clientes informações relevantes, servem apenas como ferramentas de informação. No entanto, se o portal for melhorado com as funcionalidades necessárias, pode ser uma ferramenta muito útil para o processamento atempado de transacções e sinistros.

Enquanto algumas empresas se baseiam em modelos de negócio desactualizados na esperança de se manterem à tona, outras conseguem prosperar através da automatização e digitalização dos seus serviços. Dado que muitas companhias de seguros ainda estão ocupadas com a papelada, a digitalização do fluxo de trabalho de gestão de seguros pode fornecer os seus serviços aos clientes 24 horas por dia.

O nosso cliente teve a ideia de criar um portal Web avançado para o cliente para gerir as apólices de seguro, garantindo simultaneamente a máxima segurança. A estratégia de transformação digital do cliente tinha como objetivo modernizar e simplificar os processos em todos os elementos da emissão e do serviço de apólices. A solução Web deveria abranger todo o processo de seguro, desde a elaboração de contratos de seguro até ao tratamento de eventos de seguro.

Solução

A equipa de engenheiros da Innowise desenvolveu uma solução de software dedicada à otimização das operações de seguros e à simplificação da forma como os segurados obtêm serviços de seguros, como a gestão de clientes e sinistros, e muito mais.

A nossa equipa desenvolveu o sistema de raiz, integrando a base de dados de seguros e sinistros existente no cliente. Dado que se trata de uma plataforma B2C, a equipa investigou a área de negócio, articulou com os stakeholders da empresa e criou uma arquitetura inovadora.

Os ficheiros XML e csv são gerados diariamente com informações actualizadas sobre os clientes, máquinas seguras para o servidor SFTP do cliente.

O portal Web que criámos proporciona uma experiência perfeita e reactiva aos seus clientes:

estruturação e modificação em tempo real dos dados dos clientes;
pedidos de seguro em movimento;
comunicação simplificada com o cliente;
O armazenamento e a gestão seguros garantem que não há perda de dados.

Todos os dados sobre as apólices dos clientes potenciais e dos clientes, o historial dos seus sinistros e tudo o mais que os agentes necessitem serão armazenados na aplicação para agentes de seguros.

Para prestar ajuda imediata aos clientes, os funcionários da empresa recebem mensagens electrónicas que os informam sobre novos clientes e relatórios registados.

Uma vez registados no site, os clientes podem obter um seguro automóvel online e adquirir serviços adicionais depois de preencherem todas as informações necessárias. Se ocorrer um sinistro, o proprietário do veículo pode saber o montante dos pagamentos através do portal, após criar um relatório de danos e carregar fotografias.

Os utilizadores recebem e-mails a confirmar a conclusão do seu registo e a introdução de todos os dados necessários. Depois de completar o registo, o utilizador recebe uma mensagem de correio eletrónico com um ficheiro pdf que contém detalhes sobre a apólice de seguro.

Como resultado dos esforços da nossa equipa, o sítio Web foi tornado tão fácil de utilizar e eficaz quanto possível, bem como suportado por todos os browsers da Internet. Tornámos o projeto rápido para os utilizadores, utilizando pedidos optimizados e a arquitetura correcta.

Tecnologias e ferramentas

Backend

.NET Core 3.1, .NET 5, Web API, Raven DB, Firebird DB, Entity Framework, Dapper, SignalR, RabbitMQ, Serilog, Azure, StyleCop

Front-end

React

XUnit, Moq

Processo

Começámos a trabalhar com o cliente em 2019 e, após vários meses de trabalho frutífero, estávamos prontos para fornecer a solução chave na mão.

Graças às tecnologias de ponta em matéria de cibersegurança, que incluem uma autenticação obrigatória e diferentes funções administrativas no interior do sistema, a nossa equipa garantiu um elevado nível de segurança do sistema de gestão dos seguros, incluindo os procedimentos de pagamento e de renovação dos contratos.

Para garantir uma experiência de utilizador sem falhas, os nossos especialistas integraram o Visão UX numa solução de automatização do fluxo de trabalho de seguros totalmente funcional, melhorou o seu desempenho e corrigiu todos os problemas do lado do utilizador.

Equipa

Programadores React

Programadores .NET

Programador Full Stack

Engenheiros de GQ

Engenheiro DevOps

Gestor de projectos

Analista de negócios

Resultados

O portal Web da companhia de seguros automatiza 80% do trabalho efectuado pelo agente. Em primeiro lugar, reduz a probabilidade de erros (regra geral, os algoritmos são mais eficazes e menos propensos a erros do que os seres humanos). Em segundo lugar, agiliza todo o processo - desde a pesquisa do evento segurado até à realização dos pagamentos. Em terceiro lugar, oferece a possibilidade de se manter sempre em contacto com o cliente.

Ao refletir sobre os resultados de vários meses de trabalho, podemos concluir que criámos uma ferramenta realmente eficiente para a automatização dos sinistros de seguros no sector dos seguros P&C.

A equipa da Innowise integrou de forma harmoniosa a sua profunda experiência em tecnologia com a visão da equipa do cliente e criou uma plataforma web robusta capaz de produzir valor comercial de forma eficiente e consistente através da tecnologia. Como resultado, a nossa equipa conseguiu atingir o ambicioso objetivo de reduzir substancialmente a quantidade de trabalho manual e o tempo de resposta necessário para processar cada candidatura.

Ao eliminar toda a interação humana do processo de tratamento das reclamações dos clientes, ajudámos o nosso cliente a modernizar o seu serviço de apoio ao cliente e a satisfazer as mais elevadas exigências dos clientes, garantindo simultaneamente a segurança dos dados dos clientes. Houve uma redução significativa do contacto humano em todas as fases da aplicação.

Duração do projecto

2019 - Em curso
O projeto ainda está em curso. Nesta fase, damos apoio à plataforma e implementamos novas funcionalidades

Casos relacionados

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