Desenvolvimento de software POS personalizado: Velocidade de transação 5x mais rápida e aumento de 15% na afluência aos restaurantes

O Innowise criou uma aplicação completa para uma cadeia de restaurantes para processar pagamentos NFC através de terminais mPOS.

Cliente

Indústria

HoReCa, Alimentação

Região

Cliente desde

2022

O nosso cliente é uma cadeia de restaurantes num dos países europeus com planos de expansão da atividade hoteleira. As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

O sector da hotelaria e restauração é considerado altamente competitivo. Para além da comida deliciosa e da localização conveniente, os restaurantes devem prestar um serviço de primeira classe para se destacarem da concorrência e atraírem novos clientes.

O nosso cliente gere cinco restaurantes numa zona pitoresca da cidade velha, onde a afluência é elevada e as receitas são sólidas. A autenticidade e a cozinha gourmet tornam-nos extremamente populares entre os habitantes locais e os turistas.

No entanto, o bem-estar do cliente foi obscurecido por uma falha técnica grave. Nomeadamente, o nosso cliente tinha equipamento terminal POS obsoleto com software antigo que exigia supervisão manual, não suportava cargas elevadas e sofria de congelamentos e falhas imprevisíveis. Muitas vezes, os empregados de mesa, os caixas e os gerentes tinham dificuldades com a faturação, fazendo com que os visitantes tivessem de esperar mais tempo até a transação estar concluída e desperdiçando tempo que poderiam ter gasto a receber encomendas e a entregar comida. Tudo isto levou a que as caixas ficassem cheias de cartões de plástico e a um número crescente de visitantes insatisfeitos.

Solução

Ao analisar os dados do cliente, concluímos que a atualização do equipamento dos terminais mPOS aceleraria a taxa de transacções do cliente. Sugerimos a substituição dos dispositivos portativos de faturação desactualizados do cliente por potentes máquinas POS NFC baseadas em Android, que permitem aos proprietários de restaurantes, caixas e empregados de mesa aceitar pagamentos de facturas por cartão e reduzir os erros dos empregados na receção de encomendas.

Seguinte

Terminais MPOS para pagamentos NFC

Innowise compilou uma aplicação móvel de pagamento à mesa integrada no terminal autónomo PAX A920 que inclui um chip NFC para transacções instantâneas. A tecnologia de comunicação de campo próximo (NFC) permite que os visitantes toquem ou acenem com um cartão de plástico ou um smartphone com uma aplicação de carteira móvel junto ao dispositivo para concluir a operação, tornando os pagamentos rápidos e fáceis. Esta solução permite efetuar pagamentos rápidos e sem contacto diretamente na mesa, para que os clientes não tenham de abandonar os seus lugares. Para além de NFC, o PAX 920 suporta opções de conetividade avançadas e aceita métodos de pagamento alternativos, incluindo leitura de código QR, pagamentos móveis e por carteira, Chip & PIN e Swipe.

Quando os visitantes do restaurante estão prontos para pagar, passam os seus cartões de plástico no terminal que processa os dados, aprova a transação e transmite os dados através do protocolo HTTPS - para que os detalhes da transação possam ser facilmente localizados e recuperados. Essencialmente, cada transação é registada nas bases de dados do banco e do proprietário do restaurante, onde todas as partes interessadas podem ver o histórico de pagamentos. Quando o dinheiro é debitado da conta, a aplicação POS para Android envia os dados de pagamento para os servidores, uma notificação sobre a conclusão bem sucedida para o titular do cartão e imprime um recibo.

Utilizámos estruturas e ferramentas Android para criar layouts coloridos e fáceis de utilizar, em contraste com as interfaces monocromáticas do Linux.

Através de uma API personalizada, assegurámos a integração perfeita de novas funcionalidades e extensões (por exemplo, o cliente planeia ligar os modos de encomenda e de controlo de inventário à aplicação POS para Android no futuro).

Tecnologias e ferramentas

Plataformas

Android

Kotlin, Moxy, RxJava, Toothpick, Cicerone, Retrofit, vistas personalizadas

Integrações

PAX SDK, NFC

Bases de dados

Postgres, Sala

Caixa de areia PAX, Teste manual, Charles Proxy, Postman

Processo

Innowise iniciou o projeto em janeiro de 2022. O nosso cliente optou pela nossa empresa porque temos uma vasta experiência e especialização no fornecimento de soluções móveis para startups, PMEs e grandes empresas de qualquer complexidade e escala.

Para começar, reunimos uma equipe de projeto que incluía um gerente de projeto, um analista de negócios, um desenvolvedor Android, um UI/UX designer, e um QA engineer. Trabalharam com base na metodologia Scrum com sprints de 2-3 semanas e cumpriram todos os prazos, terminando o âmbito do trabalho em setembro de 2022.

Para garantir o êxito dos esforços conjuntos, a equipa de projeto começou por recolher os requisitos e configurar as especificações do software POS subsequente para o desenvolvimento de pequenas empresas.

Durante a fase de descoberta, a nossa equipa avaliada determinou os requisitos funcionais e estimou o âmbito do trabalho. Após a fase de desenvolvimento, compilámos uma poderosa aplicação de terminal POS móvel que permite aos clientes aceitar instantaneamente pagamentos através de cartões de plástico. Atualmente, a solução está implantada, e o Innowise fornece manutenção e suporte pós-lançamento.

Equipa

Gestor de projectos

Analista de negócios

Programador Android

Designer UI/UX

Engenheiro de QA

Resultados

Como resultado, o Innowise melhorou o obsoleto software POS do cliente para restaurantes, desenvolvendo um aplicativo móvel integrado ao SDK do cliente. Partindo dos requisitos do cliente, sugerimos a utilização de terminais autónomos PAX A920 para pagamentos mais rápidos, mais convenientes e mais seguros, que simplificam os fluxos de trabalho dos servidores e melhoram a experiência do cliente.

Resumindo, a nossa empresa apresentou a solução que proporciona:

pagamentos mais rápidos e eficientes
maior número de voltas à mesa
libertar o pessoal para outras tarefas
menor risco de fraude
menos estornos
melhor serviço ao cliente

A partir de agora, o nosso cliente aceita pagamentos com cartão de crédito através de uma aplicação móvel personalizada integrada no terminal POS Android PAX A920. A solução tornou-se uma ferramenta fácil de utilizar que ajuda a simplificar as rotinas diárias, acelera o desempenho dos funcionários e atrai novos clientes para o restaurante.

Duração do projecto

janeiro de 2022 - setembro de 2022

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