O que as pequenas empresas precisam num CRM
Como proprietário de uma pequena empresa, não se pode dar ao luxo de perder tempo a testar ferramentas que criam mais problemas do que os que resolvem. Um CRM deve começar a provar o seu valor logo na primeira semana em que a sua equipa o utiliza. Com base na minha experiência a ajudar as pequenas empresas a implementar estes sistemas, as plataformas que funcionam de facto têm as mesmas caraterísticas essenciais.
Um centro único para todas as informações dos clientes
Imagine o seguinte: um cliente telefona ao seu representante de vendas depois de ter falado com o apoio ao cliente na semana passada. Com tudo num único local, notas de apoio, histórico de compras e tópicos de correio eletrónico, o seu representante pode retomar a conversa sem problemas. A centralização reduz a confusão e mostra aos clientes que está realmente atento.
Uma conduta que pode realmente utilizar
Imagine que está a gerir 40 negócios em aberto. Numa folha de cálculo, é difícil ver quais estão quase a ser concluídos e quais estão parados. Um pipeline visual permite-lhe arrastar e largar negócios entre fases e detetar instantaneamente os estrangulamentos. Por exemplo, se metade estiver presa numa fase de proposta sem qualquer movimento.
Automação inteligente para tarefas de rotina
Imagine que gere uma pequena agência de marketing. Sempre que um potencial cliente preenche um formulário de contacto, o CRM pode criar automaticamente uma pista, atribuí-la ao representante certo e agendar um e-mail de acompanhamento se não responderem no prazo de dois dias. São horas poupadas todas as semanas.
Relatórios que fazem sentido
O melhor software de CRM para pequenas empresas transforma a atividade bruta em informações sobre as quais pode atuar. Em vez de vasculhar folhas de cálculo, pode obter um relatório que mostra exatamente onde os negócios estão a escapar. Talvez 60% dos contactos sejam abandonados após a fase de demonstração, o que aponta para um problema com a forma como as demonstrações são apresentadas e não com a geração de contactos. Os relatórios claros destacam tendências, revelam estrangulamentos e fornecem os dados de que necessita para aperfeiçoar o seu processo de vendas sem suposições.
Sincronização de correio eletrónico e calendário
O melhor CRM para pequenas empresas deve captar todas as interações sem esforço adicional. Quando agenda uma reunião no Outlook ou envia um e-mail de recapitulação, este é automaticamente registado no perfil do cliente. Isto significa que não é necessário copiar e colar manualmente, que não se perdem detalhes e que toda a equipa tem total visibilidade. Todos ficam na mesma página e os clientes nunca têm de se repetir.
Preços que se adaptam a si
Pode começar com uma equipa de 3 pessoas. Seis meses depois, tem 8. O CRM certo permite-lhe adicionar esses utilizadores extra sem o obrigar a mudar para um plano empresarial cheio de funcionalidades de que ainda não precisa.
Acesso móvel que funciona
Logo após uma reunião com um cliente, pega no telemóvel e actualiza a fase do negócio antes mesmo de sair do edifício. O pipeline mantém-se correto, o seu gestor vê o progresso instantaneamente e nada fica por fazer. Uma boa aplicação móvel deve tornar essa atualização fácil.
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