Desenvolvimento do PIM: 15% de aumento nas vendas com um sistema centralizado

O Grupo Innowise desenvolveu um sistema web PIM que funciona como um repositório central para a recolha, otimização e distribuição de dados de conteúdo de produtos.

Cliente

Indústria

Retalho, Bens de consumo

Região

Cliente desde

2022

O nosso cliente é um grande retalhista de vestuário sediado na UE, com uma vasta gama de produtos, que necessitava de consolidar e harmonizar todos os dados relativos ao conteúdo dos produtos para os gerir de forma mais eficiente. As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

Antes de entrar em contacto com o Grupo Innowise, o nosso cliente utilizava anteriormente um Baseado em Magento loja em linha para vender roupa. Com novas unidades comerciais que incluíam diferentes propriedades, os directores de marketing consideraram um desafio recolher, operar e adicionar informações sobre as mercadorias. Demoravam horas a carregar novas informações e a navegar em ficheiros de texto incoerentes, múltiplos ficheiros PDF/Excel, vídeos e milhões de folhas de cálculo espalhadas pelas pastas da empresa. Desta forma, o lançamento de cada novo produto resultava em informação fragmentada e muitas vezes incorrecta no sítio Web e, consequentemente, em prazos de entrega e na não colocação no mercado.

Para pôr as coisas em ordem e proporcionar automatização e flexibilidade à gestão dos dados dos produtos, o nosso cliente teve a ideia de implementar um PIM compatível com a loja online dos clientes.

Solução

Para responder ao desafio do cliente, criámos um sistema PIM personalizado completo que consolida os dados do conteúdo do produto num único local e os mantém actualizados e uniformes. A nossa equipa permitiu a adição de descrições/traduções de produtos, SKUs, preços, etiquetas, conteúdo suplementar (imagens, vídeos) e outras especificações de produtos sem problemas. Em última análise, criámos uma fonte central de verdade onde toda a informação é unificada, eliminando a necessidade de alternar entre folhas de cálculo e pastas.

Para obter uma funcionalidade rica e a consistência dos dados, utilizámos as melhores práticas mundiais de PIM e a nossa própria experiência. Assim, a nossa equipa de projeto utilizou a arquitetura EAV (modelo entidade-atributo-valor) para criar entidades de qualquer tipo contendo o nome do produto, a descrição e o identificador único (IU) com quaisquer atributos e hierarquia. Uma vez que a EAV implica uma estrutura pesada e o armazenamento de informações em várias fontes, configurámos uma base de dados relacional para o armazenamento principal e uma base de dados não relacional (ElasticSearch) para indexação e acesso rápido com base na cache instantânea. Para aceder aos ficheiros de vídeo, configurámos o armazenamento em nuvem para os suportes.

O sistema PIM dá aos gestores uma grande flexibilidade na escolha de tipos e atributos para novos produtos. Graças a isso, o nosso cliente, por exemplo, pode facilmente passar da venda de vestuário para a venda de iPhones, chaves de fendas ou mesmo cursos de jardinagem online sem ter de reestruturar a plataforma existente.

Além disso, garantimos que os tipos de produtos predefinidos pudessem ser personalizados. Assim, o nosso cliente podia acrescentar novos conjuntos comerciais da seguinte forma:

Simples. Um único produto é vendido com propriedades fixas (tamanho, peso, material, etc.) e não tem variações.
Configurável. Configurável implica muitos produtos simples que incluem vários tamanhos ou opções de cor.

Virtual. Ao contrário dos produtos físicos e visíveis acima referidos, um produto virtual pode ser um serviço, uma adesão, uma garantia ou uma subscrição que não requer envio ou entrega.
Agrupados. Comprá-los em conjunto é normalmente mais vantajoso do que comprá-los separadamente, uma vez que partilham características semelhantes ou têm uma relação entre si.
Pacote. Os compradores não têm outra opção senão comprar todos os artigos de um kit que contenha produtos de um pacote.
Descarregável. Como o nome sugere, os clientes podem descarregar software, ficheiros, livros electrónicos, vídeos, etc., depois de verem trailers ou amostras.

Como um grande retalhista online, o nosso cliente gere muita informação sobre produtos relacionados com vestuário. Dessa forma, cada item inclui atributos como tamanho, cor, material, instruções de cuidado, informações de envio e dados de marketing (títulos, descrições, fotos, etc.) Com isso em mente, o Innowise implementou os seguintes recursos de PIM.

Modelação de dados de produtos

Para adicionar novos dados de conteúdo de produtos, desenvolvemos uma ferramenta baseada na Web que permite operações de arrastar e largar sem necessidade de codificação. Esta ferramenta permite aos utilizadores criar entidades, atributos e relações, bem como manter as SKUs organizadas ao longo do ciclo de vida do produto. Além disso, é fornecida com modelos pré-construídos que simplificam a organização, agregação, classificação e tradução das informações do produto.

Publicação omnicanal

Os clientes esperam informações exactas e consistentes ao longo dos seus percursos de cliente. Para garantir que os dados sobre o produto estão actualizados em vários canais de vendas e comunicação, implementámos a atualização de dados omnicanal. Por exemplo, se o preço de um determinado produto mudar de 30$ para 50$, os profissionais de marketing devem atualizar as informações no sítio Web, nas folhas de preços e nos catálogos em conformidade. Com o sistema PIM, os gestores alteram os preços uma vez e, graças aos conectores pré-construídos para a plataforma de comércio eletrónico Magento, estes serão exactos em todos os pontos de contacto.

Painéis de dados de produtos

Para acompanhar a análise das mercadorias dos clientes, criámos painéis de controlo específicos e configuráveis. Os painéis de controlo fornecem widgets personalizados para apresentar visualmente qualquer relatório sobre vendas, destacando informações relevantes, estados críticos do fluxo de trabalho e notificações específicas.

Integração harmoniosa

O sistema PIM está perfeitamente integrado no cenário de TI do cliente e liga todo o conteúdo do produto, facilitando o acesso dos especialistas de marketing às informações necessárias. Com APIs fáceis de utilizar, o nosso cliente pode procurar e recuperar informações em tempo real. Além disso, o sistema permite uma incrível conetividade com sistemas empresariais (ERP, CRM, etc.) e aplicações externas de terceiros. Uma API padrão, uma API REST completa e uma API GraphQL do Data Hub fornecem tudo o que é necessário para a comunicação bidirecional com outros sistemas. Especificamente, assegurámos a integração com o Magento, uma vez que o cliente utilizava esta plataforma de comércio eletrónico para vender bens. Se o projeto trouxer um ROI elevado, o cliente planeia expandir significativamente o número de integrações externas.

Tecnologias e ferramentas

Back-end

PHP 8.0 (Laravel), NodeJS

Front-end

React, JavaScript, Magento, HTML / CSS

Bases de dados

PostgreSQL

Qase, Postman, Swagger, TestFlight, Arduino, Thonny

Processo

O Grupo Innowise completou todas as fases do projeto, abrangendo a recolha de requisitos, a conceção e a criação de protótipos, o desenvolvimento, os testes, a implementação e a manutenção.

Começámos com a consultoria PIM e a definição dos objectivos, âmbito e limitações do projeto, bem como a avaliação dos principais requisitos técnicos e de negócio da solução. De seguida, com base na nossa sólida experiência em Magento, a nossa equipa desenvolveu um sistema PIM personalizado que vai ao encontro da visão do nosso cliente e corresponde à sua estratégia de vendas.

O projeto foi gerido utilizando o método ágil Scrum com sprints bissemanais e reuniões de equipa diárias. Todas as tarefas foram atribuídas através do Jira, enquanto a comunicação foi efectuada através do Google Meet.

O projeto está concluído e o nosso cliente prevê atualmente a integração do sistema PIM com o módulo de gestão de armazéns do ERP.

Equipa

Gestor de projectos

Analista de negócios

Programadores back-end

Programadores front-end

Designer UI/UX

Engenheiros de GQ

Resultados

Como resultado, o Grupo Innowise lançou um sistema PIM completo que oferece uma visão clara de todas as informações relacionadas ao produto, permitindo adicionar e editar dados em um só lugar. O sistema permite ao nosso cliente centralizar e harmonizar todas as informações de marketing, vendas e técnicas do produto de forma simples e inequívoca.

O sistema PIM melhora as vendas, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados através da criação, edição, atualização e armazenamento de informações sobre produtos.

A partir de agora, os gestores de marketing não precisam de passar horas a pesquisar, analisar e consolidar informações sobre produtos. Graças à publicação omnicanal e à integração com o Magento, o sistema PIM apresenta uma excelente experiência de produto em todos os pontos de contacto, graças a dados consistentes, precisos e actualizados.

Duração do projecto

maio de 2022 - janeiro de 2023

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