5 min lesing

Internett av atferd: fremtiden for kundeservice?

IoT

Trender

Internett for atferd (IoB) er en ny teknologi som kan endre kundeservice og hvordan bedrifter samhandler med kunder. IoB kan gi bedrifter bedre innsikt i kundenes atferd, preferanser og behov ved å samle inn data om hvordan folk samhandler med produkter, tjenester og nettsteder. I dette blogginnlegget vil vi se på hva IoB er, dens kombinerte innvirkning med tingenes internett, dens verdi for bedrifter, fordeler og ulemper, bruksområder i ulike bransjer og noen eksempler på IoB i praksis.

Mangler du handlingsrettet kundeinnsikt?

La Innowise hjelpe deg med å implementere internet of behaviors for bedre kundeservice.

Hva er atferdens internett?

Enkelt sagt er atferdens internett et system som bruker data samlet inn fra folks interaksjon med produkter eller tjenester for å gi innsikt i atferden deres. Disse dataene kan brukes til å skape personlige opplevelser for kundene og mer nøyaktige spådommer om fremtidig atferd. Det kan også identifisere trender i kundeatferd eller preferanser på tvers av ulike demografiske grupper eller regioner.

Kombinert virkning av IoB og tingenes internett

Den kombinerte virkningen av tingenes internett og tingenes internett kan være betydelig for bedrifter. Ved å kombinere data fra begge kilder - kundeatferd og bruk av enheter - kan bedrifter få god innsikt i kundenes behov og preferanser. Dette gjør dem i stand til å tilby skreddersydde løsninger som oppfyller kundenes forventninger, samtidig som de forbedrer den generelle opplevelsen av selskapets produkter eller tjenester.

Fordeler og ulemper med atferdens internett

Ved å samle inn store mengder data om hvordan folk samhandler med produkter eller tjenester, kan selskapene bedre forstå kundenes behov og skreddersy tilbudene sine deretter. I tillegg kan disse dataene brukes til å utvikle mer effektive markedsføringskampanjer rettet mot bestemte demografiske grupper eller regioner. Til slutt kan IoB bidra til å redusere kostnadene knyttet til kundeservice ved å gi tilbakemelding i sanntid om hvordan kundene samhandler med produkter eller tjenester, slik at problemer kan løses raskt før de blir store problemer.

Det vil være vanskelig å administrere og sikre en overflod av data.

En av de kritiske ulemper med internett for atferd er at det vil være vanskelig for selskaper å administrere og sikre en mengde data som samles inn om kundenes interaksjon med produkter eller tjenester. I tillegg er det uttrykt bekymring for potensielle personvernkonsekvenser når store mengder personopplysninger samles inn fra enkeltpersoner uten deres samtykke. Det er derfor viktig at selskaper som bruker IoB-løsninger, sørger for at de overholder alle relevante lover om personvern når de samler inn slike opplysninger fra kundene.

Internett for atferdsapplikasjoner

Vi står på terskelen til en ny æra innen datainnsamling og -analyse. Disse dataene kan brukes til alt fra markedsundersøkelser til folkehelsestudier. Selv om noen IoB-applikasjoner allerede er vanlige, for eksempel treningsapper, har vi bare så vidt begynt å skrape i overflaten av hva som er mulig.

Digital markedsføring og reklame

En ny generasjon av digital markedsføring og reklame er i ferd med å vokse frem på grunn av innføringen av Internett for atferdsapplikasjoner. IoB gjør det mulig for bedrifter å dra nytte av sanntidsinnsikt i kundeatferd mens de samhandler med sitt digitale innhold for å forbedre beslutningsprosessen. IoB-applikasjoner gjør det mulig for markedsførere å segmentere kunder og skreddersy kampanjer deretter ved å gjenkjenne, forutse og svare på brukernes preferanser.

Med dyp læringsteknologi og prediktive analysefunksjoner kan data om kundepreferanser samles inn, analyseres og brukes til å målrette mer relevante annonser mot bestemte målgrupper. Dette gir et enormt potensial for nettannonsører, slik at de kan finjustere annonser for å engasjere forbrukerne bedre ved å lage mer overbevisende annonser.

Helsevesen

Digitaliseringen av helsevesenet gir mulighet for innovative tilnærminger som kombinerer kunstig intelligens, nettsky og sensorer. Internett for atferd er en av disse nye tilnærmingene, utformet for å samle inn data om pasientatferd og gi ytterligere innsikt i helsetilstanden deres.

Atferdens internett har omfattende implikasjoner i moderne helsetjenester, fra forbedrede strategier for pasientengasjement til personlig tilpassede medisineringsanbefalinger. Utviklingen av kognitive prosesser er i gang for å overvåke tilstander som depresjon og medisinske prosesser som journalføring. Etter hvert som IoB-teknologien utvikler seg, lover dens anvendelser i helsevesenet et høyt nivå av presisjon og nøyaktighet som kan forbedre resultatene dramatisk over hele linjen.

Regjering og politikkutforming

Atferdens internett er i ferd med å revolusjonere hvordan myndigheter og beslutningstakere tar beslutninger. Ved å utnytte de enorme mengdene data som skapes ved hver digitale interaksjon, kan IoB gi rettidig tilbakemelding og analyse av beslutningsprosesser på nesten alle områder.

For eksempel kan en IoB-implementering muliggjort av kunstig intelligens generere sanntidsanbefalinger om hvordan offentlige initiativer påvirker innbyggerne, for eksempel responstider for tilgang til medisinsk behandling eller utgiftssammenligninger mellom ulike velferdsprogrammer. Disse dataene har potensial til å sikre at offentlige beslutninger er basert på oppdatert informasjon som gjenspeiler aktuelle behov og trender i samfunnet, noe som til syvende og sist forbedrer resultatene og samtidig sparer skattebetalernes penger.

Forsikring

Forsikringsselskaper utnytter innovative teknologier som internett for atferd for å revolusjonere hvordan de vurderer risiko og tilbyr dekning. IoB hjelper forsikringsselskapene med å bedre forstå kundenes atferd og tilhørende risikoer ved å kontekstualisere og korrelere data som er samlet inn fra ulike kilder. Det gjør det også mulig for slike selskaper å reagere raskere ved å forutsi potensielle risikoer uten å basere seg på manuelle prosesser eller altfor generelle antakelser om kundenes sannsynlighet for å fremme krav eller delta i bedragerske aktiviteter.

Forsikringsselskapene kan nå tilby skreddersydde priser basert på en brukers livsstil ved hjelp av atferdens internett, noe som gir kundene en unik mulighet til å spare penger og tilpasse dekningen. Som med all ny teknologi må det imidlertid finnes egnede sikkerhetstiltak for å sikre at kundenes personvern ikke kompromitteres.

eCommerce

Internett for atferd har en betydelig innvirkning på verden av eCommerce. IoB utnytter datainnsamling fra brukeratferd og interaksjon med nettsteder, og kategoriserer automatisk kunder basert på deres vaner og preferanser. Disse dataene brukes deretter til å skape personlige opplevelser for hver enkelt kunde, for eksempel tilpassede produktanbefalinger og svært relevant innhold på nettsidene. Resultatet er at bedriftene er bedre rustet til å forstå kundenes behov og utvikle metoder for å møte dem på en effektiv måte. Denne økte forståelsen fører til økt kundeengasjement, noe som resulterer i høyere konvertering, flere lojalitetspoeng og større kundetilfredshet.

FinTech

Finansverdenen står på terskelen til en revolusjonerende periode takket være internet of behaviors. IoB gjenspeiler en ny måte å håndtere informasjon, økosystemer og identiteter på som ligger mye nærmere folks faktiske atferd. Det betyr mer presis personalisering av tjenester, sikre desentraliserte finanstransaksjoner og bruk av kollektiv AI for å sikre pålitelighet. FinTech selskaper. Dette gjør det enklere for banker, kredittbyråer, forsikringsselskaper og finansinstitusjoner å finne kreative måter å få tilgang til datapunkter på og berike kundeprofiler med ett enkelt sett med enhetlig informasjon i stedet for å basere seg på manuell inntasting i flere siloer.

Eksempler på atferd på internett

Inntoget av internettalderen har innledet en ny æra med forbrukermålretting, med giganter som Google og Facebook i spissen. Facebook og Google. Disse selskapene har gjort imponerende bruk av data om brukeratferd for å utforme kampanjestrategier som er direkte rettet mot bestemte målgrupper. Fra demografiske opplysninger til registreringer av nettaktivitet brukes denne informasjonen til å presentere svært relevante annonser på en nøyaktig måte. Forbrukerne blir ikke lenger bombardert med generiske annonser; i stedet har teknologien gjort det mulig for disse virksomhetene å snakke direkte til enkeltpersoner basert på deres smak og interesser.

YouTube har alltid vært ledende innen nettvideo; nå har det blitt en trendsetter med sitt nye atferdsanalyseinitiativ. Det gjør det mulig for YouTube å forstå brukernes seervaner, slik at selskapet kan forbedre plattformen for alle brukere. Med denne teknologien kan YouTube bedre identifisere hva seerne ser etter, hva som fenger og interesserer dem, og hvordan innhold av høy kvalitet kan integreres i deres allerede imponerende katalog.

De siste årene har det kommet en rekke populære teknologier på markedet som tar brukeropplevelsen til et helt nytt nivå. For eksempel Siri, Google Homeog Alexa kan ikke bare utføre raske oppgaver som generelle forespørsler og søk. De kan også studere og tolke brukerens data og atferd for å jobbe mer effektivt. Dette betyr at de bedre kan forstå brukernes behov over tid og tilpasse seg for å gjøre livet enklere. Etter hvert som disse teknologiene blir mer utbredt, vil de bli smartere og hjelpe folk med å utføre unike hverdagsoppgaver uten å gå glipp av noe.

Avsluttende tanker

De potensielle bruksområdene for atferdens internett er mange og varierte - fra digital markedsføring og reklame via helseforsikringer til politiske beslutninger på myndighetsnivå. Det er klart at det er store muligheter for selskaper som tar i bruk denne teknologien, men også noen risikoer forbundet med den - særlig når det gjelder personvern - som må vurderes nøye før man iverksetter tiltak.

Med nye teknologiske fremskritt som gjøres hver dag, ser det ut til at fremtiden byr på mange flere spennende bruksområder for internettatferd. Så hold utkikk - virksomheten din kan også dra nytte av dette!

FAQ

Hva er internettatferd, og hvorfor er det viktig?

Internettatferd er enkelt sagt data som stammer fra enkeltpersoners interaksjon med produkter eller tjenester på nettet. Betydningen av dette ligger i muligheten til å analysere disse dataene for å få innsikt i brukeratferd, noe som gjør det mulig for bedrifter å skape personlige opplevelser, lage nøyaktige prognoser og identifisere trender på tvers av ulike demografiske grupper eller regioner.

Hvordan påvirker internettatferd brukeropplevelsen?

Internettatferd har stor betydning for brukeropplevelsen ved at den gir verdifull innsikt i hvordan enkeltpersoner samhandler med produkter og tjenester på nettet. Ved å forstå denne atferden kan bedrifter skreddersy tilbudene sine, tilpasse interaksjonen og forutse brukernes behov, noe som til syvende og sist forbedrer den generelle brukeropplevelsen. I bunn og grunn er analyse av internettatferd et kraftfullt verktøy som gjør det mulig for bedrifter å skape mer intuitive, engasjerende og brukerorienterte digitale opplevelser.

Kan Innowise hjelpe bedrifter med å forstå og optimalisere sine strategier for Internett-atferd?

Innowise er absolutt godt rustet til å hjelpe bedrifter med å forstå og optimalisere sine strategier for internettatferd. Vår ekspertise ligger i å utnytte avansert teknologi til å analysere brukerinteraksjoner, gi verdifull innsikt og utarbeide skreddersydde strategier for å forbedre tilstedeværelse og brukeropplevelser på nettet. Hvis du ønsker å forbedre strategiene dine for nettatferd, er vi her for å hjelpe deg på veien mot suksess.

Takk for din vurdering!

Takk for din kommentar!

Dmitry Nazarevich CTO

Dato: 09. februar 2023

Innholdsfortegnelse

Ranger denne artikkelen:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 anmeldelser)

Har du gitt oss en utfordring?

Hva skjer videre?

Etter at vi har mottatt og behandlet forespørselen din, vil vi komme tilbake til deg innen kort tid for å beskrive prosjektbehovene dine og undertegne en taushetserklæring for å sikre informasjonens konfidensialitet.

Etter å ha undersøkt kravene, utarbeider våre analytikere og utviklere en prosjektforslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tid og kostnader estimater.

Vi arrangerer et møte med deg for å diskutere tilbudet og komme til en avtale.

Vi signerer en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt så raskt som mulig.