5 min lukea

Käyttäytymisen internet: asiakaspalvelun tulevaisuus?

IoT

Suuntaukset

Käyttäytymisen internet (Internet of Behavior, IoB) on kehittyvä teknologia, joka voi muuttaa asiakaspalvelua ja yritysten vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. IoB voi tarjota tietoa, jonka avulla yritykset voivat ymmärtää paremmin asiakkaiden käyttäytymistä, mieltymyksiä ja tarpeita keräämällä tietoja siitä, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tuotteiden, palvelujen ja verkkosivustojen kanssa. Tässä blogikirjoituksessa tarkastelemme, mitä IoB on, sen yhteisvaikutusta IoT:n (esineiden internet) kanssa, sen arvoa yrityksille, sen etuja ja haittoja, sovelluksia eri toimialoilla sekä joitakin esimerkkejä IoB:stä käytännössä.

Puuttuuko käyttökelpoisia asiakastietoja?

Anna Innowise:n auttaa sinua ottamaan käyttöön käyttäytymisen internetin ja parantamaan asiakaspalvelua.

Mikä on käyttäytymisen internet?

Yksinkertaisesti sanottuna käyttäytymisen internet on järjestelmä, joka käyttää ihmisten vuorovaikutuksesta tuotteiden tai palveluiden kanssa kerättyjä tietoja saadakseen tietoa heidän käyttäytymisestään. Näiden tietojen avulla voidaan luoda asiakkaille yksilöllisiä kokemuksia ja tarkempia ennusteita tulevasta käyttäytymisestä. Sillä voidaan myös tunnistaa asiakkaiden käyttäytymisen tai mieltymysten suuntauksia eri väestöryhmien tai alueiden välillä.

IoB:n ja IoT:n yhdistetty vaikutus

Käyttäytymisen internetin ja esineiden internetin yhteisvaikutus voi olla merkittävä yrityksille. Yhdistämällä molemmista lähteistä - asiakkaiden käyttäytymisestä ja laitteiden käytöstä - saatuja tietoja yritykset voivat saada tehokkaita tietoja asiakkaiden tarpeista ja mieltymyksistä. Näin ne voivat tarjota räätälöityjä ratkaisuja, jotka täyttävät asiakkaiden odotukset ja parantavat samalla heidän yleistä kokemustaan yrityksen tuotteista tai palveluista.

Internetin käyttäytymisen edut ja haitat

Keräämällä suuria määriä tietoa siitä, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tuotteiden tai palveluiden kanssa, yritykset voivat ymmärtää paremmin asiakkaidensa tarpeita ja räätälöidä tarjontaansa sen mukaisesti. Lisäksi näitä tietoja voidaan käyttää tehokkaampien markkinointikampanjoiden kehittämiseen, jotka on suunnattu tietyille väestöryhmille tai alueille. Lisäksi IoB voi auttaa vähentämään asiakaspalveluun liittyviä kustannuksia, koska se antaa reaaliaikaista palautetta siitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteiden tai palvelujen kanssa, jolloin ongelmiin voidaan puuttua nopeasti ennen kuin niistä tulee merkittäviä ongelmia.

Runsaan tietomäärän hallinta ja turvaaminen on vaikeaa.

Yksi kriittisistä käyttäytymisen internetin haitat on se, että yritysten on vaikea hallita ja turvata runsaasti tietoa, joka on kerätty asiakkaiden vuorovaikutuksesta tuotteiden tai palvelujen kanssa. Lisäksi on esitetty huolia mahdollisista vaikutuksista yksityisyyden suojaan, kun henkilöistä kerätään suuria määriä henkilötietoja ilman heidän suostumustaan. IoB-ratkaisuja käyttävien yritysten onkin tärkeää varmistaa, että ne noudattavat kaikkia henkilötietojen suojaan liittyviä lakeja kerätessään tällaisia tietoja asiakkailta.

Käyttäytymissovellukset Internetissä

Olemme tiedonkeruun ja -analyysin uuden aikakauden kynnyksellä. Näitä tietoja voidaan käyttää kaikkeen markkinointitutkimuksesta kansanterveystutkimuksiin. Vaikka jotkin IoB-sovellukset ovat jo arkipäivää, kuten kuntoilunseurantasovellukset, olemme vasta raapaisemassa pintaa siitä, mikä on mahdollista.

Digitaalinen markkinointi ja mainonta

Digitaalisen markkinoinnin ja mainonnan uusi sukupolvi on nousemassa esiin, koska käyttöön on otettu käyttäytymissovellusten internet. IoB:n avulla yritykset voivat hyödyntää reaaliaikaisia tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä heidän toimiessaan vuorovaikutuksessa digitaalisen sisällön kanssa ja parantaa päätöksentekoa. IoB-sovellusten avulla markkinoijat voivat segmentoida asiakkaita ja räätälöidä kampanjoita niiden mukaan tunnistamalla, ennakoimalla ja reagoimalla käyttäjien mieltymyksiin.

Syväoppimisteknologian ja ennakoivan analytiikan avulla voidaan kerätä ja analysoida tietoja asiakkaiden mieltymyksistä ja käyttää niitä relevanttien mainosten kohdentamiseen tietyille kohderyhmille. Tämä tarjoaa valtavia mahdollisuuksia verkkomainostajille, sillä niiden avulla ne voivat hienosäätää mainoksia, jotta kuluttajat saadaan paremmin sitoutumaan luomalla houkuttelevampia mainoksia.

Terveydenhuolto

Terveydenhuollon digitalisoituminen tarjoaa mahdollisuuden innovatiivisille lähestymistavoille, joissa yhdistyvät tekoäly, pilvilaskenta ja sensorit. Käyttäytymisen internet on yksi näistä uusista lähestymistavoista, jonka tarkoituksena on kerätä tietoa potilaiden käyttäytymisestä ja antaa lisätietoa heidän terveydentilastaan.

Käyttäytymisen internetillä on laajoja vaikutuksia nykyaikaiseen terveydenhuoltoon, kuten potilaan sitouttamisstrategioiden parantaminen ja yksilölliset lääkesuositukset. Kognitiivisten prosessien kehittäminen on käynnissä masennuksen kaltaisten sairauksien ja lääketieteellisten prosessien, kuten sairauskertomusten pitämisen, seurantaa varten. IoB-teknologian kehittyessä sen sovellukset terveydenhuollossa lupaavat suurta tarkkuutta ja täsmällisyyttä, jotka voivat parantaa tuloksia huomattavasti kaikkialla.

Hallitus ja poliittinen päätöksenteko

Käyttäytymisen internet alkaa mullistaa hallitusten ja poliittisten päättäjien päätöksentekoa. Hyödyntämällä jokaisesta digitaalisesta vuorovaikutuksesta syntyviä valtavia tietomääriä IoB voi tarjota oikea-aikaista palautetta ja analyysejä päätöksentekoprosesseista lähes kaikilla aloilla.

Esimerkiksi tekoälyn mahdollistama IoB-toteutus voi tuottaa reaaliaikaisia suosituksia siitä, miten hallituksen aloitteet vaikuttavat kansalaisiin, kuten vasteajat hoitoon pääsyssä tai eri hyvinvointiohjelmien kustannusvertailut. Näillä tiedoilla voidaan varmistaa, että hallituksen päätökset perustuvat ajantasaiseen tietoon, joka heijastaa yhteiskunnan nykyisiä tarpeita ja suuntauksia, mikä lopulta parantaa tuloksia ja säästää veronmaksajien rahoja.

Vakuutus

Vakuutusyhtiöt hyödyntävät innovatiivisia teknologioita, kuten käyttäytymisen internetiä, mullistaakseen riskien arvioinnin ja vakuutusturvan tarjoamisen. IoB auttaa vakuutusyhtiöitä ymmärtämään paremmin asiakkaiden käyttäytymistä ja siihen liittyviä riskejä kontekstualisoimalla ja korreloimalla eri lähteistä kerättyjä tietoja. Sen avulla yritykset voivat myös reagoida nopeammin ennustamalla mahdollisia riskejä ilman, että ne luottavat manuaalisiin prosesseihin tai liian yleisiin oletuksiin siitä, miten todennäköisesti asiakkaat esittävät korvaushakemuksia tai syyllistyvät petoksiin.

Vakuutusyhtiöt voivat nyt tarjota räätälöityjä hintoja, jotka perustuvat käyttäjän elämäntyyliin käyttäytymisen internetin avulla, mikä tarjoaa asiakkaille ainutlaatuisen tavan säästää rahaa ja räätälöidä vakuutusturvansa. Kuten kaikissa uusissa tekniikoissa, myös tässä on kuitenkin otettava käyttöön asianmukaisia turvatoimia, joilla varmistetaan, että asiakkaiden yksityisyys ei vaarannu.

Verkkokauppa

Käyttäytymismallien internet vaikuttaa merkittävästi maailman Verkkokauppa. IoB hyödyntää käyttäjien käyttäytymisestä ja vuorovaikutuksesta verkkosivustojen kanssa kerättyä tietoa ja luokittelee asiakkaat automaattisesti heidän tottumustensa ja mieltymystensä perusteella. Tämän jälkeen tätä tietoa käytetään luomaan kullekin asiakkaalle yksilöllisiä kokemuksia, kuten räätälöityjä tuotesuosituksia ja erittäin relevanttia sisältöä verkkosivuille. Tämän ansiosta yritykset pystyvät paremmin ymmärtämään kuluttajiensa tarpeita ja kehittämään tapoja vastata niihin tehokkaasti. Tämän paremman ymmärryksen myötä asiakkaiden sitoutuminen paranee, mikä johtaa korkeampiin konversioihin, useampiin ansaittuihin kanta-asiakaspisteisiin ja suurempaan asiakastyytyväisyyteen.

FinTech

Rahoitusmaailma on vallankumouksellisen kauden kynnyksellä käyttäytymisen internetin ansiosta. IoB heijastaa uutta tapaa hallita tietoa, ekosysteemejä ja identiteettejä paljon lähempänä ihmisten todellista käyttäytymistä. Se tarkoittaa tarkempaa personointia palveluissa, turvallisia hajautettuja finanssitransaktioita ja kollektiivisen AI:n käyttämistä luotettavuuden kannalta. FinTech yritykset. Näin pankkien, luottolaitosten, vakuutusyhtiöiden ja rahoittajien on helpompi löytää luovia tapoja päästä käsiksi tietopisteisiin ja rikastuttaa asiakasprofiileja yhdellä yhtenäisellä tietokokonaisuudella sen sijaan, että ne luottaisivat manuaaliseen syöttämiseen useissa siiloissa.

Esimerkkejä käyttäytymisen internetistä

Internet-aika on tuonut mukanaan uuden aikakauden kuluttajien kohdentamisessa, jota johtavat sellaiset jättiläiset kuin Facebook ja Google. Nämä yritykset ovat hyödyntäneet vaikuttavasti käyttäjien käyttäytymistietoja luodakseen kampanjastrategioita, jotka kohdistuvat suoraan tiettyihin kohderyhmiin. Näitä tietoja käytetään demografisista tiedoista verkkotoimintatietoihin, jotta voidaan esittää tarkasti erittäin relevantteja mainoksia. Kuluttajia ei enää pommiteta yleisluonteisilla mainoksilla, vaan tekniikan ansiosta yritykset voivat puhua suoraan yksilöille heidän makunsa ja kiinnostuksen kohteidensa perusteella.

YouTube on aina ollut johtava verkkovideoiden toimittaja, ja nyt siitä on tullut suunnannäyttäjä uuden käyttäytymisanalytiikka-aloitteensa myötä. Sen avulla YouTube voi ymmärtää käyttäjiensä katselutottumuksia, minkä ansiosta yhtiö voi parantaa alustaa kaikkien käyttäjien kannalta. Tämän tekniikan avulla YouTube pystyy paremmin tunnistamaan, mitä katsojat etsivät, mikä heitä kiehtoo ja kiinnostaa, ja miten korkealaatuista sisältöä voidaan integroida jo ennestään vaikuttavaan katalogiin.

Viime vuosina markkinoille on tullut useita suosittuja teknologioita, jotka nostavat käyttäjäkokemuksen aivan uudelle tasolle. Esimerkiksi Siri, Google Homeja Alexa ei voi suorittaa vain nopeita tehtäviä, kuten yleisiä kyselyitä ja hakuja. Silti ne voivat myös tutkia ja tulkita käyttäjän tietoja ja käyttäytymistä työskennelläkseen tehokkaammin. Tämä tarkoittaa, että ne voivat ymmärtää paremmin käyttäjiensä tarpeita ajan mittaan ja mukautua tekemään elämästä helpompaa. Kun nämä teknologiat yleistyvät, niistä tulee älykkäämpiä, ja ne auttavat ihmisiä suorittamaan ainutlaatuisia jokapäiväisiä tehtäviä ilman, että heiltä jää rytmiä huomaamatta.

Lopulliset ajatukset

Käyttäytymisen internetin potentiaaliset sovellukset ovat laajoja ja moninaisia - digitaalisesta markkinoinnista ja mainonnasta terveydenhuollon vakuutuspolitiikkoihin ja hallituksen poliittisiin päätöksiin. On selvää, että tätä teknologiaa soveltavilla yrityksillä on suuria mahdollisuuksia, mutta siihen liittyy myös joitakin riskejä - erityisesti yksityisyyden suojaan liittyviä huolenaiheita - joita on harkittava huolellisesti ennen kuin ryhdytään mihinkään toimiin.

Teknologia kehittyy joka päivä, ja näyttää siltä, että tulevaisuudessa on luvassa paljon uusia jännittäviä sovelluksia internetkäyttäytymisen voimalle. Pidä siis silmät auki - sinunkin yrityksesi voi hyötyä siitä!

FAQ

Mitä on Internet-käyttäytyminen ja miksi se on tärkeää?

Internet-käyttäytymisellä tarkoitetaan yksinkertaistetusti tietoja, jotka on saatu yksilöiden vuorovaikutuksesta tuotteiden tai palvelujen kanssa verkossa. Sen merkitys perustuu kykyyn analysoida näitä tietoja ja saada tietoa käyttäjien käyttäytymisestä, minkä ansiosta yritykset voivat luoda yksilöllisiä kokemuksia, tehdä tarkkoja ennusteita ja tunnistaa eri väestöryhmiä tai alueita koskevia suuntauksia.

Miten Internetin käyttäytyminen vaikuttaa käyttäjäkokemukseen?

Internetin käyttäytyminen muokkaa merkittävästi käyttäjäkokemusta tarjoamalla arvokasta tietoa siitä, miten yksilöt ovat vuorovaikutuksessa verkkotuotteiden ja -palvelujen kanssa. Käyttäytymisen ymmärtäminen antaa yrityksille mahdollisuuden räätälöidä tarjontaansa, muokata vuorovaikutusta yksilöllisemmäksi ja ennakoida käyttäjien tarpeita, mikä lopulta parantaa yleistä käyttäjäkokemusta. Pohjimmiltaan internetkäyttäytymisen analysointi on tehokas työkalu, jonka avulla yritykset voivat luoda intuitiivisempia, kiinnostavampia ja käyttäjäkeskeisempiä digitaalisia kokemuksia.

Voiko Innowise auttaa yrityksiä ymmärtämään ja optimoimaan Internet-käyttäytymisstrategiansa?

Innowise on ehdottomasti hyvin varustettu auttamaan yrityksiä ymmärtämään ja optimoimaan internetkäyttäytymisstrategioitaan. Asiantuntemuksemme perustuu kehittyneiden teknologioiden hyödyntämiseen käyttäjien vuorovaikutuksen analysoimiseksi, arvokkaiden oivallusten tarjoamiseen ja räätälöityjen strategioiden laatimiseen verkkoläsnäolon ja käyttäjäkokemusten parantamiseksi. Jos haluat tarkentaa Internet-käyttäytymisstrategioitasi, me opastamme sinua tiellä kohti menestystä.

Kiitos arvostelusta!

Kiitos kommentista!

Dmitri Nazarevitš CTO

Päivämäärä: helmikuu 09, 2023

Sisällysluettelo

Arvioi tämä artikkeli:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 arvostelua)

Ota yhteyttä

Varaa puhelu tai täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

Nimi

Yritys

Sähköposti

Puhelin

Viesti

Lähetä meille ääniviesti

Liitä asiakirjoja

Lataa tiedosto

Voit liittää 1 enintään 2 Mt:n tiedoston. Hyväksytyt tiedostomuodot: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikkaamalla Lähetä, annat suostumuksesi siihen, että Innowise käsittelee henkilötietojasi meidän Tietosuojakäytäntö antaa sinulle asiaankuuluvia tietoja. Antamalla puhelinnumerosi suostut siihen, että voimme ottaa sinuun yhteyttä puheluiden, tekstiviestien ja viestisovellusten kautta. Puhelu-, viesti- ja datahintoja voidaan soveltaa.

Voit myös lähettää meille pyyntösi
osoitteeseen contact@innowise.com

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme yksityiskohtaisesti projektin tarpeet ja allekirjoitamme NDA-sopimuksen luottamuksellisuuden varmistamiseksi.

Tutkittuaan toiveesi, tarpeesi ja odotuksesi tiimimme suunnittelee projektin ehdotuksen, jossa esitetään työn laajuus, tiimin koko, aika- ja kustannusarviot.

Järjestämme kanssasi tapaamisen, jossa keskustellaan tarjouksesta ja sovitaan yksityiskohdista.

Lopuksi allekirjoitamme sopimuksen ja aloitamme projektisi toteuttamisen heti.