5 min læsning

Internet of behaviors: fremtiden for kundeservice?

IoT

Tendenser

Internet of behaviors (IoB) er en ny teknologi, der kan ændre kundeservice og virksomhedernes måde at interagere med kunderne på. IoB kan give indsigt, der hjælper virksomheder med bedre at forstå kundernes adfærd, præferencer og behov ved at indsamle data om, hvordan folk interagerer med produkter, tjenester og hjemmesider. I dette blogindlæg ser vi på, hvad IoB er, dets kombinerede indvirkning med IoT (tingenes internet), dets værdi for virksomheder, dets fordele og ulemper, anvendelser i forskellige brancher og nogle eksempler på IoB i aktion.

Mangler du brugbar kundeindsigt?

Lad Innowise hjælpe dig med at implementere internet of behaviors for bedre kundeservice.

Hvad er adfærdens internet?

Kort sagt er adfærdsinternet et system, der bruger data indsamlet fra folks interaktion med produkter eller tjenester til at give indsigt i deres adfærd. Disse data kan bruges til at skabe personlige oplevelser for kunderne og mere præcise forudsigelser om fremtidig adfærd. Det kan også identificere tendenser i kundeadfærd eller præferencer på tværs af forskellige demografier eller regioner.

Kombineret effekt af IoB og IoT

Den kombinerede effekt af adfærdens internet og tingenes internet kan være betydelig for virksomheder. Ved at kombinere data fra begge kilder - kundeadfærd og brug af enheder - kan virksomheder få en stærk indsigt i kundernes behov og præferencer. Det giver dem mulighed for at levere skræddersyede løsninger, der opfylder kundernes forventninger og samtidig forbedrer deres samlede oplevelse med virksomhedens produkter eller tjenester.

Fordele og ulemper ved adfærd på internettet

Ved at indsamle store mængder data om, hvordan folk interagerer med produkter eller tjenester, kan virksomheder bedre forstå deres kunders behov og skræddersy deres tilbud i overensstemmelse hermed. Derudover kan disse data bruges til at udvikle mere effektive marketingkampagner målrettet mod specifikke demografier eller regioner. Endelig kan IoB hjælpe med at reducere omkostningerne i forbindelse med kundeservice ved at give feedback i realtid om, hvordan kunderne interagerer med produkter eller tjenester, så problemer kan løses hurtigt, før de bliver til store problemer.

Det bliver svært at håndtere og sikre en overflod af data

En af de kritiske Ulemper ved adfærdens internet er, at det vil være vanskeligt for virksomheder at håndtere og sikre en overflod af data, der indsamles om kundernes interaktion med produkter eller tjenester. Derudover er der rejst bekymring for potentielle konsekvenser for privatlivets fred, når store mængder personlige oplysninger indsamles fra enkeltpersoner uden deres samtykke. Derfor er det vigtigt, at virksomheder, der bruger IoB-løsninger, sikrer, at de overholder alle relevante love om beskyttelse af persondata, når de indsamler sådanne oplysninger fra kunder.

Internet af adfærdsapplikationer

Vi står på tærsklen til en ny æra inden for dataindsamling og -analyse. Disse data kan bruges til alt fra markedsundersøgelser til folkesundhedsundersøgelser. Mens nogle anvendelser af IoB allerede er almindelige, f.eks. fitness-tracker-apps, er vi kun lige begyndt at kradse i overfladen af, hvad der er muligt.

Digital markedsføring og reklame

En ny generation af digital markedsføring og reklame er ved at opstå på grund af introduktionen af internet af adfærdsapplikationer. IoB gør det muligt for virksomheder at udnytte realtidsindsigt i kundeadfærd, mens de interagerer med deres digitale indhold, til at forbedre deres beslutningstagning. IoB-applikationer giver marketingfolk mulighed for at segmentere kunder og skræddersy kampagner i overensstemmelse hermed ved at genkende, forudse og reagere på brugerpræferencer.

Med deep learning-teknologi og forudsigelige analysefunktioner kan data om kundepræferencer indsamles, analyseres og bruges til at målrette mere relevante annoncer mod bestemte målgrupper. Det giver et enormt potentiale for onlineannoncører, så de kan finjustere annoncer og engagere forbrugerne bedre ved at skabe mere overbevisende annoncer.

Sundhedspleje

Digitaliseringen af sundhedsvæsenet giver mulighed for innovative tilgange, der kombinerer kunstig intelligens, cloud computing og sensorer. Internet of behaviors er en af disse nye tilgange, der er designet til at indsamle data om patienters adfærd og give yderligere indsigt i deres sundhedstilstand.

Adfærdens internet har omfattende konsekvenser for moderne sundhedspleje, lige fra forbedrede strategier for patientinddragelse til personlige medicinanbefalinger. Udviklingen af kognitivt aktiverede processer er i gang til overvågning af tilstande som depression og medicinske processer som journalføring. IoB-teknologien udvikler sig, og dens anvendelser i sundhedsvæsenet lover et højt niveau af præcision og nøjagtighed, der kan forbedre resultaterne dramatisk over hele linjen.

Regering og politisk beslutningstagning

Adfærdens internet er begyndt at revolutionere, hvordan regeringer og beslutningstagere træffer beslutninger. Ved at udnytte de store mængder data, der skabes med hver eneste digitale interaktion, kan IoB give rettidig feedback og analyser af beslutningsprocesser inden for næsten alle områder.

For eksempel kan en IoB-implementering med kunstig intelligens generere anbefalinger i realtid om, hvordan offentlige initiativer påvirker borgerne, såsom svartider for adgang til medicinsk behandling eller udgiftssammenligninger mellem forskellige velfærdsprogrammer. Disse data har potentiale til at sikre, at offentlige beslutninger er baseret på opdaterede oplysninger, der afspejler aktuelle behov og tendenser i samfundet, hvilket i sidste ende forbedrer resultaterne og samtidig sparer skatteydernes penge.

Forsikring

Forsikringsselskaber udnytter innovative teknologier som internet of behaviors til at revolutionere, hvordan de vurderer risici og tilbyder dækning. IoB hjælper forsikringsselskaberne med bedre at forstå kundernes adfærd og tilhørende risici ved at kontekstualisere og korrelere data indsamlet fra forskellige kilder. Det gør det også muligt for sådanne firmaer at reagere hurtigere ved at forudsige potentielle risici uden at være afhængige af manuelle processer eller alt for generelle antagelser om deres kunders sandsynlighed for at indgive krav eller deltage i svigagtige aktiviteter.

Forsikringsselskaber kan nu tilbyde skræddersyede priser baseret på en brugers livsstil med adfærdens internet, hvilket giver kunderne en unik måde at spare penge på og tilpasse deres dækning. Men som med alle nye teknologier skal der være passende sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at kundernes privatliv ikke kompromitteres.

E-handel

Adfærdens internet har en betydelig indflydelse på verden af E-handel. IoB udnytter dataindsamling fra brugernes adfærd og interaktion med websites og kategoriserer automatisk kunderne ud fra deres vaner og præferencer. Disse data bruges derefter til at skabe personlige oplevelser for hver enkelt kunde, f.eks. tilpassede produktanbefalinger og meget relevant indhold på websider. Resultatet er, at virksomhederne er bedre rustet til at forstå deres kunders behov og udvikle måder, hvorpå de kan opfylde dem effektivt. Med denne forbedrede forståelse følger forbedret kundeengagement, hvilket resulterer i højere konverteringer, flere optjente loyalitetspoint og større kundetilfredshed.

Fintech

Finansverdenen står på tærsklen til en revolutionerende periode takket være adfærdens internet. IoB afspejler en ny måde at styre information, økosystemer og identiteter på, som er meget tættere på, hvordan folk faktisk opfører sig. Det betyder mere præcis personalisering af tjenester, sikre decentraliserede finansielle transaktioner og brug af kollektiv AI til pålidelighed for Fintech virksomheder. Det gør det lettere for banker, kreditbureauer, forsikringsselskaber og finansfolk at finde kreative måder at få adgang til datapunkter og berige kundeprofiler med et enkelt sæt ensartede oplysninger i stedet for at være afhængige af manuel indtastning i flere siloer.

Eksempler på adfærd på internettet

Internetalderen har indvarslet en ny æra af forbrugermålretning, anført af giganter som f.eks. Facebook og Google. Disse virksomheder har gjort imponerende brug af data om brugeradfærd til at skabe kampagnestrategier, der er direkte målrettet specifikke målgrupper. Fra demografiske detaljer til registreringer af onlineaktiviteter bruges disse oplysninger til at præsentere yderst relevante reklamer præcist. Forbrugerne bliver ikke længere bombarderet med generiske reklamer; i stedet har teknologien gjort det muligt for disse virksomheder at tale direkte til enkeltpersoner baseret på deres smag og interesser.

YouTube har altid været førende inden for onlinevideo; nu er det blevet en trendsætter med sit nye initiativ til adfærdsanalyse. Det giver YouTube mulighed for at forstå brugernes seervaner, så virksomheden kan forbedre platformen for alle brugere. Med denne teknologi kan YouTube bedre identificere, hvad seerne leder efter, hvad der fængsler og interesserer dem, og hvordan indhold af høj kvalitet kan integreres i deres allerede imponerende katalog.

I de senere år er der kommet en række populære teknologier på markedet, som løfter brugeroplevelsen til et helt nyt niveau. Det gælder f.eks. Siri, Google Homeog Alexa kan ikke kun udføre hurtige opgaver som generelle forespørgsler og søgninger. Men de kan også studere og fortolke brugernes data og adfærd for at arbejde mere effektivt. Det betyder, at de bedre kan forstå deres brugeres behov over tid og tilpasse sig for at gøre livet lettere. Efterhånden som disse teknologier bliver mere udbredte, vil de blive smartere og hjælpe folk med at udføre unikke hverdagsopgaver uden at gå glip af noget.

Afsluttende tanker

De potentielle anvendelser af adfærdsinternet er enorme og varierede - fra digital markedsføring og reklame over sundhedsforsikringspolicer til politiske beslutninger i regeringen. Det er klart, at der er store muligheder for virksomheder, der implementerer denne teknologi, men der er også nogle risici forbundet med den - især omkring privatlivets fred - som skal overvejes nøje, før man foretager sig noget.

Der sker nye teknologiske fremskridt hver dag, og det ser ud til, at fremtiden byder på mange flere spændende anvendelsesmuligheder for internetadfærd. Så hold øje - din virksomhed kan også få gavn af det!

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvad er internetadfærd, og hvorfor er det vigtigt?

Internetadfærd er kort sagt de data, der stammer fra enkeltpersoners interaktion med produkter eller tjenester online. Dets betydning ligger i evnen til at analysere disse data for at få indsigt i brugeradfærd, hvilket gør det muligt for virksomheder at skabe personlige oplevelser, komme med nøjagtige forudsigelser og identificere tendenser på tværs af forskellige demografier eller regioner.

Hvordan påvirker internetadfærd brugeroplevelsen?

Internetadfærd former i høj grad brugeroplevelsen ved at give værdifuld indsigt i, hvordan enkeltpersoner interagerer med onlineprodukter og -tjenester. Ved at forstå denne adfærd kan virksomheder skræddersy deres tilbud, personliggøre interaktioner og forudse brugernes behov, hvilket i sidste ende forbedrer den samlede brugeroplevelse. I bund og grund er analysen af internetadfærd et stærkt værktøj, der gør det muligt for virksomheder at skabe mere intuitive, engagerende og brugercentrerede digitale oplevelser.

Kan Innowise hjælpe virksomheder med at forstå og optimere deres strategier for internetadfærd?

Absolut, Innowise er godt rustet til at hjælpe virksomheder med at forstå og optimere deres strategier for internetadfærd. Vores ekspertise ligger i at udnytte avancerede teknologier til at analysere brugerinteraktioner, give værdifuld indsigt og udarbejde skræddersyede strategier til at forbedre online-tilstedeværelsen og brugeroplevelserne. Hvis du ønsker at forfine dine strategier for internetadfærd, er vi her for at guide dig på vejen til succes.

Tak for din bedømmelse!

Tak for din kommentar!

Dmitry Nazarevich CTO

Dato: 09. februar 2023

Indholdsfortegnelse

Bedøm denne artikel:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 anmeldelser)

Kontakt os

Book et opkald eller udfyld formularen nedenfor, så vender vi tilbage til dig, når vi har behandlet din anmodning.

Navn

Virksomhed

E-mail

Telefon

Besked

Send os en talebesked

Vedhæft dokumenter

Upload fil

Du kan vedhæfte 1 fil på op til 2 MB. Gyldige filformater: pdf, jpg, jpeg, png.

Ved at klikke på Send accepterer du, at Innowise behandler dine personlige data i henhold til vores Politik for beskyttelse af personlige oplysninger for at give dig relevante oplysninger. Ved at indsende dit telefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig via taleopkald, sms og beskedapps. Opkalds-, besked- og datatakster kan være gældende.

Du kan også sende os din anmodning
til contact@innowise.com

Hvad sker der nu?

Når vi har modtaget og behandlet din anmodning, vender vi tilbage til dig for at beskrive dine projektbehov og underskriver en NDA for at sikre fortrolighed.

Når vi har undersøgt dine ønsker, behov og forventninger, udarbejder vores team et projektforslag med forslag med arbejdets omfang, teamstørrelse, tids- og omkostningsoverslag.

Vi arrangerer et møde med dig for at diskutere tilbuddet og få detaljerne på plads.

Til sidst underskriver vi en kontrakt og begynder at arbejde på dit projekt med det samme.