Voice recognition system for insurance: automating claims without direct agent interaction

Röstigenkänningssystem för att påskynda behandlingen av försäkringsanspråk

Kund

Industri

Försäkring

Region

Kund sedan

2019

Our client is an EU-based insurance company who provides insurance services to customers across the nation.

Detaljerad information om kunden kan inte lämnas ut enligt bestämmelserna i NDA.

Utmaning

De ledande varumärkena i världen använder nu röstigenkänningsteknik i nästan all sin verksamhet. Eftersom kunderna vill ha samma nivå av enkelhet och bekvämlighet i allt de gör, måste försäkringsbolagen följa ledningen.

De ständigt stigande kundernas förväntningar är bara en av många anledningar till att försäkringssektorn bör ta del av denna teknik. Röstigenkänning kan i hög grad underlätta belastningen på försäkringsbolagen genom större säkerhet samtidigt som de är konkurrenskraftiga.

Ineffektiv skadedokumentation driver upp kostnaderna snabbt för försäkringsbolag av alla storlekar. Faktum är att det blir svårare och svårare för fältagenter och justerare att helt enkelt uppnå kravkvoter med tanke på att de spenderar upp till 50% av sin dag att skriva rapporter och dokumentation. Det är uppenbart varför försäkringsbolagen har lite tid att koncentrera sig på att öka försäljningen och öka marknadsandelen.

Voice technology erbjuder försäkringssektorn nya möjligheter att aktivt få kontakt med kunder och att effektivisera underwriting, service och skadeprocesser. En kund som köper försäkring måste ägna en betydande tid åt att utvärdera omständigheterna, förstå produkten de köper och fylla i ansökan eller annat pappersarbete. Många kunder ger upp inköpsprocessen när de måste spendera mycket tid på det. För försäkringswebbplatser är den typiska försäljningsomräkningskursen mellan 10% och 15%. Således gör taligenkänningssystem kundernas surfning och andra åtgärder enklare och snabbare.

Dessutom tvingar lång manuell datainmatning företag att kompromissa med noggrannheten i poster. Dessutom kämpar fältagenter för att balansera sin arbetsbelastning som ett resultat av denna tidskrävande datainmatning, vilket resulterar i långa timmar, låg moral och en hög omsättningsgrad.

I denna digitala era är det avgörande att de tillhandahåller praktiska och personliga on-demand-lösningar till kunderna.
Vår kund sökte en lösning som skulle påskynda deras dagliga arbete med försäkringsfordringar, ge ytterligare funktionalitet och förbättra den totala kundupplevelsen samtidigt som säkerheten för kund- och affärsdata ökar.

Lösning

Vårt ingenjörsteam har levererat en robust röstigenkänningslösning som gör det möjligt för skadeombud att lättare möta skadekvoter och påskynda utvärderingsprocessen.

Vårt ingenjörsteam har skapat en smart AI-baserad röstigenkänningsprogram som gör det möjligt för företagets kunder att använda sin röst för att ställa in nödvändiga parametrar (objektets varumärke, produktionsår osv.) så att systemet kunde beräkna priset. Efter att ha analyserat röstdata visar programmet en bild av objektet på skärmen. Systemet analyserar informationen och ger objektets ungefärliga försäkringskostnad efter att användaren bekräftat att objektet valdes korrekt. En företagsledare ringer kunden för att få mer information och bekräfta slutpriset.

När anställda antar den nya tekniken och anpassar sig till den nya metoden för diktering istället för att skriva, hjälper taligenkänning företag att automatisera arbetsflöden utan att påverka befintliga processer. Professionella tjänster kan påskynda och förenkla organisationens övergång och öka användarnas adoptionsfrekvens genom att underlätta förändringshanteringsprocessen.

I ett typiskt kravarbetsflöde rapporterar klienten först anspråket och fyller i formuläret. Kravhanteringssystemet uppdateras sedan med detaljerna i kravundersökningen. Skadeförvaltaren granskar sedan ansökningsformuläret och hänvisar det till kontoret för behandling och betalning om det godkänns.

Till skillnad från många vanliga taligenkänningslösningar har vi utvecklat en företagsklar applikation, komplett med administrationsverktyg för att hantera ett stort antal användarförfrågningar.

Teknik och verktyg

Back-end

Python, TensorFlow, Keras, SpeechRecognition, NLTK, PyAudio

Process

Appen vi har utvecklat använder den mänskliga rösten som huvudgränssnittet mellan användaren och systemet. För varje användare av systemet genererar systemet en individuell röstprofil som beskriver specifikationerna för deras individuella röst. Den här profilen innehåller också användarspecifika data, till exempel inställningar och anpassade röstkommandon.

Kundprofiler skapas utifrån allmänna språkmodeller, som sedan anpassas utifrån hur individer talar och de ord de använder. Således kan appen rymma användare med olika accenter och talmönster, och användare kan diktera naturligt.

Team

Python-utvecklare

React-utvecklare

Expected results

The voice recognition solution makes it faster and easier for agents to handle insurance claims by eliminating the need for manual typing. Instead of spending hours filling out forms, agents can dictate reports and updates, improving speed and consistency. The system adapts to different speaking styles and accents, making it inclusive for users with a variety of needs, including those with visual or hearing impairments.

By automating routine claim processing tasks and improving accuracy, the solution helps insurance companies handle higher claim volumes, reduce manual errors, and streamline customer service. Voice profiles allow users to interact naturally, while backend systems handle speech analysis, object identification, and quote generation.

Projektets löptid

2019 - Löpande

Relaterade fall

Kontakta oss

Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din förfrågan.

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande

Skicka ett röstmeddelande till oss

Bifoga dokument

Ladda upp filen

Du kan bifoga 1 fil på upp till 2 MB. Giltiga filformat: pdf, jpg, jpeg, png.

Genom att klicka på Skicka samtycker du till att Innowise behandlar dina personuppgifter enligt våra Integritetspolicy för att förse dig med relevant information. Genom att lämna ditt telefonnummer samtycker du till att vi kan kontakta dig via röstsamtal, SMS och meddelandeappar. Samtals-, meddelande- och datataxor kan gälla.

Du kan också skicka oss din förfrågan
till contact@innowise.com

Vad händer härnäst?

När vi har tagit emot och behandlat din förfrågan återkommer vi till dig för att beskriva dina projektbehov och undertecknar en NDA för att säkerställa sekretess.

Efter att ha undersökt dina önskemål, behov och förväntningar kommer vårt team att ta fram ett projektförslag förslag med arbetsomfattning, teamstorlek, tids- och kostnadsberäkningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och fastställa detaljerna.

Slutligen undertecknar vi ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt direkt.