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Modernização e melhoria dos sistemas de POS e terminais que simplificam os pagamentos aos passageiros e optimizam o trabalho dos caixas.
O nosso cliente é um grande transportador ferroviário suburbano especializado no transporte ferroviário de passageiros. O cliente está a operar no mercado desde 2005 e tem 9000 funcionários.
As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.
O nosso cliente dispunha de um software de gestão de terminais ferroviários desatualizado que dificultava o desempenho da venda de bilhetes de comboio e o trabalho dos operadores de caixa. O software de gestão ferroviária não correspondia à realidade atual, era incómodo para os operadores de caixa e para os passageiros e apresentava problemas de congelamento e falhas, uma vez que não conseguia suportar a carga crescente nos servidores.
O cliente já possuía o hardware, incluindo tomadas, terminais portáteis para os cobradores de bilhetes e um servidor que controlava o funcionamento do equipamento. O nosso principal objetivo era facilitar a emissão, o processamento e a contabilização dos documentos de viagem ferroviários através das máquinas de impressão de bilhetes e melhorar o trabalho dos operadores de caixa.
A parceria começou em 2018 e continua até hoje. Inclui o desenvolvimento de software, a manutenção e o apoio pós-lançamento.
Tendo em conta os desejos e as recomendações dos clientes, implementámos as características que melhoraram o processo de venda de bilhetes aos passageiros, acrescentámos algumas funções auxiliares e facilitámos o software de reserva de bilhetes de comboio.
Como resultado, introduzimos duas aplicações de ambiente de trabalho baseadas em .NET: uma para os operadores de caixa que se sentam nas caixas registadoras e a segunda para as máquinas de impressão de bilhetes self-service.
Estações POS para caixas
No que respeita ao desempenho das caixas e à melhoria das estações POS, tornaram-se acessíveis as seguintes característicasAutomatização do fluxo de trabalho
Além disso, digitalizámos a documentação de alguns operadores de caixa e simplificámos a apresentação de relatórios e estatísticas regulares após os turnos diários/mensais. Em particular, resultou na criação de opções convenientes para os operadores de caixa no equipamento do terminal:Máquinas de impressão de bilhetes self-service
No que diz respeito ao desenvolvimento de uma aplicação para máquinas de impressão de bilhetes self-service, os passageiros tiveram a oportunidade de receber bilhetes ou comprar uma assinatura sem intermediários devido ao software de programação de comboios. Uma interface de fácil utilização e um layout intuitivo tornaram o processo de compra simples e direto.
Os passageiros podiam selecionar a cidade de partida e o destino final, escolher o formato do bilhete (só ida ou ida e volta), especificar o número de bilhetes e indicar a data da viagem. As máquinas de impressão de bilhetes passaram a poder dar troco, a aceitar moedas e notas e a ser compatíveis com os validadores.
Além disso, a nossa equipa desenvolveu um validador de cartões que permite aos passageiros verificar o número de viagens restantes através de cartões inteligentes e a aplicação para controlar a passagem das pessoas nos torniquetes.
O cliente já tem software personalizado, pelo que a nossa equipa não teve necessidade de construir as aplicações de raiz. O objetivo era otimizar e expandir a funcionalidade das características existentes.
A nossa equipa trabalhou utilizando a metodologia Agile com reuniões diárias para discutir o progresso e fazer ajustes, se necessário. A cada 4-6 meses, havia lançamentos regulares com versões de demonstração para avaliar e depurar funcionalidades cruciais. Cada lançamento terminava com uma reunião da equipa para analisar e aprovar a próxima funcionalidade a desenvolver.
As partes mais desafiantes do projeto que conseguimos superar incluíam o cálculo do custo das viagens e das subscrições, a organização do troco em notas e moedas, a sincronização com um centro de dados, a realização da operação offline e a instalação de um modo de emergência em caso de falha do sistema.
A equipa do projeto está atualmente a desenvolver um sítio Web próprio para a reserva e compra de bilhetes de comboio, bem como uma aplicação móvel.
No final, parecia evidente que a implementação das aplicações para estações POS e equipamentos de sistemas de terminais tinha um vasto potencial de crescimento exponencial. Por exemplo, o pagamento através de cartões inteligentes sem contacto atraiu mais passageiros, uma vez que a compra de bilhetes ou assinaturas se tornou mais rápida e fácil. O número de erros e erros de cálculo dos operadores de caixa também diminuiu, uma vez que tinham menos papelada.
O desempenho global do software tornou-se mais responsável e à prova de falhas. As enormes filas de espera em frente aos terminais, juntamente com o desempenho inibitório dos terminais, pertencem ao passado. O tráfego de passageiros aumentou em milhares devido à instalação de máquinas de impressão de bilhetes nas estações onde antes só existia a venda de bilhetes em dinheiro.
Após termos recebido e processado o seu pedido, entraremos em contacto consigo para detalhar as necessidades do seu projecto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade das informações.
Após a análise dos requisitos, os nossos analistas e programadores elaboram uma proposta de projecto com o âmbito dos trabalhos, tamanho da equipa, tempo e custos e custos.
Marcamos uma reunião consigo para discutir a oferta e chegar a um acordo.
Assinamos um contrato e começamos a trabalhar no seu projecto o mais rapidamente possível.
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