Modernização do sistema de POS e terminais ferroviários: até 14% de crescimento do tráfego de passageiros

Modernização e melhoria dos sistemas de POS e terminais que simplificam os pagamentos aos passageiros e optimizam o trabalho dos caixas.

Cliente

Indústria

Transporte ferroviário

Região

Cliente desde

2018

O nosso cliente é um grande transportador ferroviário suburbano especializado no transporte ferroviário de passageiros. O cliente está a operar no mercado desde 2005 e tem 9000 funcionários.

As informações pormenorizadas sobre o cliente não podem ser divulgadas ao abrigo das disposições do NDA.

Desafio

O nosso cliente dispunha de um software de gestão de terminais ferroviários desatualizado que dificultava o desempenho da venda de bilhetes de comboio e o trabalho dos operadores de caixa. O software de gestão ferroviária não correspondia à realidade atual, era incómodo para os operadores de caixa e para os passageiros e apresentava problemas de congelamento e falhas, uma vez que não conseguia suportar a carga crescente nos servidores.

O cliente já possuía o hardware, incluindo tomadas, terminais portáteis para os cobradores de bilhetes e um servidor que controlava o funcionamento do equipamento. O nosso principal objetivo era facilitar a emissão, o processamento e a contabilização dos documentos de viagem ferroviários através das máquinas de impressão de bilhetes e melhorar o trabalho dos operadores de caixa.

A parceria começou em 2018 e continua até hoje. Inclui o desenvolvimento de software, a manutenção e o apoio pós-lançamento.

Solução

Tendo em conta os desejos e as recomendações dos clientes, implementámos as características que melhoraram o processo de venda de bilhetes aos passageiros, acrescentámos algumas funções auxiliares e facilitámos o software de reserva de bilhetes de comboio.

Como resultado, introduzimos duas aplicações de ambiente de trabalho baseadas em .NET: uma para os operadores de caixa que se sentam nas caixas registadoras e a segunda para as máquinas de impressão de bilhetes self-service.

Estações POS para caixas

No que respeita ao desempenho das caixas e à melhoria das estações POS, tornaram-se acessíveis as seguintes características

venda de documentos de viagem únicos sem lugar (a preço integral, reduzido ou não monetário);
venda de assinaturas;
anulação dos documentos de viagem;
solicitar, ler informações de cartões inteligentes sem contacto;
reembolso de depósitos de cartões inteligentes sem contacto para carteiras electrónicas.

Automatização do fluxo de trabalho

Além disso, digitalizámos a documentação de alguns operadores de caixa e simplificámos a apresentação de relatórios e estatísticas regulares após os turnos diários/mensais. Em particular, resultou na criação de opções convenientes para os operadores de caixa no equipamento do terminal:

abertura e fecho do turno;
sessão de encerramento do mês (turno);
geração e impressão de relatórios regulares de tesouraria;
autorização;
actualizações de software;
gestão das definições.

Máquinas de impressão de bilhetes self-service

No que diz respeito ao desenvolvimento de uma aplicação para máquinas de impressão de bilhetes self-service, os passageiros tiveram a oportunidade de receber bilhetes ou comprar uma assinatura sem intermediários devido ao software de programação de comboios. Uma interface de fácil utilização e um layout intuitivo tornaram o processo de compra simples e direto.

Os passageiros podiam selecionar a cidade de partida e o destino final, escolher o formato do bilhete (só ida ou ida e volta), especificar o número de bilhetes e indicar a data da viagem. As máquinas de impressão de bilhetes passaram a poder dar troco, a aceitar moedas e notas e a ser compatíveis com os validadores.

Além disso, a nossa equipa desenvolveu um validador de cartões que permite aos passageiros verificar o número de viagens restantes através de cartões inteligentes e a aplicação para controlar a passagem das pessoas nos torniquetes.

Tecnologias

Desktop

C#, WPF, Entity Framework, PRISM, Integração de terceiros, API Web, Visual Studio

Front-end

Angular, Typescript, RxJS, Redux, Material UI, Jasmine

Backend

.NET 5/6, ASP.NET, SignalR, Entity Framework, RabbitMq, Docker, Arquitetura de microsserviços

Plataformas

Android, iOS

Android

Kotlin, CleanArchitecture, MVVM, ViewModel, LiveData, Coroutines, Dagger2, Room, Retrofit, SingleActivity, Componente de navegação, ViewBinding, Mockito, JUnit

Swift

Swift, VIPER, CleanSwift, MVVM, GCD, Concurrency, Snapkit, Alamofire, CoreData, SwiftLint

Bases de dados

MS SQL Server, SQLLite, SSMS

Processo

O cliente já tem software personalizado, pelo que a nossa equipa não teve necessidade de construir as aplicações de raiz. O objetivo era otimizar e expandir a funcionalidade das características existentes.

A nossa equipa trabalhou utilizando a metodologia Agile com reuniões diárias para discutir o progresso e fazer ajustes, se necessário. A cada 4-6 meses, havia lançamentos regulares com versões de demonstração para avaliar e depurar funcionalidades cruciais. Cada lançamento terminava com uma reunião da equipa para analisar e aprovar a próxima funcionalidade a desenvolver.

As partes mais desafiantes do projeto que conseguimos superar incluíam o cálculo do custo das viagens e das subscrições, a organização do troco em notas e moedas, a sincronização com um centro de dados, a realização da operação offline e a instalação de um modo de emergência em caso de falha do sistema.

A equipa do projeto está atualmente a desenvolver um sítio Web próprio para a reserva e compra de bilhetes de comboio, bem como uma aplicação móvel.

Equipa

Chefes de equipa

Programadores de back-end .NET

Programadores Front-End Angular

Programadores móveis

Analistas de negócios

Engenheiros de GQ

Designer UI/UX

DevOps

Gestor de projectos

Resultados

No final, parecia evidente que a implementação das aplicações para estações POS e equipamentos de sistemas de terminais tinha um vasto potencial de crescimento exponencial. Por exemplo, o pagamento através de cartões inteligentes sem contacto atraiu mais passageiros, uma vez que a compra de bilhetes ou assinaturas se tornou mais rápida e fácil. O número de erros e erros de cálculo dos operadores de caixa também diminuiu, uma vez que tinham menos papelada.

O desempenho global do software tornou-se mais responsável e à prova de falhas. As enormes filas de espera em frente aos terminais, juntamente com o desempenho inibitório dos terminais, pertencem ao passado. O tráfego de passageiros aumentou em milhares devido à instalação de máquinas de impressão de bilhetes nas estações onde antes só existia a venda de bilhetes em dinheiro.

Duração do projecto

2018 - Em curso

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