Möt oss på E-commerce Berlin Expo den 22 februari 2024.

Lämna dina kontaktuppgifter så skickar vi vårt whitepaper till dig via e-post
Jag samtycker till att mina personuppgifter behandlas för att skicka personligt marknadsföringsmaterial i enlighet med Integritetspolicy. Genom att bekräfta inlämningen samtycker du till att få marknadsföringsmaterial
Tack!

Formuläret har skickats in framgångsrikt.
Ytterligare information finns i din brevlåda.

Innowise är ett internationellt företag som utvecklar mjukvara för hela cykeln. som grundades 2007. Vi är ett team på över 1600+ IT-proffs som utvecklar mjukvara för andra företag. yrkesverksamma över hela världen.
Om oss
Innowise är ett internationellt företag som utvecklar mjukvara för hela cykeln. som grundades 2007. Vi är ett team på över 1400 IT-proffs som utvecklar mjukvara för andra företag. yrkesverksamma över hela världen.

Utveckling av röstigenkänning: 80 % av försäkringsersättningarna hanteras utan att handläggarna kommunicerar direkt med kunderna

Röstigenkänningssystem för att påskynda behandlingen av försäkringsanspråk

Kund

Industri
Försäkring
Region
USA
Kund sedan
2019

Vår kund är ett amerikanskt försäkringsbolag som tillhandahåller försäkringstjänster till kunder över hela landet.

Detaljerad information om kunden kan inte lämnas ut enligt bestämmelserna i NDA.

Utmaning

De ledande varumärkena i världen använder nu röstigenkänningsteknik i nästan all sin verksamhet. Eftersom kunderna vill ha samma nivå av enkelhet och bekvämlighet i allt de gör, måste försäkringsbolagen följa ledningen.

De ständigt stigande kundernas förväntningar är bara en av många anledningar till att försäkringssektorn bör ta del av denna teknik. Röstigenkänning kan i hög grad underlätta belastningen på försäkringsbolagen genom större säkerhet samtidigt som de är konkurrenskraftiga.

Ineffektiv skadedokumentation driver upp kostnaderna snabbt för försäkringsbolag av alla storlekar. Faktum är att det blir svårare och svårare för fältagenter och justerare att helt enkelt uppnå kravkvoter med tanke på att de spenderar upp till 50% av sin dag att skriva rapporter och dokumentation. Det är uppenbart varför försäkringsbolagen har lite tid att koncentrera sig på att öka försäljningen och öka marknadsandelen.

Voice technology erbjuder försäkringssektorn nya möjligheter att aktivt få kontakt med kunder och att effektivisera underwriting, service och skadeprocesser. En kund som köper försäkring måste ägna en betydande tid åt att utvärdera omständigheterna, förstå produkten de köper och fylla i ansökan eller annat pappersarbete. Många kunder ger upp inköpsprocessen när de måste spendera mycket tid på det. För försäkringswebbplatser är den typiska försäljningsomräkningskursen mellan 10% och 15%. Således gör taligenkänningssystem kundernas surfning och andra åtgärder enklare och snabbare.

Röstigenkänning

Dessutom tvingar lång manuell datainmatning företag att kompromissa med noggrannheten i poster. Dessutom kämpar fältagenter för att balansera sin arbetsbelastning som ett resultat av denna tidskrävande datainmatning, vilket resulterar i långa timmar, låg moral och en hög omsättningsgrad.

I denna digitala era är det avgörande att de tillhandahåller praktiska och personliga on-demand-lösningar till kunderna.
Vår kund sökte en lösning som skulle påskynda deras dagliga arbete med försäkringsfordringar, ge ytterligare funktionalitet och förbättra den totala kundupplevelsen samtidigt som säkerheten för kund- och affärsdata ökar.

Lösning

Vårt ingenjörsteam har levererat en robust röstigenkänningslösning som gör det möjligt för skadeombud att lättare möta skadekvoter och påskynda utvärderingsprocessen.

Vårt ingenjörsteam har skapat en smart AI-baserad röstigenkänningsprogram som gör det möjligt för företagets kunder att använda sin röst för att ställa in nödvändiga parametrar (objektets varumärke, produktionsår osv.) så att systemet kunde beräkna priset. Efter att ha analyserat röstdata visar programmet en bild av objektet på skärmen. Systemet analyserar informationen och ger objektets ungefärliga försäkringskostnad efter att användaren bekräftat att objektet valdes korrekt. En företagsledare ringer kunden för att få mer information och bekräfta slutpriset.

När anställda antar den nya tekniken och anpassar sig till den nya metoden för diktering istället för att skriva, hjälper taligenkänning företag att automatisera arbetsflöden utan att påverka befintliga processer. Professionella tjänster kan påskynda och förenkla organisationens övergång och öka användarnas adoptionsfrekvens genom att underlätta förändringshanteringsprocessen.

I ett typiskt kravarbetsflöde rapporterar klienten först anspråket och fyller i formuläret. Kravhanteringssystemet uppdateras sedan med detaljerna i kravundersökningen. Skadeförvaltaren granskar sedan ansökningsformuläret och hänvisar det till kontoret för behandling och betalning om det godkänns.

Till skillnad från många vanliga taligenkänningslösningar har vi utvecklat en företagsklar applikation, komplett med administrationsverktyg för att hantera ett stort antal användarförfrågningar.

Teknik och verktyg

Backend
Python, TensorFlow, Keras, Taligenkänning, NLTK, PyAudio

Process

Appen vi har utvecklat använder den mänskliga rösten som huvudgränssnittet mellan användaren och systemet. För varje användare av systemet genererar systemet en individuell röstprofil som beskriver specifikationerna för deras individuella röst. Den här profilen innehåller också användarspecifika data, till exempel inställningar och anpassade röstkommandon.

Kundprofiler skapas utifrån allmänna språkmodeller, som sedan anpassas utifrån hur individer talar och de ord de använder. Således kan appen rymma användare med olika accenter och talmönster, och användare kan diktera naturligt.

Team

2
Python-utvecklare
2
React-utvecklare

Resultat

Vår kund har utnyttjat appen vi har skapat för att förbättra kundservicen och förbättra agentens prestanda. Varje skadeagent sparar nu många timmar per dag, för att inte tala om den tid som sparas genom att automatisera vissa rutinprocesser, delvis för att det nu är enklare och snabbare att sammanställa skaderapporter och dokumentation. Dessutom kan justerare hantera ett större antal fordringar med större noggrannhet och högre kvalitet.​

Dessutom finns det många personer med synskador som förlitar sig på text-till-tal-dikteringsprogramvara och skärmläsare. Och att konvertera ljud till text kan vara mycket viktigt för hörselskadade.

Röstigenkänning kan fungera som handsfree-teknik för att låta dem förstå konventionellt tal. Denna teknik kan också hjälpa dem att förstå försäkringsnoteringar och fordringar för en bättre och säker framtid.

Genom automatisering av lågvärdiga, repetitiva processer har medarbetarna större utrymme för utveckling och engagemang i sina roller. Kunden hävdade högre produktivitet och ROI nästan direkt efter att ha integrerat vår lösning i deras system.

Projektets löptid
  • 2019 - Löpande
  • Projektet pågår fortfarande, i detta skede stöder vi appen och implementerar ny funktionalitet

Kontakta oss!

Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din förfrågan.

    Vänligen inkludera projektinformation, varaktighet, teknologistack, IT-proffs som behövs och annan relevant information
    Spela in ett röstmeddelande om ditt projekt för att hjälpa oss att förstå det bättre
     
    Bifoga ytterligare dokument vid behov
    Ladda upp filen

    Du kan bifoga upp till 1 fil på totalt 2 MB. Giltiga filer: pdf, jpg, jpeg, png

    Observera att när du klickar på knappen Skicka kommer Innowise att behandla dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy för att ge dig lämplig information.

    Vad händer härnäst?

    1

    Efter att ha mottagit och behandlat din begäran kommer vi att återkomma till dig inom kort för att specificera dina projektbehov och underteckna en NDA för att säkerställa konfidentialitet av information.

    2

    Efter att ha undersökt kraven utarbetar våra analytiker och utvecklare en projektförslag med arbetets omfattning, lagets storlek, tid och kostnad. uppskattningar.

    3

    Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och komma överens.

    4

    Vi skriver på ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt så snabbt som möjligt.

    Tack!

    Ditt meddelande har skickats.
    Vi behandlar din begäran och kontaktar dig så snart som möjligt.

    Den här webbplatsen använder cookies

    Vi använder cookies för att förbättra din webbupplevelse, visa anpassade annonser eller innehåll och analysera trafiken på webbplatsen. Genom att klicka på "Acceptera allt" samtycker du till vår användning av cookies. Kolla in vår Integritetspolicy.

    Tack!

    Ditt meddelande har skickats.
    Vi behandlar din begäran och kontaktar dig så snart som möjligt.

    pil