5 min att läsa

En affärsguide för företags chatbot-utveckling

AI och ML

Enterprise

För företagare som vill lägga till ett extra lager av kundservice kan möjligheterna som presenteras av företagets chatbot-utveckling vara otroligt tilltalande. Genom att utnyttja automatiseringsteknik kan företag bättre interagera med kunder i realtid och effektivisera vardagliga uppgifter som ofta kräver manuell ansträngning, vilket frigör värdefulla resurser för strategiska initiativ.

Chatbot-utveckling har också potential att hjälpa företag att maximera effektiviteten, antingen genom minskade handläggningstider eller förbättrat användarengagemang - vilket gör det till ett verktyg som är värt att överväga för alla organisationer som vill skörda fördelarna med toppmodern teknik. Detta blogginlägg kommer att ge en omfattande guide om vilka faktorer som måste beaktas när du planerar din plattformar för chatbot för företag utvecklingsstrategi.

Affärsvärde av chatbots för företag

Chatbots blir snabbt ett viktigt verktyg för många företag över hela världen. Enligt Global Market Insights, kommer den globala marknadsstorleken för chatbots år 2024 att överstiga 1,3 miljarder dollar. Potentialen för artificiell intelligens (AI) fortsätter att låsas upp med tiden, och användningen av AI i kundupplevelser kommer att växa betydligt inom de närmaste åren, enligt Gartner. Som en del av deras forskning, fann de att 47% av organisationerna uppgav att de planerade att använda chatbots för kundvård , medan 40% planerade att distribuera virtuella assistenter.Genom att erbjuda effektiv kundservice och support kan de hjälpa till att effektivisera affärsprocesser och öka intäkterna. Automatiserade kommunikationsfunktioner gör det också möjligt för chatbots att ta itu med kundproblem innan de blir kostsamma problem. Dessutom ger data som samlats in från kundinteraktioner via chatbots företag värdefull insikt i konsumenternas preferenser och trender som kan hjälpa till att informera sina beslut i produktdesign och marknadsföringsstrategier. Sammantaget visar dessa funktioner det enorma värdet av att integrera virtuella assistenter i företagsverksamheten.

Typer av chatbots för företag

Virtuella assistenter har visat sig vara en stor fördel för företag, som erbjuder personalstöd och automatiserade tjänster som kan interagera med kunder utan mänsklig inblandning. De kan hantera många uppgifter, från leadgenerering till kundservice och marknadsföringstjänster. Företag kan välja mellan olika tillgängliga chatbot-modeller, till exempel AI-drivna robotar, tonande assistenter, text-till-tal-robotar, självbetjäningsrobotar, konversations – AI-robotar och hybridchattbots-som alla ger ett effektivt sätt att automatisera konversationer mellan kunder och anställda. Dessa effektiva verktyg gör det möjligt för alla företag att snabbt och exakt hantera kundserviceförfrågningar, så att de kan fokusera på andra delar av sin verksamhet för ökad effektivitet.

Användningen av bots är inte bara begränsad till kunder utan också till anställda. Till exempel har Innowise skapat en företags bot som hjälper till med uppgifter som att spåra framsteg på projekt, skapa rapporter och begära ledighet. Denna typ av teknik gör det lättare för anställda att få jobbet gjort snabbt, effektivt och exakt – frigöra sin tid att fokusera på viktigare saker!

Industrisektorer som kan dra nytta av företags chatbots

Branscher över hela linjen börjar dra nytta av att integrera virtuella assistenter i sina företagssystem. Genom att ge konsumenterna ett bekvämt sätt att kommunicera genom naturlig språkbehandling och maskininlärning kan företag snabbt och billigt tillhandahålla automatiserad kundservice eller transaktionsstöd.

Med denna teknik blir smartare varje dag, det är ingen överraskning att fler och fler branscher börjar inse hur värdefulla företag chatbot lösningar kan vara för sin affärsverksamhet.

Detaljhandel

Chatbot-tekniken revolutionerar redan detaljhandeln och dess potential att skapa bättre kundupplevelser är obegränsad. AI chatbots är idealiska för att tillhandahålla automatiserade kundsupportlösningar, som att hitta butiker, placera order och spåra paket. Dessutom kan de ge personliga meddelanden och hjälpa till att hantera kundklagomål eller feedback. Dessutom, när det gäller lagerhantering, kan de hitta specifika artiklar i lager eller till och med göra beställningar för fler artiklar när det behövs. Med Juniper Research som förutspår att detaljhandeln kommer att ansvara för över 70% av alla chatbot-konversationer år 2023 är det tydligt hur viktig denna teknik kommer att bli inom kort.

Försäkring

Försäkringsbolag vänder sig alltmer till teknik för att optimera sina processer och tjänster. Deloitte utsikter för försäkringsbranschen fann att nästan tre fjärdedelar av cheferna planerar att investera i AI chatbot-utveckling under de kommande två åren. Virtuella assistenter kan ge många fördelar, till exempel att snabbt generera personliga offerter för kunder, svara på försäkringstagarens förfrågningar dygnet runt och påskynda ansökningsprocesserna. Dessutom kan dessa avancerade robotar också upptäcka misstänkta aktiviteter vid behandling av fordringar, vilket gör det möjligt för försäkringsgivare att snabbt vidta åtgärder mot eventuella bedrägliga inlagor. När leverantörer fortsätter att utforska nya sätt att utnyttja teknik när de interagerar med försäkrade individer och förbättrar sina tjänster, fortsätter försäkringsbolagen i framkant av denna innovation.

Media och underhållning

Med hjälp av conversational AI chatbots kan media och underhållningsföretag förbättra sitt varumärkes- och publikengagemang, enkelt samla innehåll och använda data för att skapa minnesvärda kundupplevelser. Med dessa robotar som ansvarar kan kunderna omedelbart få tillgång till personliga rekommendationer och erbjudanden genom att nämna deras fråges sammanhang. Dessutom hjälper de till att spara tid när du bokar eller hittar händelser snabbt.

Fastigheter

Virtuella assistenter är en värdefull tillgång för fastighetsmäklare, eftersom de kan ge kvalitet kundservice oavsett arbetstid eller när kunderna besöker deras hemsida. Dessa bots svarar inte bara på vanliga frågor och hjälper till att schemalägga visningar, men de kan också bygga profiler av kunder baserat på deras preferenser och skicka uppföljningar i en professionell ton. Dessutom erbjuder virtuella assistenter stöd för flera plattformar och utökar tjänster via sociala mediekanaler som Facebook Messenger, Slack och SMS-meddelanden. På så sätt kan Fastighetsmäklare ytterligare förbättra kundupplevelsen samtidigt som de växer sina företag.

E-handel

NLP och NLU technologies har gett enorma möjligheter till e-handelsbranschen e-handelsbranschen eftersom de gör det möjligt att utveckla chatbots som interaktiva shoppingassistenter. Konsumenterna behöver inte längre fylla i långa formulär eller titta igenom produktkataloger mitt i en flod av alternativ innan de köper – en intelligent virtuell assistent kan förstå deras krav, föreslå rekommendationer i enlighet därmed och snabbt vägleda dem i rätt riktning. Enligt siffror från Juniper Research, kommer en sådan revolutionerande teknik att öka försäljningen från nuvarande 35 miljarder dollar 2020 till svindlande 12 miljarder dollar år 2023. Att investera i företags chatbots för e-handel är en no-brainer för företag som vill dra nytta av denna banbrytande möjlighet.

Hotell- och reseverksamhet

Genom att utnyttja AI och NLP erbjuder virtuella assistenter personlig kundsupport med minimal ansträngning. Detta gör det möjligt för kunder att boka bokningar, få skräddarsydda erbjudanden och få snabba meddelanden snabbt, vilket resulterar i en förbättrad användarupplevelse och ökade bokningspriser för företag inom hotellbranschen.

Dessutom frigör dessa automatiserade lösningar kundtjänstteam för att ägna tid åt mer komplexa uppgifter samtidigt som kostnaderna för manuell kundsupport minskas. Således fungerar chattbots som ett kraftfullt verktyg som gör det möjligt för företag inom gästfrihetssektorn att maximera vinstmarginalerna samtidigt som de levererar överlägsna upplevelser för gästerna.

Hälsovård

Chatting bot-tekniken presenterar ett nytt sätt att effektivisera hälso-och sjukvårdstjänster och minska administrativa kostnader. Drivs av maskininlärningsalgoritmer och naturlig språkbehandling kan virtuella assistenter engagera sig mer effektivt med patienter, snabbt bedöma situationen, ge realtidshjälp och peka dem i rätt riktning för ytterligare vård om det behövs. Förutom deras förmåga att behandla försäkringsförfrågningar och fordringar kan många chatbots till och med schemalägga möten – vilket gör det mycket lättare att hantera vård efter utskrivning och rehabilitering. Framför allt är de tillgängliga 24/7 och erbjuder snabba svar, vägledning eller försäkran vid behov.

Viktiga funktioner i företagets AI chatbot-lösningar

En bra virtuell assistent är avgörande för alla framgångsrika företag. Från snabbhet och lyhördhet till förmågan att lära sig snabbt är dessa viktiga egenskaper för kundengagemang och tillfredsställelse. Med flerkanalsintegration, omnikanaltillgänglighet och omfattande anpassningsmöjligheter kan företag tillgodose chatbot-upplevelsen till kundens specifika behov.

Dessutom, med bildigenkänningsteknik, är det enklare än någonsin att behärska kommunikation. Den viktigaste aspekten av en framgångsrik chatbot kan dock vara tonen: professionell men ändå vänlig nog att förstå kundens känsla och svara i steg. Med dessa funktioner arbetar tillsammans, företag kan se fram emot oöverträffad datainsamling och kundservice framgång.

Utvecklingsprocessen för AI-chattbotar för företag

Att bygga en företagschattbot kräver kunskap och expertis. Beroende på vilka mål du har i åtanke och projektets storlek kan det vara nödvändigt att sätta ihop en omfattande utvecklingsplan. Denna process börjar vanligtvis genom att samla krav som är specifika för din affärsmodell. Att analysera hur virtuella assistenter används på dagens marknad hjälper dig att bestämma de bästa verktygen och resurserna för att skapa en framgångsrik virtuell assistent. Därifrån kan ditt team utvärdera de områden att fokusera på, till exempel naturlig språkförståelse och konversationsdesign. I slutändan kommer alla komponenter som etablerats i denna plan att leda till lanseringen av en fullt fungerande företagschattbot skräddarsydd för att hjälpa kunder att interagera med ditt varumärke mer effektivt.

Resultat

Även om det kan vara en skrämmande uppgift att bygga en chatbot från grunden är det värt ansträngningen för företag som vill förbättra kundengagemanget och effektivisera sin verksamhet. Genom att följa stegen i den här guiden kan du skapa en virtuell assistent som hjälper ditt företag att lyckas. Innowise har lång erfarenhet av att leverera AI chatbot utvecklingstjänster, och vi hjälper dig gärna med ditt projekt. Kontakta oss idag för att komma igång!

Tack för ditt betyg!

Tack för din kommentar!

Dmitry Nazarevich CTO

Datum: 31 januari 2023

Innehållsförteckning

Betygsätt den här artikeln:

★★★★★ 4/5

4,8/5 (45 recensioner)

Har du en utmaning för oss?

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande Vänligen inkludera projektinformation, varaktighet, teknologistack, IT-proffs som behövs och annan relevant information

Spela in ett röstmeddelande om ditt projekt för att hjälpa oss att förstå det bättre

Bifoga ytterligare dokument vid behov

Ladda upp filen

Du kan bifoga upp till 1 fil på totalt 2 MB. Giltiga filer: pdf, jpg, jpeg, png

Observera att när du klickar på knappen Skicka kommer Innowise att behandla dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy för att ge dig lämplig information.

Vad händer härnäst?

Efter att ha mottagit och behandlat din begäran kommer vi att återkomma till dig inom kort för att specificera dina projektbehov och underteckna en NDA för att säkerställa konfidentialitet av information.

Efter att ha undersökt kraven utarbetar våra analytiker och utvecklare en projektförslag med arbetets omfattning, lagets storlek, tid och kostnad uppskattningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och komma överens.

Vi skriver på ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt så snabbt som möjligt.