Vad småföretag behöver i ett CRM-system
Som småföretagare har du inte råd att slösa tid på att testa verktyg som skapar fler problem än de löser. Ett CRM-system bör börja bevisa sitt värde redan första veckan som ditt team använder det. Min erfarenhet av att hjälpa småföretag att rulla ut dessa system visar att de plattformar som faktiskt fungerar alla levererar samma grundläggande egenskaper.
Ett enda nav för all kundinformation
Föreställ dig det här: en kund ringer din säljare efter att ha pratat med supporten förra veckan. Med allt samlat på ett ställe, supportanteckningar, köphistorik och e-posttrådar, kan din representant fortsätta samtalet på ett smidigt sätt. Centralisering minskar förvirringen och visar kunderna att du verkligen lyssnar.
En pipeline som du faktiskt kan använda
Säg att du jonglerar med 40 öppna affärer. I ett kalkylblad är det svårt att se vilka som närmar sig slutförande och vilka som har gått i stå. Med en visuell pipeline kan du dra och släppa affärer mellan olika stadier och direkt upptäcka flaskhalsar. Till exempel om hälften har fastnat i ett förslagsstadium utan att röra på sig.
Smart automatisering för rutinuppgifter
Föreställ dig att du driver en liten marknadsföringsbyrå. Varje gång ett prospekt fyller i ett kontaktformulär kan CRM-systemet automatiskt skapa ett lead, tilldela det till rätt representant och schemalägga ett uppföljningsmejl om de inte svarar inom två dagar. Det är timmar som sparas varje vecka.
Rapportering som är logisk
Den bästa CRM-programvaran för småföretag förvandlar rå aktivitet till insikter som du kan agera på. Istället för att gräva igenom kalkylblad kan du ta fram en rapport som visar exakt var affärerna glider iväg. Kanske 60% av leads faller bort efter demostadiet, vilket pekar på ett problem med hur demos levereras, inte med leadgenerering. Tydliga rapporter belyser trender, avslöjar flaskhalsar och ger dig de data du behöver för att förfina din försäljningsprocess utan gissningar.
Synkronisering av e-post och kalender
Det bästa CRM-systemet för småföretag bör fånga varje interaktion utan extra ansträngning. När du schemalägger ett möte i Outlook eller skickar ett sammanfattande e-postmeddelande loggas det automatiskt i kundens profil. Det innebär ingen manuell copy-paste, inga förlorade detaljer och full insyn för hela teamet. Alla håller sig på samma sida och kunderna behöver aldrig upprepa sig.
Prissättning som anpassas till dig
Du kanske börjar med ett team på 3. Sex månader senare är du uppe i 8. Med rätt CRM kan du lägga till de extra användarna utan att tvingas byta till ett företagsabonnemang fullt av funktioner som du inte behöver än.
Mobil åtkomst som fungerar
Direkt efter ett kundmöte tar du fram mobilen och uppdaterar affären innan du ens har lämnat byggnaden. Pipelinen förblir korrekt, din chef ser framstegen direkt och inget faller mellan stolarna. En bra mobilapp bör göra den uppdateringen enkel.
Anställ
Om oss
