TV-distribution och fakturahantering: ökad kundnöjdhet och minskade underhållskostnader

Innowise har utvecklat en mjukvarulösning som hanterar enheter som är anslutna till TV-distributionsnätet och faktureringsrutiner.

Kund

Industri

Media och underhållning

Region

Kund sedan

2022

Vår kund är en småskalig leverantör som bygger programvara för media- och underhållningsindustrin. Företaget är baserat i EU och levererar sina produkter till universitet, radiostationer, nationella sändningsföretag och andra institutioner.

Detaljerad information om kunden kan inte lämnas ut enligt bestämmelserna i NDA.

Utmaning

Vår kund gjorde redan ett bra jobb med att streama videoinnehåll till TV-apparater på sjukhus och vårdhem. De hade koll på innehållsdelen, men det fanns ett stort problem - de hade inget sätt att fjärrhantera de enheter som tog emot allt innehåll. Om de behövde göra någon form av programvaruunderhåll - som att skicka en uppdatering eller felsöka ett problem - var de tvungna att fysiskt skicka ut någon till platsen.

Dessutom var deras faktureringssystem ett problem. De använde en föråldrad programvara från tredje part som inte alls kommunicerade med distributionsnätet, vilket gjorde det svårt att hantera fakturor och betalningar.

De vände sig till Innowise för att förenkla sin fakturering och enhetshantering.

Lösning

Innowise byggde en centraliserad lösning för kunden för att hantera alla enheter som är anslutna till deras TV-distributionsnätverk. Dessutom integrerade vi ett faktureringssystem som gjorde det enkelt för dem att säga upp abonnemang och skicka ut fakturor till kunderna.

Plattform för enhetshantering

En av huvudkomponenterna i vår lösning var plattformen för enhetshantering. När den nödvändiga programvaran hade installerats och konfigurerats på en enhet kunde kundens team ansluta den till nätverket och börja streama innehåll direkt.

Men vi stannade inte där. Vi lade till flera funktioner som gjorde det enklare att hantera dessa anslutna enheter. Kundens team kunde fjärrstyra programuppdateringar till alla enheter för att ge dem nya funktioner och skydda deras integritet. Plattformens överskådliga gränssnitt gjorde det lätt att hitta enheter med driftstörningar och den detaljerade prestandaanalysen gav supportteamet all information de behövde för att snabbt lösa problem.

Tjänstehantering var en annan stor sak. Beroende på abonnemangsstatus för varje enhet kunde kunden slå på eller av tjänsten med bara ett klick. Denna flexibilitet gjorde det möjligt för dem att snabbt skala upp eller ner sin tjänst, eller isolera enheter som orsakade problem.

System för hantering av fakturering

Vi integrerade också ett omfattande faktureringssystem som fungerar sömlöst med alla funktioner för enhetshantering. Denna integration gjorde det möjligt för kunden att enkelt hantera kundabonnemang och automatisera hela faktureringsprocessen.

Faktureringssystemet är byggt för att automatiskt generera fakturor baserat på de tjänster som varje kund abonnerar på. Så snart en enhet kopplas upp mot nätverket och aktiveras beräknar systemet avgifterna. På så sätt blir faktureringen alltid korrekt och kundens serviceteam får mindre manuellt arbete.

Och det slutar inte där - faktureringssystemet erbjuder också flexibel abonnemangshantering. Kunden kan enkelt justera prenumerationsplanerna: till exempel ge sina kunder alternativ från baspaket till premiumpaket med innehåll. När en kund ändrar sin plan, oavsett om det gäller uppgradering eller nedgradering, justerar faktureringssystemet avgifterna i realtid, så att allt alltid är korrekt.

Integrationen gör det också superenkelt att hantera uppsägningar av abonnemang - om en kund bestämmer sig för att säga upp sitt abonnemang kan systemet omedelbart inaktivera deras enheter och stoppa all framtida fakturering.

Slutligen implementerade vi finansiell rapportering i faktureringssystemet. Detaljerade rapporter ger insikter om intäktsströmmar, utestående fakturor och betalningsstatus, vilket hjälper kunden att fatta välgrundade affärsbeslut och hålla kassaflödet på en sund nivå. Dessutom gör systemets analysfunktioner det möjligt för kunden att spåra faktureringstrender och kundbeteende, upptäcka möjligheter till nya tjänster och riktade marknadsföringsstrategier.

Teknik

Inbäddad

Frontend

VanillaJs

Backend

Express, Restify

Databas

MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, Galera, MaxScale

VCS

Git, GitHub

DevOps

BASH, npm

Jobbbearbetning

Tjur

Loggning/övervakning

Graylog

Bearbetning av media

FFmpeg

Dokumentation

Sfinx

Process

När vi hade samlat in och dokumenterat vad kunden behövde började Innowise direkt med utvecklingen. Vi använde Scrum-metoden, körde sprintar på en vecka och höll möten tre gånger i veckan för att ta itu med eventuella brådskande frågor. Vi använde Slack och Jira för att hålla koll på uppgifter och prata om projektet med teamet. Varje vecka hade projektledaren ett Teams-samtal med kunden för att ge dem en översikt över hur det gick med utvecklingen.

Team

Projekt- ledare

Back-End-utvecklare

Front-end-utvecklare

Ingenjör inom Big Data

Resultat

Innowises lösning har verkligen förändrat spelplanen för vår kund. Med den nya plattformen behöver de inte längre skicka ut tekniker för att uppdatera eller fixa enheter - allt hanteras på distans. Problem åtgärdas snabbare och uppdateringar rullas ut i hela nätverket på nolltid.

Det integrerade faktureringssystemet har lättat på deras axlar genom att automatisera fakturering och prenumerationer. Mindre manuellt arbete, färre fel och betalningarna kommer in som ett urverk. Med justeringar i realtid kan de dessutom erbjuda kunderna en mer flexibel tjänst. och funktioner för finansiell rapportering ger dem en tydlig bild av intäkter och kundbeteende.

Projektets löptid

September 2022 - Pågående

37%

minskade underhållskostnader

20%

ökad kundnöjdhet

Kontakta oss

Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande

Skicka ett röstmeddelande till oss

Bifoga dokument

Ladda upp filen

Du kan bifoga 1 fil på upp till 2 MB. Giltiga filformat: pdf, jpg, jpeg, png.

Genom att klicka på Skicka samtycker du till att Innowise behandlar dina personuppgifter enligt våra Integritetspolicy för att förse dig med relevant information. Genom att lämna ditt telefonnummer samtycker du till att vi kan kontakta dig via röstsamtal, SMS och meddelandeappar. Samtals-, meddelande- och datataxor kan gälla.

Du kan också skicka oss din förfrågan
till contact@innowise.com

Vad händer härnäst?

När vi har mottagit och behandlat din begäran återkommer vi till dig för att beskriva dina projektbehov och underteckna ett sekretessavtal för att säkerställa konfidentialitet.

Efter att ha undersökt dina önskemål, behov och förväntningar tar vårt team fram ett projektförslag med arbetsomfattning, teamstorlek, tids- och kostnadsberäkningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och fastställa detaljerna.

Slutligen undertecknar vi ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt direkt.