- Chatbots y asistentes virtuales con IA
- Comercio por voz
- Reconocimiento de imágenes
- Reorientación por IA
- La IA en la cadena de suministro y la logística
- Inteligencia artificial para la detección del fraude y la seguridad
- Precios dinámicos
- La IA generativa en la redacción de textos publicitarios para el comercio electrónico
- Moderación de la IA (revisiones, descripciones de proyectos)
Chatbots y asistentes virtuales con IA
El chatbot de Walmart es un excelente ejemplo de IA en acción: te ayuda a encontrar productos, consultar los horarios de las tiendas y hacer pedidos de una sola vez. Los asistentes virtuales van aún más lejos. Utilizan el procesamiento avanzado del lenguaje natural (PLN) para entender y responder a preguntas más complejas, simular conversaciones similares a las humanas y ofrecer asistencia personalizada las 24 horas del día. Estos asistentes aprenden de cada interacción, haciéndose más inteligentes y útiles con el tiempo.
Comercio por voz
¿Comprar o tomar decisiones de compra a través de la tecnología de voz? Esto es lo que ofrece el comercio por voz, que permite a los usuarios interactuar de forma natural con Alexa de Amazon o Asistente de Googleu otros asistentes digitales o altavoces inteligentes. El comercio por voz ha evolucionado rápidamente desde Google introdujo la búsqueda por voz en 2011. En 2018, 65% de usuarios de altavoces inteligentes los veían indispensables, y para 2023, 38,8 millones de estadounidenses altavoces inteligentes usados para comprar.
Reconocimiento de imágenes
El reconocimiento de imágenes en el comercio electrónico permite la función de búsqueda visual para que los clientes carguen imágenes y obtengan productos similares. También ayuda a mantener el inventario mediante el análisis de imágenes para la precisión de las existencias y el control de calidad. Lente Amazon es una práctica herramienta que simplifica las compras en línea. Con un rápido toque, puedes subir una foto o una captura de pantalla, y al instante encuentra productos similares en Amazon, sin necesidad de descripciones.
Reorientación por IA
En general, el retargeting es un método de publicidad tradicional. La mecánica pasa por dirigirse a clientes que lo fueron en el pasado, a visitantes de un sitio web o a personas que pueden haber estado en contacto con la marca de alguna manera. El retargeting con IA va más allá. En lugar de depender únicamente de un gran segmento de usuarios, puede crear y mantener audiencias más reducidas y definidas basadas en el comportamiento de los clientes, el historial de navegación y otros datos.
La IA en la cadena de suministro y la logística
No se trata sólo de predecir lo que está por venir, sino también de optimizar cada etapa. Por ejemplo, la IA puede predecir las fluctuaciones de la demanda, para que nunca te encuentres con demasiadas o muy pocas existencias. También es excelente a la hora de trazar las mejores rutas de entrega para evitar el tráfico y que los paquetes lleguen antes a su destino.
Inteligencia artificial para la detección del fraude y la seguridad
Desde que la pandemia golpeó, 80% de medianos y 82% de grandes minoristas en línea han visto un gran aumento de los intentos de fraude, lo que ha hecho que las empresas de comercio electrónico cambien a soluciones basadas en IA a medida que los defraudadores se vuelven más astutos. Al analizar el comportamiento de los usuarios para identificar a los legítimos y distinguirlos de los estafadores, la IA activa automáticamente alertas para su revisión y refuerza la seguridad, al tiempo que reduce significativamente las pérdidas.
Precios dinámicos
La IA revoluciona por completo la fijación dinámica de precios al aprovechar los datos disponibles en tiempo real sobre el comportamiento de los consumidores y las tendencias del mercado para fijar los precios de forma dinámica. Utiliza análisis predictivos para estimar la demanda y la sensibilidad, lo que convierte a las empresas en proactivas. Gracias a las actualizaciones automáticas, la IA mantiene los precios competitivos. También puede aplicar ofertas personalizadas utilizando perfiles de clientes individuales.
La IA generativa en la redacción de textos publicitarios para el comercio electrónico
En muchos sentidos, es como si hubiera un escritor sentado dentro que realmente entiende el estilo de su marca. La redacción con IA permite que las descripciones de los productos se adapten a cada canal de venta y a cada público, lo que evita quebraderos de cabeza a la hora de mantener una voz de marca coherente en todas las plataformas. La IA puede ser especialmente útil para tiendas con miles de productos, ya que puede ayudar a automatizar las traducciones de miles de títulos y descripciones de productos.
Moderación de la IA (revisiones, descripciones de proyectos)
Cuando se trata de plataformas similares a Shopify, las empresas pueden aprovechar la disponibilidad de plugins de IA para automatizar la moderación de reseñas y descripciones de proyectos, de modo que sólo se muestren contenidos adecuados y de alta calidad. Esto ahorra tiempo y mejora la experiencia de compra al filtrar el spam o las reseñas inapropiadas.
