Voice recognition system for insurance: automating claims without direct agent interaction

De ledende merkevarene i verden bruker nå talegjenkjenningsteknologi i nesten all sin virksomhet. Etter hvert som kundene ønsker samme grad av enkelhet og bekvemmelighet i alt de gjør, må forsikringsselskapene følge etter.

Kundenes stadig økende forventninger er bare én av mange grunner til at forsikringsbransjen bør legge merke til denne teknologien. Stemmegjenkjenning kan i stor grad avlaste forsikringsselskapene ved å øke sikkerheten og samtidig gjøre dem konkurransedyktige.

Ineffektiv skadedokumentasjon driver raskt opp kostnadene for forsikringsselskaper av alle størrelser. Faktisk blir det stadig vanskeligere for agenter og takstmenn i felten å nå skadekvotene når de bruker opptil 50% av dagen på å skrive rapporter og dokumentasjon. Det er innlysende hvorfor forsikringsselskapene har lite tid til å konsentrere seg om å øke salget og markedsandelen.

Stemmeteknologi gir forsikringsbransjen nye muligheter til å komme i aktiv kontakt med kundene og til å effektivisere forsikrings-, service- og erstatningsprosessene. En kunde som kjøper forsikring, må bruke mye tid på å vurdere omstendighetene, forstå produktet de kjøper, og fylle ut søknaden eller annet papirarbeid. Mange kunder gir opp kjøpsprosessen når de må bruke mye tid på den. For forsikringsnettsteder er den typiske konverteringsraten mellom 10% og 15%. Talegjenkjenningssystemer gjør derfor kundenes surfing og andre handlinger enklere og raskere.