Skjemaet har blitt sendt inn.
Mer informasjon finner du i postkassen din.
Vår klient representerer borgermesterens kontor i en fremtredende europeisk by.
Detaljert informasjon om kunden kan ikke utleveres i henhold til bestemmelsene i NDA.
Dagens byer står overfor en rekke komplekse problemer som det kan være vanskelig å løse på en effektiv måte. Fra anlegg i forfall til ødelagte gatelys - disse problemene kan ha en betydelig innvirkning på innbyggernes tillit til lokale myndigheter hvis de ikke løses. Samtidig sliter myndighetene med å holde tritt med det økende antallet henvendelser fra innbyggerne.
I et forsøk på å takle et lignende problem implementerte vår kunde et verktøy som gjør det mulig for innbyggerne å rapportere problemer om ulike offentlige emner, inkludert vedlikehold av byfasiliteter (transport, boliger og offentlige tjenester, sykehus, apotek, veier, gårdsplasser, skoler osv.) og kontrollere kvaliteten på problemløsningen fra myndighetene.
Kunden vår kontaktet Innowise med en forespørsel om å utvikle nøkkelmoduler og funksjoner for dette systemet, inkludert applikasjonstjenester, analyseverktøy og integrasjon med tredjepartssystemer. Takket være vår omfattende ekspertise var vi i stand til å tilby tilpassede webportalutviklingstjenester som sikret sømløs funksjonalitet på plattformen og imøtekom kravene til både borgere og myndigheter.
Sentralisert dashbord
Utviklingsteamet vårt har implementert et sentralisert kontrollpanel som er utformet for å lette arbeidet til moderatorene og forbedre den generelle effektiviteten i håndteringen av henvendelser. Systemet er intelligent utformet for å fordele innkommende henvendelser til ulike avdelinger basert på en forhåndsdefinert matrise, slik at hver henvendelse håndteres av riktig myndighet.
En av de viktigste fordelene med dette systemet er at det minimerer muligheten for dobbeltarbeid og feilkommunikasjon mellom moderatorene. Ved å strømlinjeforme behandlingen av henvendelser og sørge for at hver henvendelse blir sendt til riktig avdeling, reduserer systemet arbeidsmengden betydelig og eliminerer forvirring.
For å sikre at systemet er så sikkert som mulig, har vi innarbeidet ulike tilgangskontroller og retningslinjer for databeskyttelse. Dette er særlig viktig ettersom systemet inneholder konfidensielle opplysninger om våre kunder. Gjennomføringen av disse tiltakene garanterer at systemet er sikkert og at personvernet til våre kunder er beskyttet til enhver tid.
Forespørsel distributør
Vi har utviklet en forespørselsfordeler som er ansvarlig for å opprette matrisene som brukes til å distribuere forespørsler fra et sentralisert dashbord. Dette systemet gjør det mulig for moderatorer og ledere å definere spesifikke emner for innbyggernes forespørsler, slik at brukerne kan spesifisere detaljene i forespørslene sine når de sendes inn. På denne måten sikrer prosessen at alle forespørsler rutes til de rette personene eller avdelingene for rask behandling.Lenke til kart
Som en del av utviklingen av den tilpassede nettportalen har teamet vårt laget en verdifull funksjon for moderator- og myndighetskontoer som gjør det mulig å koble henvendelser til bestemte steder på kart. Dette sikrer at de ansvarlige partene blir sendt til riktig sted, særlig i høyprioriterte situasjoner der tiden er avgjørende. Hvis en bruker gjør en feil eller ikke er kjent med området, er det i tillegg mulig å korrigere det angitte stedet. Denne funksjonen forbedrer nøyaktigheten og effektiviteten til plattformen vår, og muliggjør rask og effektiv handling når det er viktigst.Avansert e-posttjeneste
Vi har utviklet en intern e-posttjeneste som er et kraftig verktøy for moderatorer for å svare på brukerforespørsler fra et sentralisert dashbord, noe som sparer dem for tid og energi. E-postintegrasjonen forutsetter at moderatorer kan svare på flere forespørsler samtidig og spore svarene sine på ett sted.
Med denne funksjonen håndteres alle forespørsler effektivt og kommunikasjonen er konsekvent, noe som påvirker brukeropplevelsen positivt.
Autorisasjonstjeneste for moderatorer
Å sikre brukernes trygghet og sikkerhet er en topprioritet for enhver nettplattform. Derfor har vi innført en autorisasjonstjeneste for moderatorer. For å få tilgang til systemet må moderatorer registrere seg og oppgi kontaktinformasjon, noe som bidrar til å forhindre uautorisert tilgang og misbruk av plattformen. I tillegg holder denne tilnærmingen moderatorene ansvarlige for sine handlinger i systemet.
I tillegg til å forhindre uautorisert tilgang, fremmer denne tjenesten også samarbeid mellom moderatorer. Ved å gi dem tilgang til det samme systemet kan moderatorene samarbeide om å håndtere brukerforespørsler mer effektivt. Dette fremmer konsistens i beslutningstaking og meldinger blant modereringsteamet, noe som til syvende og sist øker teamets samlede effektivitet.
Overvåkingstjeneste
Vi har innført en overvåkingstjeneste for å håndtere kritiske og strategiske problemer raskere. Når slike hendelser oppstår, blir de videresendt til tjenestemenn på høyere nivå, for eksempel viseborgermesteren, som kan gi umiddelbar hjelp og støtte for å håndtere situasjonen.
Samlet sett er implementeringen av overvåkingstjenesten et avgjørende aspekt ved krisehåndtering, som gjør det mulig for byens tjenestemenn å iverksette raske tiltak som svar på hastesituasjoner og sikre innbyggernes sikkerhet og velvære.
Analytiske verktøy
Teamet vårt har integrert toppmoderne analyseverktøy som gir svært pålitelig innsikt. Denne innsikten setter myndighetene i stand til å gjenkjenne mønstre og trender i rapporterte problemer, slik at de kan ta velinformerte beslutninger om ressursallokering for å løse de mest presserende problemene. Ved å prioritere disse problemene og ta tak i dem i tide og på en effektiv måte, kan myndighetene vise at de er opptatt av å imøtekomme innbyggernes behov og bekymringer. Dette kan i sin tur styrke publikums tillit til offentlige tjenester og til syvende og sist forbedre livskvaliteten i byen.
Integrering av tredjeparter
Applikasjonens potensial til å løse byproblemer, forbedre offentlige tjenester og gi verdifull innsikt til offentlige etater forsterkes gjennom dens evne til sømløs integrering med tredjepartssystemer. For eksempel kan sanntidsdata fra dataleverandører utnyttes av appen til å identifisere og prioritere byproblemer, slik at offentlige etater kan ta tak i disse problemene proaktivt i stedet for bare å reagere på dem. I tillegg strømlinjeformer integrering med eksterne CRM-er prosessen med å løse rapporterte problemer, slik at offentlige etater kan håndtere og spore dem mer effektivt. Ved å ta i bruk disse integrasjonene kan applikasjonen fungere med maksimal effektivitet, noe som til syvende og sist kommer byen og innbyggerne til gode.
Kunden vår engasjerte vår ekspertise innen frontend- og backend-utvikling for en nettportal for innbyggertjenester, og vi startet prosjektet med en intensiv researchfase. Vi fordypet oss i å forstå prosjektmålene, identifisere målgruppen og vurdere konkurransen. Deretter gikk vi videre til designfasen der vi jobbet med å utvikle prosjektarkitekturen. Vi holdt også flere workshops med kunden for å samle inn krav for å forstå forventningene deres bedre.
Vi fulgte Kanban-metodikken for å maksimere produktiviteten og minimere potensielle flaskehalser under utviklingsprosessen for nettportalen. Vi brukte Jira, det bransjeledende prosjektstyringsverktøyet, for å forenkle oppgavehåndteringen ved å tilby en sentralisert plattform for å administrere oppgaver, spore fremdrift og opprettholde åpenhet.
Regelmessige Zoom-møter med teammedlemmene våre holdt oss i kontakt og gjorde det mulig for oss å raskt løse eventuelle hindringer som oppsto i løpet av prosjektets livssyklus. I tillegg brukte vi Telegram som kommunikasjonskanal med kunden vår, slik at vi raskt kunne svare på henvendelser, bekymringer og tilbakemeldinger.
Innowise har levert et produkt av høy kvalitet som omfatter viktige systemfunksjoner, tjenester og sømløs integrasjon med tredjepartssystemer. Kunden vår fikk et fullt funksjonelt system som samhandler effektivt med deres eksisterende løsning og kan integreres sømløst med den.
Vi hjalp kunden med å optimalisere behandlingen av innbyggernes forespørsler, noe som eliminerte unødvendig papirarbeid og sparte menneskelige ressurser. Rettidige svar og klare tidsfrister for problemløsning har forbedret brukertilfredsheten og tilliten til myndighetene.
Innføringen av nettportalen for innbyggertjenester ga innbyggerne en praktisk måte å spore status for søknadene sine på og motta raske svar med bildebevis når problemet var løst. Dette førte til raskere behandlingstid for søknader, vanligvis bare 1-2 dager, betydelig raskere enn før.
Et høyt antall registrerte brukere (over 2 millioner) og daglige forespørsler (9 000) vitner om systemets evne til å oppfylle borgernes behov og forventninger.
Etter at vi har mottatt og behandlet forespørselen din, vil vi komme tilbake til deg innen kort tid for å beskrive prosjektbehovene dine og undertegne en taushetserklæring for å sikre informasjonens konfidensialitet.
Etter å ha undersøkt kravene, utarbeider våre analytikere og utviklere en prosjektforslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tid og kostnader estimater.
Vi arrangerer et møte med deg for å diskutere tilbudet og komme til en avtale.
Vi signerer en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt så raskt som mulig.
© 2007-2024 Innowise. Alle rettigheter forbeholdt.
Personvernerklæring. Retningslinjer for informasjonskapsler.
Innowise Sp. z o.o Ul. Rondo Ignacego Daszyńskiego, 2B-22P, 00-843 Warszawa, Polen
Takk skal du ha!
Meldingen din er sendt.
Vi behandler forespørselen din og kontakter deg så snart som mulig.
Takk skal du ha!
Meldingen din er sendt.
Vi behandler forespørselen din og kontakter deg så snart som mulig.