Utvikling av programvare for hotelladministrasjon: 43 % omsetningsvekst for kunden

Bestilling

Cloud

CRM

Data management (DMS)

Innowise har utviklet nyskapende og multifunksjonelle programvare for hotelladministrasjon som effektiviserer og automatiserer hotelldriften.

Kunde

Industri

Turisme

Region

Italia

Kunde siden

2021

Vår kunde er en av de ledende eiendomsmeglerne i hotellbransjen. De spesialiserer seg på kjøp av hoteller og forretningsutvikling.

Detaljert informasjon om kunden kan ikke utleveres i henhold til bestemmelsene i NDA.

Utfordring: Programvareutvikling for hotellbransjen som en effektiv løsning for å øke effektiviteten og kundetilfredsheten.

Når en hotelleier åpner et nytt hotell, møter han eller hun en rekke nye utfordringer for å sikre driften av hotellet. Hotelleiere må være forberedt på og klare til å takle kravene som stilles til en blomstrende hotellvirksomhet, fra å føre tilsyn med bookinger til å yte eksepsjonell kundeservice.

Kunden vår henvendte seg til Innowise med en idé om å utvikling av programvare for hotelladministrasjonhar som mål å skape et verktøy som optimaliserer hotelldriften og garanterer høy kundetilfredshet. Denne innovative løsningen er spesielt utviklet for å hjelpe hotelleiere med å administrere virksomheten på en effektiv måte og håndtere eventuelle utfordringer på en enkel måte.

Løsning: Utvikling av avansert programvare for eiendomsforvaltning for hoteller for å effektivisere driften.

Hovedoppgaven var å definere komponentene i den fremtidige programvaren for hotelladministrasjon og sikre at de fungerer som de skal. I løpet av analysen kom vi frem til at systemet skulle inneholde følgende moduler: sentralt reservasjonssystem (CRS), kanaladministrasjon, resepsjonsdrift, CRM og kundedatahåndtering samt backoffice. Deretter begynte vi å utvikle hver enkelt komponent.

Sentralt reservasjonssystem

Det sentrale reservasjonssystemet (CRS) fungerer som en sentral database som lagrer all informasjon om tilgjengelige hotellrom og hjelper kundene med å søke, sammenligne priser og foreta reservasjoner.I tillegg gjør det intelligente systemet det enkelt å justere priser og tilgjengelighet basert på etterspørsel og andre markedsforhold. Dette bidrar til å maksimere inntektene og sikre at kundene får konkurransedyktige priser.

Et velutviklet og pålitelig CRS har derfor blitt en viktig del av våre kunders reiserelaterte forretningsløsninger og gir betydelige fordeler:

Rombestilling: Hotellpersonalet kan se tilgjengeligheten av rom i sanntid og administrere reservasjoner, avbestillinger og endringer. Denne funksjonen gjør det også mulig for hotellet å fastsette ulike rompriser basert på faktorer som romtype, belegg og lengden på oppholdet.
Behandling av elektroniske betalinger: Hoteller kan behandle elektroniske betalinger for romreservasjoner, bestillinger og andre tjenester på en sikker måte. Dette gir gjestene større bekvemmelighet og tilgjengelighet, ettersom de kan betale hvor som helst og når som helst.
Administrasjon av rombeholdning og romfordeling: Hotelleiere kan overvåke og kontrollere lagerbeholdningen i sanntid, samtidig som de raskt kan tildele rom i henhold til kundenes preferanser.
E-post om reservasjoner: Automatisk generering og sending av reservasjons-e-post til gjestene så snart bookingen er bekreftet, sikrer at gjestene får rask og nøyaktig informasjon om reservasjonene sine.
Bestilling av aktiviteter: Gjestene kan enkelt bestille et bredt spekter av aktiviteter og opplevelser, som spabehandlinger, turer, utflukter og andre fritidsaktiviteter, på ett og samme sted. Dette forbedrer gjesteopplevelsen og øker den generelle gjestetilfredsheten.

Kanaladministrasjon

Innowise leverte en robust løsning for kanaladministrasjon til en kunde i hotellbransjen, som inkluderte en kombinasjon av innovativ teknologi og bransjespesifikk ekspertise. Løsningen gjorde det mulig for kunden å effektivt administrere bookinger på tvers av ulike kanaler, inkludert globale distribusjonssystemer (GDS), nettbaserte reisebyråer (OTA) og andre tredjepartsplattformer. Ved å implementere løsningen vår kunne kunden optimalisere belegget og inntektene sine ved å sikre at sanntidsinformasjon om tilgjengelige rom gjenspeiles nøyaktig i alle kanaler. Dette gjorde det mulig for dem å nå ut til flere og tiltrekke seg et bredere publikum, noe som resulterte i en betydelig økning i antall bestillinger og generell vekst i virksomheten.

Drift av resepsjonen

For å effektivisere resepsjonsdriften leverte vi en løsning som gjorde det mulig for resepsjonssjefene å håndtere inn- og utsjekkingsprosessen, spore romreservasjoner og behandle betalinger på en effektiv måte, slik at gjestene fikk en sømløs og problemfri opplevelse.Systemet sørget også for at rommene alltid var klargjort og klare for gjestene når de ankom, noe som er avgjørende for å kunne yte eksepsjonell kundeservice. Dette forbedret ikke bare gjesteopplevelsen, men effektiviserte også den generelle driften av hotellet.

CRM og håndtering av kundedata

Vårt ekspertteam utviklet et omfattende CRM-system som gjorde det mulig for kunden å lagre og organisere gjestedata, inkludert preferanser, bestillingshistorikk og tilbakemeldinger, i en sentralisert database. Dette gjorde det mulig for kunden å skreddersy tjenestene sine for å møte gjestenes behov på en bedre måte og øke kundelojaliteten, antallet gjentatte bestillinger og inntektene.

Back-office

Denne modulen er utviklet for å effektivisere den administrative driften ved å administrere hotellpersonalet på en effektiv måte. Backoffice inneholder følgende funksjoner:

Personalledelse sikrer at de ansatte er engasjerte og yter sitt beste. Dette kan i sin tur bidra til å øke gjestetilfredsheten og øke hotellets inntekter.
Analyse av forbrukskostnader og hotellutgifter bidrar til å spore og optimalisere utgiftene, planlegge budsjettet og forbedre hotellets samlede økonomiske resultater.
Lageranalyse er avgjørende for at hotelldrivere skal kunne administrere varelageret effektivt og unngå over- eller underbeholdning av varer.
Salg og administrasjon av reklamekampanjer spiller en viktig rolle når det gjelder å tiltrekke seg nye kunder, beholde eksisterende kunder og optimalisere markedsføringsstrategiene for å nå høyere forretningsmål.
Omtalehåndtering er et viktig verktøy for å opprettholde omdømmet på nettet, forbedre gjestenes tilfredshet og tiltrekke seg nye kunder.

Teknologier

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, ELK stack, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Prosess

Vi startet arbeidet med dette prosjektet med å samle inn krav. Forretningsanalytikerne våre gjennomførte intervjuer med kunden for å forstå alle utfordringene hotellene sto overfor. Basert på denne informasjonen forhandlet teamet vårt seg frem til de systemkomponentene og prosessflytene som best kunne oppfylle kundens mål. Deretter utviklet utviklingsteamet vårt en løsning som er skreddersydd for kundens hotell og hotellbransjen generelt, noe som resulterte i et robust og effektivt system som kan øke effektiviteten og lønnsomheten.

Teamet vårt forstår hvor viktig det er å ha et godt opplært og kunnskapsrikt personale når et nytt system skal tas i bruk. Derfor tilbyr vi i tillegg til utvikling av programvare for hotellbransjenVi satte av tre måneder til å lære opp hotellpersonalet i bruken av det nye systemet. Det intuitive og brukervennlige grensesnittet gjorde imidlertid at opplæringsprosessen gikk én måned raskere.

Vi har valgt Agile som vår primære utviklingsmetodikk fordi den legger vekt på samarbeid, fleksibilitet og kontinuerlig forbedring, prinsipper vi tror sterkt på. Dessuten er den best egnet for våre komplekse prosjekter med mange komponenter.

Ved å dele opp prosjektet i sprinter på to uker kunne vi demonstrere funksjonene som var utviklet, og motta tilbakemeldinger fra kunden på hvert trinn. Dette ga kunden vår en sterk forsikring om at utviklingsprosessen ville holde seg på sporet og bli fullført innen den ønskede tidsrammen, uten å overskride det forhåndsbestemte budsjettet.

Team

Back-end-utviklere

Front-end-utviklere

UI/UX-designer

QA ingenieurs

Prosjektleder

Forretningsanalytiker

Resultater: Oppnådde en imponerende omsetningsvekst på 43% gjennom programvare for eiendomsforvaltning for hoteller.

Innowise leverte en vellykket utvikling av programvare for hotellbransjen prosjekt for kunden vår, noe som resulterte i en optimalisering av hotelldriften. Sluttproduktet er et fullt funksjonelt system med alle ønskede funksjoner, skreddersydd etter kundens behov.

Tre måneder etter at systemet ble tatt i bruk, har hotellvirksomheten oppnådd bemerkelsesverdige resultater. Programvaren for eiendomsforvaltning har vist seg å være en uvurderlig ressurs som effektiviserer prosesser, sparer tid og reduserer kostnader. De omfattende funksjonene gir en helhetlig løsning for administrasjon av hotelldriften. Nå nyter kunden godt av å ha et så pålitelig og effektivt system på plass.

Suksessen til den implementerte løsningen måles ikke bare i fortjeneste, men også i kundetilfredshet og anerkjennelse. Hotellet har fått anerkjennelse som et av de best rangerte hotellene på TripAdvisor, noe som indikerer at tjenestene er av høy kvalitet og at kundene er fornøyde med oppholdet.

Prosjektets varighet

Januar 2021 - Løpende

På dette stadiet sørger vi for løpende vedlikehold for å sikre at systemet fortsetter å fungere problemfritt. Dette omfatter feilrettinger, sikkerhetsoppdateringer og forbedringer basert på tilbakemeldinger fra brukerne.

43%

imponerende omsetningsvekst

31%

økt driftseffektivitet

Relaterte saker

Ta kontakt med oss!

Bestill en samtale eller fyll ut skjemaet nedenfor, så kontakter vi deg så snart vi har behandlet forespørselen din.

Hva skjer videre?

Etter at vi har mottatt og behandlet forespørselen din, vil vi komme tilbake til deg innen kort tid for å beskrive prosjektbehovene dine og undertegne en taushetserklæring for å sikre informasjonens konfidensialitet.

Etter å ha undersøkt kravene, utarbeider våre analytikere og utviklere en prosjektforslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tid og kostnader estimater.

Vi arrangerer et møte med deg for å diskutere tilbudet og komme til en avtale.

Vi signerer en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt så raskt som mulig.

Utvikling av programvare for hotelladministrasjon: 43 % omsetningsvekst for kunden

Kunde

Utfordring: Programvareutvikling for hotellbransjen som en effektiv løsning for å øke effektiviteten og kundetilfredsheten.