Yli 2 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää ja 9 tuhatta päivittäistä pyyntöä asiakasportaalin kehittämisen kautta.

Innowise on kehittänyt ja toteuttanut keskeisiä järjestelmäpalveluja, joiden avulla käyttäjät voivat olla suoraan vuorovaikutuksessa julkisten palvelujen kanssa.

Asiakas

Teollisuus

Julkiset palvelut

Alue

Asiakas vuodesta

2020

Asiakkaamme edustaa erään merkittävän eurooppalaisen kaupungin pormestarinvirastoa.

Yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasta ei voida luovuttaa NDA:n määräysten nojalla.

Haaste: Hallinnon palvelujen muuttaminen räätälöidyn verkkoportaalin kehittämisen avulla

Kaupungit kohtaavat nykyään monenlaisia monimutkaisia kysymyksiä, joita voi olla vaikea ratkaista tehokkaasti. Nämä ongelmat voivat vaikuttaa merkittävästi kansalaisten luottamukseen paikallishallintoon, jos niihin ei puututa, aina huonokuntoisista tiloista rikkinäisiin katuvaloihin. Samaan aikaan hallinto kamppailee pysyäkseen perässä kansalaisten lisääntyvissä kyselyissä.

Pyrkiessään puuttumaan vastaavaan ongelmaan asiakkaamme otti käyttöön työkalun, jonka avulla kansalaiset voivat raportoida eri julkisia aiheita koskevista ongelmista, kuten kaupunkipalvelujen (liikenne, asuminen ja julkiset palvelut, sairaalat, apteekit, tiet, pihat, koulut jne.) ylläpidosta, ja valvoa ongelmanratkaisun laatua viranomaisten toimesta.

Asiakkaamme pyysi Innowise:tä kehittämään järjestelmän keskeiset moduulit ja ominaisuudet, mukaan lukien sovelluspalvelut, analyysityökalut ja integrointi kolmannen osapuolen järjestelmiin. Laajan asiantuntemuksemme ansiosta pystyimme tarjoamaan räätälöityjä verkkoportaalin kehityspalveluja, joilla varmistettiin alustan saumaton toimivuus ja jotka vastasivat sekä kansalaisten että viranomaisten vaatimuksia.

Ratkaisu: Kansalaispalveluiden verkkoportaalin kehittäminen saumatonta käyttäjäkokemusta varten.

Innowise vastasi portaalin ydinpalvelujen kehittämisestä ja saumattomasta integroinnista olemassa olevaan ratkaisuun.

Keskitetty kojelauta

Kehitystiimimme on toteuttanut onnistuneesti keskitetyn ohjauspaneelin, joka on suunniteltu helpottamaan moderaattoreiden työtä ja parantamaan kyselyjen käsittelyn yleistä tehokkuutta. Järjestelmä on älykkäästi suunniteltu jakamaan saapuvat tiedustelut eri osastoille ennalta määritellyn matriisin perusteella, jolloin varmistetaan, että jokainen tiedustelu käsitellään asianmukaisen viranomaisen toimesta.

Yksi tämän järjestelmän tärkeimmistä eduista on sen kyky minimoida päällekkäisen työn ja moderaattoreiden välisen väärinymmärryksen mahdollisuus. Järjestelmä vähentää merkittävästi työmäärää ja poistaa sekaannuksia, koska se tehostaa kyselyjen käsittelyä ja varmistaa, että jokainen kysely ohjataan oikealle osastolle.

Järjestelmän mahdollisimman suuren turvallisuuden varmistamiseksi olemme sisällyttäneet siihen erilaisia pääsynvalvonta- ja tietosuojakäytäntöjä. Tämä on erityisen tärkeää, koska järjestelmä sisältää luottamuksellisia tietoja asiakkaistamme. Näiden toimenpiteiden toteuttaminen takaa, että järjestelmä on turvallinen ja että asiakkaidemme yksityisyyttä suojellaan aina.

Pyydä jakelijaa

Olemme kehittäneet pyyntöjen jakelijan, joka vastaa pyyntöjen jakamiseen käytettävien matriisien luomisesta keskitetystä kojelaudasta. Järjestelmän avulla moderaattorit ja johtajat voivat määritellä asukaspyyntöjen erityiset aiheet, jolloin käyttäjät voivat tarkentaa kyselyjensä yksityiskohtia pyyntöjen lähettämisen yhteydessä. Tällä tavoin prosessi varmistaa, että kaikki tiedustelut ohjataan asianmukaisille henkilöille tai osastoille nopeaa käsittelyä varten.

Kartan linkitys

Osana räätälöityä verkkoportaalin kehittämistä tiimimme on luonut moderaattori- ja viranomaistileille arvokkaan ominaisuuden, joka mahdollistaa kyselyjen linkittämisen tiettyihin paikkoihin kartoilla. Näin varmistetaan, että vastuulliset tahot ohjataan oikeaan paikkaan, erityisesti erittäin kiireellisissä tilanteissa, joissa aika on ratkaisevaa. Lisäksi jos käyttäjä tekee virheen tai ei tunne aluetta, on mahdollisuus korjata viitattu sijainti. Tämä ominaisuus parantaa alustamme tarkkuutta ja tehokkuutta, mikä mahdollistaa nopean ja tehokkaan toiminnan silloin, kun sillä on eniten merkitystä.

Kehittynyt sähköpostipalvelu

Olemme kehittäneet sisäisen sähköpostipalvelun, joka on tehokas työkalu, jonka avulla moderaattorit voivat vastata käyttäjien pyyntöihin keskitetystä kojelaudasta ja säästää näin aikaa ja energiaa. Sähköposti-integraatio edellyttää, että moderaattorit voivat vastata useisiin pyyntöihin samanaikaisesti ja seurata vastauksiaan yhdessä paikassa.

Tämän ominaisuuden ansiosta kaikki pyynnöt käsitellään tehokkaasti ja viestintä on johdonmukaista, mikä vaikuttaa myönteisesti käyttäjäkokemukseen.

Valtuutuspalvelu moderaattoreille

Käyttäjien turvallisuuden varmistaminen on kaikkien verkkoalustojen ensisijainen tavoite. Tämän vuoksi olemme ottaneet käyttöön valtuutuspalvelun moderaattoreille. Saadakseen pääsyn järjestelmään moderaattoreiden on rekisteröidyttävä ja annettava yhteystietonsa, mikä auttaa estämään luvatonta pääsyä ja alustan väärinkäyttöä. Lisäksi tämä lähestymistapa pitää moderaattorit vastuullisina toimistaan järjestelmässä.

Sen lisäksi, että tämä palvelu estää luvattoman käytön, se edistää myös moderaattoreiden yhteistyötä. Kun moderaattorit voivat käyttää samaa järjestelmää, he voivat työskennellä yhdessä ja hallita käyttäjien pyyntöjä tehokkaammin. Tämä edistää päätöksenteon ja viestien johdonmukaisuutta moderointitiimin keskuudessa, mikä lopulta lisää tiimin yleistä tehokkuutta.

Valvontapalvelu

Olemme ottaneet käyttöön seurantapalvelun, jotta kriittisiin ja strategisiin kysymyksiin voidaan puuttua nopeammin. Kun tällaisia tapauksia ilmenee, ne osoitetaan ylemmän tason virkamiehille, kuten apulaiskaupunginjohtajalle, joka voi tarjota välitöntä apua ja tukea tilanteen ratkaisemiseksi.
Kaiken kaikkiaan seurantapalvelun toteuttaminen on keskeinen osa hätätilanteiden hallintaa, jonka ansiosta kaupungin virkamiehet voivat toimia nopeasti kiireellisissä tilanteissa ja varmistaa kansalaisten turvallisuuden ja hyvinvoinnin.

Analyyttiset välineet

Tiimimme on integroinut uusimpia analyysityökaluja, jotka tuottavat erittäin luotettavia tietoja. Näiden tietojen avulla ministeriöt pystyvät tunnistamaan raportoiduissa ongelmissa esiintyviä malleja ja suuntauksia, minkä ansiosta ne voivat tehdä perusteltuja päätöksiä resurssien kohdentamisesta kiireellisimpien ongelmien ratkaisemiseksi. Priorisoimalla nämä ongelmat ja käsittelemällä ne ajoissa ja tehokkaasti hallitus voi osoittaa sitoutumisensa kansalaisten tarpeiden ja huolenaiheiden huomioon ottamiseen. Tämä puolestaan voi lisätä kansalaisten luottamusta julkisiin palveluihin ja viime kädessä parantaa elämänlaatua kaupungissa.

Kolmannen osapuolen integrointi

Sovelluksen mahdollisuuksia ratkaista kaupungin ongelmia, parantaa julkisia palveluja ja tarjota arvokkaita tietoja valtionhallinnon yksiköille lisää sen kyky integroitua saumattomasti kolmansien osapuolten järjestelmiin. Sovellus voi esimerkiksi hyödyntää datatoimittajilta saatuja reaaliaikaisia tietoja kaupungin ongelmien tunnistamiseksi ja priorisoimiseksi, jolloin hallintoyksiköt voivat puuttua ongelmiin ennakoivasti eikä vain reagoida niihin. Lisäksi integraatio ulkoisten CRM-järjestelmien kanssa tehostaa raportoitujen ongelmien ratkaisuprosessia, jolloin hallintoyksiköt voivat hallita ja seurata niitä tehokkaammin. Näiden integraatioiden avulla sovellus voi toimia mahdollisimman tehokkaasti ja tuloksellisesti, mistä on lopulta hyötyä kaupungille ja sen kansalaisille.

Teknologiat

Ohjelmointikielet

PHP 7, JavaScript

Kehykset ja välineet

Yii 2 -puitteet, Vue

Kirjastot

Vuetify

Tietokanta

PostgreSQL, Redis

Verkkopalvelin

Nginx

BPM-järjestelmä

Flowable

Muut

Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Prosessi

Asiakas pyysi meiltä asiantuntemusta front-end- ja back-end-kehitykseen kansalaispalvelujen verkkoportaalia varten, ja aloitimme projektin intensiivisen tutkimusvaiheen jälkeen. Perehdyimme hankkeen tavoitteiden ymmärtämiseen, kohderyhmän tunnistamiseen ja kilpailun arviointiin. Sen jälkeen siirryimme suunnitteluvaiheeseen, jossa kehitimme hankearkkitehtuuria. Pidimme myös useita työpajoja asiakkaan kanssa kerätaksemme vaatimuksia, jotta ymmärsimme paremmin asiakkaan odotuksia.

Noudatimme Kanban-menetelmää tuottavuuden maksimoimiseksi ja mahdollisten pullonkaulojen minimoimiseksi verkkoportaalin kehitysprosessin aikana. Käytimme alan johtavaa projektinhallintatyökalua Jiraa yksinkertaistamaan tehtävien hallintaa tarjoamalla keskitetyn alustan tehtävien hallintaan, edistymisen seurantaan ja avoimuuden ylläpitämiseen.

Säännölliset Zoom-kokoukset tiimimme jäsenten kanssa pitivät meidät yhteydessä toisiimme ja mahdollistivat sen, että pystyimme puuttumaan nopeasti kaikkiin hankkeen elinkaaren aikana ilmenneisiin esteisiin. Lisäksi hyödynsimme Telegramia viestintäkanavana asiakkaidemme kanssa ja varmistimme, että vastasimme nopeasti heidän tiedusteluihinsa, huolenaiheisiinsa ja palautteeseensa.

Joukkue

Projektipäällikkö

liiketoiminta-analyytikko

Back-End-kehittäjät

Front-End-kehittäjät

QA asiantuntijat

Tietokannan kehittäjät

Tulokset: Pyyntöjen käsittelyaika lyheni ja henkilöstöresursseja säästyi 1 000 tuntia.

Innowise on toimittanut laadukkaan tuotteen, joka sisältää järjestelmän keskeiset ominaisuudet, palvelut ja saumattoman integraation kolmannen osapuolen järjestelmiin. Asiakkaamme sai täysin toimivan järjestelmän, joka toimii tehokkaasti vuorovaikutuksessa heidän olemassa olevan ratkaisunsa kanssa ja joka voidaan integroida saumattomasti siihen.

Autoimme asiakasta optimoimaan kansalaisten pyyntöjen käsittelyn, mikä poisti tarpeettoman paperityön ja säästi henkilöstöresursseja. Oikea-aikaiset vastaukset ja selkeät määräajat asioiden ratkaisemiselle ovat parantaneet käyttäjien tyytyväisyyttä ja luottamusta viranomaisiin.

Kansalaispalvelujen verkkoportaalin käyttöönotto tarjosi asukkaille kätevän tavan seurata hakemustensa tilaa ja saada nopeasti vastauksia ja valokuvatodisteita, kun asia oli ratkaistu. Tämä nopeutti hakemusten käsittelyaikoja, jotka kestivät tyypillisesti vain 1-2 päivää, eli huomattavasti aiempaa nopeammin.

Rekisteröityneiden käyttäjien (yli 2 miljoonaa) ja päivittäisten pyyntöjen (9 tuhatta) suuri määrä on osoitus järjestelmän kyvystä vastata kansalaisten tarpeisiin ja odotuksiin.

Hankkeen kesto

Maaliskuu 2020 - Jatkuva

2,000,000+

rekisteröityneet käyttäjät

9,000

päivittäiset tiedustelut

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Varaa puhelu tai täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

Nimi

Yritys

Sähköposti

Puhelin

Viesti

Lähetä meille ääniviesti

Liitä asiakirjoja

Lataa tiedosto

Voit liittää 1 enintään 2 Mt:n tiedoston. Hyväksytyt tiedostomuodot: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikkaamalla Lähetä, annat suostumuksesi siihen, että Innowise käsittelee henkilötietojasi meidän Tietosuojakäytäntö antaa sinulle asiaankuuluvia tietoja. Antamalla puhelinnumerosi suostut siihen, että voimme ottaa sinuun yhteyttä puheluiden, tekstiviestien ja viestisovellusten kautta. Puhelu-, viesti- ja datahintoja voidaan soveltaa.

Voit myös lähettää meille pyyntösi
osoitteeseen contact@innowise.com

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme yksityiskohtaisesti projektin tarpeet ja allekirjoitamme NDA-sopimuksen luottamuksellisuuden varmistamiseksi.

Tutkittuaan toiveesi, tarpeesi ja odotuksesi tiimimme suunnittelee projektin ehdotuksen, jossa esitetään työn laajuus, tiimin koko, aika- ja kustannusarviot.

Järjestämme kanssasi tapaamisen, jossa keskustellaan tarjouksesta ja sovitaan yksityiskohdista.

Lopuksi allekirjoitamme sopimuksen ja aloitamme projektisi toteuttamisen heti.

Yli 2 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää ja 9 tuhatta päivittäistä pyyntöä asiakasportaalin kehittämisen kautta.

Asiakas

Haaste: Hallinnon palvelujen muuttaminen räätälöidyn verkkoportaalin kehittämisen avulla

Ratkaisu: Kansalaispalveluiden verkkoportaalin kehittäminen saumatonta käyttäjäkokemusta varten.

Teknologiat

Prosessi

Joukkue

Tulokset: Pyyntöjen käsittelyaika lyheni ja henkilöstöresursseja säästyi 1 000 tuntia.

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Tarvitsetko muita palveluja?

Tilaa osoitteeseen uutiskirjeemme

Tilaa
osoitteeseen uutiskirjeemme